1 A TODA ACCION UNA REAXIONCali-Tec A TODA ACCION UNA REAXION

2 Nota para Medel Medel aquí agregas las fotos okis graciasSolo la del equipo

3 Metas del Equipo Trabajo de Calidad Acreditar la materiaCorto Plazo Puntualidad Asistencia Cumplimiento de Tareas Responsabilidad Comunicación Respeto Honestidad Ayuda mutua Largo Plazo Trabajo de Calidad Acreditar la materia Alumnos de Calidad Aplicar los conocimientos Satisfacción del equipo Satisfacción de los clientes Profesionistas de Calidad Exitosos Mediano Plazo Planteamiento de Proyectos Mejora Continua Realizar lo propuesto Aportar nuevas ideas Calidad y Control en los proyectos Enriquecimiento del conocimiento Inspección el trabajo de equipo

4 Denisse Alejandra Domínguez Quintana (coordinador)

5 Ana Isabel Estrada Moy

6 Mónica Ruíz Yáñez

7 Sergio Ramírez Ortega

8 Jorge Escudero López

9 Daniel Medel P.

10 Definiciones Calidad.- Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas. Cliente.- Un cliente es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organización. Clasificación de los clientes: a) Internos b) Externos - Maestros Familia - Compañeros Amigos - Autoridades Empresas - Administrativos Sociedad - Equipo

11 Requerimientos de los ClientesInglés 80% Edad no mayores de 40 años Manejo de Personal Experiencia mínima de 2años Proactivo Conocimientos del 6 sigma Conocimientos de paquetes computacionales Normas de Certificación Responsable Disponibilidad de Horario Disponibilidad para cambiar de Residencia Facilidad de Palabra Buena Actitud Saber trabajar bajo presión Saber trabajar en equipo

12 Misión Ser un equipo de calidad buscando siempre la excelencia en sus integrantes como en su trabajo y a su vez cumplir con cada una de las metas y objetivos propuestos.

13 Visión Ser un equipo útil a la sociedad fomentando la unión, el respeto y la confianza entre cada uno de sus integrantes, estableciendo una buena comunicación con el fin de lograr la coordinación y ayuda en el trabajo.

14 RIESGOS OPORTUNIDADESNo lograr la motivación del equipo Falta de Comunicación Mal desempeño No alcanzar los objetivos propuestos Repartir equitativamente el trabajo Reconocimiento del esfuerzo Compartir y adquirir nuevas habilidades Lograr las metas más fácilmente

15 Fuerzas Impulsoras RestrictivasMejora Continua Logro de Metas Servicio a la Sociedad Compañerismo Ayuda mutua Reconocimiento y Aprendizaje Inasistencias Impuntualidad Falta de cooperación Desacuerdos Desanimo Falta de tiempo

16 Objetivos EstratégicosProyección en la sociedad Trabajo de excelencia Ser un equipo de alta Calidad Crecer y aprender continuamente Respeto y confianza

17 Porcentaje de asistencias

18 Planes para 5 Metas del Equipo

19 PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS LAS ACTIVIDADES DESEMPEÑADAS)GENERALES MANUAL DEL SGC PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS REGISTROS (EVIDENCIA OBJETIVA DE LAS ACTIVIDADES DESEMPEÑADAS)

