1 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Profesor: Rodrigo Escobar Navas Profesor: Rodrigo Escobar Navas Ingeniero Comercial, MBA, Dp UCH Correo: rescobar1cl@ yahoo. com

2 Desafíos de la Administración de Personal

3 Identificar Desafíos Explicar el propósito y los objetivos de la ARH Sintetizar las principales actividades ARH La administración de recursos humanos como sistema Organización del área de Recursos Humanos

4 Desafíos de la Adm. Personal MEJORES ORGANIZACIONES Inflación Contaminación ambiental Retos del futuro Responsabilidad Social Industrialización Desempleo Competitividad Global Cambios Demográficos Producción Agrícola Fuerza laboral Educación Capacitación Legal

5 Desafíos de la Administración de Personal Desafíos de ARH Entorno Organizaciones Individuos

6 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias del Entorno Vienen dadas por fuerzas externas que están fuera de control de la dirección pero que influyen en la organización. La rapidez de los cambios La revolución del Internet La diversidad de la fuerza laboral* La globalización La legislación* Cambios en la legislación La evolución del trabajo El papel de la familia El crecimiento del sector servicios La carencia de calificación

7 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias del Entorno LA RAPIDEZ DE LOS CAMBIOS

8 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias del Entorno Internet: Encontrar empleo, capacitarse por la red, capacidades literarias, rotación de trabajadores mas rápida, velocidad de tramites, menos burocracia. Diversidad de la fuerza laboral: Mujeres, Razas, Solteros.

9 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias del Entorno Globalización: Hoy la empresa compite a escala mundial, problema de un cultura organizacional homogénea, alianzas entre empresas, trabajadores virtuales son contratados vía la red. TLC CEU TLC EEUU MERCOSUR ASIA PACIFICO

10 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias del Entorno Legislación: Muchas veces el éxito de la administración de los recursos humanos dependerá de la manera de acatar la leyes. Ej. Multifondos AFP Caso de las indemnizaciones en chile. Discriminación de la mujer Acoso sexual. Sida.

11 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias del Entorno

12 Desafíos de la Adm. Personal

13 Exigencias del Entorno Evolución del trabajo y el papel de la familia: El matrimonio trabaja, flexibilidad horaria. Crecimiento del sector servicios y carencia de calificación: Se crean nuevos trabajos todos los días, Se requiere de mayor capacitación luego de los estudios formales para enfrentar los trabajos.

14 Desafíos de la Adm. de Personal Exigencias Organizativas Vienen dadas por cuestiones o problemas internos. Sin embargo suelen derivarse de fuerzas externas del entorno, ya que ninguna empresa funciona en forma aislada. La necesidad de una posición competitiva Alta flexibilidad “Descentralizacion” Problemas por la reducción del tamaño de la empresarial y la reestructuración organizativa La utilización de equipos de trabajo autodirigidos El crecimiento de las pequeñas empresas La necesidad de crear una cultura corporativa fuerte* El papel de la tecnología La mayor concentración externa de tareas (outsourcing ).

15 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias Organizativas Posición Competitiva: Los recursos humanos es una partida de alto costo para las organizaciones, la capacidad de competir de una organización dependería en gran medida de sus recursos humanos. Hay que saber explotar las oportunidades y neutralizar las amenazas, el control de costos, la calidad y las capacidades distintivas son centrales en la posición competitiva de una empresa.

16 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias Organizativas Descentralización: Entrega de autoridad en la toma de decisiones a los niveles inferiores de la organización. Reducción del tamaño “downsizing”: Reducciones periodicas de la fuerza de trabajo en las empresas, los despedidos no son hoy necesariamente malos trabajadores, problemas con el compromiso emocional del trabajador.

