1 1 Administración electrónica y su impacto en la Consejería de Salud Repercusión de los compromisos de la Junta de Andalucía Sevilla, 15 de febrero de 2007

2 2 Administración electrónica ¿Por que?

3 Secretaria General Técnica 3 Administración Electrónica, Porque: Es una moda. Es una moda. Objetivo político. Objetivo político. Mandato legal. Mandato legal. Demanda Ciudadana. Demanda Ciudadana. Tiempos de cambio..... Tiempos de cambio.....

4 Secretaria General Técnica 4 La modernización continua del sector publico constituye una necesidad de la sociedad actual, que exige a la Administración una mayor eficacia, eficiencia, calidad y una mayor orientación a la ciudadanía, y todo ello en un entorno cambiante y complejo.

5 Secretaria General Técnica 5 Es por ello, que la Estrategia de Modernización de la Administración Andaluza persigue conseguir una administración mas ágil, mas eficaz y mas moderna, que contribuya al bienestar y la calidad de la vida de la ciudadanía, y tiene como principales valores:

6 Secretaria General Técnica 6 Tener a la ciudadanía como eje central de todas sus actuaciones, y estar orientada por objetivos, valores y resultados.

7 Secretaria General Técnica 7 * Ser una Administración racional, atendiendo de forma equilibrada las expectativas de los diferentes grupos de la sociedad. * Establecer colaboraciones eficientes con todas las administraciones publicas.

8 Secretaria General Técnica 8 Entorno en el que se enmarca estos compromisos Plan Director de Organización para la Calidad de los Servicios PLADOCS 2002-2005 El Plan Director de Organización para la Calidad de los Servicios, recogía un conjunto de actuaciones con el objetivo de potenciar y mejorar la calidad de los Servicios Públicos andaluces. PLADOCS 2002-2005 Se estructuraba en torno a cinco estrategias: Atención a la ciudadanía Estrategia de aplicación a las tecnologías de la información Estructuración y organización de la Administración Pública Revisión de la Relación de puestos de trabajo Calidad

9 Secretaria General Técnica 9 Entorno en el que se enmarca estos compromisos Resultados Proyecto W@nda como eje central del PLADOCS, tiene como objetivo ofrecer a la ciudadanía una visión integrada de su relación con la Administración Clasificación de los procedimientos Administrativos Plataformas tecnológicas Oficinas de calidad en las Delegaciones Provinciales de la CJAP Metodología para la realización de Autoevaluaciones. EFQM Cartas de Servicios Premios a la Calidad Desarrollo normativo que da soporte a estas acciones Decreto 183/2003 de 24 de junio por el que se regula la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos Decreto 177/2005, de 19 de julio, que regula las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad Respecto a organización administrativa Se ha consolidado el SI para la gestión de recursos humanos Se ha creado la Web del empleado Público

10 Secretaria General Técnica 10 Compromisos actuales de la Junta de Andalucía Discurso de Investidura mayo 2004 implantación telemática de los procedimientos administrativos 1º Alcanzar el 75 % de implantación telemática de los procedimientos administrativos de la Junta de Andalucía a final de la presente legislatura. Debate sobre el estado de la Comunidad Autónoma Andaluza del 28 de junio de 2006 Subvenciones 2º Presentación telemática de la solicitud en la práctica totalidad de las Subvenciones de la Junta de Andalucía en el 2007 Servicios de Respuesta Inmediata 3º El 25% de los trámites administrativos se conviertan en Servicios de Respuesta Inmediata. Trayectoria Digital 4º Implantación progresiva de la Trayectoria Digital de la Ciudadanía Andaluza.

11 Secretaria General Técnica 11 Entorno en el que se enmarca estos compromisos Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos El 20 de junio de 2006 el Consejo de Gobierno Acuerda aprobar la Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos. 2006-2010. Dicha estrategia se articula en torno a cinco líneas estratégicas que sirven de referencia para la implantación de acciones de innovación y de mejora y que orienta al logro de los resultados planificados. Líneas Estratégicas Ciudadanía Líneas Estratégicas que giran en torno a la Ciudadanía  Administración Próxima  Orientación a resultados y compromiso público  Creación de valor a través de las personas  Gestión del conocimiento  Cooperación

12 Secretaria General Técnica 12 Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos Valores de la estrategia.

13 Secretaria General Técnica 13 Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos. 2006-2010. Administración Próxima Es lograr una administración mas accesible y cercana a toda la ciudadanía con independencia de donde se encuentre y de los medios de que disponga.

