1 1 LOGO PONENTE Juan Manuel Alvarez Consejero Delegado de Pyrenalia Net Center www.pyrenalia.com

2 2 LOGO PONENTE Contenido de la Presentación 1.Qué es Pyrenalia 2.Antecedentes 3.Situación actual e implicaciones tecnológicas 4.Breve explicación de algunos servicios a.Corrección de diagnóstico médico b.Secretalia® y su aplicación a entornos rurales 5.Proyección a corto y medio plazo

3 3 LOGO PONENTE Presentación de Pyrenalia 1.Qué es Pyrenalia Pyrenalia Net Center es una empresa privada 100% aragonesa que desarrolla su actividad de CENTRO DE CONTACTO CON CLIENTES, con un equipo de aproximadamente 90 colaboradores, de los que una media de 15 teletrabajan desde Sos del Rey Católico. 2.Antecedentes La idea de la creación de Pyrenalia surge en las fases finales del proyecto BRISA “Construyendo la Sociedad Rural de la Información en Aragón” Iniciativas ADAPT BIS del Fondo Social Europeo Se concluye que se puede teletrabajar, pero es preciso vertebrar las relaciones con los potenciales clientes con garantías estructurales y profesionales

4 4 LOGO PONENTE Presentación de Pyrenalia II 3.Situación actual Dos sedes operativas principales a.Sos del Rey Católico (Contact Center 1) 10 posiciones b.Zaragoza, (Contact Center 2 y Servicios Centrales) 40 posiciones (en ampliación a 70) Dos sedes auxiliares 1.Carlos Marx (Actur) 2.Daroca Tecnología Avaya Definity. Modelo G3R. Redundante. CMS Telefonía IP y Software de Explotación Presence. Conexión con grupo electrógeno para prestación de servicios crÍticos. ¡¡ Problema: costes de la conexión con banda ancha, entre Zaragoza y Sos!! En la actualidad en busca de soluciones

5 5 LOGO PONENTE Presentación de Pyrenalia III 4.-Breve explicación de algunos servicios 1.Teleoperación: Entrantes 900, 901, 902, salientes, interacciones web 2.Back office: Tratamiento de datos 3.TeleMedicina: Citación médica, corrección de diagnóstico en remoto mediante sistema Phillips SpeechMagic 4.Secretalia.com: Telegestión de agenda on line para profesionales,pymes e Instituciones 5.Auditoría – Consultoría Servicios de Atención Telefónica

6 6 LOGO PONENTE Referencias  Ampsa (Argyor Metales Preciosos)  Artiach-Casa Hidalgo  Auloce  CAI (Caja de Ahorros de la Inmaculada)  Cámara de Comercio de Zaragoza  Club Basket Zaragoza  El Periódico de Aragón  Feria de Muestras de Zaragoza (Acuerdo Marco)  Fremap  Grupo Eneriz/ARC  Instituto Aragonés de Fomento  Iasoft  Oerlikon  Pikolín  USP Grupo Hospitalario (17 centros)  Citación médica  Telediagnóstico  Vega Mayor (Grupo Florett)  Zaraclinic Ministerio de Hacienda: Agencia Tributaria. Campaña Citación Renta 2.003, para Aragón y Rioja Gobierno de Aragón: Gestión telemática de la Demanda de Vivienda Protegida. Año 2.004

7 7 LOGO PONENTE Vista parcial de la Plataforma de Zaragoza Vista parcial de la Plataforma en Feria de Zaragoza

8 8 LOGO PONENTE Vista general de Sos del Rey Católico

9 9 LOGO PONENTE Vista parcial de la Plataforma de Sos del Rey Católico Vista parcial de la Plataforma en Feria de Zaragoza

10 10 LOGO PONENTE CORRECCIÓN DE DIAGNÓSTICO MÉDICO EN REMOTO SECRETALIA PYRENALIA, BASSAT, IASOFT U.T.E. Ley 18/1982 de 26 de mayo de 1982 ALGUNOS EJEMPLOS de SERVICIOS REALIZADOS DESDE SOS R.C.

11 11 LOGO PONENTE CORRECCIÓN DE INFORMES MÉDICOS 4.- El servidor lanza el proceso de reconocimiento de voz y convierte el fichero de voz en un fichero de texto AHM Centro USPE Datacentre USP 1.- El médico dicta el informe en la grabadora digital 2.- Coloca la grabadora en una base conectada al PC 3.- El PC transfiere el archivo de voz al Datacentre de USP 5.- El servidor envía el fichero de voz y el de texto a Pyrenalia. 6.- El usuario corrector recibe los ficheros y procede a corregir el informe de texto con la ayuda del fichero de voz 7.- El servidor envía el fichero de texto corregido de nuevo al datacentre de USPE 8.- El informe se integra en la gestión de informes por NHC de AHM. 9.- Cualquier usuario autorizado podrá ver, modificar o imprimir el informe. Proceso de tele transcripción de informes médicos EJEMPLO I: Corrección de informes médicos en remoto

12 12 LOGO PONENTE Presentación de Secretalia Con Secretalia una teleoperadora especializada contestará de forma personalizada las llamadas que reciba cuando el titular o su equipo no pueda atenderlas, tomando los datos del interlocutor, el motivo de la llamada e incluso reservando cita en la agenda online. Mediante Internet se puede visualizar y gestionar la agenda, desde cualquier lugar y sin instalación de ningún programa. Simplemente con un teléfono móvil, se podrá mantener informado de todas las gestiones realizadas.

13 13 LOGO PONENTE Presentación de Secretalia II APLICACIONES Y UTILIDADES Gestión de Citas: Gestionamos y optimizamos los compromisos profesionales Informamos de los servicios y la actualidad de las Comarcas Recepción de llamadas Con Secretalia, siempre una persona atiende las llamadas: evitando la perdida de contacto, la atención no profesional (familiares), la impersonalidad de un contestador o la precariedad (desvío al móvil)

14 14 LOGO PONENTE Proyección 5Proyección a corto y medio Implantación territorial, mediante sistema de red Centros pequeños especializados/dedicados a una actividad, ubicados en localidades pequeñas y medianas: (Ya en Daroca, en estudio en provincia de Huesca) Análisis de viabilidad mediante criterios socioeconómicos y tecnológicos Incorporación a una sistemática de procesos definidos, en la que se minimizan los errores de dimensionamiento y se garantiza un nivel de calidad estandar. Posibilidad de acuerdos flexibles según las circunstancias: 1.Clientes (según requerimientos específicos) 2.Socios estratégicos locales. Reserva de Espacio en PLA-ZA para la construcción de sede principal 200 posiciones y oficinas centrales

15 15 LOGO PONENTE www.pyrenalia.com [email protected]