1 1.
2 Conocimiento del usuario final Marzo de 2015
3 Introducción Como parte de sus estrategias comerciales, una compañía líder en alimentos para mascotas ha decidido acercarse a sus usuarios finales con el fin de actualizar su conocimiento del mercado, explorar nuevas necesidades y obtener insumos adecuados para, en adelante, potenciar sus estrategias de marketing. Para tal fin y a partir de una investigación orientada a ello, la compañía se aproximará al cliente desde perspectivas profundas y metodologías ideales para responder cabalmente a sus necesidades comerciales.
4 Conocer profundamente a los dueños de mascotas y las características principales de su relación con ellas; sus hábitos, prejuicios, preocupaciones y vínculos emocionales, a partir de los cuales llegaremos a establecer esquemas de segmentación por medio de una etnografía sobre la gente y sus mascotas. Objetivo del estudio
5 Metodología Globalmente, la metodología utilizada fue la observación etnográfica con dueños de mascotas de estratos medios y altos en tres ciudades principales del país, a saber: Bogotá, Cali y Medellín. En cada caso, enviamos un diario etnográfico a cada participante previo a la observación etnográfica como fuente suplementaria de información. En total, realizamos 16 observaciones etnográficas con participantes diferenciados por tipo de mascota y pertenecientes a estratos socioeconómicos medios y altos: 3, 4, 5 y 6. Región / Target PROPIETARIOS PERROS PROPIETARIOS DE GATOS Bogotá44 Medellín22 Cali22
6 2.
7 EXPLORACIÓN DE MERCADO Noviembre de 2014 FASE CUALITATIVA
8 Introducción Como parte de su estrategia, la compañía requiere una investigación que le proporcione herramientas para desarrollar una aplicación (App) más competitiva, partiendo de la situación actual de los usuarios y su relación con las aplicaciones disponibles. El objetivo principal del estudio es explorar las tendencias actuales, expectativas y referentes de los consumidores de música online en el país como apoyo para estrategias que busquen posicionar productos tecnológicos en el mercado actual de la música en internet. Objetivo del estudio.
9 Metodología. Target Usuarios Marca A– 2 grupos Usuarios Marca B– 1 grupos Usuarios Marca C- 2 grupos Además de satisfacer el objetivo principal del estudio, la fase cualitativa determinará los elementos que serán insumo de la fase cuantitativa. Para ello, realizamos 4 sesiones de grupo conformadas por clientes usuarios asiduos de aplicaciones de música digital, pertenecientes a estratos 3, 4 y 5 en la ciudad de Bogotá, distribuidos de la siguiente manera: Con base en los resultados anteriores, realizaremos un cuestionario estructurado que profundiza en las tendencias más notorias y fuertes hasta el momento. Haremos 400 encuestas en cada una de las ciudades principales del país (Bogotá, Cali, Medellín), apoyados en encuestadores entrenados presentes en lugares de alto tránsito en cada ciudad. Veamos los resultados.
10 Contenido: I. Introducción. IV. Los usuarios de aplicaciones para música online. ¿Qué los caracteriza? ¿Para qué usan apps de música online? ¿Por qué las usan? ¿Cómo las usan? V. La oferta actual. ¿Qué opciones tienen los usuarios? Gustos y disgustos. VI. La oferta Ideal. VII. Opciones pagas. Il. Metodología. III. Música y consumidores 2.0 VIII. Conclusiones,
11 Actualmente, el mercado de aplicaciones para oír música online, es un fenómeno global que crece rápidamente. Para dispositivos móviles por ejemplo, aparecen cientos de nuevas aplicaciones cada día… …y los usuarios se van tornando más exigentes al tiempo que sus opciones crecen.
12 El fenómeno de la música online gira en torno a una premisa esencial: Permitir el acceso inmediato a toda la música posible a muy bajo costo y desde cualquier lugar, sin tener que almacenar los archivos en los discos duros. Su éxito ha sido tan grande, que ha creado un mundo nuevo de usuarios: Los consumidores 2.0.
