1 1 Líneas de negocio en Internet Fabricación de otros artículos derivados del cemento Junio 2003

2 2 1.Introducción 2.El Sector en el mundo 3.El sector en España 4.El sector en Aragón 5.El sector en Internet 6.Análisis DAFO 7.Modelo de negocio en Internet 8.Definición de herramientas

3 3 1. Introducción Ámbito de estudio I Definición del sector IAE 2433 Fabricación de otros artículos derivados del cemento No incluye Fabricación de Hormigón preparado (IAE 2431) Fabricación de Cementos naturales y artificiales (IAE 242) Fabricación de cales y yesos (IAE 242) Fabricación de productos en fibrocemento (IAE 2432) Fabricación de pavimentos derivados del cemento (IAE 2434)

4 4 1. Introducción Ámbito de estudio II Segmentos a los que se dedican las empresas consideradas* Prefabricados para edificación (naves, viviendas y otros edificios) Cubiertas (accesorios para cubiertas, tejas, tejados compuestos, etc.) Cerramientos (bloques cara-vista, bloques para revestir, paneles, prefabricados para fachadas, etc.) Drenaje, saneamiento y servicios (arquetas, sumideros, canales, pozos, tubos, etc.) Electricidad, comunicaciones y alumbrado (canaletas, cajas de conexión, casetas de transformación, columnas, postes, etc.) Prefabricados para Obras Públicas (ampliaciones de puentes, muros, cimentaciones, cunetas, vigas puente, traviesas, etc.) Productos ornamentales (balaustradas, columnas, jardineras, pérgolas, etc.) Otros prefabricados de hormigón (depuradoras, fosas sépticas, nichos para cementerios, etc.) *Según clasificación empleada por la Asociación Nacional de Prefabricados y Derivados del cemento (ANDECE)

5 5 1. Introducción Agentes Fabricantes Otros artículos cemento Proveedores de cemento, áridos, etc. Distribuidor/ Mayorista Constructoras Fabricantes maquinaria construcción PROVEEDORES CLIENTESRED COMERCIAL Almacenes materiales de construcción Otros Servicio técnico Otros Fabricantes Otros artículos cemento* *Normalmente fabricantes de grandes prefabricados Comerciales

6 6 1.Introducción 2.El Sector en el mundo 3.El sector en España 4.El sector en Aragón 5.El sector en Internet 6.Análisis DAFO 7.Modelo de negocio en Internet 8.Definición de herramientas

7 7 2. El sector en el mundo Producción mundial de cemento Fuente: AITEC y Oficemen La producción mundial de cemento fue en el año 2001 de 1.692 millones de toneladas, lo que supuso un incremento del 10% en relación a cinco años atrás En Asia se fabrica alrededor del 60% del cemento mundial Le sigue Europa con casi un 19% del total China es, con mucho, el principal productor de cemento, alcanzando los 625 millones de toneladas en el año 2001 Por otro lado, el crecimiento de la producción únicamente se mantiene positivo en Asia, con un 4,8% respecto al año anterior, y en África, con un 5,9%, mientras que en el resto el crecimiento es nulo o negativo

8 8 2. El sector en el mundo Producción mundial de cemento (millones de toneladas). Año 2001 Fuente: AITEC y Oficemen

9 9 2. El sector en el mundo Consumo mundial de cemento Fuente: AITEC y Oficemen Los principales consumidores de cemento a nivel mundial son China, EEUU, India, Japón, Corea del Sur y Brasil En cuanto a la Unión Europea, España es el principal productor y consumidor, y el país cuya producción ha experimentado un mayor crecimiento

10 10 2. El sector en el mundo Consumo de cemento en la Unión Europea (toneladas). Año 2001 Fuente: CEMBUREAU y Oficemen

11 11 1.Introducción 2.El Sector en el mundo 3.El sector en España El sector cementero Otros artículos derivados del cemento 4.El sector en Aragón 5.El sector en Internet 6.Otros agentes del sector 7.Análisis DAFO 8.Modelo de negocio en Internet 9.Definición de herramientas

12 12 3. El sector en España Producción y consumo del sector cementero Como se ha visto anteriormente en este documento, España es un importante productor y consumidor de cemento Este sector ha experimentado, en España, un crecimiento paulatino y estable A continuación se presentan algunos datos sobre producción y consumo por Comunidades Autónomas

13 13 3. El sector en España Producción del Sector Cementero Español por Comunidades Autónomas (toneladas). Año 2001 Fuente: Oficemen

14 14 3. El sector en España Consumo aparente de cemento por CCAA (toneladas). año 2001 Zona Norte Galicia, Cantabria, País Vasco, Rioja, Aragón y Navarra Zona Mediterránea Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia y Andalucía Zona Centro Castilla-León, Madrid, Castilla-La Mancha y Extremadura Fuera de la Península Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla Fuente: Oficemen

15 15 1.Introducción 2.El Sector en el mundo 3.El sector en España El sector cementero Otros artículos derivados del cemento 4.El sector en Aragón 5.El sector en Internet 6.Otros agentes del sector 7.Análisis DAFO 8.Modelo de negocio en Internet 9.Definición de herramientas

16 16 3. El sector en España Fuente: DBK Fabricación otros artículos derivados del cemento> Principales magnitudes (año 2001) Tras la tendencia alcista del mercado iniciada en 1997 y culminada en 1998 con una variación de en torno al 20%, se inició una fase de ralentización del ritmo de crecimiento de este sector, prolongada hasta el ejercicio 2001 Producción (mill. €) Crecimiento de la producción en valor (%) Crecimiento del mercado en valor (%) 2.936 9 9,2 Mercado (mill. €) 2.900 Dentro del mercado, continuaron ganando participación los productos para obra civil, ante el sólido comportamiento de las inversiones dirigidas a este tipo de construcción y el descenso en el número de viviendas iniciadas

