1 Administración GeneralObjetivo de la asignatura: Formar al alumno en la ciencia de la administración social, en particular, la Empresa. Contenidos: Comprensión general de las organizaciones y el concepto de administración. Evolución histórica de la administración Administración Estratégica (planificación estratégica a nivel corporativo, negocio y funcional e Implementación de la Estrategia) Administración General
2 Administración GeneralMetodología de Trabajo: Clases Teóricas y practicas, las cuales serán complementadas con análisis de casos y aplicaciones en la empresa. Evaluación: 2 Certámenes, 20% cada uno, 1 Exámen escrito 25% Test (promedio) 10%, 1 Trabajo en empresa, en grupos de 3 alumnos Bibliografía: Introducción a la Teoría de administración, I. Chiavenatto, Mcgraw-Hill, 1994. Administración Estratégica, Hills y G.Jones McGraw-Hill, Tercera Edición, 1996. Gestión de Empresa con una Visión Estratégica”, A Hax y N.Majluf, Dolmen, 1996. Administración Contemporanea, D. Hampton, McGraw-Hill, Tercera Edición, 1994 Administración General
3 Administración GeneralConceptos Generales Organización Objetivos de la Organización Administración Porqué se crean las organizaciones Administración General
4 Administración GeneralLa organización Administración General
5 Habilidades para una Eficiente AdministraciónAdministración General
6 Evolución Histórica de la AdministraciónSocrates ( 470 a.C. –399 a.C.) Aristóteles (384 a.C. – 322 a.C.) Francis Bacon ( ) René Descartes ( ) Tomas Hobbes ( ) Jean Jacques Rousseau ( ) Carl Marx ( ) Administración General
7 Evolución Histórica de la administraciónInfluencia de la organización de la Iglesia Católica. Influencia de la Organización Militar Influencia de la Revolución Industrial Influencia de los Economistas Liberales Influencia de los Pioneros Industriales y de los Empresarios Administración General
8 Organización o Empresa:Un grupo de dos o más personas que trabajan juntan reunidas por capacidades para conseguir un conjunto de objetivos. Características de las organizaciones: Un grupo de personas Relativa permanencia o existencia ininterrumpida Una característica común de la sociedad moderna Orientación a un fin o meta común Actividades y responsabilidades diferenciadas Jerarquía de autoridad Coordinaciones racionales deseadas Interacción con el ambiente Administración General
9 Administración GeneralAdministrar es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la planeación,la organización (estructura), la dirección y el control de todos los esfuerzos realizados en la organización. Administración General
10 Administración GeneralProcesos Gerenciales La planeación: consiste en reflexionar sobre la naturaleza fundamental de la organización y decidir como conviene situarla o posicionarla en un ambiente. ¿Cómo se desarrollan las fuerzas?, ¿Cómo afrontamos los riesgos y oportunidades? Organización: Se refiere a la división de la organización en unidades (divisiones o departamentos) y en subunidades (secciones) , que tienen determinadas responsabilidades y una jerarquía. Administración General
11 Administración GeneralProcesos Gerenciales Control: Es la actividad que consiste en vigilar el proceso basándose en los objetivos y normas obtenidos en la planeación . El control cierra el ciclo de los procesos gerenciales pues relaciona el avance real con el que se previó en el momento de la planificación. La realización de informes, comparaciones y evaluaciones constituyen el fundamento para hacer los ajustes , replanear y aplicar otras medidas correctivas Dirección: La dirección corresponde a las múltiples actividades que realizan los gerentes con el fin de dar carácter y el tono a la organización. También corresponde al proceso de influjo mediante el cual los gerentes comunican con sus subalternos respecto a la ejecución del trabajo. Administración General
12 Habilidades para una exitosa administraciónHabilidad Humana: Radica en la habilidad y criterio para trabajar con personas, comprende sus actitudes y motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz. Habilidad Técnica: Consiste en utilizar conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización de las tareas. Habilidad Conceptual: Consiste en la habilidad para comprender la complejidad global de la organización Administración General
13 Teorías AdministrativasEl objetivo fundamental de todas las teoría es buscar la eficiencia agregando valor a la empresa Cada una de ellas ha estado circunscrita a un momento económico, político y social, evolucionando con el desarrollo de ambos. Administración General
14 Administración General
15 La Administración CientíficaLa administración científica es el énfasis en las tareas. Su nombre obedece a la aplicación de los métodos de la ciencia a los problemas de la administración Administración General