13 ¿Qué caracteriza a los consumidores 2.0? Están acostumbrados a lo inmediato. No tienen tiempo. a la distancia de un click… Tienen el mundo Y no necesitan moverse de su sitio. acostumbrados a utilizar varios dispositivos y apps al mismo tiempo. Son multitaskers, personalizado a su medida y preferencias. Quieren que todo sea único, En cuanto a música, pueden explorar la música del mundo, todos los géneros y épocas sin salir de casa.
14 Y las aplicaciones móviles, junto con los smartphones, les permitieron hacerlo en cualquier lugar de la ciudad.
15 ¿Y cómo las usan? Para ellos, tener música en todo momento hace la rutina más fácil. Por eso, las Apps son ideales para escuchar música durante el turno de trabajo, los largos viajes para llegar a la universidad o la oficina, las filas de los bancos, etc… Y así, se va construyendo un vínculo emocional que se extiende de la música a las aplicaciones: “La música es una compañía” Jennifer, 28 años. “Yo adoro Deezer porque se pasa el tiempo [en un trancón], pero en cambio estar sin música es horrible…” Diego, 23 años. “Hay muchas, pero yo sólo uso google play. Es la que a mí me gusta.” Carolina, 27 años.
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17 DESARROLLO SOSTENIBLE Diciembre de 2014
18 Introducción Como parte de una serie de estrategias orientadas al aumento de la competitividad en el mercado actual, la compañía busca explorar el mercado potencial para productos relacionados con el desarrollo y la sostenibilidad empresarial. Esta investigación explora por una parte el lugar que el desarrollo sostenible tiene en las compañías del país y por otra, el interés que una serie de productos relacionados suscita en los encargados de gestión de calidad, directores de proyectos y gerentes de diversas compañías.
19 El objetivo principal del estudio es identificar la importancia del desarrollo sostenible para las compañías y el mercado potencial para una serie de productos en torno a dicho tema. Objetivo del estudio.
20 Metodología. Target 8 empresas certificadas con Icontec. 7 empresas registradas en la base de datos de Cámara y Comercio A partir de contacto telefónico, identificamos a funcionarios encargados del área de calidad, jefes de departamento o gerentes de empresas en los sectores construcción, manufactura y alimentos, a quienes posteriormente realizamos una serie de 15 entrevistas a profundidad. Las bases de datos fueron discriminadas de la siguiente forma:
21 3.
22 Evaluación de imagen Enero de 2015
23 Contenido: I. Introducción. a)Categoría b)Imagen de marca V. La imagen …………………………………………………… Il. Metodología. III. Los consumidores ……………………………………. IV. El mercado ………………………………………………... a)Imagen antigua b)Imagen actual c)Presentaciones
24 Contenido: VI. La nueva imagen ……………………………………... a)Generalidades b)El fondo c)La textura de frutas d)El texto e)Imagen completa f)El empaque g)La nueva imagen vs. anteriores VII. Vs. Otras marcas …………………… X. Conclusiones ……………………………………………..
25 Introducción La compañía quiere renovar la imagen de sus jugos. Para ello, proponen una nueva imagen para sus empaques junto con un diseño innovador, y pretenden conocer su efecto en el público. A la luz de percepciones de otras marcas de la categoría y de las imágenes actual y anterior de la marca, la compañía quiere evaluar las posibilidades de la nueva propuesta.
26 El objetivo principal del estudio es evaluar el recibimiento que el público tendría para el nuevo empaque. Objetivo del estudio.