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21 90 % 1 80 P R O C E S DE A L I D Planeacion HRSMision Vision Politica Proceso Objetivo Proceso Objetivos Calidad Central Estrategico de Calidad Ser un equipo que contenga calidad total en cada uno de sus elementos, asi como estar a la vanguardia en cuanto a procesos de calidad Contribuir al crecimiento del equipo mediante el cumplimiento de todos los trabajos, tares y asi mismo contribuir a la sociedad mediante egresar alumnos de calidad La organizacion y el establecimiento de procesos que nos controlen el desarrollo de los mienbros del equipo, para la satisfaccion de maestry y del mismo equipo P R O C E S DE A L I D Proporcionar a los miembreos del equipo nuestos conocimiento y que exista una retroalimentacion, y asi aprender a trabajar en equipo Planeacion Establecer dias y lugares especificos para la realizacion de tareas Academico Establecer planes para la mejor comprension de la materia Asistencia Contar con un plan de asistencias a tareas por equipo Evaluacion Realizacion de grupo de estudio para la retroalimentacion Calidad Promover una cultura de calidad al interior del equipo Contar con 1 solo lugar identificado por todos para el trabajo en equipo= TE/LUG 90 % Ir a asesorias con el profesor para el complemento de la clase 1 HRS Acomodar las trabajos por equipo de tal manera que todos asistan.=TE/AS 80 Contar con tiempo disponible en las reuniones por equipo para aclarar dudas Trabajos en equipo/ aistencias a trabajos en equipo

22 Diagrama e HipervínculosAna Isabel Estrada Moy ¿Quién soy? Denisse Alejandra Domínguez Quintana ¿Quién soy? Curriculum Curriculum Mónica Ruíz Yáñez ¿Quién soy? Sergio Aarón Ramírez Ortega ¿Quién soy? Curriculum Curriculum Jorge Escudero López ¿Quién soy? Josué Daniel Medel Pérez ¿Quién soy? Curriculum Curriculum Continuar

23 Quién soy? Denisse Alejandra Domínguez Quintana, estudiante de la carrera de Ing. Química del 7º semestre Soy de Cd. Chihuahua Soy responsable servicial y sociable

24 Quien quiero ser? Quiero ser una buena Ingeniera Química que lleve en alto el nombre de su institución. Encontrar un trabajo en el que pueda realizarme, aprender y aplicar lo que mis padres y maestros me han enseñado

25 Quién soy? Ana Isabel Estrada Moy, tengo 21 años.Soy de Cd. Delicias Chihuahua Estudio el 7º semestre de la carrera de Ing. Química en el ITCH Soy Responsable, confiable y alegre Me gusta dar lo mejor de mi en lo que hago

26 Quien quiero ser? Así como tener fortaleza espiritual y mental para mi y para aquellas personas que me rodean y rodearan mi entorno en cierto momento Ser capaz adaptarme a los cambios que me traigan ciertas situaciones y fases de mi vida para así ser una persona de bien para los demás y para mi misma.

27 Quién soy? Mónica Ruiz Yáñez, tengo 20 años, soy de ciudad Delicias, Chihuahua. Estudio la carrera de Ingeniería Química con especialidad Industrial y me encuentro cursando el 7° semestre. Respecto a mi persona me considero seria, reservada, pacífica, responsable, estudiosa, respetuosa y dedicada.

28 Quien quiero ser? Quiero llegar a ser un buen Ingeniero, para que mi trabajo se vea reconocido, tratando a todas las personas por igual, con equidad y justicia. En el aspecto personal quiero llegar a ser una persona de éxito, ser capaz de dar consejos sabios y adecuados a los demás. También quiero llegar tener importantes y valiosas relaciones con otras personas, en particular con aquellas en las que el afecto y el cuidado son mutuos como mi familia, novio, amigos, etc.

29 QUIEN SOY? Jorge Escudero López, edad 22 años, transitando por el 9o. Semestre de Ing. Mecánica. Soy trabajador, responsable, servicial y con una gran chispa hacia la vida.

30 QUIEN QUIERO SER? Ser una persona aun mas honesta, para tener mas armonía en esta vida. Un excelente conocedor de todos los ambitos del conocimiento. Gran ingeniero que llegue a dominar mas especialidades,para estar capacitado para el cambio continuo que se presenta en la vida.

31 Quién soy? Sergio Aarón Ramírez Ortega, tengo 22 años y curso el 8º. Semestre de ing. Electrónica Nací en la cd. de puebla Soy una persona creativa , comprometida, trabajadora y acomedida.