14 Secretaria General Técnica 14 Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos. 2006-2010. Orientación a resultados y compromiso publico. Debemos disponer de los sistemas de gestión y dirección adecuados para lograr la mayor eficacia, eficiencia y transparencia, evaluando los resultados obtenidos y los impactos producidos en la ciudadanía.

15 Secretaria General Técnica 15 Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos. 2006-2010. Creación de valor a través de las personas profesionales. Facilitar el desarrollo profesional de los profesionales de la administración publica, es un compromiso ineludible de toda organización responsable.

16 Secretaria General Técnica 16 Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos. 2006-2010. Gestión del conocimiento Debemos poner en marcha procesos que permitan gestionar mas eficazmente la información y la toma de decisiones, y establecer áreas de mejora que puedan afectar a los resultados.

17 Secretaria General Técnica 17 Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos. 2006-2010. Cooperación La colaboración y coordinación con otras organizaciones constituye uno de los puntos de partida para responder a las necesidades de la ciudadanía y desarrollar nuevos servicios.

18 Secretaria General Técnica 18 Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos. 2006-2010. Se configura en :  5 líneas estratégicas.  20 Objetivos.  33 líneas de actuación.  73 acciones.

19 Secretaria General Técnica 19 Administración Próxima Define los pilares fundamentales para el desarrollo del resto de las líneas, sitúa a la ciudadanía como el eje central de todas sus actuaciones: “La voluntad de satisfacer las expectativas de la ciudadanía debe traducirse en ofrecer mas y mejores servicios”. Bajo las premisas de: Cercanía y accesibilidad Servicios integrales, la ciudadanía deberá acceder por modo multicanal o modo presencial. Excelencia y trasparencia en la gestión Flexibilidad organizativa y una gran capacidad de respuesta frente a las necesidades cambiantes de la ciudadanía.

20 Secretaria General Técnica 20 Administración Próxima Para alcanzar esta línea, se plantean: 4 objetivos: 1.- Aumentar la eficacia y eficiencia de la gestión interna 1.- Aumentar la eficacia y eficiencia de la gestión interna, las siguientes líneas de actuación y acciones:  Racionalización y homogeneización de los procedimientos administrativos  Rediseñar y homogeneizar los procedimientos administrativos de las Consejerías y Organismos Autónomos  Implantar los Servicios de Respuesta Inmediata  Identificar y desarrollar los procedimientos en los que intervienen dos o más administraciones

21 Secretaria General Técnica 21 Administración Próxima Para alcanzar esta línea, se plantean: 4 objetivos: 1.- Aumentar la eficacia y eficiencia de la gestión interna 1.- Aumentar la eficacia y eficiencia de la gestión interna, las siguientes líneas de actuación y acciones:  Establecimiento de los elementos tecnológico habilitantes.  Despliegue del marco jurídico  Seguir con el desarrollo de la normativa asociada al procedimiento administrativo  Desarrollar la normativa de la Administración electrónica que complemente y detalle la existente

22 Secretaria General Técnica 22 Administración Próxima Para alcanzar esta línea, se plantean: 4 objetivos: 2.- Seguir facilitando la participación de la ciudadanía. Definición de los mecanismos para mejorar la oferta de servicios. Definición de los mecanismos para mejorar la oferta de servicios. Mejora de los servicios prestados vía Web Mejora de los servicios prestados vía Web 3.- Potenciar los mecanismos de atención a la ciudadanía Diseño del modelo global de atención a la ciudadanía Diseño del modelo global de atención a la ciudadanía Mejora de los canales de comunicación Mejora de los canales de comunicación Despliegue del marco normativo Despliegue del marco normativo 4.- Mejorar la transparencia del modelo de interrelación de la Administración de la Junta de Andalucia con la ciudadanía

