1 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICA Serveis d’Informació al CiutadàCALSI Alexandre López Borrull 6-7 maig 2008
2 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICASUMARIO 1.- REFLEXIONES SOBRE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA 2.- ORGANISMOS 3.- DERECHOS DE LOS CIUDADANOS EN LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA 4.- ADMINISTRACION EN LÍNEA 5.- SERVICIOS DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO
3 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICA1.- REFLEXIONES SOBRE LA ADMINISTRACIÓN Mitos y leyendas (I)
4 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICA1.- REFLEXIONES SOBRE LA ADMINISTRACIÓN Mitos y leyendas (II)
5 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICA1.- REFLEXIONES SOBRE LA ADMINISTRACIÓN Mitos y leyendas (III)
6 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICA1.- REFLEXIONES SOBRE LA ADMINISTRACIÓN Mitos y leyendas (IV)
7 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICAAdministración electrónica: “La administración electrónica es el resultado de la interacción de las TIC con el cambio organizativo, la redefinición de los procedimientos administrativos y la adaptación de la legislación para mantener la validez legal de la actuación administrativa.” Margarita Vázquez de Parga: “Documentos electrónicos: estándares para su creación”, Boletín de la ANABAD LIV (2003), núm. 4, pág Administración electrónica = TiC AND Administración!
8 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICAImplicaciones: Transformación Mejora de: Transparencia Eficacia Eficiencia Calidad del servicio público Proximidad Motor de la Sociedad de la Información? Es únicamente la automatización de los procesos actuales?
9 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICACompromiso de Túnez, 2005: En el marco de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información se habló de una parte importante de la Sociedad de la Información Desarrollo de Infraestructuras Seguridad de la Información Seguridad de la Red
10 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICALos expertos en política, administración y democracia coinciden: La simbiosis entre: Énfasis TiC Utilización Cambios organizativos Conllevarán: Mejora de les servicios públicos, los procesos democráticos y las políticas públicas
11 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICACuatro características básicas Abierta: 24 horas al día, 365(6) al año Transparente. A cuanto mayor acceso y difusión, mayor participación Próxima: servicio personalizado Integral: ventanilla única
12 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICARiesgos Fractura digital Geográfica Socioeconómica Discapacidades Privacidad Seguridad Transacciones Descoordinación administrativa
13 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICAFractura digital E-Government Readiness, Top 25 countries 2004 Fuente: GLOBAL E-GOVERNMENT READINESS REPORT 2004
14 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICAFractura digital Regional E-Government Readiness, 2004 Fuente: GLOBAL E-GOVERNMENT READINESS REPORT 2004
15 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICAEstado Español E Readiness Index. 34è lloc (de 178) Web measure: 0.390 Telecom: 0.390 Human Cap: 0.970 E Readiness Index 2004: 0.584 Fuente: GLOBAL E-GOVERNMENT READINESS REPORT 2004 Fuente complementaria:
16 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICAPara implantar una administración electrónica en cualquier ámbito, se necesita un liderazgo político decidido: Vencer resistencias Cambiar mentalidades Superar obstáculos Impulsar cambios organizativos Sostener inversión Perspectiva Estrategia Normativa, regulación
17 ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICAImplicaciones: Transformación Mejora de: Transparencia Eficacia Eficiencia Calidad del servicio público Proximidad Motor de la Sociedad de la Información? Es únicamente la automatización de los procesos actuales?