1  R Responsabilidades del investigador. Tienden a ser más generales, ya que tiene responsabilidades: - Ante el gerente o cliente. Hostilidad, integridad y confidencial. - Ante si mismo y ante su profesión. No hacer cosas que provoquen mala fama, desconfianza o fracaso. - Ante el sujeto o respondiente. No abusar de los respondientes, pues hay muchos investigadores que piensan que bastan unas palabras de agradecimiento para compensar el tiempo que la persona les ha regalado.

2 Es posible que los respondientes hayan tenido experiencias con impostores (encuesta fingida que culmina en una visita de ventas), lo cual dificulta que las firmas serias y profesionales que se dedican a la investigación tengan acceso a estas personas cuando realizan un estudio. Algo que puede ayudar a preparar el terrero de la investigación es, realizar anuncios de prensa, ya que los respondientes sabrán que el verdadero propósito de la visita será encuesta.

3 - Ante los competidores. Hay prácticas que rebasan los limites de la ética como: 1.- Registrar conversaciones telefónicas sin que los interesados se enteren. 2.- Poner dispositivos electrónicos en el cuarto de hotel de un competidor. 3.- Diseñar una estrategia para confundir los resultados de un experimento de mercado de prueba hecha por la competencia. 4.- Contrata a un empleado de la competencia con el propósito específico de ganar una ventaja sobre ella. - Ante la sociedad en general. La mejor manera en que el investigador puede servir al público consiste en ser honesto y objetivo en sus trabajos y en contribuir a garantizar la misma objetividad cuando los resultados se hacen llegar a la sociedad.

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5 La definición de variables nos ayuda a saber el nivel de mediación, hay 4 escalas 1)Nominal: es cuando ponemos un número en lugar de un nombre. Por ejemplo, 1 femenino y 2 masculino. Hay una relación de equivalencia, la frecuencia se mide sumándolos, el dato que tiene mayor frecuencia se llama moda. 2)Ordinal: el número también se usa como nombre, pero el orden que se les da sí tiene significado. Cuando el símbolo es significativo, entonces la variables es ordinal. Toda escala ordinal también es nominal, pero también tiene orden. Además, de moda, se puede obtener mediana, por ejemplo: 1111111111222223333333333.

6 3)Intervalo: Hay una relación de equivalencia y de orden. Se puede hacer promedio (la media), varianza, rango y las cuatro operaciones: +, x, - y. El cero es arbitrario. Donde el cero es o no es verdadero, sino convencional. 4)Razón y proporción: es isomórfico a la aritmética (es igual), es ésta escala se pueden aplicar todas las técnicas estadísticas, paramétricas y no paramétricas.

7 Un concepto debe tener un solo significado y puede estar representando por una variable o más. Debemos basarnos en la teoría que es la que indica lo que tiene sentido preguntar. A su vez cada variable puede tener índices y éstos indicadores. Ejemplo. Concepto: religiosidad Variable: grado de religiosidad Índices: cuál es el grado de práctica, de conocimiento, de fidelidad, de aceptación, de influencia en su experiencia diaria, etc. Variable dependiente: es la que se quiere explicar, es el efecto. Variable independiente: se explica a partir de ésta (s), es (son) la causa. Hipótesis: Si la (s) VI es (son) así entonces la VD será así. Si la VD es así entonces la (s) VI serán así.

8 1.- ¿Cuáles son los productos que comúnmente se adquieren en la tienda? a) Alimentos9412960% b) Sopa4125.58% c) Art. del hogar63013.95% d) Perfumes y regalos2167.44% e) De todo71 33.02% f) otros11.46% 178259 120.45% * * Nota: Error. A las personas encuestadas se les permitió contestar más de una opción. Por tal razón, el total de respuestas es mayor al número de personas entrevistadas y por motivos estadísticos se ajusta el total de respuestas al 100% 129 215 =.6 N 60%

9 2.- ¿Con qué frecuencia hace sus compras en ésta tienda? a) Diario2 b) Cada tercer día10 c) Cada semana41 d) Cada quincena100 e) Cada mes53 f) Otros (60 días)2 215 Frecuencia Cada díasPersonas 1x2=2 3x10=30 7x41=287 15x100=1500 30x53=1590 60x9=540 215=3949 18 días 2153949 promedio aproximado