32 Quien quiero ser? Quiero ser un profesionista que posea los conocimientos necesarios para poder ser un trabajador eficiente. Quiero tener la oportunidad de laborar en un ambiente que disfrute y me haga crecer como persona. Quiero ser alguien de tal manera que me sienta a gusto de ser yo.

33 Quién soy? Foto Medel Mi nombre es Josue Daniel Medel Perez, tengo 22 años de edad y actualmente me encuentro cursando el 8º semestre de Ingenieria Electronica en el ITCH.

34 Quien quiero ser? Ser un profesionista de calidad y estar capacitado para lograr retos profesionales importantes. Crecer dentro de la empresa en la cual me desenvuelva y asi mismo irme capacitando cada vez mas y mas. Perfecconar el ingles y estudiar otro idioma.

35 Currículum Denisse Alejandra Domínguez QuintanaNací en Gómez Farias, Chih. el 17 de mayo de 1984 Soltera Curso el 7° semestre de Ing. Química Industrial Amapolas #5801 Col. Campesina, Cd. Chihuahua Cel Correo electrónico:

36 Objetivo Profesional Ser un profesionista de calidad, dando siempre lo mejor de mi. Superarme cada vez más. Estar siempre ala vanguardia en el conocimiento de mi área Cumplir siempre con lo propuesto

37 Datos Académicos Actualmente curso el 7° semestre de la Carrera de Ingeniería Química Industrial en el Instituto Tecnológico de Chihuahua Nivel Medio Superior cursado en el CBTis 122 en el ciclo ; egresando como Técnico en Computación Secundaria Técnica Comercial ; con especialidad en contador privado con secretariado Primaria Federal Ángel Trias

38 Habilidades y conocimientos técnicosAptitudes Habilidades y conocimientos técnicos Soy técnico en Computación Tengo la especialidad de contador privado con secretariado Mejor promedio de mi generación en secundaria Tercer mejor promedio de mi generación CBTis 122 Responsable Proactiva Confiable Honesta Trabajadora Fácilmente me adapto al cambio

39 Experiencia profesionalTrabaje en Cablemás (2003), como auxiliar en el Departamento de sistemas FAMSA (2002) auxiliar de crédito y cobranza BANCRECER (2000) auxiliar de secretaria del Director de Zona Norte

40 Conocimientos de SoftwarePaquetes computacionales de Office: Word, Excel, Power Point, etc Turbo C++, Fortran, Pascal Sistemas para Bases de Datos como: Access, Delphi, Fox Pro

41 Currículum Ana Isabel Estrada MoyFecha de nacimiento : 4 de Agosto de 1985 Lugar de nacimiento : Cd. Delicias, Chihuahua Nombre y Grado Profesional : Ing. Química con especialidad en Industrial y curso el 7mo semestre Dirección : Ave. 3ra Norte # 702, Fracc. Imperial ( en Cd. Delicias) y Priv. Tecnológico # 3505 Col. 10 de Mayo (en Cd. Chihuahua) Teléfono : (639) y (614)

42 Objetivo Profesional Saber aplicar los conocimientos adquiridos en la escuela, en mi area de trabajo. Formar parte de un equipo de trabajo exitoso y desarrollarme adecuadamente. Lograr estudiar una Maestría.

43 Datos Académicos Actualmente curso el 7° semestre de la Carrera de Ingeniería Química Industrial en el Instituto Tecnológico de Chihuahua Nivel Medio Superior cursado en la Preparatoria Federal Por Cooperación Activo 20-30, Albert Einstein, Cd. Delicias, Chih Secundaria Federal “Leyes de Reforma” Primaria “Colegio La Paz”

44 Aptitudes Dedicada Responsable Trabajadora Me gusta trabajar en EquipoPaciente Tolerante Honesta

45 Experiencia profesionalComisión de Ingeniería Química Pizza del Rey, en Cd. Delicias, Chihuahua

46 Conocimientos de SoftwarePorcentaje de Manejo Windows % Microsoft Word % Excel % PowerPoint 95% Internet % Visual Basic y Fortran 80%