16 La Obra de Taylor, Primer PeríodoEl objetivo de una buena administración es pagar salarios altos y tener bajos costos unitarios de producción. Para lograr este objetivo, la administración debe aplicar métodos científicos de investigación y experimentación a su problema global, con el fin de formular principios y procesos que permitan el control de las operaciones de producción. Los obreros deben tener puestos de trabajo con sus materiales y condiciones de trabajo seleccionados con criterios científicos, para que las normas puedan cumplirse. Debe existir una atmósfera cordial y de cooperación entre la administración y los trabajadores. Administración General
17 Administración GeneralLa Obra de Taylor, Segundo Período Los Elementos de Aplicación de la Administración Científica estudio de tiempos y estándares de producción supervisión funcional estandarización de herramientas e instrumentos planeación de tareas y cargos el principio de excepción utilización dela regla de cálculo y de instrumentos destinados a economizar tiempo guías de instrucciones de servicio la idea de tarea, asociada a incentivos por producción clasificación de los productos y material utilizado en la producción Diseño de la rutina de trabajo. Administración General
18 Administración GeneralLa organización Racional del Trabajo Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos El estudio de tiempo permitió la racionalización de los métodos de trabajo y la fijación de tiempos estándar para la ejecución de las operaciones, además permitió: Eliminar movimientos inútiles y sustituirlos por otros más eficaces Volver más racional la selección y entrenamiento del personal Mejorar la eficiencia del obrero y el rendimiento de la producción Distribuir uniformemente el trabajo, para que exista falta ni exceso. Tener una base uniforme de salarios equitativos Calcular con precisión los costos unitarios y precios de venta Administración General
19 La Organización Racional del TrabajoEstudio de la Fatiga Humana Para Gilbreth, los estudios de movimiento tienen los siguientes objetivos: 1. Evitar los movimientos inútiles en la ejecución de una tarea. 2. Ejecutar los más eficientemente posible, desde el punto de vista fisiológico los movimientos útiles. 3. dar a los movimientos seleccionados una secuencia apropiada Por otra parte la fatiga predispone al trabajador a: 1. disminución de la productividad 2. pérdida de tiempo 3. aumento de la rotación del personal 4. enfermedades 5. accidentes 6. disminución de la capacidad de esfuerzo Administración General
20 La Organización Racional del TrabajoDivisión del Trabajo y Especialización del Obrero Se verificó que el trabajo puede ejecutarse mejor y de manera más económica, mediante la subdivisión de las tareas. Diseño de Cargos y Tareas El diseño del cargo es el proceso mediante el cual éstos se crean proyectándolos y combinándolos con otros cargos, para la ejecución de tareas mayores. El principio básico en el diseño del cargo es el número limitado de tareas relacionadas que cada cargo debe contener, las cuales requieren habilidades similares y períodos de tiempos que permitan controlar y comparar los resultados con determinados estándares de producción. Administración General
21 La Organización Racional del TrabajoIncentivos salariales y premios por producción La idea era que la remuneración por tiempo no motivaba a nadie y que está debía ser en función de la producción. El tiempo estándar o el tiempo medio que un obrero requería para efectuar una tarea debidamente racionalizada constituía el nivel de eficiencia del 100%. La implantación de la administración científica llevó al obrero norteamericano a ser uno de los mejores remunerados del mundo. Sin embargo, debieron soportar durante varias décadas un trabajo simple, repetitivo, estandarizado y robotizado, como resultado de ciertos supuestos que los ingenieros de la administración científica tenían en relación a la naturaleza humana. Concepto de Homo Economicus El hombre busca el trabajo no porque le guste sino como un método para ganarse la vida. La estrecha visión de la naturaleza humana no sólo se limitaba a creer que el hombre sólo se empleaba por dinero, sino peor aún, veía al obrero de la época como un individuo mezquino, limitado, prejuicioso y culpable dela holgazanería y del desperdicio de la empresa. Administración General
22 La Organización Racional del TrabajoCondiciones de Trabajo Taylor verificó que la eficiencia no sólo dependía del método de trabajo y del incentivo salarial, sino también de: La adecuación de los instrumentos y herramientas de trabajo y equipos de producción, a fin de minimizar el esfuerzo de los operadores La distribución física de las máquinas y equipos para racionalizar el flujo de la producción El mejoramiento del ambiente físico del trabajo La provisión de herramientas y equipos especiales para cargos específicos. Estandarización La racionalización del trabajo también abarcó la estandarización de máquinas, herramientas e instrumentos de trabajo, materias primas y componentes con el fin de reducir la variabilidad y la diversidad en el proceso productivo eliminando desperdicio y aumentando la eficiencia. Administración General
23 La Organización Racional del TrabajoSupervisión funcional Administración General
24 Esquema de Funcionamiento de la Administración CientíficaAdministración General