23 Secretaria General Técnica 23 En relación con el 1er compromiso implantación telemática de los procedimientos administrativos 1º Alcanzar el 75 % de implantación telemática de los procedimientos administrativos de la Junta de Andalucía a final de la presente legislatura. Para lograr el objetivo de la presentación telemática de solicitudes Para lograr el objetivo de la presentación telemática de solicitudes es necesario que converjan la normativa y la tecnología 1. Inventario de procedimientos. Actualización (mayo de 2006). Integración de tres inventarios en un solo. (Remitido a CJAP en diciembre de 2006) Pendiente de publicación de la norma que regule el Registro Oficial de Procedimientos de la Junta de Andalucía. 1. Inventario de procedimientos. Actualización (mayo de 2006). Integración de tres inventarios en un solo. (Remitido a CJAP en diciembre de 2006) Pendiente de publicación de la norma que regule el Registro Oficial de Procedimientos de la Junta de Andalucía. 2. Sofware facilitado por la CJAP para la presentación telemática. Solicit@ presentada en la Consejería de Salud el pasado 18 de enero 2. Sofware facilitado por la CJAP para la presentación telemática. Solicit@ presentada en la Consejería de Salud el pasado 18 de enero 3. En fase de selección de los procedimientos para alcanzar el 75% de procedimientos con solicitud mediante presentación telemática (diciembre de 2007). Modificación Normativa y realización de las solicitudes con el Solicit@ 3. En fase de selección de los procedimientos para alcanzar el 75% de procedimientos con solicitud mediante presentación telemática (diciembre de 2007). Modificación Normativa y realización de las solicitudes con el Solicit@ Curso de formación para la elaboración de Guías de Tramitación 4. Curso de formación para la elaboración de Guías de Tramitación (marzo de 2007) para los responsables de los procedimientos que sean elegidos para su telematización.

24 Secretaria General Técnica 24 Estado actual implantación telemática de procedimientos administrativos en la Consejería de Salud SITUACIÓN ACTUAL IMPLANTACIÓN TELEMÁTICA CONSEJERÍA DE SALUD Número Grado de implantación PROCEDIMIENTOS 70 Procedimientos sin solicitud 7 Procedimientos a implantar la solicitud telemáticamente 63 Objetivo a cumplir 75% de 63 4775% Procedimientos implantados con presentación telemática de solicitud por parte del ciudadano 2 3,2% Procedimientos seleccionados para su implantación 39 62,0 % Procedimientos cuya selección está en estudio 1219,0%

25 Secretaria General Técnica 25 Situación Procedimientos Consejería de Salud, por unidades directivas a 15 de febrero

26 Secretaria General Técnica 26 INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERIA DE SALUD IMPLANTADOS SIN SOLICITUD, DE OFICIO SELECCIONADOS EN ESTUDIO VICECONSEJERÍA SERVICIO DE INFORMACIÓN Y EVALUACIÓN CS/01/2001 REGISTRO DE VOLUNTADES VITALES ANTICIPADAS DE ANDALUCIA SECRETARIA GENERAL TÉCNICA CS/06/9001 PROCEDIMIENTOS SANCIONADORES Y DE INTERVENCION PUBLICA EN MATERIA SANITARIA CS/12/3001RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL DE LA CONSEJERIA DE SALUD CS/14/3001 CONVENIOS ENTRE LA CONSEJERIA DE SALUD Y ENTIDADES PÚBLICAS O PRIVADAS SUBDIRECCIÓN DE INSPECCIÓN DE SERVICIOS SANITARIOS CS/03/3001CONTROL DE ASEGURADOS EN SITUACION DE INCAPACIDAD TEMPORAL

27 Secretaria General Técnica 27 INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERIA DE SALUD IMPLANTADOS SIN SOLICITUD, DE OFICIO SELECCIONADOS EN ESTUDIO D.G. DE SALUD PUBLICA Y PARTICIPACIÓN CS/03/4003 ADOPCION DE MEDIDAS A TRAVÉS DE LA RED DE ALERTAS DE SALUD PUBLICA SERVICIO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD CS/01/4016 HOMOLOGACION DE CURSOS DE FORMACION DEL PERSONAL APLICADOR DE TECNICAS DE TATUAJE Y PERFORACION CUTANEA (PIERCING) CS/02/4003 PREMIO DE PERIODISMO Y PROMOCION DE LA SALUD SERVICIO DE FARMACIA CS/01/4037 AUTORIZACION DE OFICINAS DE FARMACIA CS/01/4039 RECONOCIMIENTO COMO SUPERVISOR DE LA VENTA CON ADAPTACION INDIVIDUALIZADA DE PRODUCTOS AUDIOPROTESICOS CS/01/4042 AUTORIZACION DE ALMACEN DE DISTRIBUCION DE MEDICAMENTOS CS/01/4043 AUTORIZACION DE SERVICIO DE FARMACIA CS/01/4047 COMUNICACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS SANITARIOS CS/01/4048 LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO A FABRICANTES DE PRODUCTOS SANITARIOS A MEDIDA