17 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias Organizativas Reestructuración de la Empresa: Estructuras mas planas, fusiones y adquisiciones joint - ventures, Se necesita homogenizar diferentes culturas. Equipos de Trabajo Auto-Dirigidos: Cambio en la relación Supervisor- Subordinado, la mejora de la calidad, la productividad y los tiempos de respuesta son necesarios para mejorar la competitividad y se comprueba que los equipos permiten mejorar estas prestaciones. Crecimiento de pequeñas empresas:

18 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias Organizativas Cultura Organizativa: Creencias básicas compartidas por las personas en la organización “Lo que se da por sentado”.normas, valores, creencias, filosofia, reglas del juego, clima.

19 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias Organizativas Tecnología: Las Tecnologías de la información aumentan el igualitarismo, crecimiento del teletrabajo (trabajo desde la casa), el jefe sabe en tiempo real que hace el trabajador en la empresa (monitoreo). Outsoursing: Baja los costos de los recursos humanos.

20 Desafíos de la Adm. Personal Exigencias Individuales Hace referencia a las decisiones mas pertinentes respecto de los empleados concretos. El ajuste entre el individuo y la organización. La ética y la responsabilidad social* La productividad La delegación de autoridad La fuga de cerebros La inseguridad laboral

21 Exigencias clave de RRHH para los directivos actuales Entorno Cambio rápido Diversidad de la fuerza de trabajo Globalización Crecimiento de Internet Legislación Evolución del trabajo y del papel de la familia Crecimiento del sector servicios y falta de cualificación Organización Posición competitiva, coste, calidad, capacidades distintivas Descentralización Reducción del tamaño empresarial (downsizing) Reestructuración organizativa Equipos de trabajo auto-dirigidos Pequeñas empresas Cultura de la organización Tecnología Contratación externa (outsourcing) Individuo Ajuste entre la persona y la organización Dilemas éticos y responsabilidad social Productividad Delegación de responsabilidades Fuga de cerebros Inseguridad en el trabajo

22 Desafíos de la Adm. Personal Mejora continua de las organizaciones siendo mas eficientes - eficaces. Eficiencia y Eficacia MEJORES ORGANIZACIONES

23 Desafíos de la Adm. Personal Eficiencia V/s Eficacia  Un uso mas eficaz significa lograr la producción de los bienes y servicios adecuados, de manera que sean aceptables para la sociedad.  Un uso mas eficiente implica que una organización deba utilizar la cantidad mínima de recursos necesaria para la producción de bienes y servicios PRODUCTIVIDAD

24 Desafíos de la Adm. Personal Productividad  Es la relación existente entre los insumos de una organización (bienes y servicios que consume) y los bienes, servicios que lleva al mercado. Hacer mas Con menos

25 Desafíos de la Adm. Personal Productividad Costos Utilidades W CALIDAD LABORAL

26 Desafíos de la Adm. Personal Propósito de la ARH Es el de mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de manera que sean responsables desde un punto de vista estratégico, ético y social.

27 Desafíos de la Adm. de Personal Objetivos Organizacionales y Objetivos Individuales OBJETIVOS ORGANIZACIONALES INDIVIDUALES UTILIDADES, PRODUCTIVIDAD, CALIDAD, BAJA COSTOS, PARTICIPACION DE MERCADO, SATISFACCION DEL CLIENTE SALARIO, BENEFICIOS SOCIALES SEGURIDAD, ESTABILIDAD EN EL EMPLEO, CONDICIONES DE TRABAJO DESARROLLO PROFESIONAL

28 Desafíos de la Adm. de Personal Los Objetivos ARH  Objetivos Sociales Basado en principios éticos y socialmente responsables.  Objetivos Corporativos La ARH es solamente un instrumento para que la organización logre sus metas. apoya la labor de los directivos. Cumplimiento de las leyes Servicios que presta la organización Relaciones obrero - patronales  Objetivos Funcionales Mantener la contribución de los RH en un nivel adecuado a las necesidades de la Empresa.  Objetivos Personales Para que la fuerza de trabajo se pueda mantener, retener y motivar es necesario satisfacer las necesidades individuales de sus integrantes.

