1 1 Presentación Hola! Me dedico desde hace mas de 10 años a ayudar a las empresas a estar haciendo negocios en la red Actualmente soy consultor de Social Media, SEO, SMO y marketing en Biko Combino mi actividad profesional con la docencia en estas materias. Biko es una empresa pionera en la creación de sitios en interne y marketing online y ayudamos a generar negocio en Internet

2 2 ¿Qué es el social media? Vamos a ver un vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=fqKMRKGbG-I

3 3 Puedes ver mas datos en: Último estudio de redes sociales en España IAB http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en- espaahttp://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en- espaa

4 4 ¿Estas preparado para subirte al tren? Pero¿Cómo empiezo?

5 5 El fin no justifica los medios Queremos ser sociales, 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos. Queremos adaptar nuestros productos a ellos Queremos tener clientes que amen nuestra marca. Pero... esto no se hace con una cuenta en Facebook y otra en twitter y un blog Este es el Fin

6 6 Para llegar a ello tenemos… que ser una empresa 2.0 Decálogo de la empresa 2.0: 1- No vale con decir que estas en Internet, hay que estar 2- Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca 3- No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada 4- La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores 5- El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean.

7 7 Para llegar a ello tenemos… que ser una empresa 2.0 Decálogo de la empresa 2.0: 6- El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores 7- La construcción de la comunidad como eje para relacionarse de tu a tu con los clientes 8- Ya no sirve “estoy aquí para venderte esto”, la marca está para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la relación y la confianza 9- La marca debe estar dispuesta a entrar de forma constante en nuevos territorios 10- No sólo viven de los productos que venden o de los servicios que prestan, el valor “social” forma parte de su cuenta de resultados

8 8 Comprende el medio Los mercados son conversaciones Tenemos que escuchar no oír y eso significa prestar atención Volvemos a la plaza del pueblo donde todo es social Los mass media han decaído. La personalización y el diálogo NO son una moda pasajera Es lo que sucede y sucedía hay fuera con tu empresa y tus productos. La gente no ha empezado a opinar ahora sobre ti Pero.... Ahora lo puedes controlar mejor... todo esta en la red

9 9 Vale y... ¿Cuándo empiezo y cómo? Empieza ya! Porque la comunicación 2.0 se produce con o sin tu empresa. Hazlo con cabeza, lógica, ganas y sobre todo créetelo Esto no se hace desde el departamento TIC se lleva en el ADN de la empresa Hay un método el Social Media Plan Olvídate de tus competidores y céntrate en tus clientes. Escúchalos ya!...aprende de ellos

10 10 El 80% de las empresas darán el salto a la web 2.0 en 2013. "Gartner"

11 11 El Social Media Plan 1-Conocer el entorno o pararadigma 2- Crea un equipo de dirección 3- Define unos objetivos 4- Define a tu audiencia como personajes, escenarios y tareas sociales 5- Escucha 6- Define las plataformas de interacción 7- Crea una política de comunicación y un plan de crisis 8-Actúa 9- Mide 10- Itera

12 12 1- Conocer el entorno o pararadigma Antes de participar escucha, aprende y comprende el medio Después participa, conversa, responde, interactúa Comparte sin dogmatizar, aporta valor Se transparente, honesto, nunca mientas ni lo parezcas No seas unívoco, haz un dialogo no un discurso No controles la conversación se parte de ella Usa un tono amigable, cercano, educado y agradecido Identifica donde esta el valor, luego ofrece El valor es información, conocimiento, entretenimiento Experimenta prueba, corre pequeños riesgos para aprender No intentes correr aquí no hay atajos, si corres y lo haces mal te pillaran Todos a los que te diriges son personas y se comportan e interactúan como tales

13 13 2- Crea un equipo de dirección Define en una tabla a las personas, roles y responsabilidades Forma el equipo (Director, community manager, consultor estratégico, analista, desarrollador, consultor ux, diseñador, contenidos) Marca un código de conducta y una política de comunicación Premia la participación tanto interna como la de los miembros activos de tu comunidad (regla 90- 9- 1) Dinamiza y controla tu relación por medio del community manager

14 14 3- Define unos objetivos Objetivos de conversión (boletines, subscripciones, descargas,etc) Objetivos de visibilidad de recursos y productos estrella Objetivos de marca – definir la medición de reputación Objetivos de medición y engagement. (participación, subscripciones, followers, amigos, subscripción boletines, crea valores para medir el engagement) KEI Indicadores de conversación (volumen de conversación, sentimiento/favoritismo, temas de conversación (trends topics), votaciones, favoritos, amigos y followers, tono positivo/critico)

