1

2 1 We can study them, from... users final usersconsumer their general characteristics cognitive psychology anthropometry individual's culture experience and education sensations perception meaning memory learning physical measures, capabilities own share / colective expert inexperience mental model information perceptivefunctionalhierarchicalsecuential abstract modelknown situations conceptual profile what is it?for what?most importantthe order like processes like type It can be type Composed by is of representable by answer all of them, represented in Final users could beor

3 2 We can also study them, from... users Final users consumer their own characteristics direct indirect service maintainance monitoring education level age gender task use could be like could be like to task habilities training or experience about thema communication habilities experience with the product could be disabilities their ROL in the system knowledge and habilities physical atributes attitude task’s characteristics product company industrie functionality time to do it flexibility autonomy secuence frecuency depends on or

4 Users context Margarita, 34 years old I’m married woman, I have two children (2 y 6 years old). I’m enjoy a lot my work. Durng the mornings I work as an Executive Secretary in Ametek Enterprises. I spent all the afternoons with my family at home. On weekends, we use to go with Tomy’s parents or with my sister and her family.. Sometimes we spent nightime dancing in the club with friends. I love the shoes, handbags and accesories.

5 Sofía, 7 years old. Antonio, 8 years old. “Sofi” and “Toñito” they are friends in elementary school, in second grades. In the afternoons they usually do their homework toghether and when they finish it. The play with Sofia´s videogames. Some weekends Sofia’s parents take them to play at Batan Park, Sofía loves the chocolates and Toño prefer the hot candies. During the holidays they attend to summer courses Users context

6 ContextoUsuario Francisco, 42 años. Soy un hombre casado, tengo 3 hijos y paso todo en día en mi tienda de misceláneos y abarrotes. Mi esposa me ayuda por las tardes y mi hija mayor los fines de semana. Disfruto hacer mi trabajo mientras escucho música o veo la televisión en mi negocio. Cada quincena voy en mi camioneta la central de abastos a comprar mercancía para surtir los productos.

7 6 desarrollo de estrategia [ [ descripción del producto-servicio-sistema [ [ Karla Karla tiene 26 años, estudia Relaciones Públicas en la Ciudad de México y pretende cursar un año académico en Canadá. Su género musical favorito es el pop y un poco de rock, le encanta ir a conciertos con sus amigos y salir a bailar. Procura hacer ejercicio al menos 30 min diarios y se alimenta sanamente. “ mi día empieza cuando termino de ejercitarme ”

8 7 desarrollo de estrategia [ [ descripción del producto-servicio-sistema [ [ Eduardo “ no hay peor vicio que hacer ejercicio” Eduardo tiene 42 años, es contador público, casado y con 2 hijos. Trabaja más de 8hrs al día por lo que le es difícil comer sanamente y hacer ejercicio. Los fines de semana procura pasarlo con su familia, piden comida preparada, ven televisión y descansa de la rutina diaria. No le gusta hacer ejercicio, sin embargo su doctor le ha recomendado regular su dieta, ya que comienza a tener problemas de salud debido a su peso.

9 8 Josefina es una mujer de 35 años de edad, esposa de un arquitecto de 42 y madre de dos pequeños, un niño de 8 años y una niña de 6. es diseñadora de interiores y trabaja desde su hogar. En sus ratos libres le gusta ir de compras, hacer pilates y tomar café con sus amigas. Le da mucha importancia al cuidado de su hogar y a su aspecto personal por lo que simepre esta bien arreglada y vestida. Aprecia el arte y es fan de Madonna, Channel y el Feng-shui. Le gusta diseñar para sus amistades y algunos clientes de su esposo. Se la pasa criticando los gustos de las mujeres que la rodean y aconsejando a sus amigas en como pueden combinar sus prendas. Mercado Katia: “como puede usar esos zapatos con ese vestido?!”

10 9 ESTUDIO de mercado. ¿ Quién compra vajillas? Distribuidores Matrimonios Mujeres de 30 años en adelante ¿ Cuándo lo compran? Surtirse de mercancía Para regalo de boda Cuando adquieren una vivienda Cuando se rompe la actual Moda ¿ Dónde compran vajillas? Directo con los fabricantes Tiendas distribuidoras Supermercados Tienda departamental ¿ Quiénes los usan? Niños Jóvenes Adultos ¿ Cuándo los usan? Desayuno Comida Cena ¿ Qué buscan? Precio Calidad Diseño

11 10 ANÁLISIS de los clientes potenciales Martha 50 años Secretaría CLIENTE A Jimena 31 años Administradora de empresas CLIENTE B Juan José 31 años Dueño de un restaurante CLIENTE C