17 17 3. El sector en España Fabricación otros artículos derivados del cemento> Cuantificación> Distribución Territorial 41 23 35 26 16 154 125 63 79 212 113 217 100 68 91 2 332 Total de empresas (IAE 2433): 1.716 Fuente: Append La mayor concentración de empresas se encuentra en Andalucía, Cataluña y la Comunidad Valenciana 19

18 18 3. El sector en España Fuente: Camerdata Producción El porcentaje de empresas de gran tamaño es inferior que en el sector de la construcción en general

19 19 3. El sector en España Fuente: Camerdata La mayoría de las empresas están en manos de capital español y tienen un marcado componente familiar Producción

20 20 3. El sector en España Fuente: Append Estructura de la oferta I En el sector conviven 3 tipos de empresa 1 Multinacionales Sistemas de gestión especializados Trabajan en todos los países occidentales 2 Filiales de cementeras Así aseguran la salida de sus productos (las cementeras) 3 Industriales particulares Pequeñas empresas familiares Características de las empresas líderes del sector Empresas de gran tamaño, con avanzada tecnología y con una política agresiva de precios Con activas políticas de calidad y protección medioambientales

21 21 3. El sector en España Fuente: Append Estructura de la oferta II Estrategias de posicionamiento de las empresas del sector, según el grado de normalización del producto y del valor añadido que aporta 1 Empresas compiten con productos de bajo valor añadido, con precios muy ajustados que les reportan pequeños márgenes de beneficio 2 Empresas fabrican productos normalizados de mayor valor añadido. Tendencia a una mayor especialización de los productos 3 Empresas con una gama de productos muy especializada de elevado valor añadido. Las empresas de este segmento desarrollan cierta imagen de marca

22 22 3. El sector en España Fuente: DBK, FORCEM Estructura de la oferta III La cuota de mercado de las empresas suele reducirse al área de influencia de éstas Los centros de producción están distribuidos bastante uniformemente por la naturaleza de los productos (elevado peso, etc) y el bajo valor añadido de los mismos, que obligan a que éstos estén cerca del lugar de consumo Se trata de mercados reducidos y cercanos, lo que dificulta la aparición de nuevos competidores de similares características en este mercado Las 5 primeras empresas del sector representan una cuota de mercado del 11,6%

23 23 3. El sector en España Fuente: Append Clientes I Las empresas constructoras son los principales clientes del sector (70% de la producción) *Sector de producción de artículos de cemento, hormigón y piedra artificial

24 24 3. El sector en España Fuente: Append, FORCEM Clientes II La estructura, naturaleza y actitud del sector constructor condiciona enormemente la industria de derivados del cemento  Los clientes priorizan el precio frente a la calidad  sector altamente competitivo  Además, las constructoras se caracterizan por exigir unos plazos de pago muy largos  problemas financieros  Las empresas están dedicando a financiar a los clientes recursos que podrían invertir en mejorar su competitividad  También incurren en abusos relacionados con las devoluciones, puesto que están acostumbradas a devolver todo el material que no hayan utilizado en la obra

25 25 3. El sector en España Fuente: DBK (datos 2001) Mercados exteriores  Dada las características de este producto y su distribución, el intercambio con otros países es poco relevante  Sólo un 1,7% de la producción española es exportada  Francia y Portugal son los principales consumidores de los productos españoles del sector vendidos al exterior  Las importaciones son aún menos relevantes, puesto que sólo suponen un 0,5% de la producción

26 26 3. El sector en España Fuente: Append Problemas empresas del sector Baja rentabilidad derivada del exceso de oferta (al competir productos de diferentes prestaciones sin clara diferenciación para los clientes) y el tener que dedicar fuertes esfuerzos a la financiación de las ventas Sector que requiere una urgente reconversión  Son precisas inversiones en sistemas de control de la producción para adecuar los costes a las nuevas exigencias derivadas de las normas europeas  Estas inversiones son difícilmente abordables por las empresas de forma general

27 27 3. El sector en España Fuente: Append Problemas empresas del sector  Falta de técnicos dedicados a la organización y control de la producción  Déficit de mano de obra cualificada que permita a las empresas acometer procesos de innovación, mecanización y control de la producción  En ocasiones, plantillas desfasadas con respecto a las innovaciones mecánicas y a los medios de protección individual en el ámbito de la prevención de riesgos laborales En cuanto a formación…

28 28 1.Introducción 2.El sector en el mundo 3.El sector en España 4.El sector en Aragón 5.El sector en Internet 6.Otros agentes del sector 7.Análisis DAFO 8.Modelo de negocio en Internet 9.Definición de herramientas

29 29 4. El sector en Aragón En algunas zonas de Aragón hay una larga tradición de fabricación de estos productos Esto está relacionado con la abundancia de áridos de buena calidad en Aragón -elemento indispensable para la fabricación del hormigón- que contrasta con la escasez que sufren en otras zonas de España

30 30 4. El sector en Aragón En Aragón hay 82 empresas clasificadas con el código 2433 del IAE Representan en torno al 5% de las empresas españolas 24 36 22 *Según datos facilitados por las Cámaras de Comercio de Zaragoza, Huesca y Teruel

31 31 4. El sector en Aragón Fuente: Camerdata La mayor parte de las empresas son de pequeño tamaño, contando la mitad de las empresas con menos de 10 empleados Tipología de empresas> Trabajadores

32 32 4. El sector en Aragón Fuente: Camerdata La mayoría de estas empresas son sociedades limitadas Tipología de empresas> Figura jurídica