25 Evaluación Crítica de la Teoría de la Administración CientíficaMecanismos en la administración Científica Súper especialización del obrero Visión microscópica del hombre Ausencia de comprobación científica Enfoque incompleto de la organización Limitación del Campo de Aplicación Enfoque prescriptivo y normativo Enfoque de Sistema Cerrado Administración General
26 Teoría Clásica de la Administración, FayolMientras la administración científica ponía énfasis en las tareas, la administración clásica se caracterizaba por el énfasis en la estructura. Administración General
27 Teoría Clásica de la Administración, FayolConcepto de Administración Funciones Técnicas Relacionadas con la producción de bienes y servicios Funciones Comerciales Relacionadas con la compra venta o el intercambio Funciones Financieras Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales Funciones de Seguridad Relacionadas con la protección y preservación de los bienes y de las personas Funciones Contables Relacionas con los inventarios, los registros, los balances, los costos y las estadísticas. Funciones Administrativas Relacionadas con la integración, por parte de la dirección, de las otras cinco funciones. Administración General
28 Teoría Clásica de la Administración, FayolProporcionalidad de las funciones administrativas Administración General
29 Teoría Clásica de la Administración, FayolLa organización 1. Organización formal: se basa en una división del trabajo racional, mediante la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo a algún criterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones. Organización informal: es la que emerge espontáneamente a partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos. Administración General
30 Teoría Clásica de la Administración, FayolPrincipios generales de la Administración División del trabajo: o especialización de las tareas y de las personas. Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho a dar órdenes y el poder de esperar obediencia. Disciplina: depende de la obediencia, la dedicación, la energía, el comportamiento y el respeto de los acuerdos establecidos. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior Unidad de dirección: es el establecimiento de una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo objetivo. Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales: los intereses generales deben estar encima de los intereses particulares. Remuneración del personal: debe haber una satisfacción justa Centralización: Concentra la autoridad en la alta jerarquía de la organización. Jerarquía o cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Orden: es el orden material y humano. Equidad: amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal Estabilidad y duración del personal en su cargo: la rotación tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la organización. Iniciativa: la capacidad de visualizar un plan y de asegurar su éxito. Espíritu de equipo: la armonía y la unión entre las personas. Administración General
31 Teoría de la OrganizaciónLa administración como ciencia Teoría de la organización División del Trabajo y especialización Coordinación Concepto de Línea o Staff Administración General
32 Administración GeneralBurocracia, Max Weber Subraya la necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos. Regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad. Actividades y objetivos establecidos por un razonamiento profundo Gran importancia de la competencia técnica. La evaluación de los resultados se fundamenta en los méritos. Administración General
33 Críticas a la teoría clásicaEnfoque simplificado de la organización formal Todos los autores clásicos conciben la “organización” apenas en términos lógicos, formales, rígidos y abstractos, sin considerar su contenido psicológico y social con la debida importancia. Son prescriptivos y normativos. La preocupación por las reglas es fundamental Ausencia de trabajos experimentales: Como taylor, fayol fundamenta sus conceptos en la observación y en el sentido común. Se considera que la falta de este enfoque es el hecho de que sus autores no confrontaran la teoría con elementos de prueba Administración General
34 Críticas a la teoría clásicaEnfoque simplificado de la administración Como sucedió con la administración científica, también la teoría clásica solamente se preocupo por la organización formal, descuidando completamente la parte sicológica y social de las organizaciones. El enfoque está exageradamente simplificado e incompleto, pues no considera el comportamiento humano dentro de las organizaciones. Enfoque de sistema cerrado Al igual que la administración científica, la teoría clásica trata la organización como un sistema cerrado Con todo, todas las críticas hechas a la teoría clásica no llegan a empañar el hecho de que a ella debemos las bases de la moderna teoría administrativa Administración General
35 Enfoque Humanístico de la OrganizaciónEl enfoque humanístico surgió como una reacción y oposición a la teoría clásica de la administración. En estados Unidos los trabajadores y sindicatos empezaron a considerar los postulados de la teoría clásica como un velado intento de explotación obrera. En otras palabras, las relaciones humanas nacieron de la necesidad de corregir la tendencia de deshumanización del trabajo, surgida de aplicación de rigurosos métodos. Administración General
