1 10 błędów / wg E. Cochran’a /Jacek WĘGLARCZYK

2 Ograniczenie celów jakości do zagadnień tradycyjnie związanych z jakością Cele jakości to sformułowanie dość niefortunne Cele jakości powinny dotyczyć wszystkiego, od czego zależy sukces organizacji

3 Zbyt rzadkie przeprowadzanie przeglądów zarządzaniaNajlepsze w każdym zarządzaniu są działania prewencyjne Przegląd raz w roku nie daje możliwości spełnienia warunku prowadzenia przede wszystkim działań tego typu

4 Przeprowadzanie złożonych badań satysfakcji klientówBadania nie powinny być zbyt złożone i zbyt proste Szansą są zarówno testy jak i pytania otwarte

5 Założenie, że każdy w organizacji wie, co to jest wyrób niezgodnyKażdy ma wyrób niezgodny w swoim procesie … i tak to trzeba opisać.

6 Niepodejmowanie działań korygującychPrawidłowe działanie korygujące to rozpoznanie i usunięcie przyczyny / czyli + prewencja / Organizacja często ogranicza wprowadzanie takich działań / skomplikowana procedura, zły wizerunek itp. /

7 Ograniczenie nadzoru nad dokumentacją do tzw. oficjalnych dokumentówIstnieją inne dokumenty / e, notatki, zdjęcia, szkice / Mogą one mieć duże znaczenie, a ich status i tym samym nadzór jest nieuregulowany

8 Skupienie auditów na mało istotnych drobiazgachAuditorzy często skupiają się na sprawach prostych i łatwych i pomijają problemy mające zasadnicze znaczenie dla organizacji, mimo oczywistych możliwości doskonalenia Wynika to najczęściej z zaniżonych kryteriów mianowania auditorów oraz niskich kompetencji

9 Szkolenie tylko części personeluWybór personelu szkolonego nie jest : - merytorycznie zasadny - planowany ze względu na strategię firmy - nie dotyczy kierownictwa

10 Podporządkowanie się wszystkiemu, co powie auditor zewnętrznyBywa to korzystne dla organizacji, ale czasem przynosi opłakane efekty Auditor bywa : - oderwany od rzeczywistej działalności gospodarczej - posiada rutynowe przyzwyczajenia

11 Zatrudnienie pracownika, którego jedynym zadaniem jest nadzór nad systemem Osoba / i system / znajdzie się w izolacji System zostanie rozdęty i zbiurokratyzowany

12 Dziękuję za uwagę