1 1 de 39 Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual S esión 11 Nelson José Pérez Díaz

2 2 de 39 La relación entre el valor de mercado y el valor en libros de las 500 empresas S&P 1970 = 1/12000 = 6/1 ¿Por Qué? La creación de valor ha pasado de los activos tangibles a los intangibles. El mundo esta cambiando... Sociedad Agraria Fuerza física tierra trabajo capital conocimiento tierra Sociedad Industrial Rutina trabajo capital conocimiento tierra Cociedad del Conocimiento talento trabajo capital conocimiento

3 3 de 39 ¿Cuál es la compañía de más rápido crecimiento? ¿Cuál es la película con mayor ventas? Shrek ¿Qué pasó con la industria de la música? Shawn Fanning, who is 20 years old, began developing Napster in early 1999 during his freshman year at Northeastern University, where he studied computer programming. Napster 4Kids Entertainment, Inc. Productos del conocimiento...

4 4 de 39 “El valor de su Banco de Conocimientos y no el valor de sus Edificios, es la verdadera razón por la cual otros están interesados en invertir en su organización.” Sema Group. Cambiando el paradigma...

5 5 de 39 El valor oculto... Coca-Cola Company. Es la bebida más vendida en el mundo. 115 años de existencia. Hoy se consumen más de mil millones de productos Coca-Cola en el mundo. (por día) ¿Cuáles son los bienes más valiosos de la compañía? “Las marcas de Coca Cola” El logo en rojo y blanco es una de las marcas más admirada y difundida del mundo. 90% de la población mundial reconoce esta marca. La botella “contour” diseñada para ser reconocida aún si se toca en la oscuridad.

6 6 de 39 Relacionado con Individuos Se enriquece al ser compartido IndividualOrganizacional Explicitar y compartir Interpretar, reutilizar A veces se puede expresar... Generador de oportunidades de futuro Tiene valor cuando lo usas… …se demuestra en la acción... a veces es difícil de compartir ¿Qué es conocimiento? Algunas características

7 7 de 39 ¿Por qué gestionarlo? “debemos aprovechar el talento interno para generar valor a la organización e innovar......en esencia esto es Gestión del Conocimiento” Ing. César Peña Vigas. “En esta nueva sociedad, la información y el conocimiento se han democratizado, es decir, todos tenemos acceso a los mismos recursos y fuentes de información”. Ing. Pepe Albert.

8 8 de 39 ¿Qué es Gestión del Conocimiento? Gestión del Conocimiento Procesos y Personas Gestión de Documentos Producto final Es el proceso de crear, adquirir, validar, almacenar, compartir y reutilizar el conocimiento con el fin de aumentar el desempeño organizacional. Es una combinación de procesos, personas, contenido y tecnología.

9 9 de 39 ¿Cuántas ideas fueron desperdiciadas hoy en su organización? ¿De cuántas maneras soluciona su organización el mismo problema? Sus empleados, ¿colaboran o compiten? ¿Comparten o retienen el conocimiento? ¿Qué porcentaje del know-how utiliza su organización? ¿Está aprendiendo tan rápido como sus competidores? Algunos retos de la Gestión del Conocimiento...

10 10 de 39 Valores, Normas y Conductas Actitudes y Sentimientos Liderazgo Características, Conocimiento y Habilidades de las personas TI y Comunicación Infraestructura Procesos Espacio físico de trabajo Soporte de la organización Herramientas y metodologías Equilibrio entre los aspectos “Blandos” y “Duros”

11 11 de 39 Quieres pero no puedes Puedes pero no quieres Equilibrio entre los aspectos “Blandos” y “Duros”

12 12 de 39 “Los sistemas tradicionales de enseñanza fueron diseñados y funcionaron perfectamente bajo los esquemas de una sociedad industrial, pero están fracasando rotundamente en una sociedad basada en el conocimiento. El mundo se está reinventando y con él la educación”. Luigi Valdés. El conocimiento es futuro. Gestión del Conocimiento en la educación...

13 13 de 39 Los Activos Intangibles “…A pesar del fracaso de las Puntocom, sigue plenamente vigente el modelo según el cual los activos fisicos de una organización pierden terreno frente a la marca, sus actividades de investigación o el valor de sus recursos humanos. Solo que estos activos invisibles no figuran en los libros contables de la empresa”. “…Ciertamente las técnicas para evaluar los intangibles están todavia en su temprana infancia, pero los gerentes de finanzas no tienen otra alternativa que comenzar a medir, supervisar y gestionar los intangibles de sus organizaciones”. Cedric Read Experto Internacional en Finanzas IESA, 2002

14 14 de 39 Recurso Humano vs. Talento Humano Recurso Humano: Es la utilización de la persona como tal, con sus conocimientos básicos en un oficio determinado o labor encomendada. Talento Humano: Es la dosis de creatividad e innovación que emana del Recurso Humano. Se refiere al valor agregado que puede aportar un trabajador en el desempeño de las funciones y tareas encomendadas. Ese talento puede ser natural, cultivado o una mezcla de ambos.