36 Administración GeneralEnfoque Humanístico de la Organización Orígenes de la Teoría de las Relaciones Humanas La necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándose de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándose a los nuevos patrones de vida del pueblo americano. El desarrollo de las llamadas “ciencias humanas”, principalmente la sicología y la sociología. Las ciencias humanas demostraron gradualmente lo inadecuado de los principios de la teoría de la administración científica. Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne, desarrollada entre 1927 y 1932, bajo la coordinación de Elton Mayo, poniendo en jaque los principales postulados de la teoría de la administración científica Administración General
37 Administración GeneralEnfoque Humanístico de la Organización La Experiencia de Hawthorne, Primera Etapa Uno de los factores descubiertos fue el factor psicológico: las obreras reaccionaban de acuerdo a sus apreciaciones personales, o sea creían en la obligación de producir más cuando la intensidad de la luz aumentaba y menos cuando disminuía. Se reconoció preponderancia del factor psicológico sobre los fisiológicos. A un grupo de obreras se simuló el cambio en la intensidad de la luz y éstas aumentaron su productividad. Reconociendo la existencia de éste factor, solo en cuanto a su influencia negativa, los investigadores pretendieron aislarlo o eliminarlo de las experiencias por considerarlos inoportuno. Así, pasaron a extender la experiencia a la verificación de la fatiga, del cambio de horarios, de la introducción de intervalos de descanso, aspectos todos básicamente biológicos. Administración General
38 Administración GeneralEnfoque Humanístico de la Organización La Experiencia de Hawthorne, Segunda Etapa Las jóvenes decían que les gustaba trabajar en la sala de pruebas porque era divertido, y la supervisión suave, lo que les permitía trabajar con más libertad y menos ansiedad. Había un ambiente amistoso y sin presiones, donde conversar era permitido, aumentando la satisfacción en el trabajo. No había temor al supervisor el cual era considerado como parte del grupo de trabajo. A pesar que habían mayor supervisión su objetivo y características eran distintas , sentían que participaban en una experiencia importante y que redundaría en beneficios. Hubo un desarrollo social del grupo, las jóvenes hacían amistades entre sí, las que se extendían fuera del trabajo. Las jóvenes pasaron a preocuparse una de las otras. Se volvieron un equipo. El grupo desarrollo liderazgo y objetivos comunes. Una de las jóvenes se volvió espontáneamente líder, ayudando a sus compañeras a alcanzar el objetivo común de aumentar continuamente el ritmo de producción. Aunque las jóvenes fueron constantemente requeridas para que trabajaran normalmente. Administración General
39 Administración GeneralEnfoque Humanístico de la Organización La Experiencia de Hawthorne, Tercera Etapa Producción controlada por patrones que los propios operarios juzgaban ser la producción normal que deberían dar y que no eran sobrepasados por ninguno de ellos. Prácticas no formalizadas de penalización que el grupo aplicaba a los operarios que excedían aquellos patrones y que eran considerados saboteadores. Expresiones que hacían ver la insatisfacción en cuanto a los resultados del sistema de pagos de incentivos de producción. Liderazgo informal de ciertos operarios que mantenían unidos los grupos y aseguraban el respeto de las reglas de conducta. Preocupaciones superfluas con relación a las promociones contento y descontento exagerados por las actitudes de los superiores inmediatos, frente al comportamiento de los obreros. Administración General
40 Administración GeneralEnfoque Humanístico de la Organización La Experiencia de Hawthorne, Cuarta Etapa Se comprobó que los operarios dentro de la sala utilizaban un conjunto de artimañas: cuando alcanzaban lo que ellos juzgaban era su producción normal, reducían el ritmo de trabajo. informaban sobre su producción de forma que el exceso de producción de un día fuese pasado para otro día en que hubiera déficit. se consideraba “delator” al miembro que perjudicase a algún compañero y se presionaba a los más rápidos para “estabilizar” su producción, a través de penalizaciones simbólicas. Administración General