47 Currículum Mónica Ruiz Yáñez Fecha y lugar de nacimiento:14 de enero de 1986, Cd Delicias,Chihuahua Nombre y grado profesional: 7° semestre de ingeniería Química especialidad Industrial. Dirección: Circuito de Miguel Schultz #5522 Fracc. San Jorge Cd. Chihuahua, Chihuahua. Telefonos: (639) (614) Correo elctrónico: Ciudad o estado: Cd. Chihuahua,Chihuahua. Estado civil: Soltera

48 Objetivo Profesional Llegar a ser un buen ingeniero con el fin de que mi trabajo sea reconocido. Llegar a tener una amplio conocimiento de todo lo relacionado al puesto a desempeñar. Tratar de superarme tanto personal como profesionalmente.

49 Datos Académicos Instituto Tecnológico de Chihuahua(2003-2006)Preparatoria Activo “Albert Einstein” ( ) Esc. Sec. Fed. “Leyes de Reforma” ( ) Esc. Primaria “Primero de mayo”( )

50 Habilidades y aptitudesMe gusta lograr todo lo que me propongo. Trabajar con limpieza y cuidado. Dar lo mejor de mi en todo lo que hago y que mi trabajo sea reconocido. Responsable Honesta Confiable Reservada Servicial Dinámica Pacífica

51 Experiencia profesionalAlmacenes Samuel Caballero de Cd. Delicias. Ayudante en el departamento de ventas(2002). Hospital regional de Cd. Delicias. Auxiliar de laboratorio (2003). Jafra. Vendedora independiente (2006)

52 Software Idioma Paquetes computacionales: Word: 95% Excel: 95%Power point: 90% Idioma Inglés: Escrito: 80% Hablado: 60%

53 CURRICULUM VITAE DATOS PERSONALES: Nombre completo: Sergio Aarón Ramírez Ortega. Fecha y lugar de nacimiento: 27de Junio de 1984 en Tepiaca, Puebla Nombre y grado profesional: Nivel Universitario, Ing. Electrónica, 8vo semestre. Dirección: Eucalipto #2502 Teléfonos. Cel: Correo electrónico: Ciudad o Estado: Chihuahua, Chihuahua. Estado civil: Soltero

54 Objetivo profesional:Ser un Ingeniero Electrónico de calidad con los conocimientos necesarios para poder laborar en cualquier ambiente de trabajo. Datos Académicos: Nivel Superior: Instituto Tecnológico de Chihuahua I. Ingeniería Electrónica Actualmente cursando 8vo Semestre. Nivel Medio Superior: Colegio de Bachilleres Plantel no. 4 T. M. 3 años cursados Escuela Secundaria Federal 2 Moisés Sáenz Garza. 3 años cursados Nivel Básico: Escuela Primaria Carmen Romano de López Portillo. 6 años cursados

55 Habilidades y conocimientos técnicos:Conocimiento de Dispositivos Semiconductores; Sistemas Digitales y de Control; Diseño y Solución de Circuitos Electrónicos; Manejo de Personal y Seguridad Industrial; Conocimientos de Administración, Contabilidad Industrial. Aptitudes: Trabajador por arriba del promedio, Creativo, Comprometido, Organizado, Tenaz, Responsable, con capacidad para establecer relaciones, Servicial, Perseverancia, Con Capacidad para la Solución de Problemas, Dinámico, Capacidad de Adaptación al Ambiente Laboral, con Valores y Principios bien establecidos.

56 Experiencia profesional:Experiencia en Ventas. Experiencia en trato con multitudes (conducción de un congreso para adolescentes 3000 personas aproximadamente). Experiencia en más de diez representaciones teatrales, destacando presentaciones en el Teatro de la Ciudad, el Teatro de Cámara y el Teatro de los Héroes. Experiencia como artista multifacético en el Festival Internacional de Chihuahua en el año 2005. Experiencia como maestro de computación en un Centro comunitario DIF MUNICIPAL durante 1 año.