15 15 de 39 ¿Qué Consideramos como Activos Intangibles Las Marcas de Fábrica con los iconos que la identifican Las patentes de inventos o de fórmulas El Know – How Científico Las Plusvalias El conocimiento que radica en las personas Los Copyrights, Trademarks, etc. Hoy en día estos intangibles están ganando un protagonismo desconocido y han adquirido una vigencia e importancia tal que están siendo incluidos en “Reportes Complementarios de Valor” que sirven de complemento para los Estados Financieros Tradicionales de las organizaciones.

16 16 de 39 Las Marcas de Fabrica y los Iconos que la Identifican “…Anda y compras una Crema COLGATE para poder cepillarnos” “…Pasame el ACE, aún cuando sepa que lo que hay es ARIEL” “…Vendeme una Gillette, aún cuando está viendo una hojilla de otra marca” “…Prestame tu Paper-Mate haciendo referencia a un lapicero Mont Blanc” “…Vendame cinco (5) refrescos” Esperando que estos sean Coca-Cola. Las marcas generalmente están conformadas por el nombre comprimido de la empresa o del producto, del lema o el mensaje que se quiera transmitir y del emblema o icono como se le conoce en la actualidad.

17 17 de 39 La Importancia de la Marca El Equipo de Baseball LEONES DEL CARACAS, BBC Fue vendido en US$ Ocho Millones (8.000.000) al Grupo CISNEROS ¿Qué Compraron los CISNEROS?

18 18 de 39 Talento Natural El Mercadito de Cumana ES UN NEGOCIO EXITOSO Quienes lo atienden (una señora con sus dos hijas) utilizan un lenguaje popular y en sentido figurado y picante para dirigirse a las personas que lo visitan, de tal manera que la gente la pasa muy bien. Se ha comprobado que la gente al regresar lo primero que hace es ir al mercadito de Cumana.

19 19 de 39 Talento Natural - Cultivado El Beisbolista ALEX RODRIGUEZ Fue firmado en los EE.UU por el equipo de Baseball Rancheros de Texas por la suma de US$. 252.000.000 por 10 temporadas. Algo así como 25.000.000 por temporada. ¿Qué firmaron Los Rangers de Texas?

20 20 de 39 Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad Un Comerciante Venezolano, montó un negocio de Venta de Ropa Masculina que lo llamó “ROPA PARA CABALLEROS IN” Era un Negocio exitoso, buenas ventas e incremento paulatino durante todos los meses que duró la operación. Ropa de Caballeros IN

21 21 de 39 Un Comerciante Chino le ofrece asociarse pero este se niega. Ante la negativa, el chino montó un Negocio del mismo tipo, mas grande y moderno, por lo que le quito clientes al negocio del Venezolano. Lo llamó “ROPA PARA CABALLEROS SUPER IN” Ropa de Caballeros IN Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad Ropa de Caballeros SUPER IN

22 22 de 39 El Venezolano comenzó con ofertas agresivas y recupero parte del terreno perdido ante el comerciante chino y su negocio. ¿Qué hizo el comerciante chino?. Instalo otra tienda tan grande como la otra para destruir la tienda del venezolano. “ROPA PARA CABALLEROS ULTRA IN” Ropa de Caballeros IN Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad Ropa de Caballeros SUPER IN Ropa de Caballeros ULTRA IN

23 23 de 39 ¿Qué creen uds. Que hizo el Venezolano? Talento para Reaccionar ante Situaciones de Adversidad ENTRADA PRINCIPAL Ropa de Caballeros SUPER IN Ropa de Caballeros ULTRA IN

24 24 de 39 Valor de mercado de las 4 empresas de la informática más importantes del mundo 967.873.000.000 $ Valor de mercado de las 7 empresas petroleras más importantes del mundo. 965.580.000.000 $ Contexto

25 25 de 39 Capital Intelectual El Capital Intelectual esta compuesto por: El Capital Intelectual se puede definir como “La diferencia entre el valor de mercado de la empresa y su valor en libros”. El Capital Relacional, que es el valor de las relaciones que la empresa posee con sus clientes, accionistas, socios, proveedores, etc. El Capital Estructural, incluye tanto las patentes y las marcas, como el conocimiento no patentado: know-how, metodologías, contratos, bases de datos, secretos comerciales, diseños, nuevas ideas sobre productos, información externa, rutinas organizativas, cultura, etc. El Capital Humano, que está formado por el conjunto de conocimientos, habilidades y experiencias que poseen los empleados de la empresa.