41 Administración GeneralEnfoque Humanístico de la Organización Conclusiones de la Experiencia de Hawthorne El nivel de producción es resultante de la integración social: se constató que el nivel de producción no estaba determinado por la capacidad física o fisiológica del trabajador, como afirmaba la teoría de taylor, sino por las normas sociales y expectativas que involucra cuanto más integrado socialmente esté el grupo de trabajo, tanto mayor será la disposición a producir. Comportamiento social de los empleados: la experiencia permitió demostrar que el comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo. A. La administración no puede tratar a los empleados uno a uno, como si fueran átomos aislados. Necesita tratarlos como miembros de grupos de trabajo, sujeto a las influencias sociales de estos grupos. Las recompensas y sanciones sociales: se verificó que los operarios preferían producir menos y consecuentemente ganar menos, antes que perder el afecto de sus compañeros. Las personas son motivadas principalmente por la necesidad de “reconocimiento”, de “aprobación” y de “participación” en las actividades de los grupos sociales donde conviven. Grupos informales: la empresa pasó a ser visualizada como una organización social compuesta por diversos “grupos sociales informales”, cuya estructura no siempre coincide con la organización formal de la empresa. Administración General
42 Enfoque Humanístico de la Organización Repercusiones Nuevo concepto de la empresa: para los seguidores de la teoría de las relaciones humanas la empresa tiene dos funciones principales: producir bienes y servicios (función económica), buscar la satisfacción de su personal (función social) El hombre social: con la teoría de las relaciones humanas surge una nueva concepción sobre la naturaleza del hombre, “el hombre social”: Desarrollo de las teorías de la motivación: Elton Mayo y su equipo llamaron la atención sobre otros factores que influían la conducta de los trabajadores, esto ayudó para estudiar la incidencia de la motivación en el comportamiento de las personas Administración General
43 Enfoque Humanístico de la Organización Repercusiones Liderazgo: con la teoría de las relaciones humanas se constató la enorme influencia del liderazgo informal sobre el comportamiento de las personas, mientras que la teoría clásica enfatizaba únicamente la autoridad formal. El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana, principalmente en la empresa. El administrador más que mandar a sus subordinados debe saber conducir a las personas. Comunicaciones: los investigadores pasaron a concentrar su atención en las oportunidades de escuchar y notar los problemas de las comunicaciones en las empresas. Organización informal: la teoría de las relaciones humanas verificó que el comportamiento de los individuos en el trabajo no puede ser adecuadamente comprendido sin que se considere la organización informal de los grupos, como también las relaciones entre esa organización informal con la organización total de la fabrica. Administración General
44 Teoría de las Motivaciones Abraham MaslowPlanteó la teoría que las personas están motivada por una secuencia de necesidades jerarquizadas, las que incluyen los incentivos monetarios y la aceptación social entre otras Administración General
45 Teoría de las Motivaciones Abraham MaslowAdministración General
46 Teoría de las Motivaciones Abraham MaslowLas motivaciones son fuerzas consientes o inconscientes que llevan al individuo a un determinado comportamiento . Se verificó que muchas veces el comportamiento humano está determinado por causas que escapan al propio entendimiento y control humano. Administración General
47 Teoría de las Motivaciones Abraham Maslowa) Necesidades fisiológicas: Corresponden a las necesidades vitales o vegetativas, relacionadas con la sobrevivencia del individuo. i. Son innatas e instintivas. Exigen satisfacción periódica y cíclica. ii. Las principales necesidades son el alimento, sueño, abrigo, protección. iii. La experiencia de Hawthorne reveló que las empresas que desarrollaban un política de personal que atendía las necesidades básicas de los empleados podían constatar otras necesidades más complejas empezaron a motivar el comportamiento humano. Administración General
48 Teoría de las Motivaciones Abraham MaslowLas necesidades psicológicas: son aquellas exclusivas del hombre adquiridas y aprendidas a lo largo de la vida. i. Representan un patrón más elevado de necesidades, siendo rara vez satisfechas a plenitud. (necesidad de seguridad, proyección contra el peligro, necesidad de participación, la necesidad de autoconfianza, la necesidad de afecto) Administración General
49 Teoría de las Motivaciones Abraham MaslowNecesidad de autorrealización: Son producto de la educación y el medio cultural. i. Casi nuca son satisfecha porque la esencia del hombre siempre busca e incrementa sus metas. ii. La necesidad de autorrealización es la síntesis de las motivaciones. iii. Es el impulso innato de cada uno para realizar su propio potencial, de estar en continuo autodesarrollo. Administración General
50 Administración GeneralCiclo Motivacional Se comprobó que todo comportamiento humano tiene una motivación y que la motivación es aquella tensión permanente que lleva al individuo a alguna forma de comportamiento dirigido a la satisfacción de una más necesidades. A partir de lo anterior surge el ciclo motivacional: El organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico Un estímulo rompe el equilibrio o crea una necesidad El desequilibrio genera un estado de tensión La tensión conduce a un comportamiento tendiente a alcanzar alguna forma de satisfacción de la necesidad. Si la necesidad de satisface se vuelve a un estado de equilibrio. Administración General
