1 13º ENCUENTRO DEL COMERCIO VASCO EUSKAL MERKATARITZAREN 13. TOPAKETA Las redes sociales como herramienta de fidelización EDURNE ALBA Responsable de Marketing Operativo de Lagun Aro

2  Cultura de Servicio centrada en el Cliente, en una búsqueda de mejorar su conocimiento.  Afán por ofrecer un valor añadido competitivo, cuyo fin es la vinculación económica, racional y emocional.  Relaciones y diálogo satisfactorios en el tiempo de forma rentable. ¿QUÉ ES FIDELIZACIÓN?

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4 CONOCIMIENTO DE CLIENTE DIÁLOGO VALOR AÑADIDO COMPETITIVO RENTABILIDAD ¿QUÉ ES FIDELIZACIÓN?

5 LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: BLOGGER  www.rebelattitudes.comwww.rebelattitudes.com  1.800.000 visitas  2.100 seguidores Google Connect  5.700 fans Facebook  2.500 seguidores Chicisimo,

6 LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: NEWSLETTER

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8 LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: TWITTER

9 LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: DINAMIZADORES EXTERNOS

10 LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: 11870

11 LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: CUPONES ON LINE

12 LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: Reputación on line

13 LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: SEO / SEM

14 LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: SEO / SEM

15 LAS 10 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0: SEO / SEM

16  Plan de Marketing digital: estrategia de marca  360º = OFF + ON  Conocimiento del cliente  Objetivos clave: identificación de oportunidades, aumento de la visibilidad y construcción de sinergias y mejorar la relación con clientes.  Diferenciación, innovación y constancia  Comunicación bidireccional en tiempo real  Búsqueda de prescriptores.  Arquitectura de conversión: hacia el ciclo de compra CONCLUSIONES: CLAVES DE ÉXITO