1 © 2005, R. Muñoz. Todos los derechos reservados."ISO 1,000,000: El Camino Creativo". Rodolfo Muñoz 2005 © 2005, R. Muñoz. Todos los derechos reservados.

2 . . . para la Competitividad Sostenible, Sustentable e IncluyenteISO 1,000,000 significa: Calidad, Integridad y Creatividad ¡a 360º desbordantes! . . . para la Competitividad Sostenible, Sustentable e Incluyente *Del libro ISO 1,000,000. R. Muñoz

3 ISO 1,000,000: EL MODELO PARA REVOLUCIONAR LOS SISTEMAS DE CALIDAD A ESCALA HUMANA

4 La Calidad Personal es la BASE DE TODAS LAS DEMAS CALIDADES.Calidad TOTAL Calidad de Productos Calidad de Procesos Calidad Personal

5 EL INDICADOR DE INDICADORES DE LA CVT*¡EL FELIZÓMETRO ORGANIZACIONAL! *Calidad Verdaderamente Total.

6 Felizómetro-test ¿En qué medida se encuentra equilibrada en nuestra empresa la relación resultados de negocio/felicidad laboral? ¿En nuestra organización existen las condiciones y las atmósferas apropiadas para dar y recibir felicidad laboral? ¿Conocemos y resolvemos nuestras historias de infelicidad laboral (aún pequeñas)?

7 Felizómetro-test 4. ¿En qué medida nuestro sistema de calidad contiene planes y estrategias para propiciar la solidaridad y la felicidad laboral de nuestra gente? 5.¿En qué medida nuestro estilo de liderazgo propicia el camino hacia la dicha laboral?

8 ¿Se puede entender la Cultura Organizacional por medio de las herramientas formales? Gerente General Gte. de Finanzas Gte. de Marcas Gte. deVentas Gte. de Manuf. Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Diagrama de Flujo KPI´s OEE, JIT BSC, SIX PACK Benchmark OTC on Spec. ROI, CASH Inicio Final Yes DESCRIPCION DE PUESTOS Y COMPETENCIAS No Final

9 ¡No!

10 Corazongrama OrganizacionalFERNANDO PEDRO SOFIA ADOLFO RICARDO MARIANA ELEUTERIO EDUVIGES NICANOR JOAQUINA CHONITA FELIPE GAUDENCIO “EL BATO” “DON SOFI” “LA CHATA” ARTURO JOSE SERGIO AMANDA DAVID GERARDO LOURDES OCTAVIO ALICIA GABY LETICIA PAQUITA REMEDIOS JESUS

11 La Cultura Organizacional es lo que todo mundo sabe …excepto el jefe.

12 Culturas Armonizar Imperativos para incrementar el Capital Creativo:Emociones, creencias, lenguajes, conocimientos, competencias, modelos de pensamiento, objetivos y acciones. Culturas Imperativos para incrementar el Capital Creativo:

13 EL HOMBRE ROJO Experto en “bomberazos”. Pensamiento táctico y feudalInmerso en la madeja de Comunicaciones La Prisa es su elemento Es reactivo

14 EL HOMBRE ROJO Gran despliegue de energía.No detecta áreas de mejora radical. Sin estrategia para el Despliegue Creativo. Insatisfecho pero conforme.

15 EL HOMBRE VERDE Experto en planeación.Pensamiento sistémico y prospectivo Comunicación necesaria. Pausado pero efectivo. Se da tiempo para pensar Creativamente. Curioso irreprimido. Energizado positivamente. Satisfecho pero inconforme.

16 ¿EL CAMALEÓN?

17 VALOR AGREGADO: ¡Habla de OTRAS COSAS ADEMÁS DE LAS QUE TENEMOS!Implica buscar lo que no existe, manteniendo e incrementando los factores críticos de éxito. Habla sobre cambiar radicalmente los modelos de Pensamiento e incrementar el Capital Creativo.

18 El Capital Creativo La capacidad que poseen las personas, los equipos y las organizaciones para REINVENTARSE CONTINUAMENTE y generar nuevos productos, procesos, sistemas y servicios de alto valor agregado con una diferenciación contundente.