51 Administración GeneralCiclo Motivacional Administración General
52 Douglas McGregor , Teoría X e Y Teoría Y El ser humano normal tiene una aversión natural por el trabajo y lo evadirá en lo posible. El desgaste del esfuerzo mental y físico en el trabajo es algo tan natural como el juego o el reposo. El ser humano normal no siente una aversión natural por el trabajo. Según las condiciones controlables, el trabajo puede ser fuente de satisfacción si se efectúa de manera voluntaria o de catigo y se evitará en lo posible. Debido a su aversión natural por el trabajo, a la mayor parte de las personas hay que obligarlas, controlarlas, dirigirlas y amenazarlas con el castigo para lograr que pongan suficiente esfuerzo en la obtención de los objetivos organizacionales. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de lograr que se trabaje por la obtención de los objetivos organizacionales. Las personas practican la autodireccción y el control en función de los objetivos que sean internamente aceptados. El ser humano normal prefiere ser dirigido, desea evitar la responsabilidad, tiene poca ambición y desea la seguridad ante todo. La adhesión a los objetivos depende de los premios que se concedan por su logro. El más importante de tales premios la satisfacción del ego y de las necesidades de autorrealización puede ser producto del esfuerzo tendiente a la consecución de los objetivos de la organización. Administración General
53 Douglas McGregor , Teoría X e YEl ser humano promedio aprende en condiciones apropiadas no sólo a aceptar la responsabilidad sino a buscarla. Evitar la responsabilidad, la falta de ambición y la importancia concedida a la seguridad son casi siempre consecuencia de la experiencia, no características inherentes al hombre La capacidad de desarrollar la imaginación en alto grado, lo mismo que el ingenio y la creatividad en la solución de los problemas organizacionales se halla distribuida ampliamente en la población, no en una forma limitada. En las condiciones de la vida industrial moderna, las capacidades intelectuales del ser humano normal no se aprovechan más que de modo parcial. Administración General
54 Críticas a las Teorías de Relaciones Humanas Oposición cerrada a la teoría clásica: la teoría de las relaciones humanas se planteó como una reacción a la teoría de la administración científica, y lo que una sostiene la otra lo niega o descalifica inmediatamente. Concepción ingenua y romántica del operario: los autores de la década del 40 y los inicios del 50 se imaginaban un trabajador feliz, productivo e integrado al ambiente de trabajo. Productividad. Limitación del campo experimental: los autores de la escuela de las relaciones humanas, se limitaron a un mismo ambiente restringido de investigación: la fábrica. Dejando de verificar otro tipo de organizaciones (bancos, hospitales, universidades, etc.) Lo que reduce enormemente la aplicabilidad de sus teorías y conclusiones. Parcialidad de las conclusiones: la teoría clásica se restringió solo a la organización formal, la teoría de las relaciones humanas también se muestra parcializada, restringiéndose apenas a la organización informal” y relegó los aspectos formales a un plano bastante inferior. Administración General
55 Teoría de sistemas, Von Bertalanffy (1851)La teoría general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwing Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. Un sistema es un todo organizado o complejo, un conjunto o combinación de cosas o partes que constituyen una totalidad o intrincada. La teoría general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas significativamente en término de sus elementos separados. La comprensión de los sistemas solamente se presentan cuando se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus subsistemas. Administración General
56 Teoría de sistemas, Von Bertalanffy (1851)Administración General
57 Teoría de sistemas, Von Bertalanffy (1851)En otras palabras, el pensamiento basado en sistemas incluye las siguientes suposiciones: Existe un problema Está ligado estrechamente a una situación Requiere una solución La solución tendrá efectos además del que se espera producir en el problema Es aconsejable tratar de prever dichos efectos La solución puede evaluarse si se identifican y ponderan la combinación de resultados deseados e indeseados. La solución no será permanente, puesto que la situación cambiará. Administración General
58 Teoría de sistemas, Von Bertalanffy (1851) Conceptos FundamentalesSistemas Abiertos o Cerrados: Un sistema abierto inteactúa con su entorno, mientras que un sistema cerrado no lo hace. Todas las organizaciones son sistemas abiertos, por lo que no pueden ignorar el entorno en que están insertas. Subsistema: Los elementos que componen un sistema o un subsistema constituyen un sistema dentro de un sistema y son interdependientes. Sinergia: Con este término se señala que el todo es mayor que las partes. Este es un concepto importantísimo para los gerentes cuando las partes de la organización deben trabajar en forma coordinada y comunicada. Entropía: Es el proceso natural mediante el cual un sistema decae o se descompone. Evitarlo es el objetivo fundamental de la organización. Equifinalidad: Los objetivos organizacionales puede conseguirse mediante distintos métodos. Administración General