29 Desafíos de la Adm. de Personal Evolución Histórica ARH  Revolución Industrial La maquina reemplaza al hombre  Administración Científica Se centra en el empleado como individuo (diseño del trabajo, selección, compensación)  Movimiento de las Relaciones Humanas Se centra en mejorar la moral y la productividad de los empleados a través de experimentos grupales.  Administración de Recursos Humanos Además de preocuparse de la satisfacción del individuo y su rendimiento, se preocupa de los nuevos empleados.  Tendencias Actuales Cualquier persona en la empresa es igualmente importante para contribuir tanto a la administración de personal como al éxito de la empresa.

30 Desafíos de la Adm. de Personal ProcesoObjetivo ProvisiónQuien ira a trabajar en la organización AplicaciónQue harán las personas en la organización MantenimientoComo mantener a las personas trabajando en la organización DesarrolloComo preparar y desarrollar a las personas Seguimiento y Control Como saber quienes son y que hacen las personas ARH COMO PROCESO Y SUS OBJETIVOS

31 Desafíos de la Adm. Personal Políticas de Recursos Humanos Estas son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que estas se desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados. Son orientaciones administrativas para impedir que los empleados desempeñen funciones que no desean o pongan en peligro el éxito de funciones especificas.

32 Desafíos de la Adm. Personal Políticas de Recursos Humanos Las políticas de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones aspiran a trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales.

33 Desafíos de la Adm. Personal

34 Política de Provisión de RH  Donde reclutar RH (Fuentes internas o externas), en que condiciones reclutar (técnicas de reclutamiento)  Criterios de selección de RH y estándares de calidad para la admisión, aptitudes físicas, intelectuales, experiencia y potencial de desarrollo.  Como integrar con rapidez y eficacia a los nuevos miembros a la organización. PROVISION RECLUTAMIENTO SELECCION INTEGRACION INVESTIGACION subproceso proceso

35 Desafíos de la Adm. Personal Política de Aplicación de RH  Como determinar los requisitos básicos de la fuerza laboral (intelectuales, físicos, etc.) para el desempeño de las tareas y funciones del conjunto de cargos de la organización.  Criterios de planeacion, distribución y traslado interno de RH, que considere la posición inicial y el plan de carrera.  Criterios de evaluación del desempeño. (Calidad y adecuación de los RH) APLICACION PLANEACION Y DISTRIBUCIÓN RH PLAN DE CARRERA EVALUACION DE DESEMPEÑO ANALISIS Y DESCRIPCION CARGOS

36 Desafíos de la Adm. Personal Política de Mantenimiento de RH  Criterios de remuneración directa, que tengan en cuenta la evaluación del cargo y los salarios en el mercado del trabajo.  Criterios de remuneración indirecta, que tenga en cuenta los programas de beneficio sociales mas adecuados considerando practicas en el mercado laboral.  Como mantener un clima laboral adecuado y al personal motivado, participativo y productivo.(buenas relaciones sindicales)  Criterios de Higiene y Seguridad ADM. SALARIOS PLAN DE BENEFICIOS SOCIALES HIGENE Y SEGURIDAD RELACIONES LABORALES MANTENIMIENTO

37 Desafíos de la Adm. Personal Política de Desarrollo de RH  Criterios de diagnostico y programación de preparación y rotación constante de la fuerza laboral para el desempeño de tareas y funciones dentro de la organización.  Criterios de desarrollo del RH (mejoramiento continuo del potencial humano)  Creación y desarrollo de condiciones para garantizar la buena marcha y la excelencia organizacional.(cambios de comportamiento) DESARROLLO CAPÁCITACION FORMACION ENTRENAMIENTO DESARROLLO RH DESARROLLO ORGANIZACIONAL

38 Desafíos de la Adm. Personal Política de Control del RH Como mantener una base de datos capaz de suministrar información necesaria para el análisis cuantitativo y cualitativo de la fza laboral. Criterios para mantener una auditoria permanente a la aplicación y adecuación de las políticas y los procedimientos. CONTROL BASE DE DATOS SISTEMAS DE INFORMACION AUDITIORIA RH

39 Desafíos de la Adm. Personal Estilos administrativos de los RH  Es un continuo que va desde el sistema rígido y autoritario al participativo y grupal.  De ahí el carácter múltiple de la ARH y, en especial, su carácter contingente.