15 15 4- Define a tu audiencia como personajes, escenarios y tareas sociales Como es tu target Segmenta por cada país, interés, tipo de audiencia Define que tareas de interacción harán los usuarios con tu marca

16 16 5- Escucha Define que quieres escuchar, usa keywords de negocio e interés interno y trending topics Configura tus alertas de escucha: Usa herramientas para escuchar como alertas de Google, de technorati, de twitter, topic trends de facebook, blogpulse y muchas mas herramientas.muchas mas herramientas. Usa herramientas de Gestión de la reputación online (Smmart) para medir tu marca y el buzz de tus topics y para sacar cuadros de mando personalizados Introduce un Feedback button en tu sitio Detecta los talking points y donde se habla de ti o de tus intereses Sigue la conversación allí donde puedas

17 17 6- Define las plataformas de interacción Identifica donde están tus consumidores Segmenta plataformas a nivel de tus targets. Haz una matriz de relación Define los nodos fuertes de conexión con tu comunidad. Estos serán los early adopters de tus servicios. Crea una lista con ellos y dinamiza tus acciones y pídeles su feedback

18 18 7- Crea una política de comunicación y un plan de crisis Define una estructura interna para tu comunicación Define el talking point donde conducir la respuesta a la crisis Mide las conversaciones de la crisis Contacta con los trolls e intenta paliar el problema y comunícalo Se transparente, honesto y sobre todo nunca mientas o perderás toda tu credibilidad

19 19 8- Actúa Crea un línea de tiempo de acciones para saber que has hecho Registra tu nombre en aquellas plataformas que te interesen Unifica tu marca en todos los aspectos. Se homogéneo Empieza a conversar con un tono cercano y personal. Piensa que eres uno mas en la red, participa en el diálogo con naturalidad Humaniza y personifica tu organización Lleva tu contenido a tus usuarios no esperes que vengan a buscarlo. Se pro activo en ese aspecto usando la tecnología Engancha a tus usuarios y conviértelos en prescriptores Integra tu comunicación offline con la online

20 20 9- Mide Mide la consecución y conversión de tus objetivos Combina la métrica de audiencias de tu sitio con la métrica social, de interacción, de engagement. Mide el éxito de tus acciones por pequeñas que sean. Itera si estas son buenas y corrige la mala prácticas Mide la reputación de tu marca Mide tu visibilidad Estudia y piensa en nuevos indicadores y evoluciona con tu organización

21 21 10- Itera Estamos muy verdes Tienes que investigar, arriesgar y probar cosas nuevas Céntrate en lo que funciona, no intentes arreglar todo lo que no funciona Itera y repite tus buenas acciones y añade algo de valor para descubrir nuevos caminos La mejora continua es una norma

22 22 Casos de éxito CAN relación con su comunidad. Conversación. Visibilidad en la web social y reconocimiento en la blogosfera que prescribe su marca. Concepto banca cívica centrada en el cliente.CAN Conversaciónreconocimiento Gallina Blanca. Conversación en twitter. Nueva comunidad en su web y presencia en FacebookConversación presencia en Facebook FC Barcelona. Gestión de las relaciones en los grupos de facebook Consumer Eroski. Focos eroski para pedir opinión a los usuariosFocos

23 23 Casos de éxito Coca cola. El grupo de coca cola es el que mas usuarios tiene en Facebook y no es de coca colagrupo de coca cola Zappos. Uso de twitter.Zappos Starbucks. Página de sugerencias y hace lo que dice. Los clientes mediante sus ideas han lanzado varios productos Dell. Canales de comunicación 2.0. Conversación en twitter y venta de stock a través de twitter

24 24 Casos de fracaso Keteke. Entrar sin conocer el medio Ikea. Generar comunidades sin aprovechar lo que existe. No intentar unificar lo que hacen a través de su marca. Empresas de servicios en base a IkeaNo intentar unificar Retynet. Muy mala gestión de reputación online. Acusaciones y denuncias por un comentario crítico sobre su producto y servicio. El resultado ha sido el efecto rebote y toda la comunidad se ha volcado contra el. No conoce que la persona con quien ha chocado tiene influencia y ha gestionado pésimamente su reputación y no hay vuelta atrás. SEOreputación online Caso contrario con Arsys. Quejas pero se ofrece a dejar probar su producto y gestiona bien las crisis.

25 25 Dudas y contacto Puedes contactar conmigo si necesitas ayuda para tu negocio online. En Biko: [email protected] Con un comercial de Biko en: [email protected] www.seovision.es Twitter.com/seovision Búscame en Google Muchas gracias! Descarga la ponencia en http://www.slideshare.net/seovision/visibilidad-social-media

26 Muchas Gracias!! ¿Actuamos?