26 26 de 39 Capital Intelectual Una forma simple de medir el capital intelectual es calculando la diferencia entre el valor en libros de la empresa y su valor de mercado. El capital intelectual es conocimiento, pero no cualquier tipo de conocimiento, tiene que ser útil para la organización. El conocimiento no se convierte en capital hasta que es capturado y empaquetado de forma que pueda ser utilizado para generar valor a la organización. Thomas A. Stewart

27 27 de 39 Relación entre el valor de mercado y el valor según libros 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000 En Millones de $ Capital Intelectual IBM x 7 Yahoo! x 22 Amazon.com x 7 E*Trade x 1,7 Equipos de Proyectos Unitec x ????

28 28 de 39 Capital Intelectual El Capital Humano Está formado por el conjunto de conocimientos, habilidades y experiencias que poseen los miembros de la organización. El Capital Estructural Constituido por la cultura organizativa, rutinas, procedimientos y procesos existentes en la organización. El Capital Relacional Es el valor de las relaciones que la organización posee con sus clientes, accionistas, socios, proveedores, entre otros. El Capital Intelectual se puede dividir en tres grandes grupos

29 29 de 39 El Capital Relacional ? El Capital Estructural ? El Capital Humano ? Capital Intelectual Equipos de Proyecto

30 30 de 39 Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento La información y el conocimiento se han democratizado, el acceso a ellos ya no es una ventaja competitiva. En este sentido, debemos aprovechar el talento interno para generar valor a la organización e innovar.

31 31 de 39 Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento Aportes Aprendizaje OrganizaciónIndividuos Es una estrategia de apalancamiento de esfuerzos individuales para generar valor en la organización.

32 32 de 39 Procesos de captación, valoración, difusión y reutilización de conocimientos con el fin de aumentar el desempeño organizacional. CaptaciónValidación DifusiónReutilización Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento

33 33 de 39 Involucra estrategias, procesos de negocio, personas, contenido y tecnología. Gestión de Documentos Gestión del Conocimiento Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento

34 34 de 39 Redes de alta velocidad que permitan:  Nuevos Negocios.  Nuevos Productos.  Nuevos Servicios.  Replicación de Productos. Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento

35 35 de 39 Debe tener un impacto sobre el negocio, para ello es importante contar con un enfoque bien definido y métricas asociadas. Nuestro enfoque de Gestión de Conocimiento

36 36 de 39 KnowledgeNext KnextBlue

37 37 de 39 ¿Qué es Knext? Aplicación Web que facilita la implantación de diferentes iniciativas dentro de las áreas de gestión del conocimiento, inteligencia de mercado, vigilancia tecnológica, innovación, aprendizaje organizativo y comunidades de aprendizaje.  Trabajo en equipo y colaboración en grupos formales e informales.  Participación y fomento de la creatividad.  Indicadores de gestión (Medición).  Portal e interfaz de gestión del conocimiento personalizados.  Procesos de formación y aprendizaje.  Recuperación de conocimientos estructurados.  Difusión de conocimiento. ¿Qué ofrece y facilita Knext?

38 38 de 39 Principales características Knext le permitirá propiciar la formación de equipos para capturar, compartir, difundir y reutilizar el conocimiento crítico en su organización, además de gestionarlo y permitir el acceso al mismo desde cualquier lugar. Knext es una aplicación Web, fácil de usar, intuitiva, que no requiere más que una computadora con un explorador de Internet. Podrá acceder a Knext desde cualquier lugar, en cualquier momento, sin necesidad de hacer ninguna instalación. Knext es escalable sea cual sea el tamaño de su organización: su fácil distribución y difusión la convierte en una herramienta ideal para organizaciones dispersas geográficamente. Knext es totalmente configurable y flexible. Se adaptará a las reglas de su organización y permitirá gestionar el conocimiento y la formación de la manera más óptima.

39 39 de 39 Entorno Colaborativo Procesos de Conocimiento Banco de Conocimiento Comunidades Foros Chat Mensajes Páginas Amarillas Celdas de Conocimiento Categorías Pasos Roles Permisos / Actividades Búsquedas favoritas Recuperación de conocimiento Aprovechamiento de talento Mediciones / Indicadores Knext, elementos claves…