28 Secretaria General Técnica 28 INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERIA DE SALUD IMPLANTADOS SIN SOLICITUD, DE OFICIO SELECCIONADOS EN ESTUDIO D.G. DE SALUD PUBLICA Y PARTICIPACIÓN SERVICIO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL Y ACCION SOCIAL CS/01/4017 REGISTRO DE ASOCIACIONES DE AYUDA MUTUA DE SALUD CS/01/4018 REGISTRO DE ASOCIACIONES CIENTIFICAS DE CARÁCTER SANITARIO CS/02/4004 PROCEDIMIENTO DE CONCESION DE SUBVENCIONES EN APLICACIÓN DE MEDIDAS DEL PLAN ANDALUZ DE ALZHEIMER. CS/02/4005 PROCEDIMIENTO DE CONCESION DE SUBVENCIONES DE PROMOCION DE LA SALUD. CS/02/4006 PROCEDIMIENTO DE CONCESION DE SUBVENCIONES PARA PROGRAMAS DE INTERVENCION TEMPRANA A MENORES CON TRASTORNOS EN EL DESARROLLO O CON RIESGO DE PADECERLO. CS/02/4007 PROCEDIMIENTO DE CONCESION DE SUBVENCIONES PARA PROYECTOS DE PARTICIPACION EN SALUD

29 Secretaria General Técnica 29 INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERIA DE SALUD IMPLANTADOS SIN SOLICITUD, DE OFICIO SELECCIONADOS EN ESTUDIO D.G. DE SALUD PUBLICA Y PARTICIPACIÓN SERVICIO DE SEGURIDAD ALIMENTARIA Y LABORATORIOS CS/01/4019 RECONOCIMIENTO DE LA ACREDITACION Y REGISTRO DE LABORATORIOS DE SALUD PUBLICA CS/01/4020 AUTORIZACION Y REGISTRO DE EMPRESAS DE FORMACION DE MANIPULADORES DE ALIMENTOS CS/01/4049 RENOVACIÓN DE LA AUTORIZACIÓN DE EMPRESAS DE FORMACIÓN DE MANIPULADORES DE ALIMENTOS CS/01/4050 RECONOCIMIENTO DE LA FORMACIÓN A MANIPULADORES DE ALIMENTOS IMPARTIDA POR CENTROS Y ESCUELAS DE FORMACIÓN PROFESIONAL CS/01/4021 AUTORIZACION Y REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO ALPOR MENOR DE CARNES Y DERIVADOS DE CARNES CS/01/4022 AUTORIZACION E INSCRIPCION EN EL REGISTRO GENERAL SANITARIO DE ALIMENTOS DE LAS INDUTRIAS ALIMENTARIAS CS/01/4023 AUTORIZACION Y REGISTRO DE LABORATORIOS DE SALUD PUBLICA CS/01/4024 REGISTRO DE PRODUCTOS DIETETICOS, AGUAS MINERALES NATURALES Y AGUAS DE MANANTIAL CS/03/4002 PROCEDIMIENTO DE ADOPCION DE MEDIDAS RELATIVAS A LA SEGURIDAD GENERAL DE LOS PRODUCTOS CS/03/9009 EXPEDICION DE CERTIFICADOS SANITARIOS DE EXPORTACION DE ALIMENTOS A TERCEROS PAISES NO COMUNITARIOS CS/01/4051RECONOCIMIENTO DE LA AUTORIZACIÓN Y ACREDITACION DE LABORATORIOS DE SALUD PÚBLICA OTORGADA POR ORGANISMOS DISTINTOS A LA CONSEJERIA DE SALUD DE LA JUNTA DE ANDALUCIA