57 Cursos: Curso de Superación Personal Diplomado en Educación en la Escuela Normal del Estado Ciclo de conferencias en Ingeniería Electrónica. Agosto 2006. Idiomas: Ingles: 80% Escuela Alfa de Ingles. Software: Microsoft Word: 90%. Microsoft Excel: 80%. Microsoft Power Point: 85%. Microsoft Visual Basic: 80%. Mat Lab: 80%.

58 Currículum Josue Daniel Medel Perez. Fecha y lugar de nacimiento:29 de Abril de 1984 en la ciudad de Chihuahua, Chih. Nombre y grado profesional: 8º Semestre de Ingenieria Electronica Nivel Superior Dirección: C. Aguamarina#6407 Col La joya Chihuahua Chih.

59 Telefonos: Casa (614) Celular (614) Correo Electronico Estado Civil: Soltero

60 Objetivo Profesional Aportar todos los conocimiento obtenidos en mis estudios para el ayudo y benefiocio del lugar en el que labore, asi como seguir actualizaciones en nuevos cursos, metodos, programas

61 Estudios. Instituto Tecnologico de Chihuahua(2002-2006)Av Tecnologico # Col 10 de Mayo Ingenieria Electronica Pasante Colegio de Bachilleres # 1( ) Av Cuauhtemoc, Chihuahua Chih. Certificado

62 Secundaria Estatal #3008 Calle 4ta y Mina ( ) Certificado Primaria Seccion 42 ( ) Calle Melchor Guaspe # Col Sta Rosa

63 Habilidades y Conocimientos Tecnicos.Soy responsable. mE gusta el trabajo en equipo. Proactivo. Dedicado. Me gusta hacer las cosas bien a la primera.

64 Experiencia Profesional.Tacos de Don Chano Calle Libertad y Blvd Ortiz Mena Mesero ( ) Taqueiros Plaza Cumbres Local #*** Periferico de la Juventud Mesero ( )

65 Cursos. Diplomado de Ingles Universidad Autonoma de ChihuahuaFacultad de Filosofia y Letras Leido 85% Escrito 80% Hablado 80% Certificado de Estudios

66 Software. Word 95% Excel 95% Power Point 95% Visual Basic 70%

67 Botones para ContinuarGurús de Calidad Las 5’s Juran y el Liderazgo Para la Calidad

68 Las 5´s

69 ¿QUÉ ES SEIRI? SEIRI – CLASIFICAR DESECHAR LO QUE NO SE NECESITA

70 ¿QUÉ ES SEITON? SEITON – ORDENARUN LUGAR PARA CADA COSA Y CADA COSA EN SU LUGAR

71 ¿QUÉ ES SEISO? SEISO – LIMPIARLIMPIAR EL SITIO DE TRABAJO Y LOS EQUIPOS Y PREVENIR LA SUCIEDAD Y EL DESORDEN

72 ¿QUÉ ES SEIKETSU? SEIKETSU - ESTANDARIZARPRESERVAR ALTOS NIVELES DE ORGANIZACIÓN, ORDEN Y LIMPIEZA

73 ¿QUÉ ES SHITSUKE? SHITSUKE – DISCIPLINACREAR HÁBITOS BASADOS EN LAS 4'S ANTERIORES Regresar

74 PHILIP CROSBY Decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. "Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas"

75 CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBYEstablecer el compromiso en la dirección o en la calidad Formar el equipo para la mejora de la calidad Capacitar al personal de la calidad Establecer mediciones de calidad Evaluar los costos de la calidad Crear conciencia de la calidad Tomar acciones correctivas Planificar el día cero defectos Festejar el día cero defectos Establecer metas Eliminar las causas del error Dar reconocimientos Formar consejos de calidad Repetir el proceso

76 JOSEPH M. JURAN Ha sido llamado el padre de la calidad y el hombre quien "enseño calidad a los japoneses". Es reconocido como la persona quien agrego la dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidad total. Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.

