1 1 TALLER CULTURA DE CAMBIO CREATIVIDAD E INNOVACION CATIE Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

2 2 1. Constante de la vida 2. Necesidad 3.Crisis 4.Supervivencia 5.Posibilidad de crecimiento ¿ Qué es Cambio ? Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

3 3 EL CAMBIO PUEDE SER PROMOVIDO POR: 1. Factores Externos 2. Factores Internos Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

4 4 EL CAMBIO PUEDE DARSE: 1. Rápida o Abruptamente NaturalProvocado 2. Lentamente EvolucionarioRevolucionario 3. De forma progresiva Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

5 5 ETAPAS DEL CAMBIO 1. INICIAL Luna de miel Ansiedad Ajenidad Familiaridad 2. MEDIA 3. FINAL Adaptación Integración Rechazo Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

6 6 EL CAMBIO DEBE TOMAR EN CUENTA: 1. La gente 2. El conocimiento 3. La información 4. Los influenciadores Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

7 7 ¿ CUÁNDO ES UN DESASTRE ? 1. Es mala idea 2. No existe apoyo de influenciadores 3. No es presentado efectivamente Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

8 8 CONTINUACION … 4. Es motivado por egoísmo 5. No tiene perspectiva amplia 6. Es muy ambicioso 7. Es extemporáneo Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

9 9 IDEAS PARA SOBREVIVIR Y CRECER EN UN MUNDO DE CAMBIO IDEAS PARA SOBREVIVIR Y CRECER EN UN MUNDO DE CAMBIO 1. Optar por una actitud despierta 2. Disponerse al aprendizaje 3.Aceptar el temor como parte del proceso Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

10 10 CONTINUACION … 4. Disponerse a abandonar modelos obsoletos 5. Reconocer limitaciones reales 6. Buscar las oportunidades Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

11 11 CONTINUACION … 7. Disfrutar el proceso 8. Recordar relación “Costo - Beneficio” 9. Adecuar proyecto de vida 10. Mantener confianza Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

12 12 RESISTENCIA AL CAMBIO ADAPTADO DE: ADAPTADO DE: La presentación de “Resistencia al cambio de la OIT, UNA, 2002.” Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

13 13 “No existe nada más difícil de controlar, más peligroso de conducir o con un éxito más incierto, que dirigir la introducción de un nuevo orden de cosas, debido a que la innovación tiene por enemigos a todos aquellos que obtuvieron logros con las condiciones anteriores y por defensores apáticos a quienes pueden trabajar bien con la nueva situación” “No existe nada más difícil de controlar, más peligroso de conducir o con un éxito más incierto, que dirigir la introducción de un nuevo orden de cosas, debido a que la innovación tiene por enemigos a todos aquellos que obtuvieron logros con las condiciones anteriores y por defensores apáticos a quienes pueden trabajar bien con la nueva situación” “El Príncipe” de Maquiavelo “El Príncipe” de Maquiavelo Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

14 14 LA RESISTENCIA ES: 1. Una reacción natural de: Grupos Grupos Individuos Individuos 2. Hacia el cambio que amenaza: Su cultura Su cultura Su posición de poder Su posición de poder Su seguridad Su seguridad Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

15 15 TIPOS DE RESISTENCIA AL CAMBIO 1. Lógica 2. Psicológica 3. Sociológica Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

16 16 LA RESISTENCIA AL CAMBIO ES PROPORCIONAL A la discontinuidad que crea en la cultura A la discontinuidad que crea en la cultura Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

17 17 E INVERSAMENTE PROPORCIONAL E INVERSAMENTE PROPORCIONAL A la velocidad del cambio (menor tiempo más resistencia) A la velocidad del cambio (menor tiempo más resistencia) A la participación en la formulación y decisión del cambio (a mayor participación menor resistencia ) A la participación en la formulación y decisión del cambio (a mayor participación menor resistencia ) Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

18 18 RESISTENCIA AL CAMBIO 1. Cuando el cambio provoca inseguridad 2. No se conocen los posibles impactos 3. Hace sentir que se está obsoleto o se es redundante Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