59 Teoría de sistemas, Von Bertalanffy (1851)Administración General
60 Teoría de la ContingenciaEl enfoque de contingencias destaca que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo un único y exclusivo sistema o modelo de administración, o sea, no existe una manera única o mejor para administrar con el fin de alcanzar los objetivos diferentes de las organizaciones dentro de un ambiente también cambiante. La visión contingente esta dirigida por encima de todo hacia la recomendación de diseños organizacionales y sistemas gerenciales más apropiados a situaciones específicas. La teoría de las contingencias nació a partir de una serie de investigaciones hechas para verificar cuales son los modelos de estructuras más eficaces en determinados tipos de industrias. Los resultados sorprendentemente condujeron a una nueva concepción de organización: la estructura de una organización y su funcionamiento son dependientes de la interfase con el ambiente externo. En otros términos, no hay una única forma de administrar. Administración General
61 Principios Básicos de la Planificación:Todo plan debe contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización La planificación es la primera de las todas las funciones administrativas La planificación atraviesa todos los niveles jerárquicos de la organización. Todo plan debe ser eficiente Administración General
62 Importancia de la Planificación:Reduce Costos Disminuye la incertidumbre Predice el futuro Facilita el control fijando metas y objetivos para períodos determinados de tiempo. Administración General
63 Características de un buen plan:Planificación Características de un buen plan: Debe referirise a un objetivo definido Concreto, claro, conciso Comprensible Completo Flexible Conocido por todo de acuerdo a los requerimientos de cada nivel jerárquico. Administración General
64 Administración General
65 Dirección de ORGANIZACIONES Actividades AdministrativasElegir el Futuro: Implica decidir cuál será la posición futura deseada para la organización como un todo y cómo alcanzarla. En el largo plazo se trata de establecer qué clientes se desea, cómo se llega a ellos, qué tecnología se utilizará , en que región geográfica se operará, que tamaño se tendrá. Para esto es necesario fijar los objetivos de la organización, las estrategias que permitan alcanzarlas, las restricciones, conocidas como políticas organizacionales. Administración General
66 Administración GeneralDirección de ORGANIZACIONES Actividades Administrativas, Elegir el Futuro Objetivos organizacionales: hacer una contribución a la sociedad, aumentar las ventas en 8%, bajar los costos 4%. Todos son objetivos de la organización pero varían en su especificidad y en los niveles de abstracción Propósito organizacional: representa el mayor nivel de abstracción Misión: Nivel intermedio de abstracción Concepto amplio y básico Plantea la razón por la cual existe la organización Cuando está planteada y comprendida por todos se tiene que la organización ha sido diferenciada de sus semejantes Objetivos: elementos concretos Son afirmaciones de cómo la organización pretende lograr la misión Términos específicos Administración General
67 Administración GeneralDirección de ORGANIZACIONES Actividades Administrativas, Elegir el Futuro Estrategia organizacional. Corresponde a la manera específica de cómo la organización intenta alcanzar sus objetivos. La estrategia se aboca a decidir qué opción va a ser empleada, incluyendo la evaluación de los caminos alternativos para alcanzar los objetivos. Crecimiento Concentración Diversificación Fusión con otra organización Mantención de negocios conjuntos Desinversión Administración General
68 Dirección de ORGANIZACIONES Actividades AdministrativasOrganizar a las Personas: Consiste en disponer cómo se va a estructurar la jerarquía de las personas. Es aquí donde se hace la imperiosa necesidad de adoptar una estructura organizacional que deba ser analizada periódicamente con el objeto de realizar ajustes de acuerdo a los objetivos de largo plazo. Administración General
69 Dirección de ORGANIZACIONES Actividades AdministrativasDefinir los Sistemas de Dirección Son todas aquellas actividades que influencian el comportamiento de la empresa y de esta manera facilitan la implementación de los planes. El proceso de dirección es altamente dinámico por lo que es importante contar con un modelo que explique los cambios de la organización en la medida que evoluciona. Administración General
70 Dirección de ORGANIZACIONESAdministración General
71 Dirección de ORGANIZACIONESAdministración General
72 Dirección de ORGANIZACIONESAdministración General