77 Trilogía de Juran Planeamiento De la CalidadIdentifique quiénes son los clientes. Determine las necesidades de esos clientes. Traduzca esas necesidades a nuestra lengua. Desarrolle un producto que pueda responder a esas necesidades. Optimice las características de producto para resolver nuestras necesidades y necesidades de cliente. Mejora De Calidad Desarrolle un proceso que pueda producir el producto. Optimice el proceso. Control de calidad Pruebe que el proceso puede producir el producto bajo condiciones de funcionamiento con la inspección mínima. Transfiera el proceso a las operaciones.

78 WILLIAM EDWARD DEMING Al seguir la filosofía de Deming, los Japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial. A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming, las compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico.

79 Los Catorce Puntos: 1. Crear constancia en los propósitos2. Adoptar una nueva filosofía 3. Terminar con la practica de comprar a los más bajos precios 4. Establecer liderazgo 5. Eliminar slogans vacíos 6. Eliminar cuotas numéricas 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 8. Desechar temores 9. Romper barreras entre departamentos 10. Tomar acciones para lograr la transformación 11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio 12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa 13. Remover barreras para apreciar la mano de obra 14. Reeducar vigorosamente

80 Los Siete Pecados Mortales1. Carencia de constancia en los propósitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual 4. Movilidad de la administración principal 5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles 6. Costos médicos excesivos 7. Costos de garantía excesivo

81 KAORU ISHIKAWA Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del éxito en calidad. Estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. El no quería que los directivos de las compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la compañía, incluso después de la compra... También predicaba que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo, a la vida diaria.

82 Elementos clave del pensamiento de Ishikawa• La calidad empieza con la educación y termina con la educación. • El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.  • El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria. • Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas. • El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores. • No confundir los medios con los objetivos. • Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo. • El comercio es la entrada y salida de la calidad. • Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa. • Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis. • Información sin información de dispersión es información falsa La teoría de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postuló que algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reducción de precios, bajar los costos, establecer y mejorar la técnica, entre otros.

83 ARMAND V. FEIGENBAUM Ingeniero doctorado por el MIT, fue quien acuñó el nombre de Control Total de Calidad, viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones). Escribió un libro con el nombre de Control Total de Calidad en los 40`s, en donde establece que el CTC se logra cuando todas las áreas y todas las personas de una institución trabajan hacia la calidad. Regresar

84 Portada de Libro

85 Contraportada de Libro

86 ¿Qué es el Control de Calidad?Proceso durante el cual se evalúa y compara el comportamiento así como también se actúa contra las diferencias. Pirámide de Control Objeto del Control Medida de la Calidad

87 ¿Cuál es el ciclo del Control?Toma de Decisiones Determinación de conformidad del producto Acción correctiva con productos no conformes La estadística como herramienta de control Tarea de los altos directivos

88 ¿Por qué es importante la Motivación para la Calidad?Debido a que hay obstáculos para la calidad Remedios contra los obstáculos La Calidad como Máxima Prioridad Planificación estructurada de la calidad Tipos de Reacciones

89 ¿Cuál es el Control de Calidad Ideal?Es el Autocontrol Motivación para gerentes y mano de obra Errores de la mano de obra Gestión estratégica para la calidad Resistencia cultural Reglas de Tráfico

90 MEJORA DE LA CALIDAD MEJORA = AVANCE

91 Organización para el desarrollo de las características de nuevos productos y procesos.Un comité que realiza una investigación empresarial sobre los nuevos desarrollos. Un procedimiento para escoltar los nuevos desarrollos. Departamentos de desarrollo que llevan acabo el trabajo tecnológico esencial.

92 ¿Cuáles son los pasos de la selección del proyecto?Nominación del proyecto Selección del proyecto Definiciones de la misión del proyecto Publicación

93 EL EQUIPO ASIGNADO AL PROYECTO.Se designa un equipo para cada proyecto seleccionado. Este equipo de 6 a 8 personas generalmente, tiene entonces la responsabilidad de concluir el proyecto.