33 33 4. El sector en Aragón Las empresas del sector fabrican una media de 2,7 productos diferentes Entre las empresas aragonesas predominan las variedades de Prefabricados para edificación y los Cerramientos Tipos de productos I Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet

34 34 4. El sector en Aragón Tipos de productos II Sobre datos de 20 empresas entrevistadas por Append Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet

35 35 4. El sector en Aragón El proceso de producción es común a las empresas, por lo que la diferenciación se produce en aspectos distintos al propio producto Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet Producción Las empresas que logran la diferenciación son aquellas que producen mayores volúmenes

36 36 4. El sector en Aragón Normalmente las empresas que comercializan marcas propias producen una sola Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet Empresas consideradas: 20 Marcas comercializadas Marcas comercializadas y otros aspectos

37 37 4. El sector en Aragón Por otro lado, los expertos del sector consultados coinciden en que las posibilidades de innovación del sector se encuentran en los ámbitos de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet Normas de calidad y seguridad medioambiental El 60% de las empresas consultadas cumple las normas ISO de calidad y sólo un 20% ha tenido en cuenta aspectos medioambientales a la hora de producir

38 38 4. El sector en Aragón La actividad comercial más importante se realiza a través de la venta directa No se suele disponer de red comercial como tal. Las empresas están al tanto de las obras que se adjudican y se ponen directamente en contacto con los contratistas para realizar su oferta 3 de las empresas llevan a cabo venta por catálogo Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet Empresas consideradas: 20 Tipo de red comercial Red comercial

39 39 4. El sector en Aragón Clientes I> Tipo de clientes Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet

40 40 4. El sector en Aragón Clientes II> Distribución de ventas por tipo de cliente Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet Las constructoras representan casi dos tercios de las ventas

41 41 4. El sector en Aragón Clientes II Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet Las empresas del sector disponen de un elevado número de clientes La media de clientes por empresa es 768 El constructor de una zona normalmente se abastece de empresas y plantas cercanas a la obra Los almacenistas suelen demandar pequeños prefabricados Tres de cada cuatro empresas consultadas afirma tener poder de negociación sobre sus clientes

42 42 4. El sector en Aragón Mercados exteriores Dadas las peculiaridades del producto, ninguna de las empresas consultadas vende sus productos a otros países Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet Algunas de estas empresas, no obstante, se nutren de proveedores extranjeros (en concreto de Italia y Francia)

43 43 4. El sector en Aragón Formación Un 40% de las empresas consultadas declara tener dificultades para encontrar mano de obra cualificada Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet Por otro lado, la mayor parte de las empresas realiza algún tipo de acción formativa Formación a empleados 90% Formación a clientes 35% Formación a comerciales 30%

44 44 4. El sector en Aragón Previsiones de inversión Algunas empresas tienen previsto llevar a cabo inversiones muy positivas para el desarrollo de una web Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet @

45 45 4. El sector en Aragón Las empresas del sector cuentan con una antigüedad media de 20 años Otras características empresas del sector El 18% de las empresas consultadas subcontratan actividades como la de montaje o se sirven de “subgremios” de construcción Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet

46 46 4. El sector en Aragón Tendencias (comunes al resto de empresas españolas) Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet Previsiones de demanda favorables a corto plazo para el sector, sobre todo gracias a la obra civil Aumento del uso de prefabricados de hormigón debido al ahorro de tiempo y dinero que supone edificar con estructuras de este tipo La mayor parte de las empresas consultadas tienen buenas expectativas El respeto del medio ambiente es cada vez más importante

47 47 Falta de preparación del personal (también en las empresas cliente) 4. El sector en Aragón Principales problemas empresas aragonesas (comunes al resto de empresas españolas) Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet Escasez de áridos (en mayor medida esto es un problema en otras zonas de España, en general en Aragón esta escasez no se da) Retrasos de pago de las constructoras y Administraciones Públicas Sensibilidad medioambiental Sector de gran competencia Mercado en el que la diferenciación es en precio

48 48 1.Introducción 2.El sector en el mundo 3.El sector en España 4.El sector en Aragón 5.El sector en Internet 6.Análisis DAFO 7.Modelo de negocio en Internet 8.Definición de herramientas

49 49 5.El Sector en Internet 5.1. Datos estudio Barrabés Internet 5.2. Mejores prácticas en Internet A nivel estatal 5.3. Panorama aragonés en la red 5.4. Análisis de Otros Agentes en Internet

50 50 5. El sector en Internet Metodología I: Ficha de estudio Enero - mayo de 2003 Ámbito de estudio: 77 empresas aragonesas 139 empresas españolas Tipología de empresas: Criterio de selección: Empresas aragonesas englobadas en el IAE 2433 Otras empresas relevantes del sector Número de webs analizadas: 19 webs aragonesas 54 webs españolas

51 51 5. El sector en Internet Fuente: Barrabes Internet, S.L España Se trata de un sector con un nivel de desarrollo en internet bastante alto, puesto que las empresas españolas cuentan con web en un 39% de los casos Destaca el porcentaje de páginas “muertas”, es decir, cuyos contenidos no son actualizados en absoluto Sólo aproximadamente un 9% pueden considerarse “vivas” puesto que sus contenidos son actualizados con frecuencia Total empresas consideradas: 139 42,6% 48,1% 9,3% Muerta Normal Viva

52 52 5. El sector en Internet Fuente: Barrabes Internet, S.L Aragón El porcentaje de empresas con web es ligeramente inferior al del caso español Total empresas consideradas: 77