40 Desafíos de la Adm. Personal SISTEMA ORGANIZACIONAL Autoritario Participativo Coercitivo VISION GENERAL DE ARH Subdesarrollada Súper desarrollada Rudimentaria Compleja Conservadora Innovadora Mantenimiento del Cambio y Creatividad Status quo Orientada hacia el interior Orientada hacia el cliente Introspectiva Cerrada Abierta Visión orientada al pasado Visión hacia el futuro T I E M P O

41 Desafíos de la Adm. Personal PROVISION DE PERSONAS Operacional Estratégica Desintegrada Integrada Micro-Orientada Visión Organizacional Macro- Orientada T I E M P O

42 Desafíos de la Adm. Personal APLICACIÓN DE PERSONA Modelo Mecánico Orgánico Énfasis en la Eficiencia Eficacia Factores Higiénicos Factores Motivacionales Permanente y definitiva Transitoria y Cambiante T I E M P O

43 Desafíos de la Adm. Personal MANTENIMIENTO DE PERSONAS Modelo del Hombre Económico Complejo Rigidez Flexibilidad Estandarizado y Sujeto a Diferencias Genérico Individuales T I E M P O

44 Desafíos de la Adm. Personal DESARROLLO DE PERSONAS Casual Aleatorio Planeado Intencional Reactivo Proactivo Visión de Corto Plazo Visión de Largo Plazo Basado en la Imposición Basado en el consenso T I E M P O

45 Desafíos de la Adm. Personal CONTROL Y SEGUIMIENTO Teoría X Teoría Y Control Externo Autocontrol Y Rígido y Flexibilidad Restricciones Libertad y Limitaciones y Autonomía Centralización Descentralización T I E M P O

46 Desafíos de la Adm. de Personal Modelo Insumo Producto de ARH Retroalimentación Insumos Procesos de Transformación Productos Insumos Procesos de Productos Desafíos Actividades ARH Aportación de los Educación Reclutamiento recursos humanos Habilidades Capacidad Trabajadores capacitados Otros Trabajadores Motivados

47 Desafíos de la Adm. Personal Organización de los Recursos Humanos  El responsable de la administración de recursos humanos en el nivel institucional es el máximo ejecutivo de la organización: El GERENTE GENERAL  En el nivel departamental o de división, esa responsabilidad la tiene cada ejecutivo de línea o acesoria.

48 Desafíos de la Adm. Personal Organización de los Recursos Humanos  La ARH es una responsabilidad de línea y una función de staff, lo cual significa que cada gerente o jefe administra el personal que labora en el área de su desempeño.  El jefe tomara las decisiones con respecto de sus subordinados: DECISIONES Nuevas admisiones Ascensos y Transferencias Evaluación del Desempeño Meritos Capacitación Retiros Disciplina Métodos y Procesos de trabajo

49 Desafíos de la Adm. Personal Organización de los Recursos Humanos  Por otra parte el jefe Supervisa Imparte ordenes Suministra información y orientación. Recibe informes, solicitudes de los subordinados La Administración del Recurso Humano es responsabilidad de la línea, o sea, es responsabilidad de cada jefe.

50 Desafíos de la Adm. Personal Organización de los Recursos Humanos  Sin embargo para que las jefaturas actúen de modo uniforme y consistente frente a sus subordinados, se necesita un organismo de staff, de accesoria y consultoría que les proporcione la orientación debida - las normas y procedimientos- acerca de cómo administrar a sus subordinados.