19 El Capital Creativo Está representado por la velocidad en que se transforman las ideas originales en realizaciones impactantes y en la totalidad del valor y los beneficios agregados.

20 Diferencias entre el pensamiento lateral y el pensamiento verticalSelectivo Se mueve si hay una dirección Analítico Secuencial en las ideas Se usa la negación para bloquear lo lateral Cada paso es correcto Pensamiento Lateral Creador Se mueve para crear nuevas direcciones Provocativo “Ideas a saltos” No se rechaza ningún camino No es preciso que lo sea

21 Diferencias entre el pensamiento lateral y el pensamiento verticalSe excluye lo no relacionado con el tema Sigue los caminos más evidentes Pensamiento Lateral Se explora incluso lo que parece totalmente ajeno Sigue los caminos menos evidentes

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25 Creatividad escalonada del WaterVentas 8 7 Revisión Médica Absorción de olor 6 5 Silenciador 4 Secador 3 Dos duchas Ducha 2 1 Calefacción Convencional Tiempo

26 Modelo de Pensamiento Lineal a Pensamiento LateralINCONSCIENTE PENSAMIENTO LATERAL Quiero un cambio radical Busco un mundo lateral Tomo un atajo desconocido Busco en mi cassette de experiencias Camino Creativo hacia la Innovación Espero por ideas y soluciones extravagantes Encuentro más de lo mismo o pequeñas mejoras Sacrificar una vaca (o más). Vivir artística y poéticamente. Jugar, jugar, jugar. Pensar socraticamente. Expandir el lenguaje creativo. Educar en Creatividad. Experimentar, Experimentar. Documentar creativamente. Revisitar a Leonardo. Fin Incubación / Iluminación Busco las primeras ideas y soluciones extravagantes Seleccionar y Estructurar ¡ Eureka ! ¡Cambio radical y mejora espectacular!

27 CARACTERISTICAS DEL CEREBRO HUMANOHemisferio Derecho Hemisferio Izquierdo Pensamiento lateral Sede del inconsciente Lúdico Imaginativo Revolucionario Difuso Holístico Femenino Bellas Artes ritmo-color Pensamiento lineal Sede del consciente Estructurado Calculador Reglas - Orden Mantiene el rumbo Analítico Masculino Ciencias exactas

28 ZYP QRLEF SWYRG XCIDB WOPR SWURG QKLEF WOPR ZYP SWURG XCIDB QKLEF XCIDF

29 ROJO NEGRO AMARILLO AZUL VERDE AMARILLO NEGRO VERDE AZUL ROJO

30 Construye una metáforaLa clave del pensamiento metafórico es comparar conceptos no relacionados y encontrar similitudes entre ellos. ¿Qué tienen en común un gato y un refrigerador?: Ambos tiene un lugar para poner el pescado, ambos tienen cola, ellos ronronean, vienen en una variedad de colores y ambos tienen una vida aproximada de 15 años. ¿Qué similitudes tiene tu idea con cocinar una cena? ¿Dirigir una orquesta? ¿Construir una casa? ¿Cómo puede esto ayudarte a entender tu idea de otra manera?

31 Despertador arranca-piel. La fuerza del lenguaje: De máquinas imposibles Y otros gatillos creativos. Ejemplos: Despertador arranca-piel. Pantunflas masajeadoras con desintegrador de uñas. Espejo parlante. Extractor de dolor por amores perdidos. Orgasmógrafo con teléfono celular. Cuenta-hormigas musical. Comida para perros con residuos fosforescentes.

32 ANALOGIAS METAFÓRICAS( Columna Clave ) SEXO ( Columna de ideas ) Juguetería Aburrida. 1. Cama de prostíbulo divertida y sabrosona. 2. ¡Aguas con las consecuencias! 3. Inesperado y misterioso. 4. Reventado y muy loco. 5. Con miel, luna y vino. 6. Ropa transparente y provocativa 7. Escenografía cósmica. 8. Húmedo.