53 53 5. El sector en Internet Posición de las empresas del sector en Internet. España Atendiendo al tipo de empresa, presentan una estrategia más avanzada en internet aquellas que pertenecen a un grupo de empresas frente a las individuales También se ha observado una relación positiva entre facturación y nivel de desarrollo en internet Las empresas que facturaron menos de 5 millones de € cuentan con web en un 30% de los casos, frente a las que facturaron entre 5 y 30 millones de €, con un 51% de empresas con web

54 54 5. El sector en Internet Gran parte de las empresas del sector han hecho el esfuerzo de estar en internet No obstante la mayor parte de sus webs son muy sencillas A continuación se comparan los contenidos de las webs de las empresas españolas y aragonesas analizadas Algunas de las empresas que se han considerado como aragonesas forman parte de grupos españoles o extranjeros

55 55 5. El sector en Internet Análisis Comparativo Aragón-España> Servicios Fuente: Barrabés Internet Estos son algunos de los principales contenidos/servicios con los que cuentan las webs del sector

56 56 5. El sector en Internet Análisis Comparativo Aragón-España> Venta online En cuanto a la venta online, son pocas las webs con algún tipo de herramienta de venta online Una de ellas (1) tiene un formulario de venta online Además, otras tres webs cuentan con zona de registro (2), donde es posible que contemplen la venta online (1) Elementos estructurales prefabricados SA (2) Fábrica de Pretensados del Louro (Prefabricados Castelo), Rubiera Prefabricados Edificación y Arte Hormigonado

57 57 5. El sector en Internet Análisis Comparativo Aragón-España: Catálogo La mayor parte de las webs cuentan con una detallada descripción de los productos Otra información relacionada con el producto:  Referencias a la política de calidad y medioambiental de la empresa  Precio  Guías de instalación Entre los contenidos de carácter corporativo destacan:  Información sobre las instalaciones  Proyectos en los que han participado/ clientes para los que han trabajado  Apariciones en prensa

58 58 5. El sector en Internet Análisis Comparativo Aragón-España: Contenidos Además las webs aragonesas y españolas presentan, en algunos casos, contenidos relacionados con el sector Éstos normalmente consisten en enlaces a empresas constructoras y/o organismos públicos

59 59 5. El sector en Internet Análisis Comparativo Aragón-España: Canales contacto Fuente: Barrabés Internet En cuanto a los canales de contacto publicitados en la web, las webs españolas proveen un servicio de atención online al usuario de la web más completo

60 60 5. El sector en Internet Análisis Comparativo Aragón-España: Idiomas Fuente: Barrabés Internet El porcentaje de webs traducidas a varios idiomas es muy bajo. En el caso aragonés es aún menor Esto se explica por el hecho de no ser un sector orientado a la exportación

61 61 5.El Sector en Internet 5.1. Datos estudio Barrabés Internet 5.2. Mejores prácticas en Internet A nivel estatal 5.3. Panorama aragonés en la red 5.4. Análisis de Otros Agentes en Internet

62 62 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet > Fichas de análisis U.R.L de la empresa Comentario sobre los aspectos más destacables de la empresa y su web Nombre y localización de la empresa Imagen de la Home Análisis de la empresa: Forma jurídica Si pertenece o no a un grupo de empresas Análisis de los contenidos y servicios del site Muy buena RegularBuena Análisis del diseño, navegación y atención al usuario de la Web Productos y servicios de la web

63 63 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet: España Prefabricados Castelo www.prefabricadoscastelo.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Numerosos contenidos bajo registro (ofertas, normativa…) También cuenta con una intranet para trabajadores y empresas colaboradoras Grupo Información sobre red comercial x Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados x Obra pública, edificación industrial, obra especial, casas prefabricadas, edificios de viviendas Información sobre política medioambiental x Seguridad laboral x x x x x x

64 64 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet: España Elementos Estructurales Prefabricados www.eepsa.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Servicios online: pedidos a través de formulario, solicitud de certificados…; Abundante información sobre los productos; Disponibles diversos documentos para su descarga en la web; Enlaces a webs de clientes y proveedores Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados x Forjados, ladrillo gran formato, accesorios para obra Información sobre política medioambiental x Seguridad laboral x X x

65 65 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet: España Rubiera Prefabricados para la fabricación www.rubiera.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Zona de registro para clientes Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados x Forjados, elementos estructurales, otros Información sobre política medioambiental x Seguridad laboral x X x x x

66 66 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet: España Arte Hormigonado www.artehormigonado.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Catálogo mejorable Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Arquetas, embocaduras, marcos, pérgolas, bóvedas y alcantarillas, impostas, mobiliario urbano, muros, otros Información sobre política medioambiental x Seguridad laboral x X x

67 67 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet: España Vanguard Hormigón Moldeado www.vanguard.es Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Tarifa de precios disponible en la web Grupo Información sobre red comercial x Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Pavimentos, forjados, estructuras, naves prefabricadas, mobiliario urbano, obras públicas, fachadas, cerramientos, cubiertas, hormigón en masa Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x x x x x

68 68 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet: España Prefabricados Lecrín www.prefabricados-lecrin.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Web muy sencilla, sin contenidos corporativos. Mera exposición de los artículos. Productos acompañados de una detallada explicación Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Placas autoportantes, forjados, cerramientos, muros de contención, otros Información sobre política medioambiental Seguridad laboral * x x *Contenidos que la empresa tiene previsto incluir en la web * *

69 69 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet: España Prefabricados Roda www.prefabricadosroda.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: El catálogo va acompañado por ejemplos de proyectos en los que se ha empleado esos productos Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Adoquines Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x x x

70 70 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet: España Artepref www.artepref.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Web sencilla. Buen diseño y estructura Grupo Información sobre red comercial x Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Elementos estructurales y paneles de cerramiento Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x x x x x x