94 CÓMO PENSAR EN CALIDAD Obstáculos a la unidad DefiniciónMedidas de la calidad Trilogía de Jurán

95 Capítulo 7 GESTIÓN OPERATIVA DE LA CALIDAD¿Qué es un departamento operativo? Diferencias de macroprocesos y microprocesos

96 GESTIÓN DE CALIDAD DE MACROPROCESOSPlanificación Control Mejora Auditoria de los macroprocesos por la alta dirección

97 GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS MICROPROCESOSPlanificación Diagrama TRIPOL Control Mejora

98 Deseos que no cambian Y fuerzas CambiantesCalidad una Revolución Continua Deseos que no cambian Y fuerzas Cambiantes Partimos de la premisa de que todos los directores quieren que su empresa produzca productos de elevada calidad y que los produzca a un coste bajo. Quieren que, por lo menos, su empresa sea competitiva y mejor si es líder en calidad en su industria. Han cambiado las estrategias usadas para la gestión para la calidad. Semejantes cambios estratégicos se han diseñado específicamente para responder a agitaciones políticas, sociales y económicas concretas. Tomando en cuenta algunas de las siguientes preguntas: ¿ que papel juega la calidad en el éxito de mi empresa? ¿ Como puedo evaluar el estatus de mi empresa con respecto a la calidad? ¿ Como gestionaremos la calidad como empresa a la vista de los nuevos retos? ¿ Que tenemos que hacer como empresa que sea diferente de lo que hemos estado haciendo? ¿ que camino tomaremos para ir desde donde nos encontramos a donde queremos estar? ¿ Que debería de hacer yo, como director, diferente de lo que he estado haciendo? Nuestra misión es responder estas preguntas. Primeras Estrategias de la calidad. Principios antiguos: 1.- Inspección del producto por los consumidores, que todavía se usa mucho en los mercad0os actuales de los pueblos. 2.- El concepto de artesanía, Según el cual los compradores confían en la habilidad y reputación de artesanos formados y experimentados. Algunos artesanos adquieren una reputación que va mas allá de los limites de su pueblo: Se les considera un tesoro nacional. Se inventaron nuevos conceptos y herramientas para ayudar en la gestión para la calidad: 1.- Especificaciones por muestra. 2.- Garantías de calidad en los contratos de venta. En las grandes ciudades los artesanos se organizan en gremios monopolísticos, estos gremios eran estrictos en el cumplimiento de la calidad del producto: sus estrategias incluían. 1.- Especificaciones impuestas para los materiales de entrada, procesos y artículos terminados. 2.- Auditorias para el comportamiento de los medios del gremio. 3.- Controles de exportación sobre los artículos terminados.

99 EL SISTEMA TAYLOR Y SU IMPACTOLa idea central de Taylor era la separación entre la planificación y la ejecución. Esta separación hizo posible un crecimiento considerable de la productividad. También propino un golpe mortal al concepto de artesanías. Además, el nuevo énfasis sobre productividad tuvo un enfoque negativo sobre la calidad. Para restablecer el equilibrio los directores adoptaron una estrategia nueva: un departamento central de inspección. Obsérvese que durante esta progresión de los acontecimientos la prioridad dada a la calidad declino significativamente. Lo que resulto fue que una idea mediante la cual la alta dirección se desentendió del proceso de la gestión para la calidad. EL CRECIMIENTO EL VOLUMEN Y LA COMPLEJIDAD El siglo 20 ha traído un crecimiento explosivo de los bienes y servicios, tanto en volumen como en complejidad. Han surgido cada ves mas industrias de bienes y servicios electromotrices, electrodomésticos ,etc. Que son cada vez mas complejas y por lo tanto mas exigentes para la calidad. La mayoría de las estrategias para manejar estas fuerzas de volumen y complejidad se pueden agrupar bajo 2 nombres genéricos: Ingeniería de Calidad.- Aplicación de los métodos estadísticos para el control de la calidad en la fabricación. Ingeniería de Fiabilidad.- Ha generado una bibliografía considerable, relativa a la fiabilidad de los modelos y formulas, y a los bancos de datos para cuantificar la fiabilidad.