73 Dirección de ORGANIZACIONES Tipos de DirectivosLa perspectiva horizontal Los directivos altos: son un grupo pequeño de personas que controlan la organización (presidente, vicepresidente, gerente general), ellos establecen los objetivos de la organización, la estrategia organizacional y las políticas operacionales. Representan a la organización frente al medio externo. Los directivos medios: corresponden al grupo más grande en la mayoría de las organizaciones , ellos son los encargados de implementar las políticas y planes de desarrollo. Su responsabilidad es supervisar y coordinar. (gerentes de planta, gerentes de operaciones, gerente de división ). Los directivos de primera línea: Supervisan y coordinan las actividades de los empleados operativos Administración General
74 Dirección de ORGANIZACIONES Tipos de DirectivosPerspectiva vertical o funcional Los directivos de mercadotecnia: Sus actividades están directamente relacionadas con los clientes de la organización, satisfaciendo sus necesidades mediante la investigación de mercados, publicidad, propaganda, ventas, distribución y estudios de sicología del consumidor. Los directivos financieros: administran los recursos financieros de la organización su ámbito abarca la contabilidad y las inversiones. Los directivos Operacionales: Están relacionados con la implementación de sistemas que crean los productos y servicios de la organización , también planifican y controlan las actividades ( control de calidad, control de inventario, control de la producción) . Los directivos de recursos humanos: Están relacionados con la contratación, mantención y despidos de empleados. Sus actividades propias son la planificación de los recursos humanos , reclutamiento, selección, entrenamiento, desarrollo y sistemas de beneficios. Directivos Generales: son los generalistas y están familiarizados con todas las áreas directivas. Administración General
75 Dirección de ORGANIZACIONES Roles y Habilidades de los DirectivosLiderazgo Actividad amplia y visionaria Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida por una persona sobre otras en la obtención de uno o diversos objetivos específicos Liderazgo es una cuestión de conducta humana y de los valores en que está cimentada. El liderazgo tiene que ver con la seriedad y la coherencia de las personas, con la capacidad de visualizar nuevas metas y con la autoexigencia El arte del líder creativo es el arte de la creación de la imagen de la institución, la reelaboración del material humano y tecnológico para constituir un organismo que englobe los valores nuevos y duraderos. Administración General
76 Dirección de ORGANIZACIONES Roles y Habilidades de los DirectivosEl líder autentico tiene seguidores, no fanáticos, gente que lo sigue por el raciocinio, por el convencimiento de unos resultados tangibles, enseña a su gente y los hace crecer profesionalmente. El líder “no nace, se hace”. Las buenas organizaciones pueden crear las condiciones que fomente la aparición de lideres Los lideres son importantes en toda la organización. La empresa moderna debe ser un “sistema de liderazgo”, en cada grupo humano es necesaria la presencia de un líder que promueva, que impulse, que genere nuevas expectativas, que dirija a sus colaboradores hacia metas más exigentes El líder debe ayudar al grupo y a los individuos a alcanzar sus objetivos, en otras palabras, a satisfacer sus necesidades Existen estilos de liderazgo diferentes, pero lo que sí existen son valores comunes que son asumidos y practicados por el líder Administración General
77 Dirección de ORGANIZACIONES Valores del Líder1. - confianza El líder debe generar confianza, crear un clima de trabajo en que las personas se fíen unas de otras. 2. - visión El líder que tiene visión de futuro es capaz de generar nuevas expectativas para él y para su grupo 3. - fe El líder cree en lo que piensa y en lo que hace. 4. - pasión La pasión es no de los sentimientos que ayudan a alcanzar las metas que, en un primer momento, podrían parecer inalcanzables Administración General
78 Dirección de ORGANIZACIONES Valores del Líder5. - ética Esta ética tiene que ver con honradez, sinceridad, verdad. 6. - energía El líder de hoy tiene que cultivar el valor de la energía como fuente alimentadora de la acción 7. - positivismo El líder que practica el positivismo sabe que su reto es aprovechar las fortalezas de las personas de su equipo, y procurar hacer irrelevantes sus debilidades Administración General
79 Dirección de ORGANIZACIONES Valores del Líder8. - receptividad y comunicación Para ser receptivo hay que estar abierto a los anhelos, deseos e ideas de su equipo, implica saber distinguir entre “oir” y “escuchar” 9. - estrategia La estrategia entendida como el arte de encontrar el camino para lograr los objetivos, es un valor esencial en el ejercicio del liderazgo 10. - flexibilidad El lider ha de ser flexible para adaptar constantemente sus estrategias y sus acciones a la realidad. 11. - innovador El lider siempre va a adelante y emprende caminos nuevos, no teme al cambio. 12. - agradecimiento Cuando un buen lider mira a sus colaboradores, visualiza su esfuerzo y mide su eficacia, tiene la obligación de saber reconocer que el resultado de las acciones es siempre el producto de un equipo y no de una sola persona Administración General
80 Administración General