30 Secretaria General Técnica 30 INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERIA DE SALUD IMPLANTADOS SIN SOLICITUD, DE OFICIO SELECCIONADOS EN ESTUDIO D.G. DE SALUD PUBLICA Y PARTICIPACIÓN SERVICIO DE SALUD AMBIENTAL CS/01/4025 AUTORIZACION DE EXCEPCIONES A LA CONCENTRACION MAXIMA ADMISIBLE DE PARAMETROS EN LAS AGUAS POTABLES DE CONSUMO PUBLICO CS/01/4026 EXPEDICION DEL CARNET PARA LA UTILIZACION DE BIOCIDAS DE USO AMBIENTAL EN LA INDUSTRIA ALIMENTARIA CS/01/4027 RECONOCIMIENTO SANITARIO Y CENSO DE SERVICIOS BIOCIDAS RECONOCIDOS EN ANDALUCIA CS/01/4028 HOMOLOGACION DE CURSOS DE CAPACITACION PARA REALIZAR TRATAMIENTOS CON PLAGUICIDAS (NO AGRICOLAS) O BIOCIDAS CS/01/4029 HOMOLOGACION DE CURSOS DE FORMACION PARA EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO HIGIENICO- SANITARIO DE LAS INSTALACIONES DE RIESGO DE TRANSMISION DE LEGIONELOSIS CS/01/4030 AUTORIZACION SANITARIA DE ESTABLECIMIENTOS Y SERVICIOS BIOCIDAS DE ANDALUCIA CS/01/4031 TRASLADO DE CADAVERES CS/01/4055 EXHUMACIÓN DE CADAVERES CS/01/4032 CEMENTERIOS Y ENTERRAMIENTOS CS/01/4033 AUTORIZACION PARA SUPERACION DE LA CONCENTRACIÓN DE CLORO RESIDUAL EN LA RED DE DISTRIBUCIÓN DE AGUAS DE CONSUMO CS/01/4034 AUTORIZACION PARA LA EXENCIÓN DE DESINFECTANTE RESIDUAL EN LA RED DE DISTRIBUCIÓN DE AGUAS DE CONSUMO CS/01/4035 AUTORIZACION PARA LA REDUCCIÓN DE FRECUENCIA ANALÍTICA DE DETERMINADOS PARAMETROS DEL ANÁLISIS COMPLETO DE AGUAS DE CONSUMO CS/01/4036 AUTORIZACION PARA LA REDUCCIÓN DE FRECUENCIA DE ANÁLISIS DE CONTROL DE AGUAS DE CONSUMO CS/03/4004 INFORME SANITARIO VINCULANTE A PROYECTOS DE NUEVA CONSTRUCCION DE INSTALACIONES DE ABASTECIMIENTO Y TRATAMIENTO DE AGUA DESTINADA AL CONSUMO HUMANO CS/03/4005 INFORME SANITARIO FAVORABLE ASOCIADO A LA CONCESION DE LICENCIA MUNICIPAL PARA LA CONSTRUCCION, REFORMA O REAPERTURA DE LAS PISCINAS DE USO COLECTIVO CS/03/4006 NOTIFICACION DE INCUMPLIMIENTOS DE VALORES PARAMETRICOS DETECTADOS EN AGUAS DE CONSUMO

31 Secretaria General Técnica 31 INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERIA DE SALUD IMPLANTADOS SIN SOLICITUD, DE OFICIO SELECCIONADOS EN ESTUDIO D.G. DE FINANCIACION, PLANIFICACIÓN E INFRAESTRUCTURAS SERVICIO DE INFORMES ECONOMICOS Y FINANCIEROS CS/02/5001 PROCEDIMIENTOS DE CONCESION DE SUBVENCIONES NOMINATIVAS SERVICIO DE CONCIERTOS SANITARIOS CS/05/5002 CONCIERTOS PARA LA PRESTACION DE ASISTENCIA SANITARIA CS/14/5002 INCLUSIÓN DE OPTICAS AL CONVENIO PARA LA PROMOCION Y PREVENCION DE LA VISION SERVICIO DE PLANIFICACIÓN SANITARIA CS/05/9001 PRESTACION ASISTENCIA DENTAL A LA POBLACION DE 6 A 15 AÑOS DE LA COMUNIDAD AUTONOMA DE ANDALUCIA CS/11/5001 GESTION DE DERIVACION DE PACIENTES PARA ASISTENCIA SANITARIA EN CENTROS DE OTRAS CCAA

32 Secretaria General Técnica 32 INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERIA DE SALUD IMPLANTADOS SIN SOLICITUD, DE OFICIO SELECCIONADOS EN ESTUDIO D.G. DE CALIDAD, INVESTIGACIÓN Y GESTION DEL CONOCIMIENTO SERVICIO DE DESARROLLO PROFESIONAL Y FORMACION CS/01/7002 RECONOCIMIENTO DE INTERES CIENTIFICO-SANITARIO E INTERES DOCENTE SANITARIO CS/01/7006 HABILITACION DEL EJERCICIO PROFESIONAL DE DETERMINADAS PROFESIONES DEL SECTOR SANITARIO CS/01/7007 AUTORIZACION PARA IMPARTIR LOS CURSOS DE FORMACION INICIAL Y CONTINUADA EN REANIMACION CARDIOPULMONAR BASICA Y USO DE DESFIBRILADORES SEMIAUTOMATICOS EXTERNOS CS/01/7008 ACREDITACION DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACION CONTINUADA DE LAS PROFESIONES SANITARIAS CS/01/7052 ACREDITACION Y REACREDITACION DEL NIVEL DE LA COMPETENCIA PROFESIONAL DE LOS PROFESIONALES SANITARIOS PUBLICOS DE ANDALUCIA