33 ANALOGIAS METAFÓRICAS( Columna Clave ) SEXO ( Columna de ideas ) Juguetería Aburrida. 1. Cama de prostíbulo divertida y sabrosona. 2. ¡Aguas con las consecuencias! 3. Inesperado y misterioso. 4. Reventado y muy loco. 5. Con miel, luna y vino. 6. Ropa transparente y provocativa 7. Escenografía cósmica. 8. Húmedo. 1. Poner una supercama de agua con peces y chiclets en la superficie para que los niños se revuelquen y masquen, mostrando previamente el ticket de sus compras. 2. Quitarles sus zapatos y ponerles garras y máscaras de animales, héroes y monstruos. 3. Que se oscurezca, y que haya luces tipo disco con música loca, reventada, techo corredizo y lluvia de planetas y estrellas de caramelos.

34 Modelo ISO 1,000,000 para Identificar, “Sacudir” e Incrementar el Capital CreativoIdentificar y Difundir “Focos Creativos”. Accionar Plan Educativo de Innovación Armonizar con programas Evaluación, Promoción, Ascensos (RH) Integrar los “Nichos y talentos creativos”. Afinar la Estrategia Innovadora. Comunicación, Mejores prácticas y Medición del Desempeño innovador Colocar la Innovación en las agendas estratégicas y culturales. Diagnóstico y Creación de Atmósferas Creativas Área de Innovación. Liga con RH. Know-How Innovador. Estrategia Innovadora Talleres de Sensibilización Objetivos y Focos Creativos “Grosso Modo” Decisiones económicas Clima y ajuste del Liderazgo. Iniciativas y Atmósferas Propicias. Desarrollar El “libro rojo” de la Innovación. “Recipiente electrónico” Estrategia De Comunic. Identificar Sacudir Incrementar

35 Estadística de Creatividad

36 Estadística de CreatividadContinuación...

37 (Sócrates Prometeo  Da Vinci)El líder ISO 1,000,000 (Sócrates Prometeo  Da Vinci) © 2005, R. Muñoz. Todos los derechos reservados.

38 de su propia felicidad”“El acto más creativo del ser humano es la construcción de su propia felicidad” *Del libro ISO 1,000,000. R. Muñoz

39 El Diagrama de “Rueda - no - Rueda”SALUD / DESARROLLO 5 4 AMISTAD / COMUNIDAD 3 FAMILIA 5 2 4 5 3 1 4 2 3 2 1 1 HOGAR ESPARCIMIENTO 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 4 3 3 5 4 ESPIRITUAL 4 5 TRABAJO 5 ECONOMIA

40 El Diagrama de “Rueda - no - Rueda”SALUD / DESARROLLO 5 4 AMISTAD / COMUNIDAD 3 FAMILIA 5 2 4 5 3 1 4 2 3 2 1 1 HOGAR ESPARCIMIENTO 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 4 3 3 5 4 ESPIRITUAL 4 5 TRABAJO 5 ECONOMIA

41 El Diagrama de “Rueda - no - Rueda”SALUD / DESARROLLO 5 4 AMISTAD / COMUNIDAD 3 FAMILIA 5 2 4 5 3 1 4 2 3 2 1 1 HOGAR ESPARCIMIENTO 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 4 3 3 5 4 ESPIRITUAL 4 5 TRABAJO 5 ECONOMIA

42 Una Filosofía Operativa y un Mapa de Ruta para:ISO 1,000,000: Una Filosofía Operativa y un Mapa de Ruta para: Enriquecer la Mirada. Mejorar la Calidad Personal, la felicidad laboral y el trabajo en equipo. Optimizar el estilo de liderazgo, los sistemas educativos y la capacitación. Intensificar el desempeño creativo de todos. Reinventar los procesos, los productos y los servicios. Transformar y fortalecer la cultura organizacional. Enriquecer el Sistema de Calidad a 360º desbordantes. Lograr y mantener la competitividad sostenible, sustentable e incluyente. © 2005, R. Muñoz. Todos los derechos reservados.

43 ¡MUCHAS GRACIAS! 04455-2683-7999 [email protected]Lic. Rodolfo Muñoz Serrano Teléfonos en México, D.F. ,