71 71 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet: España Viguetas Cases www.viguetascases.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Ejemplo de web muy sencilla pero efectiva. Buen diseño y navegación Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Pavimentos, forjados, estructuras, naves prefabricadas, mobiliario urbano, obras públicas, fachadas, cerramientos, cubiertas, hormigón en masa Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x x x

72 72 5. El sector en Internet Mejores prácticas en Internet: España Hormigones prefabricados de España www.hormipresa.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: La empresa hace mucho énfasis en la interacción con el cliente, en que cada proyecto se hace a medida Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Edificaciones residenciales y no residenciales (construcciones industriales, placas alveolares y cubiertas) Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x x x

73 73 5.El Sector en Internet 5.1. Datos estudio Barrabés Internet 5.2. Mejores prácticas en Internet A nivel estatal 5.3. Panorama aragonés en la red Empresas aragonesas e internet Webs aragonesas 5.4. Análisis de Otros Agentes en Internet

74 74 5. El sector en internet Empresas aragonesas y nuevas tecnologías I Todas las empresas del sector consultadas tienen medios informáticos De éstas, un 90% está conectada a internet La mayor parte de las empresas no conectadas piensan hacerlo en un futuro próximo Destaca el alto porcentaje de empresas con acceso de banda ancha Empresas consideradas: 20 Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet

75 75 5. El sector en internet Empresas aragonesas en internet Empresas consideradas: 20 ¿Para qué utiliza internet habitualmente? Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet

76 76 5. El sector en internet Empresas aragonesas y nuevas tecnologías II Un tercio de las empresas consultadas cuentan con intranet Más de un 55% de las mismas declara tener página web Dos de las empresas sin web tienen en proyecto el diseño de una Empresas consideradas: 20 Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet

77 77 5. El sector en internet Empresas aragonesas en internet Empresas consideradas: 10 empresas con web Objetivos perseguidos por su web Para estas empresas internet es una herramienta de comunicación y promoción Además, puede funcionar para emitir y recibir ofertas, así como para la captación de clientes Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet

78 78 5. El sector en internet Conclusiones I  Según las empresas aragonesas del sector, internet se emplea para divulgar información de la empresa  El 20 % de las empresas se han encontrado con clientes que les han propuesto trabajar a través de internet  El 30 % de las empresas ha tenido una propuesta similar por parte de sus proveedores  Se está empezando a emplear el sistema de solicitud de ofertas a través de portales específicos de construcción  El previsible incremento a medio plazo de la utilización de este canal por parte de las constructoras, puede servir de estímulo para las empresas más atrasadas en nuevas tecnologías

79 79 5. El sector en internet Conclusiones II> Barreras al uso de internet  Escasa preparación tecnológica de las empresas más pequeñas  Personal poco formado en esta materia Barreras Tecnológicas  Es preciso conseguir que la política de precios de las empresas no sea tan agresiva  Se debe alcanzar la plena normalización de los productos Requerimientos previos Si se dan unas condiciones favorables, el comercio electrónico puede ser muy importante para este sector, tanto con proveedores como con clientes

80 80 5. El sector en internet Conclusiones III  La venta directa a través de la web es vista con reservas, dadas las características de los productos  Además, la diversidad de éstos hace difícil la promoción a través de la web. En ocasiones, las empresas se limitan a reflejar en ésta los más estándar  La web puede servir como primer contacto y para agilizar las gestiones administrativas  Se trata de un sector en el que el contacto personal y las visitas a las obras es fundamental

81 81 5.El Sector en Internet 5.1. Datos estudio Barrabés Internet 5.2. Mejores prácticas en Internet A nivel estatal 5.3. Panorama aragonés en la red Empresas aragonesas e internet Webs aragonesas 5.4. Análisis de Otros Agentes en Internet

82 82 5. El sector en Internet Panorama aragonés en la red Grupo Puma www.grupopuma.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Web efectiva; Ligero abuso de la animación; Contenidos como la Guía para la construcción de una barbacoa Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Cementos, morteros, derivados de escayola Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x x x xx x x x

83 83 5. El sector en Internet Panorama aragonés en la red Pretersa www.pretersa.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Cuenta con un centro de formación; Hace referencia a su política de seguridad laboral; Patrocinio de eventos: Estructura de la web algo caótica; No obstante, una de las mejores webs del panorama aragonés Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Cimentación; elementos estructurales, de cubierta, de fachada, auxiliares; depósitos; frontones Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x x x x x x x x x x

84 84 5. El sector en Internet Panorama aragonés en la red Alcañizana del hormigón www.alhosa.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Ejemplo de web sencilla, clara y efectiva Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Acequias, marcos, tubos, gradas, escaleras, nichos, depósitos, frontones, bóvedas Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x x x x

85 85 5. El sector en Internet Panorama aragonés en la red Gadea Hermanos www.gadeahermanos.es Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: La central de esta empresa está en Valencia; Ejemplo de buena presentación de los productos Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Tubos, semitubos, adoquines, bordillos Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x xx

86 86 5. El sector en Internet Panorama aragonés en la red Fomento y prefabricados de Aragón www.foprar.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Buen diseño; Vídeos sobre proyectos en los que están participando en la actualidad Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Tubos, marcos, piezas especiales Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x x x * *Contenidos que la empresa tiene previsto incluir en la web

87 87 5. El sector en Internet Panorama aragonés en la red Alvisa www.alvisa.com Atención online al usuario: EXPOSICIÓN PRODUCTOS/ PROCESO VENTA/RELACIÓN CLIENTES Catálogo detallado INFORMACIÓN CORPORATIVA: Zona de registro Exhibición detallada instalaciones Formación Navegación:Diseño: Venta online Tipo empresa S.A. S.L. Productos y servicios OTROS SERVICIOS: Apariciones en prensa/ Noticias empresa Boletín/ envío información Información sobre el sector Formulario de pedido Multiidioma COMENTARIO: Catálogo de productos apoyado por las obras en las que han participado Grupo Información sobre red comercial Otros Información sobre certificados calidad Proyectos realizados Naves, bodegas, estadios, cerramientos arquitectónicos, puentes Información sobre política medioambiental Seguridad laboral x x x