10 3.- ¿Qué día (s) de la semana acostumbra hacer sus compras? a) Martes172612.09 % b) Miércoles5156.98 % c) Jueves394420.47 % d) Viernes13177.91 % e) Sábado535626.05 % f) Cualquiera73 33.95 % 200231107.45 % Cualesquiera Mediados de quincena 26 En quincena12 Cualquier día35 73 231 215 = 107.45

11 4.- ¿Encuentra la mayoría de los productos que usted consume? a) Siempre4420.47% b) Casi siempre13663.26% c) Rara vez3013.95% d) Nunca41.86% e) Otros1.46% 215100.00%

12 5.- ¿Aproximadamente a cuánto asciende sus compras cada vez? a) Menos de $50013 b) De $501 a $100022 c) De $1,001 a $1,50042 d) De $1,501 a $ 2,00042 e) De $2,001 a $ 2,50052 f) De $2,501 a más44 215 2035 215437,500 Promedio aproximado

13 GastoPersonas 500x13=6,500 1,000x22=22,000 1,500x42=63,000 2,000x42=84,000 2,500x52=130,000 3,000x44=132,000 215=437,500

14 6.- ¿Cuánto cree usted que ahorra al realizar sus compras aquí? a) 50%12 b) 35%41 c) 25%102 d) 10%49 e) Otros (de 0 al 9.9%)11 215 % AhorroPersonas.50%x12=6.35%x41=14.35.25%x102=25.5.10%x49=4.9.05%x11=.55 21551.30 23.86 21551.3 Promedio

15 7.- ¿Cree encontrar más barato en otras tiendas? Si3315.35% No13261.40% A veces5023.26% 215100.00% a) ISSSTE3717.21% b) IMSS52.33% c) HCP94.19% d) AURRERA115.12% e) Comercial M.125.58% Otras94.19% 8338.62%

16 8.- ¿A cuánto asciende sus ingresos mensuales? a) Menos de $10,00036 b) De $10,001 a $20,00073 c) De $20,001 a $30,00062 d) De $30,001 a más44 215 IngresosPersonas 10,000x36=36,000 20,000x73=1,460,00 0 30,000x62=1,860,00 0 40,000x44=1,760,00 0 2155,116,000 23,795 2155,116,000

17 ¿Qué opina sobre? CalidadVariedad Carne:AbstinenciaNC22 MB(1) 3327 B(.8)(.75)9082 R(.6)(.50)5051 M(.4)(.25)1221 MM(0) 812 215

18 Carne Calidad 33 +.8 (90) +.6 (50) +.4 (12) 193 = 72.44 % Variedad 27 +.8 (82) +.6 (51) +.4 (21) 193 = 68.19 % Los que se abstuvieron no se deben tomar en cuenta

19 9.- ¿Cuando un producto te sale defectuoso se lo cambian ? a) Sí6228.84% b) No167.44% c) Nunca he tenido problemas 13763.72% 215100.00% 28.84 + 7.44 36.84 28.84 36.84 = 80% Les ha salido defectuoso

20 INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Tienda de Ciudad Universitaria 1.- En esta tienda se puso claramente en evidencia que el 18% de su clientela proviene de 4 colonias, un 34% de otras 12 colonias, incluyendo las 4 anteriores, con ellas se hace un total de 117 colonias de donde proceden los clientes de este establecimiento comercial (Ver gráfica 1). 2.- Los interrogados señalaron en un 80% que siempre, o casi siempre, realizan sus compras en esta tienda. Puntualizaron asimismo, en un 73% que concurren hacer sus compras aquí por los bajos precios. Sin embargo, el 27% de los clientes, argumentan la falta de variedad de las mercancías y problemas en la transportación, así como el tumulto que les dificulta el desplazamiento en la tienda (Ver gráficas 3 y 5).

21 3.- Los productos más solicitados son los alimentos en un porcentaje que alcanza el 60%, artículos del hogar en un 14% y productos en general 33%. Las cifras totales arrojan una cantidad mayor al 100%, en virtud de que algunas personas interrogadas contestaron más de una opción (Ver gráfica 7). 4.- Se encontró asimismo que la frecuencia con que los clientes asisten hacer sus compras varía desde una semana hasta un mes. Los más frecuente ocurre por quincena. Es un cálculo para obtener la frecuencia promedio con que se hacen tales compras, fue posible establecer el término de cada 18 días (Ver gráfica 9).