51 Desafíos de la Adm. Personal Staff (asesor)  Además este organismo debe prestar servicios especializados y enviar propuestas y recomendaciones a las jefaturas para que estas puedan tomar decisiones adecuadas.

52 Desafíos de la Adm. de Personal Organización de los Recursos Humanos Empresas Pequeñas Actividades básicas s/remuneraciones. Son áreas esencialmente prestadoras de Servicios, sus jefaturas son asesoras de Gerentes Operacionales. Los gerentes operativos siempre serán los responsables de su personal. Empresas Grandes Autoridad Funcional Actividades Especializadas Uso de profesionales Toma de Decisiones

53 Desafíos de la Adm. de Personal

54 Tipo de Organizaciones GERENTE VENTAS CONTADOR GERENTE ADMINISTRACION ADM. PERSONAL AYUDANTE GERENTE PRODUCCION

55 Desafíos de la Adm. Personal Tipo de Organizaciones GERENTE GENERAL GERENCIA PRODUCCION GERENCIA COMERCIAL GERENCIA FINANZAS GERENCIA ADMINISTRATIVA DEPTO RECURSOS HUMANOS

56 Desafíos de la Adm. de Personal Tipo de Organizaciones GERENTE GENERAL GERENTE COMERCIAL GERENTE RECURSOS HUMANOS SUBGERENTE Contratación Reclutamiento Selección SUBGERENTE Compensación SUBGERENTE Capacitación SUBGERENTE Seguridad Ind. SUBGERENTE Relaciones Ind. SUBGERENTE Auditor GERENTE FINANZAS GERENTE OPERACIONE S

57 PRESENTACION DEL CURSO CURSO PROVISION Y APLICACIÓN PLAN DE ARH CARGOS, DISEÑO Y ANALISIS CONTRATACION RECLUTAMIENTO SELECCIÓN ORIENTACION Y UBICACIÓN EVALUACION DE DESEMPEÑO MANTENCION COMPENSACION INCENTIVOS O RETRIBUCIONES PRESTACIONES SEGURIDAD E HIGENE RELACIONES LABORALES DISCIPLINA SINDICATOS NEGOCIACION COLECTIVA DESARROLLO Y CONTROL DESARROLLO DE RH DESARROLLO PROFESIONAL DESARROLLO ORGANIZACIONAL ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES ESTRETEGIA ORGANIZACIONAL Y DE RH BASE DE DATOS SISTEMAS DE INFORMACION Y AUDITORIA DE RH

58 BIBLIOGRAFIA CURSO ADMINISTRACION DE PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS WILLIAM B. WERTHER. Jr KEITH DAVIS EDITORIAL: Mc GRAW HILL 5 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS IDALBERTO CHIAVENATO EDITORIAL: Mc GRAW HILL 5 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS R. WAYNE MONDY ROBERT M. NOE EDITORIAL: PRINCE HALL 6 DIRECCION Y ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS GEORGE T. MILKOVICH JOHN W. BOUDREAU EDITORIAL: Mc GRAW HILL 6 CODIGO DEL TRABAJO DIRECCION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS LUIS R. GOMEZ MEJIA DAVID B. BALKIN ROBERT L. CARDY EDITORIAL: PRINCE HALL 3

59 SITIOS DE INTERES LEGISLACION CHILENA E INTERNACIONAL DEL TRABAJO Reforma Laboral: Ley 19.757 www.reformaslaborales.cl Ministerio del Trabajo y Previsión Social: www.mintrab.gob.cl OIT: www.ilo. Org /public/spanish/index.htmwww.ilo Dirección del Trabajo: www.dt.gob.cl Internet Laboral: www.internet-laboral.cl Servicio Nacional de Capacitación y Empleo www. sence. cl LIBROS www. librosite.net Dirección y Gestión de Recursos Humanos Luis R. Gómez Mejia