88 88 5.El Sector en Internet 5.1. Datos estudio Barrabés Internet 5.2. Mejores prácticas en Internet A nivel estatal 5.3. Panorama aragonés en la red 5.4. Análisis de Otros Agentes en Internet

89 89 5.4. Otros agentes en internet Ejemplo de empresa proveedora de cemento Cemex www.cemex.es Ejemplo de empresa proveedora introducida en el mundo de internet Empresa que realiza venta a través de internet Servicio de 24 horas al día de carga de cemento a granel Su web cuenta con una zona restringida para clientes en la que pueden consultar pedidos, facturas, etc.

90 90 6. Otros agentes del sector Asociación nacional de prefabricados y derivados del cemento (ANDECE) www.andece.es Abundante información sobre el sector Información y servicios de acceso restringido para socios

91 91 1.Introducción 2.El sector en el mundo 3.El sector en España 4.El sector en Aragón 5.El sector en Internet 6.Análisis DAFO 7.Modelo de negocio en Internet 8.Definición de herramientas

92 92 DAFO Puntos Fuertes  Productos de calidad  Capacidad y flexibilidad productiva  Empresas con tradición y solidez  Fuertes barreras de entrada a nuevos competidores  Sector con un nivel de desarrollo en internet bastante alto Puntos Débiles  Producto escasamente diferenciado  Algunas empresas compiten con productos de bajo valor añadido, con precios muy ajustados que les reportan pequeños márgenes de beneficio  Los clientes priorizan el precio frente a la calidad  sector altamente competitivo  Dificultades en el transporte de estos productos  Dependencia de las constructoras, que gozan de un alto poder de negociación (a la hora de imponer plazos, etc.)  Retrasos en los pagos por parte de algunos clientes  Plantillas con carencias formativas  Gran dependencia del sector de la construcción, sujeto a fluctuaciones 6. Análisis DAFO

93 93 DAFO Oportunidades  Expectativas favorables del sector de la construcción, sobre todo en cuanto a la Obra Civil se refiere  Inversión en I+D y desarrollo de nuevos productos  Fabricar productos normalizados de mayor valor añadido, mayor especialización de los productos  Innovación medioambiental  Llevar a cabo inversiones en sistemas de control de la producción para adecuar los costes a las nuevas exigencias derivadas de las normas europeas  Lograr la diferenciación en aspectos diferentes al propio producto (ya que el proceso de producción es común)  Hacer mayor hincapié, profundizar en la formación de los trabajadores para atajar la falta de preparación del personal  Normativas europeas de calidad y medio ambiente  Algunas empresas (multinacionales) están presionando a través de la imposición de precios Amenazas 6. Análisis DAFO

94 94 1.Introducción 2.El Sector en el mundo 3.El sector en España 4.El sector en Aragón 5.El sector en Internet 6.Análisis DAFO 7.Modelo de negocio en Internet 8.Definición de herramientas

95 95 Puntos Fuertes  Productos de calidad  Capacidad y flexibilidad productiva  Empresas con tradición y solidez  Fuertes barreras de entrada a nuevos competidores  Sector con un nivel de desarrollo en internet bastante alto Puntos Débiles  Producto escasamente diferenciado  Algunas empresas compiten con productos de bajo valor añadido, con precios muy ajustados que les reportan pequeños márgenes de beneficio  Los clientes priorizan el precio frente a la calidad  sector altamente competitivo  Dificultades en el transporte de estos productos  Dependencia de las constructoras, que gozan de un alto poder de negociación (a la hora de imponer plazos, etc.)  Retrasos en los pagos por parte de algunos clientes  Plantillas con carencias formativas  Gran dependencia del sector de la construcción, sujeto a fluctuaciones 7. Modelo de negocio en internet MEJORA DEL SERVICIO Y VALOR AÑADIDO COMUNICACIÓN/ COLABORACIÓN

96 96 Oportunidades  Expectativas favorables del sector de la construcción, sobre todo en cuanto a la Obra Civil se refiere  Inversión en I+D y desarrollo de nuevos productos  Fabricar productos normalizados de mayor valor añadido, mayor especialización de los productos  Innovación medioambiental  Llevar a cabo inversiones en sistemas de control de la producción para adecuar los costes a las nuevas exigencias derivadas de las normas europeas  Lograr la diferenciación en aspectos diferentes al propio producto (ya que el proceso de producción es común)  Hacer mayor hincapié, profundizar en la formación de los trabajadores para atajar la falta de preparación del personal  Normativas europeas de calidad y medio ambiente  Algunas empresas (multinacionales) están presionando a través de la imposición de precios Amenazas 7. Modelo de negocio en internet MEJORA DEL SERVICIO Y VALOR AÑADIDO COMUNICACIÓN/ COLABORACIÓN

97 97 7. Modelo de negocio en internet Importancia de los aspectos técnicos Importancia de las relaciones personales comprador-vendedor El proceso de compra es largo y complejo Comunicación/ Colaboración Valor añadido Soluciones Acortar y simplificar el proceso Nuevo canalMás servicio Más y mejor información a lo largo de la cadena de valor 1 2

98 98 7. Modelo de negocio en Internet Objetivos de negocio en Internet 1 2 Comunicación/ Colaboración Mejora del servicio y valor añadido

