1 1° Encuentro de la Red de Administraciones Tributarias Municipales “Hacia la sostenibilidad Financiera del Municipio” BIENVENIDOS [email protected]
2 Objetivos 1 – Barquisimeto Ciudad Ideal. 2 – Que conseguimos? 3 – Nuestro modelo CONTRIBUYENTE CONFIABLE 5 – Proyecto transformador. 4 – Nuestros primeros resultados. 6 – Conclusiones para el debate.
3 DESARROLLO 1 – Barquisimeto Ciudad Ideal. ASI SE CONOCIA BARQUSIMETO Capital Musical. Ciudad limpia y ordenada. Barquisimeto industrial y comercial Ciudad Crepuscular.
4 DESARROLLO 1 – Barquisimeto Ciudad Ideal. POBLACION: 1.242.351 SUPERFICIE: 276 Km~2 VOCACION ECONOMICA: COMERCIAL-INDUSTRIAL NUMERO DE CONTRIBUYENTES : NIVEL DE CUMPLIMIENTO FISCAL: 30%.
5 DESARROLLO 2 – Que conseguimos? CIUDAD DESTROZADA CIUDAD DESARTICULADA CIUDAD TRISTE Zonas Industriales Vialidad Plazas
6 DESARROLLO 2 – Que conseguimos? SEMAT AREARESUMEN LABORALTENSION LABORAL INSTITUCIONALDEBIL TECNOLOGIASREZAGADAS INGRESO FISCALINERCIAL
7 DIAGNOSTICO, ¿Qué conseguimos? AREAVariablesValoración LaboralN° de trabajadores228 N° Fiscales41 N° Liquidadores18 Clima LaboralAlta tensión Gestión de RiesgosBaja Comunicación efectivaBaja Cohesión laboralBaja Identificación InstMedia
8 DIAGNOSTICO, ¿Qué conseguimos? AREAVariablesValoraciónObservación InstitucionalOrdenanzasDesactualizadas Ambiente físicoDeteriorado Planificación EstratégicaInexistente Criterios Técnicos Institucionales Dispersos Inteligencia FiscalInexistente ArchivosDesordenados Relac. InterinstitucionalCohersitiva
9 DIAGNOSTICO, ¿Qué conseguimos? AREAVariablesValoraciónObservación InfraestructuraSoftware (SAP)Desactualizado TecnológicaHardwareDesactualizado Atención al ContInsuficiente Accesos ON-LINELimitado RedesLimitado
10 DIAGNOSTICO, ¿Qué conseguimos? AREAVariablesValoraciónObservación Ingreso FiscalCrecimientoInercial Metodologías FiscalBaja Información tributariaBaja Formación tributariaBaja Seguimiento C x CBaja TramitesEngorrosos Atención al ContribuyenteBaja Base de datos actualizadaBaja (75% errada)
11 DESARROLLO 2 – Nuestro modelo CONTRIBUYENTE CONFIABLE Plazas Oportunidad Fiscal del Municipio. Desarrollo económico del Municipio. Equidad Fiscal con el contribuyente.
12 DESARROLLO 3 – Nuestro modelo CONTRIBUYENTE CONFIABLE EstrategiaConcepto AdaptabilidadUso de los recursos disponibles bajo el entendido de precariedad, aplicación de creatividad, innovación y reutilización. Mejora continuaRevisión permanente de las acciones y a aplicaciones de pequeñas mejoras. MIRDesarrollo de plan de vuelos cortos, control de metas y adelantamiento de errores y debilidades. Proceso continuo. BASE DE TRABAJO: ACCION- PLANIFICACION
13 DESARROLLO 2 – Nuestro modelo CONTRIBUYENTE CONFIABLE COMPARTIENDO LA RESPONSABILIDAD EVENTOS COHESIONADORES
14 DESARROLLO 3 – Nuestro modelo CONTRIBUYENTE CONFIABLE AREASACCIONES Atención al contribuyenteTramites y pagos electrónicos Acompañamiento fiscal Unidad de casos especiales FiscalizaciónEstándares de procesos y tiempos de fiscalización. RecaudaciónMotores de Búsquedas Inteligencia fiscal JurídicosCriterios estándares (Circulares) Simplificación de tramites InformáticaMejoras al sistema Máxima capacidad de uso CICLOS DE PRODUCCION
15 DESARROLLO 4– NUESTROS PRIMEROS RESULTADOS. AREA% VALORACION SOLVENCIA+26COHESIONMEDIA AFLUENCIA-33CLIMABaja tensión TRAMITES-50COMPROMISOBUENO ATENCION+15TENSIONBAJA VERIFCACION+300COMUNICACIONMEDIA FISCALIZACION+100CRITERIOS TECNICOS UNIFICADOS INGRESOS REAL+18METOD FISCALALTA
16 16 CRM Diseño Organizacional y Procesos N°PRODUCTOJUSTIFICACIONIMPACTO 1CENSO70% Data erradaControl 2Actualización de SAPSin Soporte SAPSoporte 3Papeles de trabajo electrónicosProcesos manualesProductividad 4Sistema GeoreferenciadoNo LocalizaciónConfianza 5Inteligencia Fiscal/Gestion de fraudeAnalítica PredictivaSeguimiento 6Actualización ITDesactualizaciónAgilidad Adm 7CRM-Call CenterFalta relacionRelación Contribuyente 8Comunicación estratégicaNo informaciónCultura 9OrdenanzasDesactualizaciónOportunidad PROYECTO TRANSFORMADOR 5.- MODELO TRANSFORMNADOR SEMAT
17 17 CRM Diseño Organizacional y Procesos PROYECTO TRANSFORMADOR 6.- CONCLUSIONES PARA EL DEBATE 1.- Las administraciones tributarias locales tienen dos responsabilidades: Recaudación y Apoyo al desarrollo económico local. 2.- El perfil de estas instituciones es de acompañamiento y regularización fiscal y deben quebrar el tradicional modelo coercitivo. 3.- Abrir el acceso a data consolidada para el análisis económico local. 4.- Repensar la naturaleza de cada tributo. 5.- Generar inteligencia fiscal para hacer foco estratégico. 6.- Generar sistemas de información intercambiables entre municipios..
18 18 CRM Diseño Organizacional y Procesos PROYECTO TRANSFORMADOR GRACIAS [email protected] 04166511587