27 Metodología. GrupoBogotáMedellín Niños de 10-12 años NSE 2 y 311 Niños de 10-12 años NSE 4 y 511 Adolescentes de 13 a 17 años NSE 2 y 311 Adolescentes de 13 a 17 años NSE 4 y 511 Hombres y mujeres de 18 a 24 años NSE 2 y 3 11 Hombres y mujeres de 18 a 24 años NSE 4 y 5 11 Madres con hijos menores de 13 años NSE 2 y 3 11 Madres con hijos menores de 13 años NSE 4 y 5 11 Total16 Llevamos a cabo 16 Focus groups en las ciudades de Bogotá y Medellín, compuestos por individuos de diferentes edades y estratos socioeconómicos, distribuidos de la siguiente forma:
28 Veamos los resultados.
29 Para finalizar La nueva imagen no se desempeña de forma ideal. Una hipótesis probable gira en torno a la cantidad de elementos significativos que saturan de información a los consumidores. Así, al no lograr una clara interpretación del mensaje, causa malestar. Podemos establecer una rudimentaria relación entre las imágenes de frutas enteras en los envases con ideas de naturalidad. El disgusto generalizado por los sabores cuyos empaques mostraban porciones de la fruta refuerzan tal perspectiva. La división espacial del diseño genera ideas duales sobre los ingredientes del producto. Así, mientras una porción espera un jugo con leche, otros esperan una mezcla de sabores.
30 4.
31 Análisis de Insatisfacción Diciembre de 2014 Estudio de insatisfacción en clientes corporativos
32 Contenido: I. Introducción. IV. La comunicación. Distancia Falta de información Rigidez VI. Causas de las deserciones Altas expectativas Organizaciones insuficientes VII. Equipos auditores. VIII. Otros motivos, no relacionados con insatisfacción. Il. Metodología. III. ¿En dónde está el problema? X. Conclusiones, V. ¿Qué genera insatisfacción? IX. Sin embargo...
33 Introducción El mercado de las certificaciones de calidad ha cambiado en los últimos años; actualmente existen varios entes certificadores en el país y el terreno antes dominado por una sola entidad es cada vez más competitivo. Por tal razón y en busca de aumentar su competitividad, la compañía quiere conocer los motivos que generan insatisfacción y deserción por parte de sus clientes, así como la imagen actual que tiene su marca para las empresas nacionales. El objetivo principal del estudio es identificar las prácticas que puedan ser motivo de insatisfacción y deserción de los clientes de la compañía en la ciudad de Bogotá y alrededores. Objetivo del estudio.
34 Metodología. Target 5 Directores del área de calidad, jefes de departamento o gerentes de empresas que hubiesen manifestado estar insatisfechos con el servicio de Icontec. 5 Directores del área de calidad, jefes de departamento o gerentes de empresas que hubiesen terminado por decisión propia su vínculo con Icontec. A partir de contacto telefónico, identificamos a los funcionarios encargados del área de calidad en empresas insatisfechas o desertoras de Icontec, a quienes posteriormente realizamos una serie de entrevistas a profundidad. El target se dividió de acuerdo con la relación con el ente certificador de la siguiente manera: Veamos los resultados.
35 Productos.
36 Link-up Optimiza su imagen corporativa. Un producto
37 Septiembre de 2014 ¿Cuál es la imagen de su compañía? La responsabilidad empresarial es un reconocimiento que corresponde a la opinión pública. Link-up
38 Por eso, tener e implementar iniciativas ecológicas, de derechos humanos o desarrollo comunitario puede ser improductivo … Link-up …cuando la comunidad no las identifica como responsables. ¿Qué aporta su compañía al país? ¿Es amable con el planeta? ¿Es un buen lugar para trabajar? ¿Un buen aliado de negocios? ¿Se preocupa por la gente? Link-up evalúa la imagen corporativa de su compañía y mide el impacto que sus iniciativas sociales tienen en la comunidad. Recuerde que la responsabilidad social es un beneficio para la comunidad, pero también para su empresa.
39 Link-up ¿Cómo? Aproximación Etnográfica y Cuantativa simultánea que asegura una investigación profunda. Entrevista estructurada a funcionarios públicos, periodistas y líderes de opinión. Observación Densa en áreas y/o con grupos impactados por iniciativas de responsabilidad social. Desde la estadística, revela opiniones y mide sus niveles. Desde la etnografía, explora en el espacio físico y cultural el impacto y efectividad de sus iniciativas. Un análisis profundo resulta en información concreta y valiosa: lo que su empresa necesita saber.