99 99 7. Modelo de negocio en internet 1 Mejora del servicio y valor añadido Los productos de este sector son difícilmente diferenciables La empresa se puede diferenciar a través de la provisión de servicios online de valor añadido

100 100 7. Modelo de negocio en internet Las herramientas de venta y servicio deben completarse a través de herramientas de colaboración, por las características del producto fabricado por éstas 2 Comunicación/ Colaboración I Hay que tener en cuenta que el proceso de venta industrial es una tarea compleja que conlleva una negociación e intercambio de información, especialmente en el caso de los productos a medida

101 101 7. Modelo de negocio en internet Es fundamental la comunicación con agentes del entorno para mejorar el conocimiento de los mismos y conseguir relaciones directas y fluidas La web puede convertirse en un canal online de colaboración entre la empresa fabricante y la empresa cliente 2 Comunicación/ Colaboración II También puede serlo entre la empresa y sus trabajadores, proporcionando formación a éstos

102 102 7. Modelo de negocio en internet A continuación se muestra gráficamente la estrategia de diferenciación propuesta, dado el punto de partida (núcleo de la figura) que correspondería a un producto indiferenciado A través de una serie de servicios online, ese núcleo se va reforzando de manera que el producto esté dotado de mayor valor añadido y se incida en la comunicación con el resto de agentes POTENCIAL + Boletín personalizado Colaboración equipo técnico/ empresa cliente Formación Aumentado GENÉRICO + Boletín Formularios Seguimiento online pedido Histórico pedidos Estado del proyecto Potencial CATÁLOGO DE PRODUCTOS: Descripción técnica Genérico Producto

103 103 7. Modelo de negocio en internet Partiendo de los objetivos considerados, y según los recursos y las aspiraciones de la empresa en internet, ésta puede optar por desarrollar una web más o menos sencilla A continuación se expone un esquema de desarrollo en cuatro fases

104 104 7. Modelo de negocio en internet PRIMERA ETAPA: CONTENIDOS ESTÁTICOS SEGUNDA ETAPA: INTERACCIÓN TERCERA ETAPA: TRANSACCIÓN CUARTA ETAPA: INDIVIDUAL/ PERSONALIZACIÓN Nivel de desarrollo en Internet necesario + - - + Nivel de complejidad en la relación online con el cliente

105 105 7. Modelo de negocio en internet PRIMERA ETAPA: CONTENIDOS ESTÁTICOS SEGUNDA ETAPA: INTERACCIÓN TERCERA ETAPA: TRANSACCIÓN CUARTA ETAPA: INDIVIDUAL/ PERSONALIZACIÓN Nivel de desarrollo en Internet necesario + - - + Nivel de complejidad en la relación online con el cliente 1 2 Mejora del servicio y valor añadido Comunicación/ Colaboración

106 106 7. Modelo de negocio en internet PRIMERA ETAPA: CONTENIDOS ESTÁTICOS SEGUNDA ETAPA: INTERACCIÓN TERCERA ETAPA: TRANSACCIÓN CUARTA ETAPA: INDIVIDUAL/ PERSONALIZACIÓN Contenidos mínimos con los que debería contar la web de una empresa del sector El visitante de la web tiene acceso, de esta manera, a información relevante acerca de la empresa No existe interacción con el usuario o ésta es poco relevante De esta manera la empresa se da a conocer y un potencial comprador de Productos derivados de cemento puede conocer las últimas novedades de la empresa, los productos específicos que fabrica, así como los servicios que facilita

107 107 7. Modelo de negocio en internet PRIMERA ETAPA: CONTENIDOS ESTÁTICOS SEGUNDA ETAPA: INTERACCIÓN TERCERA ETAPA: TRANSACCIÓN El usuario de la web puede establecer contacto directo con la empresa. De esta manera internet deja de ser un medio frío, unidireccional A través de diferentes vías puede solicitar información a la empresa CUARTA ETAPA: INDIVIDUAL/ PERSONALIZACIÓN Se facilita la puesta en contacto, la interacción entre empresa y cliente El cliente puede realizar la consulta que desee (preguntar por un producto, pedir un presupuesto, etc.)

108 108 7. Modelo de negocio en internet PRIMERA ETAPA: CONTENIDOS ESTÁTICOS SEGUNDA ETAPA: INTERACCIÓN TERCERA ETAPA: TRANSACCIÓN Se ponen a disposición del cliente herramientas de apoyo a la venta de este tipo de productos, lo que supone un valor añadido para ésta CUARTA ETAPA: INDIVIDUAL/ PERSONALIZACIÓN El cliente puede así consultar información específica sobre los pedidos realizados En un sector en el que la fabricación es una tarea ardua, se pone de esta manera al servicio de los clientes herramientas que les permitan hacer un seguimiento del pedido o consultar información relativa a pedidos anteriores

109 109 7. Modelo de negocio en internet PRIMERA ETAPA: CONTENIDOS ESTÁTICOS SEGUNDA ETAPA: INTERACCIÓN TERCERA ETAPA: TRANSACCIÓN El usuario recibe, a través de la web, trato personalizado Además, las acciones de Marketing pueden evolucionar hasta llegar al Marketing One-to-one CUARTA ETAPA: INDIVIDUAL/ PERSONALIZACIÓN Esto es vital en un sector en el que las empresas normalmente no tienen catálogos cerrados, donde la producción se realiza, en muchos casos, a medida de los requerimientos del cliente Así mismo, en un sector en el que los trabajadores sufren algunas carencias formativas, internet puede servir para establecer soluciones

110 110 1.Introducción 2.El Sector en el mundo 3.El sector en España 4.El sector en Aragón 5.El sector en Internet 6.Análisis DAFO 7.Modelo de negocio en Internet 8.Definición de herramientas

111 111 8. Definición de herramientas I Contenidos estáticos  Información corporativa  Catálogo  Explicación de los servicios provistos por la empresa

112 112 8. Definición de herramientas Información corporativa Es recomendable que el visitante de la web pueda acceder a la siguiente información:  Dónde está situada la empresa  Exhibición de las instalaciones  Breve historia  Apariciones en prensa y noticias sobre la empresa  Detalle de la actividad  Red comercial, servicio técnico, etc.  Seguridad laboral Es fundamental transmitir una buena imagen de la empresa puesto que la web puede ser la tarjeta de presentación de la misma Por otro lado, el visitante debe tener acceso a todos los medios precisos para poder contactar con la empresa: dirección, e-mail, teléfono, etc.

