1 Actitudes del consumidor

2 Que es una Actitud Organización permanente de procesos motivacionales, emocionales, de percepción y cognoscitivos en relación con algún aspecto de nuestro entorno Una predisposición aprendida para responder de una manera consistentemente favorable o desfavorable hacia un objeto determinado

3 Las actitudes Objeto de las actitudesActitudes como una predisposición aprendida Actitudes consistentes

4 Modelos de actitudes Modelo de tres componentesCognositivo-Conativo-afectivo Modelo de actitudes de atributos múltiples Actitud hacia el Objeto, Comportamiento Actitud(0)= S bi ei Modelos de actitud –hacia-el anuncio

5 Formación y cambio de actitudesComo se aprenden las actitudes Condicionamiento Clasico Condicionamiento instrumental Influencias en al formación de actitudes Factores de personalidad

6 Influencias en al formación de actitudesExperiencia directa y pasada Influencia de la familia y amigos Marketing directo Exposición a medios de comunicación masivos

7 Cambio de actitudes Algunas estrategiasCambio de función motivacional básica Función Utilitaria Función Defensiva del ego Función expresiva e valor Función de conocimiento Asociación de producto con grupos, eventos o causas especiales Relación de dos o mas actitudes en conflico entre si

8 El comportamiento Precediendo a la actitud Siguiendo a la actitudTeoría de disonancia cognoscitiva

9 Comunicación y persuasiónComponentes El proceso de comunicación Teoria general de comunicación Iniciador del mensaje ( fuente) Publico objetivo (receptores) Retroalimentación ( respuesta del consumidor)

10 Comunicación persuasivaEstrategia de comunicación Estrategia de medios Estrategias de mensajes Estrategias de comunicación en crisis