33 Secretaria General Técnica 33 INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERIA DE SALUD IMPLANTADOS SIN SOLICITUD, DE OFICIO SELECCIONADOS EN ESTUDIO D.G. DE CALIDAD, INVESTIGACIÓN Y GESTION DEL CONOCIMIENTO SERVICIO DE INVESTIGACIÓN Y GESTION DEL CONOCIMIENTO CS/01/7004 AUTORIZACION DE PROYECTOS DE INVESTIGACION CON PREEMBRIONES HUMANOS Y PROYECTOS RELACIONADOS CON LA OBTENCION, DESARROLLO Y UTILIZACION DE LINEAS CELULARES TRONCALES EMBRIONARIAS CS/01/7005 ACREDITACION DE LOS COMITES LOCALES DE ENSAYOS CLINICOS CS/02/7008 PROCEDIMIENTO DE CONCESIÓN DE SUBVENCIONES PARA LA REALIZACION DE PROYECTOS DE INVESTIGACION Y PLANES DE FORMACION INVESTIGADORA EN CIENCIAS DE LA SALUD. CS/01/7003 ACREDITACION DE UNIDADES DE INVESTIGACION CS/02/7009 PROCEDIMIENTO DE CONCESION DEL PREMIO DE INVESTIGACION EN SALUD DE ANDALUCIA

34 Secretaria General Técnica 34 INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS DE LA CONSEJERIA DE SALUD IMPLANTADOS SIN SOLICITUD, DE OFICIO SELECCIONADOS EN ESTUDIO D.G. DE CALIDAD, INVESTIGACIÓN Y GESTION DEL CONOCIMIENTO SERVICIO DE AUTORIZACIÓN Y ACREDITACION DE CENTROS CS/01/7009 CENTROS HOSPITALARIOS: HOMOLOGACION PARA SUSCRIPCION DE CONVENIOS O CONCIERTOS CS/01/7010 AUTORIZACION DE INSTALACION DE CENTROS Y ESTABLECIMIENTOS SANITARIOS CS/01/7011 AUTORIZACION DE FUNCIONAMIENTO DE CENTROS Y ESTABLECIMIENTOS SANITARIOS Y REGISTRO CS/01/7012 RENOVACION DE AUTORIZACION DE FUNCIONAMIENTO DE CENTROS Y ESTABLECIMIENTOS SANITARIOS CS/01/7013 ACREDITACION/ AUTORIZACION A CENTROS SANITARIOS PARA DONACION Y TRASPLANTES DE ORGANOS CS/01/7014 BANCO DE TEJIDOS: AUTORIZACION CS/01/7015AUTORIZACION DE CENTROS DE INVESTIGACION CON PREEMBRIONES SOBRANTES DE TECNICAS DE FECUNDACION IN VITRO CS/01/7053 AUTORIZACIÓN DE MODIFICACIÓN DE CENTROS Y ESTABLECIMIENTOS SANITARIOS CS/01/7054 AUTORIZACION DE CIERRE DE CENTROS Y ESTABLECIMIENTOS SANITARIOS

35 Secretaria General Técnica 35 En relación con el 2º compromiso Subvenciones Presentación telemática de la práctica totalidad de las Subvenciones de la Junta de Andalucía en el 2007 1. Modificación de las normas reguladoras de subvenciones En Tramitación 1. Modificación de las normas reguladoras de subvenciones En Tramitación CS/02/4004: Concesión de subvenciones en aplicación de medidas del Plan Andaluz de Alzheimer CS/02/4006: Concesión de subvenciones para programas de intervención temprana a menores con trastornos en el desarrollo o con riesgo de padecerlo CS/02/4007: Concesión de subvenciones para proyectos de Participación en Salud CS/02/4005: Concesión de subvenciones de Promoción de la salud CS/02/7008: Concesión de subvenciones para la realización de proyectos de investigación y planes de Formación Investigadora en Ciencias de la Salud 2. Sofware realizado por la CJAP para la presentación telemática. Solicit@ presentada en la Consejería de Salud el pasado 18 de enero 2. Sofware realizado por la CJAP para la presentación telemática. Solicit@ presentada en la Consejería de Salud el pasado 18 de enero