100 DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD.Estas nuevas especialidades necesitaban un lugar en el organigrama. Las empresas lo resolvieron creando unas departamentos de amplia base que se llamaron de distinto modo, como control de calidad, garantía de calidad, etc. Estos departamentos estaban encabezados por un director de calidad y albergaban actividades de calidad como: Inspección y ensayos, ingeniería de calidad e ingeniería de fiabilidad. LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL Y SU IMPACTO. Durante la guerra la industria norteamericana tuvo que hacer frente ala carga añadida de producir cantidades enormes de productos militares. Se corto muchas producciones de productos civiles, apareció carestía masiva de bienes en medio de un elevado crecimiento de poder adquisitivo. Después as empresas dieron prioridad a entregar los productos a tiempo en vez de con calidad. Surgió una nueva estrategia :el control estadístico de la calidad. Y se llevaron acabo muchos cursos y conferencias sobre calidad de los productos tanto militares como civiles. Resulto que la mayoría de las aplicaciones en las empresas se orientaron hacia las herramientas mas que hacia los resultados. Mientras los contratos gubernamentales lo pagaban todo, las empresas no podían perder. Con el tiempo se acabo papá gobierno y se reexaminaron las estrategias desde el punto de vista de la eficiencia del coste.

101 Regresar LA REVOLUCION JAPONESA DE LA CALIDAD Y SU IMPACTODespués de la guerra los japoneses se metieron en el problema de que tenían que producir artículos civiles y ya no militares y tenían cargando una mala reputación acerca de hacer productos malos antes de la segunda guerra mundial. Los japoneses enviaron equipos a visitar empresas extranjeras, estudiar sus enfoques y tradujeron al japonés varias bibliografías acerca de calidad. A partir de estas y otras entradas, los japoneses idearon algunas estrategias sin precedentes para crear una revolución en la calidad. 1.- Los altos directivos tomaron parte personalmente en liderar la revolución 2.- Todos los niveles y funciones se sometieron a formación en la gestión para la calidad. 3.- Se cometió la mejora de la calidad a un ritmo continuado y revolucionario. 4.- La mano de obra se enrolo en la mejora de la calidad a través del concepto del articulo de CC. Después las empresas norteamericanas consideraron a los japoneses una fuerte competencia en el mercado de la exportación. Su respuesta desplazar la fabricación de productos de mano de obra intensiva a áreas de bajo coste de mano de obra, a menudo en el extranjero. Al pasar de los años, declino la competencia en el precio y se incremento la competencia en la calidad. Algunas empresas japonesas entraron al mercado norteamericano y fue por la buena calidad que mantenían y se vieron afectados muchos mercados como el de los electrodomésticos, automóviles, acero y maquinas herramientas. Mientras los norteamericanos seguían pensando que la tendencia se debía a los bajos precios mas que a la calidad. Algunos pensadores dieron un grito de alarma de que los japoneses crecían a pasos agigantados y nadie les llevaba el mismo paso. La alarma se hizo sonar en la Conferencia de la Organización europea para el Control de la Calidad de Estocolmo. LA VIDA DETRÁS DE LOS DIQUES DE LA CALIDAD. Otro fenómeno significativo de la post-guerra fue la elevación de la posición de la calidad de los productos en la mente del publico. Este crecimiento de la prominencia fue el resultado de la convergencia de múltiples tendencias. -La Preocupación creciente por los daños al medio ambiente. -Las acciones de los tribunales para imponer la responsabilidad legal estricta. -El temor de grandes desastres y semi-desastres. -La presión de las organizaciones de consumidores hacia una mejor calidad y mejor respuesta a las reparaciones. Regresar