113 113 8. Definición de herramientas Catálogo I Así mismo, se debe presentar de forma adecuada los productos En el caso de que los productos no sean estándar, puede ser difícil preparar un catálogo No obstante, este apartado podría incluir una relación de los proyectos acometidos por la empresa y de los clientes con los que ha trabajado De esta manera, el visitante de la web se haría una idea del tipo de productos realizados por la empresa

114 114 8. Definición de herramientas Sería conveniente que la información sobre el producto se completara con una explicación sobre la política de calidad (certificados que poseen) y medio ambiente de la empresa Catálogo II El catálogo puede estar organizado por categorías La ficha informativa sobre un producto podría incluir:  Fotografías u otro tipo de material gráfico  Especificaciones técnicas  Medidas

115 115 8. Definición de herramientas Éstos pueden ser:  Logística  Montaje  Investigación  Fabricación a medida Explicación de los servicios provistos por la empresa La web debe incluir información sobre el resto de servicios provistos por la empresa

116 116 8. Definición de herramientas II Interacción  Formularios  Boletín vía e-mail

117 117 8. Definición de herramientas Dado el tipo de producto que estamos teniendo en cuenta, el formulario de contacto que se plantee debe ser lo suficientemente detallado, pero a la vez flexible para que el potencial cliente explique qué es lo que quiere, sin agotar su paciencia con una larga serie de preguntas Éste puede incluir una solicitud de presupuesto Formularios

118 118 8. Definición de herramientas Boletín vía e-mail Envío periódico al cliente que haya solicitado este servicio de novedades, ofertas, cambios en la web, etc. que la empresa considere oportuno Puede prepararse varios boletines:  por segmentos de clientes  incluso personalizarlos a la medida de cada cliente

119 119 8. Definición de herramientas III Transacción  Seguimiento online del pedido  Histórico de pedidos  Estado del proyecto

120 120 8. Definición de herramientas Para los productos de este sector el componente “a medida” es muy alto Esto hace que no sea posible llevar a cabo una transacción completa a través de internet No obstante, la web puede ofrecer herramientas que faciliten la venta y den un valor añadido una vez que ésta se haya producido

121 121 8. Definición de herramientas Seguimiento online del pedido Mecanismo que permita al cliente conocer en qué fase del proceso productivo está su pedido, y si éste ha pasado a manos del transportista Cada empresa deberá decidir el nivel de información que desea dar a los clientes

122 122 8. Definición de herramientas Consulta de los pedidos anteriormente realizados por el cliente Al usuario le puede interesar consultar: La fecha en que realizó el pedido La cantidad y el importe del pedido Fecha de pedido y fecha en la que se sirvió Así mismo, el cliente podría estar interesado en consultar otros temas relacionados con su cuenta, como pueden ser: pagos, pedidos devueltos, etc. Histórico de pedidos

123 123 8. Definición de herramientas Ofrecer al cliente una aplicación que le permita comprobar el progreso del proyecto De esta manera la empresa, al facilitar estas herramientas de control, garantiza o transmite la idea de prontitud y cumplimiento de plazos a la hora de acometer un encargo Puede incluir:  una descripción del estado del proyecto  fotos del estado del mismo  vídeos sobre las acciones llevadas hasta el momento  detalle de las próximas acciones  comparativa de la planificación prevista y de la realización real Estado del proyecto

124 124 8. Definición de herramientas IV Individual/ Personalizada  Boletín personalizado  Colaboración equipo técnico/ empresa cliente  Formación

125 125 8. Definición de herramientas Se le puede hacer llegar al usuario información personalizada acerca de novedades, ofertas, así como cambios en la web La selección de información de interés puede hacerse atendiendo a las demandas de los propios usuarios y el histórico de encargos del cliente De esta manera se le hará llegar información de alto valor añadido La preparación de este tipo de boletín requiere una mayor inversión que el boletín único Boletín vía e-mail personalizado

126 126 8. Definición de herramientas La web de la empresa puede fomentar y facilitar la colaboración y comunicación entre el equipo técnico y la empresa cliente durante el proceso de diseño y fabricación, convirtiéndose en un canal de contacto directo Los clientes podrían contar con acceso a una zona restringida en la que descargar información relativa a especificaciones técnicas, planos, etc. Colaboración equipo técnico/ empresa cliente

127 127 8. Definición de herramientas Tanto dirigida a personal propio como a clientes o a los agentes comerciales colaboradores En este servicio se pueden emplear todas las herramientas existentes en el mercado relacionadas con el e-learning, apoyado en material audiovisual, dado el tipo de producto con el que se trabaja La empresa podría desarrollar este servicio en colaboración con alguna otra entidad, a través de un link en la página. Podría ser una entidad que aporte experiencia en formación o bien una empresa que lo que aporte sea experiencia técnica Un servicio de estas características será, a priori, más fácilmente desarrollable por empresas grandes que cuenten con los recursos necesarios Formación