22 5.- El día de la semana que mayor concurrencia de la clientela tiene la tienda, es el sábado con un 26%, sigue el jueves con un 20%. El día de menos asistencia es el miércoles con un 7%. La suma de la totalidad de éstas y las demás cifras, hacen un total de más de 100%, y esto es debido a los encuestados respondieron más de una opción (Ver grafica 11). 6.- Cuando se abordaron las personas interrogadas con el fin de conocerles su criterio respecto a las preferencias por algún establecimiento comercial determinado, aludieron como principal causa el precio. Un 73% señaló este motivo como el origen de sus preferencias. Un restante 22% argumentó que era la variedad de productos de consumo el principal atractivo. Un 15% de los opinantes ya implicados en los anteriores porcentajes que se indican, señaló que era la ubicación de la tienda la razón de sus preferencias; es decir, el tenerla más accesible (Ver gráfica 13).

23 7.- Sobre las dificultades de llegar a la tienda un 44% de la clientela dijo no tener ninguna. El 66% respondió encontrar obstáculos en la lejanía, transporte y estacionamiento (Ver gráfica 15). 8.- En cuanto al medio ambiente se obtuvo una respuesta satisfactoria en un 91% referida a la iluminación. Un 75% como satisfactorio en ventilación. La limpieza pareció a los interrogados satisfactorio en 80% (Ver gráficas 17, 19 y 21). 9.- Afirmaron el poder encontrar los productos que buscan en un 84% (Ver gráfica 23 ).

24 10.- La mercancía que frecuentemente no encuentran es de alimentos en un 45% y artículos del hogar en un 27%. Si se suman todas las cifras nos daría un total mayor del 100% debido a que los interrogados contestaron más de una opción (Ver gráfica 25). 11.- En cuanto a lo que se refiere al valor de las compras realizadas por la clientela, se fijaron extremos que van desde menos de $500 hasta un máximo de $2,500 a más. En medio de estos extremos las cantidades varían en su cuantificación, pero el promedio que se obtiene alcanza la cantidad de $2.055 (Ver gráfica 27).

25 12.- Los compradores aceptan la idea de éstas ahorrando en un promedio de 24%. Desde luego que éste es un criterio individual y con discutible fundamento (Ver gráfica 29). 13.- Al interrogárseles sobre si piensan que existan otras tiendas más baratas que estás, un 61% opinó negativamente bajo el convencimiento de que estos establecimientos tienen los mejores precios, pero un 17% señaló que en las tiendas del ISSSTE pueden conseguir precios más bajos. Entre estas dos opiniones se columbra la posibilidad de una incongruencia que al fin es más aparente que real por la posibilidad de que en el ISSSTE verdaderamente se tengan mejores o iguales precios. Es debido advertir que en otras negociaciones también existan precios bajos (Ver gráfica 31).

26 14.- Sobre los ingresos mensuales familiares se recabó el dato de que el promedio alcanza la cantidad de $23,725 Lo que indica un ingreso que puede aceptársele como alto (Ver gráfica 33). 15.- Lo que la gente opina sobre la cantidad y variedad, el grado de satisfacción, sobre las mercancías, varía de acuerdo con una de ellas. Lo cual se revela con claridad en los datos que siguen. ProductosCalidadVariedad Carne72%68% Frutas y legumbres80%72% Abarrotes80%78% Lácteos78%75%

27 El 64% de la clientela argumenta no haber tenido problemas por artículos defectuosos, pero los que debieron hacer reclamos por esta causa, encontró facilidades para la solución. Al cliente fue fácil, según se dijo, en un 80%(Ver gráfica 57).

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38 PICTOGRAMAS ¿Qué medio de transporte prefieres? 100% 80% 60% 40% 20%

39 ¿Qué tan agradable es para ti las siguientes acciones? 20%40%60%80%100% ( ) Que alguien fume junto a ti. ( ) Mirar a alguien desperdiciando agua ( ) Ver a alguien tirando basura. ( ) Cuidar una planta ( ) Lastimar un animalito.

40 ¿Qué tipos de flores prefieres? 100% 80% 60% 40% 20%