36 Secretaria General Técnica 36 En relación con el 3er compromiso Que el 25% de los trámites administrativos se conviertan en Servicios de Respuesta Inmediata SERI Servicio:” Todo aporte de valor, ya sea tangible o intangible, que un agente externo a una unidad organizativa obtiene como resultado, final o intermedio, del desarrollo de los procesos de la misma”. Es decir son todos los beneficios directos que obtienen los agentes externos a la Administración Servicio de Respuesta: “Servicio resultante de un proceso cuyas entradas incluyen una solicitud realizada por el mismo agente beneficiario del servicio.” Es decir son todos aquellos servicios que dan respuesta a un requerimiento o solicitud realizada por los agentes externos (ciudadanía, empresas y otras administraciones).

37 Secretaria General Técnica 37 Servicios de Respuesta Inmediata SERI Concepto de Autoservicio Definición:” Servicio que se obtiene en el mismo instante en que se presenta la solicitud que lo demanda, mediando tan sólo el tiempo necesario para el procesado de dicha solicitud y la generación de la respuesta.” Descripción: Ésta es la aproximación más restrictiva, considerando como de respuesta inmediata a tan sólo aquellos servicios en los que no existe ningún periodo de inactividad o demora entre la presentación de la solicitud y la respuesta, por lo que puede considerarse que la respuesta es automática, es decir se produce, virtualmente, en el mismo instante en que se presenta la solicitud.

38 Secretaria General Técnica 38 Servicios de Respuesta Inmediata SERI CONCEPTO DE AUTOSERVICIO NIVEL 1 Servicios de Transacción: Son aquellos cuyas solicitudes producen la tramitación de expedientes administrativos asociados a ellas. Servicios de Información: Son aquellos cuyas solicitudes no producen la tramitación de ningún expediente administrativo, limitándose, en la mayoría de los casos, a un proceso anónimo de obtención de información, o de prestación de servicios muy básicos. Entre ellos, pueden destacarse los siguientes: Reserva de citas. Petición de Información General: horarios de atención, direcciones postales y de correo electrónico, teléfonos, faxes, URLs, etc. Consulta de bases de datos públicas e información estadística. Consulta de legislación y normativa. Consulta de directorios de organizaciones. Consulta de información en tiempo real. Canales: teléfonos, web, sms.

39 Secretaria General Técnica 39 Servicios de Respuesta Inmediata SERI NIVEL 2 Definición: “Servicio que podría obtenerse en el mismo instante en que se presenta la solicitud que lo demanda, siempre y cuando la capacidad de procesado de la Administración fuese infinita.” Descripción: Ésta aproximación considera como de respuesta inmediata a todos aquellos servicios cuya información necesaria para la generación de la respuesta, o bien está contenida en su totalidad en la solicitud generadora, o bien puede obtenerse, por parte de la Administración, de forma instantánea. Por tanto, lo único que produce la demora en la respuesta son los límites de la capacidad de procesado de la Administración, fundamentalmente en lo que a recursos humanos se refiere, o dependencia de firmas de terceros. Tiempo Máximo de respuesta comprometida: 48 horas

40 Secretaria General Técnica 40 Servicios de Respuesta Inmediata SERI NIVEL 3 Definición: “Servicio que se obtiene en un periodo de tiempo acotado a partir del instante en que se presenta la solicitud que lo demanda.” Descripción: Esta aproximación es la menos restrictiva, considerando como de respuesta inmediata a todos aquellos servicios para los que se garantice un tiempo de respuesta máximo. Tiempo Máximo de respuesta comprometida: 10 días

41 Secretaria General Técnica 41 Objetivos fijados en la Consejería de Salud en relación con el 3er compromiso Identificación de los Servicios de Respuesta Inmediata, según los tres niveles establecidos. Petición a las distintas unidades directivas el pasado 25 de enero Puesta en marcha de mecanismos para la automatización de los Servicios de Respuesta Inmediata

42 Secretaria General Técnica 42 Implantación Progresiva de la Trayectoria Digital de la Ciudadanía Problemas actuales en la atención a la ciudadanía La prestación de servicios de atención ciudadana presenta una imagen bastante heterogénea No existe un punto de acceso integrado de la información básica del estado de todos los expedientes No se presenta una imagen integrada de los distintos canales de comunicación de atención ciudadana No existe un repositorio centralizado de documentos presentados

