1 © diseño original de ISAVIA Consultores h a b i l i d a d e s d e c o m u n i c a c i ó n: impacto e influencia h a b i l i d a d e s d e c o m u n i c a c i ó n: impacto e influencia ovidio peñalver

2 © diseño original de ISAVIA Consultores t o d a p e r s o n a e s u n o b s e r v a d o r d i f e r e n t e d e u n a m i s m a r e a l i d a d t o d a p e r s o n a e s u n o b s e r v a d o r d i f e r e n t e d e u n a m i s m a r e a l i d a d el observador

3 © diseño original de ISAVIA Consultores manejo efectivo del lenguaje y las conversaciones el poder generativo del lenguaje distinciones lingüísticas de un líder: − fundamentación de juicios y retroalimentación − asertividad y escucha − gestión de compromisos − diseño de conversaciones difíciles distinciones lingüísticas de un líder: − fundamentación de juicios y retroalimentación − asertividad y escucha − gestión de compromisos − diseño de conversaciones difíciles efectividad de las conversaciones

4 © diseño original de ISAVIA Consultores proponer indagar efectividad de las conversaciones para que una conversación sea efectiva debe de haber equilibrio entre las dos modalidades

5 © diseño original de ISAVIA Consultores escucha activa escucha activa escucha

6 © diseño original de ISAVIA Consultores los directivos generan espacios emocionales abren nuevas posibilidades de acción amplían la gama de acciones que son posibles Estados de Ánimo generación de espacios emocionales