19 19 CONTINUACION … 4. Sentimiento de incapacidad de representar el nuevo rol nuevo rol 5. Se Percibe una pérdida de prestigio 6. Incapacidad para reaprender o no deseo de hacerlo hacerlo 7. El cambio disminuye la influencia Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

20 20 VARIACIONES DE LA RESISTENCIA INDIVIDUAL 1. La personalidad 2. Actitud pre-establecida o abierta al cambio 3. Convicciones Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

21 21 CONTINUACION … 4. Preparación para defenderse 5. Necesidad de poder 6. Predisposición para desaprender, reaprender y cambiar Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

22 22 RESISTENCIA AL CAMBIO A NIVEL GRUPAL 1. Los grupos desarrollan normas, valores y establecen “modelos de realidad” (paradigmas) 2. Generan consensos Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

23 23 CONTINUACION … 3. Desarrollan lealtad a una cultura común 4. Los grupos actúan como centros de poder para defender sus posiciones Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

24 24 CONTINUACION … 5. Amenaza su poder 6. Viola valores y normas aceptadas Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

25 25 CONTINUACION … 7. Se basa en conceptos considerados irrelevantes irrelevantes 8. Se basa en un modelo de realidad que difiere del considerado como válido Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

26 26 PARTICIPACIÓN EN EL CAMBIO Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

27 27 LA FALTA DE PARTICIPACIÓN EN EL CAMBIO PUEDE OCASIONAR: 1. Predisposición a considerarlo como irrelevante 2. Tendencia a exagerar su impacto negativo Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

28 28 CONTINUACION … 3. Inclinación a subestimar los beneficios 4. Tendencia a desconocer las señales que dan origen al cambio 5. Simple resistencia por no sentirse parte Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

29 29 ¿CÓMO ADMINISTRAR LA RESISTENCIA? 1. Sustituir la actitud reactiva por una proactiva proactiva 2. Construir una plataforma de lanzamiento 3. Diagnosticar la naturaleza del cambio y las eventuales consecuencias Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

30 30 CONTINUACION … 4. Crear un clima de apoyo 5. Concentrarse en decisiones estratégicas 6. Cambiar las percepciones de la realidad y producir una atmósfera receptiva Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

31 31 LO ANTERIOR NO GARANTIZA LA CONSOLIDACIÓN Y CONSISTENCIA DEL CAMBIO. SUPONE, FUNDAMENTALMENTE, PROPORCIONAR NUEVOS CONOCIMIENTOS, ACTITUDES Y HABILIDADES, TRANSFORMANDO LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN Y LOS PARADIGAMAS DE LOS INDIVIDUOS. Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral

32 32 A MANERA ANTIGUA DE PENSAR OBSOLETA ARCAICA Actitud Mental Siempre se ha hecho así Hago lo que me dicen Así soy yo Por eso no me pagan Así se va NOCIVA Se ignora sus necesidades No atiende sus anhelos Se le “cosifica” No se perciben sus señales. Proyección al cliente Proyección a la sociedad No hay creatividad Menosprecio por otros Cantidad no calidad Inflexibilidad No hay mejoras Resultado Final Desilusión Se pierde oportunidad Menos clientes ¿Tendremos que cerrar?

33 33 A MENTALIDAD DE INNOVACION A MENTALIDAD DE INNOVACION FUNCIONAL ACTUAL Transformación Mental Cambian los modelos Se erradican prejuicios Las metas se establecen por escrito Continua mejoría = mejores resultadosPRODUCTIVA Se da respuesta oportuna Se exceden las expectativas Se crean oportunidades Ambiente receptivo Sus anhelos e ideas se traducen en respuestas Proyección al cliente Proyección a la sociedad Creatividad Otros nos enseñan Filosofía de cantidad: servicio puntualidad, previsión, innovación Resultado Final Satisfacción personal y grupal Posicionamiento social Comunidad creciente y satisfecha Nuevos proyectos Milton Rosales & Asociados Gestoría en Desarrollo Humano Integral