43 Secretaria General Técnica 43 Implantación Progresiva de la Trayectoria Digital de la Ciudadanía Objetivos perseguidos Visión de una Administración única, integrando toda la información de interés para la ciudadanía Disponer de un repositorio común de todos los procedimientos Presentar un punto de acceso integrado a la información básica del estado de todos los expedientes de cada ciudadano Presentar un punto de acceso integrado a la información sobre documentos presentados en los expedientes por cada ciudadano Acercar la Administración al ciudadano ampliando los canales de comunicación: teléfono, web,correo electrónico, sms, etc.

44 Secretaria General Técnica 44 Implantación Progresiva de la Trayectoria Digital de la Ciudadanía CLARA: CentraL de Atención y Relaciones con la Administración Andaluza CLARA es el componente central del Modelo Integral de Servicios Globales a la Ciudadanía de la Junta de Andalucía y supone un nuevo paradigma en cuanto a alcanzar la Administración Electrónica abordando la problemática de la integración y el acceso multicanal a los procedimientos y la información de tramitación de la Junta de Andalucía. ¿Cómo va lo mío?

45 Secretaria General Técnica 45 Implantación Progresiva de la Trayectoria Digital de la Ciudadanía CLARA: Central de Atención y Relaciones con la Administración Andaluza El objetivo de CLARA es ofrecer a la ciudadanía y las empresas la posibilidad de consultar tanto información general de la administración andaluza como información particular de los expedientes de tramitación abiertos en las distintas Consejerías de la Junta de Andalucía. Para facilitar el registro y gestión de dichas consultas a los interesados se va a disponer de diferentes canales de información: Canal Web Telefónico Correo electrónico Etc.

46 Secretaria General Técnica 46 Implantación Progresiva de la Trayectoria Digital de la Ciudadanía CLARA Componentes Trayectoria Digital de la Ciudadanía (TDC): Nodo integrado de información de tramitación de la ciudadanía de la Junta de Andalucía. Web de CLARA, donde la ciudadanía podrá consultar vía Web información general y particular. Centro de Contacto Multicanal, que va a ser el Centro de Interacción donde se informe de forma personalizada al ciudadano o empresa con la ayuda de un operador o empleado público. Presencial: Oficinas de Atención Ciudadana No presencial:  Teléfono  Correo Electrónico  SMS

47 Secretaria General Técnica 47 CLARA COMPONENTES TDC Registro oficial de procedimientosRegistro oficial de procedimientos Información de tramitaciónInformación de tramitación Copias autenticadas( compulsa digital)Copias autenticadas( compulsa digital) Referencia de documentosReferencia de documentos Solicitudes e interaccionesSolicitudes e interacciones Consulta de trámites de subvencionesConsulta de trámites de subvenciones Presentación a la ciudadanía Centro de Contacto Web de CLARA: Hechos de vida Mis trámites Presencial No Presencial

48 Secretaria General Técnica 48 En relación con el 4º compromiso, Implantación Progresiva de la Trayectoria Digital de la Ciudadanía Los Procedimientos de la Consejería de Salud en los que se trabaja para su implantación telemática total. Las 5 líneas de concesión de subvenciones  Alhzeimer  Intervención Temprana  Participación  Promoción  Investigación Facturación prestación dental Información del expediente personal de Incapacidad Temporal IT (fechas de episodios de IT, fechas de citaciones en la UMVI, causas de bajas laboral, informes y exploraciones solicitadas, etc.)

49 Secretaria General Técnica 49 implantación telemática de los procedimientos administrativos 1º Alcanzar el 75 % de implantación telemática de los procedimientos administrativos de la Junta de Andalucía a final de la presente legislatura. Subvenciones 2º Presentación telemática de la solicitud en la práctica totalidad de las Subvenciones de la Junta de Andalucía en el 2007 Servicios de Respuesta Inmediata 3º El 25% de los trámites administrativos se conviertan en Servicios de Respuesta Inmediata. Trayectoria Digital 4º Implantación progresiva de la Trayectoria Digital de la Ciudadanía Andaluza. Administración electrónica y su impacto en la Consejería de Salud Repercusión de los compromisos de la Junta de Andalucía

50 50 Gracias, por el gran esfuerzo realizado y animo para el que habrá que realizar para conseguir los objetivos a un año vista