0 Unidad 5. El tratamiento de la correspondencia y paqueteríaComunicación empresarial y atención al cliente

1 05 En esta unidad aprenderás a:Identificar las tareas a realizar en el tratamiento de la correspondencia y paquetería en empresas e instituciones públicas. Cumplimentar los libros de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería. Identificar los medios para realizar el envío de la correspondencia y paquetería. Describir las funciones y procedimientos básicos de los medios telemáticos utilizados para tratar la correspondencia y paquetería. Aplicar correctamente la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos.

2 05 Estudiarás: La circulación de la correspondencia en entidades privadas y públicas. Los servicios de correspondencia y paquetería. Los medios telemáticos: funciones y procedimientos. Las normas de seguridad y confidencialidad de la correspondencia. Y serás capaz de transmitir, recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas de la empresa y de la Administración Pública.

3 05 1. La circulación de la correspondencia en entidades privadas y públicas

4 05 La correspondencia se divide en correspondencia de entrada, de salida e interna.

5 05 Tratamiento de la correspondencia de entrada

6 05 Tratamiento de la correspondencia de salida

7 2. Los servicios de correspondencia y paquetería05 2. Los servicios de correspondencia y paquetería

8 05 Servicios adicionales de envío

9 05 Los servicios que prestan las compañías privadas de mensajería y paquetería son una alternativa al servicio de Correos. El esquema de envío de correspondencia y paquetería a través de estas compañías sigue estos pasos: La compañía envía un mensajero a recoger el envío. El cliente firma un albarán de recogida. La compañía entrega el envío en la dirección asignada junto con el albarán.

10 3. Los medios telemáticos: funciones y procedimientos05 3. Los medios telemáticos: funciones y procedimientos

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13 4. Las normas de seguridad y confidencialidad de la correspondencia05 4. Las normas de seguridad y confidencialidad de la correspondencia