1 © Universitat de Girona LA GESTIÓ DE LA QUALITAT A LES EMPRESES DE CATALUNYA Resultats d’un estudi empíric Juny 2002 Univers d’aproximadament 4500 certificats de la ISO sèrie 9000 mesos a empreses catalanes amb data 31 de desembre de 2001 Mostra de 1300 empreses Respostes rebudes: 396 Índex de resposta: 30% Mida mitjana de les empreses: 212 treballadors Fitxa de l’estudi

2 Objectius de l’estudi Impacte de la normativa ISO 9000 a Catalunya: –Motivació per certificar-se –Dificultats en la implantació –Beneficis obtinguts –Costos de la implantació –Relació qualitat – logística Anàlisi comparatiu amb els resultats obtinguts en l’estudi de 1998 La gestió de la qualitat a Catalunya: Resultats de l’estudi de l’any 2002

3 Introducció a la normativa ISO 9000

4

5

6

7 Implantació de la normativa ISO 9000

8

9

10

11

12

13 Beneficis de la implantació de la ISO 9000

14

15

16 Beneficis de la implantació ISO 9000

17

18

19

20

21 Fitxa dels estudis La gestió de la qualitat a Catalunya: Anàlisi comparatiu 1998-2002

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32