1 Alcances y repercusiones de la ISO 26000 9 febrero 2011

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3 Business Harvard Review No.

4 Extramercado Se ubican en la periferia del negocio Territorio “extramercado” Comunidad, vecindario, ongs, iglesia, organizaciones de base, asociación de comerciantes, minorías sociales, grupos étnicos, medios de comunicación, políticos, autoridades, escuelas, universidades, gremios laborales, etc. Pueden ser los pacientes de cáncer… o no

5 No es fácil gestionarlo Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses Se manejan en territorio emocional  Justo donde los mensajes técnicos no calan No hay ley que los obligue a ser coherentes Concitan primeras planas Aparecen “capitalizadores” políticos Se articulan a redes poderosas Adhesiones por conveniencia o por miedo El departamento de atención de reclamos no sirve

6 Actividades antes bienvenidas, hoy rechazadas Cambios en las creencias Nuevas sensibilidades Nuevas prioridades Erosión de los escudos Hallazgos de yo ocultos No se sabía que era malo No se creía era un problema

7 Operan con reglas distintas David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010 MERCADOEXTRAMERCADO DineroInformación LiderazgoCoaliciones FlexibilidadConsistencia PredictibilidadIncertidumbre ValorValores

8 Mac Donalds et al  Obesidad infantil  Cajita feliz Petroleras en mar profundo  Sólo si se está en el club de los $ 1000MM Corridas de toros  Prohibición en Barcelona Celulares  Daños a la salud Pesca industrial  Sobreextracción Aviones comerciales  Ruido en ciudades Atún  Pesca accidental de delfines Hidroeléctricas  No a las represas Tabaco  Fumador como enemigo público  Industrias extractivas  Percepción de contaminación  El ideal de Avatar  Bloqueo al acceso al agua Centrales nucleares  Chernobyll Mercados hipotecarios  Sobrerregulaciones… Oxley- Sarbanes Vaticano  Moral de sacerdotes Nike, Mattel y el resto  Condiciones laborales en sudeste asiático Farmacéuticas  Lucran demasiado Esto ya pasa en el mundo…

9 Y esto en el Perú… Sublime  La verdad… no soy de chocolate Etiquetado de transgénicos  Debes saber de qué estoy hecho Código del consumidor  La letra chiquita no vale Avícolas  Pollos sin hormonas Margarinas  Full hidrogenadas Clínicas de la fertilidad  1 bebe de cada 100 fecundaciones Lan  Posición demasiado dominante Ripley y Saga  Intereses demasiado altos Minería de oro y cobre  Ganan demasiado; más regalías Telefónica del Perú  Ya no soy Telefónica  Necesito que me quieran Chavín de Huantar  De héroes a criminales

10 Crean las principales fuentes de vulnerabilidad a las empresas Masivas oposiciones sociales para operar Permisos y licencias oficiales denegadas Acceso físico al agua rechazado Bloqueos logísticos Quejas por no comprar localmente o por no generar empleo Exigencia de compensaciones por supuestos daños Demanda de aporte local

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13 El valor de nuestra marca está definido por la calidad del café, pero también y más importante, por la relación entre el barista y el cliente y por si este último se siente valorado, respetado o no El café sigue siendo buenísimo, pero el trato al cliente ya no es “el de antes” El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR NUESTROS ERRORES: Howard Schultz

14 Percepción y actitud de la comunidad TRATO PERSONAL BUENOMALO BUENOS PERCEPCIÓN Es un gran vecino y socio ACTITUD BIENVENIDOS! PERCEPCIÓN Han hecho mucho por nosotros... pero son unos odiosos ACTITUD HAY QUE PONERLOS EN SU SITIO... VAMOS A COMPLICARLES LA VIDA POR OTRO LADO MALOS PERCEPCIÓN Son buena gente pero al final no nos dan nada ACTITUD NADA HACEN POR NOSOTROS...HAY QUE SACARLES ALGO PUES! PERCEPCIÓN Malcriados y encima no dan nada ACTITUD FUERA! PROYECTOS SOCIALES

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16 ISO 26000 Primera herramienta integradora  Balancea, equilibra Consenso global  Multistakeholder  100 países Estándar ISO  El más retador No requiere decodificador  Guía, no sistema Potente apuesta por la sostenibilidad  Convierte a todos en protagonistas

17 Comité “espejo” ISO 26000 Perú Formado en marzo 2006 y parte activa del proceso Marco institucional de Indecopi  Miembro pleno de la ISO Secretaría Técnica Escuela Postgrado UPC 58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5; trabajo 2; consumo 2; ongs 7; técnico 24 Enlace de doble vía Generar las capacidades Aprovechar curva temprana

18 Tres tareas claves 2010

19 www.iso26000peru.org

20 Materias fundamentales EL QUE

21 Materias fundamentales EL QUE

22 Materias fundamentales EL QUE

23 INTEGRACIÓN DE RS EN LA ORGANIZACIÓN Implementación EL CÓMO

24 Enfasis Responsabilidad Social debe ser visto como una nueva forma de operar todas las actividades de la organización, y no como un tema aparte Su integración, en la medida de lo posible, debe apoyarse en procesos, estructuras y recursos existentes

25 ISO en números 8 sesiones plenarias 177 resoluciones ISO 26,684 comentarios recibidos y procesados 450 experts registrados  40% femenino y 60% masculinos  5 son de nuestro país 99 países participando  69 corresponden a los que se encuentran en vías de desarrollo  30 son países desarrollados 42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT, WBSDC, etc.) La ISO considera que este ha sido el más grande y complejo comité técnico en su historia

26 Los aspectos más relevantes de la norma

27 ESTADOEMPRESAONGSSINDICATOCONSUMIDOROTROS SOCIEDAD XXXXXX MEDIO AMBIENTE XXXXXX TRABAJO XXXXXX CONSUMIDO- RES XXXXXX CIUDADANOS/ ACCIONISTAS XXXXXX ETICA Y TRANSPAREN CIA XXXXXX Para toda clase de organizaciones

28 No es el Nuevo Testamento

29 Norma guía Carácter orientador No sistema de gestión No certificable  Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas) certificadas

30 ¿Conviene? El qué y cómo de la RS queda claro Para las evolucionadas, no es tema nuevo Para las iniciadas, les ahorra la curva

31 Pero además “Veo que cuestionas mi desempeño… ¿y cómo anda el tuyo?”  Exigencia recíproca… y no hay excusa “Descomunaliza” la RS Ayuda a identificar al líder interno de RS

32 Y hay más… para quien “la ve” Balancea, equilibra… y crea valor  ¡Buenos proyectos con buen trato! “combo de bajo precio y alto aprecio”  Mejora relacionamiento  Reputación  Colaboradores Energía obligatoria vs discrecional Mapea riesgos con alta resolución Anticipa problemas

33 antes durantedespués Curva de control Curva de impacto

34 No caer en tentación Ir a la velocidad del pelotón  ¡Menos esperarlo!  Más bien ganar etapas y compartir el aprendizaje Insistir en que sea certificable  La van a “elitizar”

35 Visto y considerando Retos nuevos, nuevos enfoques Nada fracasa tanto como el éxito Lo único predecible es el cambio La ISO puede ser la guía Apertura a las nuevas ideas

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37 Muchas gracias!