40 Link-up ¿Para qué? Obtenga información que le permitirá Implementar estrategias de responsabilidad social e imagen corporativa efectivas, a partir de las que podrá: Ampliar el reconocimiento de su compañía mientras su reputación en el panorama de negocios mejora. Aumentar su credibilidad ante potenciales socios e inversionistas. Resaltar su papel como gestor de desarrollo en el país y distinguirse de la competencia.
41 Markets Un producto Segmentación de mercados
42 Enero de 2015 ¿Quién es realmente importante para su empresa? Segmente su mercado y descubra su público ideal. Markets Un producto
43 Markets Un producto La naturaleza del mercado es dinámica: nuevos nichos surgen con nuevas necesidades y posibilidades para su empresa. ¿Cómo puede aprovecharse de ello? Diseñe nuevos productos para nuevas necesidades. Planee nuevas comunicaciones para nuevos públicos. Entienda por qué sus iniciativas han perdido efectividad. Descubra segmentos desatendidos o mercados por explotar. Markets le permite segmentar su mercado, orientar sus campañas de marketing y especializar sus productos. Tome decisiones sólidas: invierta sólo en generar retorno.
44 ¿Qué puede hacer con ello? Adapte su producto o estrategias de marketing para asegurar su mayor efectividad y alcance. Explore un mercado específico y conózcalo profundamente. Minimice el riesgo antes de incursionar en nuevos territorios. Entienda a sus consumidores, sus drivers y perfiles para enfocarse en ellos. Atienda a consumidores de alto potencial. Diseñe estrategias One 2 One dirigidas a públicos específicos. Markets Un producto
45 Markets Un producto ¿Cómo funciona? Markets es un estudio cuantitativo: entrevistas F2F a partir de cuestionarios diseñados desde una gran experiencia y con una amplia perspectiva, que permiten explorar profundamente el mercado actual. Diseño de Instrumentos, Un proceso de diseño multidisciplinar, origina desde la estadística y la economía instrumentos idóneos. Recolección de datos, Encuestadores especializados recolectan la información después de aplicar filtros diseñados a la medida de su proyecto. Análisis El análisis multidisciplinar aplica métodos de análisis estadísticos como regresiones lineales, covarianzas y Penalty Analisys, para determinar lo realmente importante. En suma, una exploración profunda de su mercado actual y potencial.
46 ¿Es su marca tan fuerte como debería? Entérese con Brandimize de CICO 2014 BRANDIMIZ E Un producto
47 La marca de una compañía es uno de sus activos más valiosos... …cuando el público la reconoce entre la multitud de competidores y la conserva en su memoria. De lo contrario, se pierde entre las demás, la gente la olvida y pierde su valor. BRANDIMIZ E Un producto ¿Para qué tener una marca invisible?
48 BRANDIMIZ E Un producto Mejor, conozca el lugar que su marca tiene en la mente de los consumidores y planee estrategias ideales para hacerla más efectiva. ¿Qué saben, creen y sienten por su marca? ¿Se conectan emocionalmente con ella? ¿Cuántos la recuerdan? ¿Quiénes, cuándo y en dónde la compran? ¿Es adecuado su precio? ¿Cuántos la consideran siempre la primera opción? ¿A quiénes prefieren antes que a usted? ¿Qué tiene su marca que las demás no? Use BRANDIMIZE para conocer las debilidades que le restan efectividad y diseñe estrategias acertadas para un buen posicionamiento. Sepa qué hace de su marca algo único y saque ventaja de ello.
49 BRANDIMIZ E Un producto ¿Cómo lo hacemos? Aproximación Etnográfica especializada y Cuantativa simultáneas que aseguran una exploración profunda en la mente de los consumidores. Entrevista Face to Face con el target adecuado para su producto, diferenciado por criterios ajustados a la investigación. Reconstrucción de imaginarios con público consumidor de la categoría en que usted participa. Desde la estadística, revela awareness, drivers, liking, creencias y hábitos al tiempo que mide sus niveles. Desde la etnografía, explora las representaciones e ideales con las que su marca se construye en la mente de los consumidores. Un análisis multidisciplinar profundo resulta en información concreta y valiosa: lo que usted necesita para posicionar o reinventar su marca.
50 BRANDIMIZE está diseñado para adaptarse a su caso: una investigación única para un resultado único. Para resultados significativos, sugerimos: *Diseño muestral que permite interpretar resultados a un nivel de confianza del 95.5%, con un margen de error máximo de + 8.2% (n=150) ; +5% (n=400). 150 entrevistas en grandes ciudades. 10 reconstrucciones por ciudad. Para un rango nacional, 400 entrevistas. 100 por cada ciudad principal *. (Bogotá, Cali, Medellín, B/quilla). Duración estimada de 5 Semanas *. (*) El inicio de las jornadas de trabajo de campo será inmediatamente después de que recibamos de manera escrita la aprobación de los instrumentos (guías y/o cuestionarios y/o ayudas) por parte suya. BRANDIMIZ E Un producto
51 HEART AND MIND Un producto ¿Compramos con la cabeza o el corazón? Heart and mind de Cico, Conocimiento profundo de su marca y sus clientes. 2014
52 HEART AND MIND Un producto Una marca fuerte debe estar en la mente y el corazón de los consumidores: Es común que la gente busque lo conveniente, lo económico, lo saludable, lo que tenga suficiente información. Pero con mucha frecuencia prefiere comprar lo que le gusta, sin importar lo que sabe al respecto. La razón habla de beneficios. La emoción, de placeres. ¿En cuál se ubica su marca?
53 HEART AND MIND Un producto ¿Para qué usar Heart and Mind? Observe su marca desde los ojos del público. ¿Qué tan querida es su marca? ¿Cuál es su personalidad? ¿A quién se dirige realmente? ¿Qué encanta y qué disgusta? Conozca su firmeza ante nuevos competidores. Una marca que se elige racionalmente se puede reemplazar con otra de beneficios similares. Una marca elegida emocionalmente es más difícil de cambiar. ¿Qué tan fácil pasarían los consumidores a la competencia? Explore los espacios y momentos que domina. Heart and Mind descubre su lugar en la mente y el corazón de sus consumidores. Descifre la fidelidad de los clientes a su marca y sepa la razón de sus debilidades. Conozca sus puntos débiles, su firmeza frente a nuevos competidores. Identifique nuevos targets, demandas y necesidades por explotar. Desarrolle estrategias para posicionarse en la mente y el corazón de sus clientes y reafirme su lugar en el mercado.
54 HEART AND MIND Un producto ¿Cómo funciona? Heart and Mind aplica una perspectiva cualitativa a un estudio cuantitativo: Entrevistas F2F a partir de cuestionarios basados en métodos para el diagnóstico de la personalidad, que permiten explorar profundamente razones y emociones comunes al público general. Diseño de Instrumentos, Un proceso de diseño multidisciplinar, origina desde las ciencias humanas instrumentos precisos, pensados para cuantificar lo emocional y lo racional del público. Recolección de datos, Encuestadores especializados recolectan la información después de aplicar filtros diseñados a la medida de su proyecto. Análisis El análisis multidisciplinar aplica métodos de análisis propios de las ciencias humanas y estadísticos como regresiones lineales, covarianzas y Penalty Analisys, para determinar lo realmente importante. En suma, una exploración profunda de la mente de los consumidores.
55 HEART AND MIND Un producto Heart and Mind está diseñado para adaptarse a su necesidad: Para resultados significativos, sugerimos: 150 entrevistas en grandes ciudades. Para un rango nacional, 400 entrevistas. 100 por cada ciudad principal *. (Bogotá, Cali, Medellín, B/quilla). *Diseño muestral que permite interpretar resultados a un nivel de confianza del 95.5%, con un margen de error máximo de + 8.2% (n=150) ; +5% (n=400). Duración estimada de 4 Semanas *. (*) El inicio de las jornadas de trabajo de campo será inmediatamente después de que recibamos de manera escrita la aprobación de los instrumentos (guías y/o cuestionarios y/o ayudas) por parte del cliente.