1 AMADEUS ENTRENAMIENTO ALTEA ARDWCURSO PARA PERSONAL OPERATIVO-COMERCIAL AMADEUS ENTRENAMIENTO ALTEA ARDW Elaborado Por: INSTRUCTORES ALTEA ARDW JULIO 2017
2 Funcionamiento del cursoPuntualidad Teléfonos Participación
3 OBJETIVO GENERAL Al finalizar la capacitación el personal de Boliviana de Aviación tendrá el conocimiento necesario para el manejo del Sistema Amadeus – Altea ARDW que servirá de herramienta para atender requerimientos de reservas y venta de boletos a nuestros pasajeros.
4 CONTENIDO DEL CURSO - Codificacion / Decodificacion - Date/Time - Availability / Schedule / Timetible - PNR y sus elementos - SSR / OSI / Remarks - Recuperacion y Modificacion de Reservas - Historial de Reserva - Despliegue de Tarifas - Tarificación Ticketing
5 CONTENIDO DEL CURSO - Void - Refund - Revalidación - Re emisión – Canje - EMD - Queues - Reportes de Ventas - Evaluación
6 PÁGINAS HELP HEHE HE HE/ HEPNR HETTP FORMATO DE DESPLIEGUEAYUDA SOBRE ÚLTIMA ENTRADA REALIZADA AYUDA SOBRE UN TEMA ESPECIFICO AYUDA SOBRE UNA TRANSACCIÓN
7 CODIFICACIÓN / DECODIFICACIÓNCIUDAD PAÍS AEROLÍNEA EQUIPO DE VUELO DAN - DAC DC DNA DNE
8 CODIFICACIÓN / DECODIFICACIÓNCIUDAD DAN BUENOS AIRES (DECODE AIRPORT NAME) DAC VVI (DECODE AIRPORT CODE) PAÍS DC BOLIVIA (DECODE COUNTRY) DC AR
9 CODIFICACIÓN / DECODIFICACIÓNAEROLÍNEA DNA BOLIVIANA DE AVIACIÓN (DECODE NAME AIRLINES) DNA OB DNA 930 EQUIPO DE VUELO DNE (DECODE NAME EQUIPMENT) DNE BOEING
10 CODIFICACIÓN / DECODIFICACIÓNESTADOS* DNS US
11 DD DATE / TIME Horas Locales DDBUE Hora CBB relación MAD DDCBB1945/MADTiempo de vuelo DDLPB1029/CUZ1029 Convertir Horas GMT DDZZZ2045/CBB
12 AVAILABILITY / SCHEDULE / TIMETABLEAN SN TN Solicitud de disponibilidad en un par de ciudades para comercialización (clases de reserva) Schedule Neutral, muestra información completa del par de ciudades, reservas para comercializar y no comercializar. Time table, despliegue de programas de vuelo de un par de ciudades
13 AVAILABILITY / SCHEDULE / TIMETABLEAN 01SEP CBBLPB /AOB,IB/KZ/CB/XCBB/FD/FN SN ACR 21SEP ;3 ; -5 AC VVI // Origen AC//VVI // Destino TN DO // INF VLO
14 AN PNR y Elementos DISPONIBILIDAD AN BUEVVI AN 10OCTCBBVVIAN 10OCTCBBVVI/AOB AN 10OCTCBBVVI/AOB/FN AN 10OCTCBBVVI/AOB*15OCTVVICBB/AOB
15 AVAILABILITY / SCHEDULE / TIMETABLEAN SN TN Solicitud de disponibilidad en un par de ciudades para comercialización : ….N En base a la combinación de las siguientes 3: ….A Ordenada en función a la hora de llegada ….D Ordenada en función a la hora de salida ….E Ordenada en función a la hora de tiempo de viaje
16 DIRECT SELL / FARE DISPLAY / GHOSTDirect Sell = Venta directa asociado a un par de ciudades, en un vuelo y clase especifica. Despliega la opción OPEN Fare Display = FQD Despliega el tarifario publicado de una aerolínea de un par de ciudades en una determinada moneda. Ghost, Passive & Information Sector Sell = Despliega la opción ARUNK AL GRAFICO
17 PNR y Elementos Nombre del Pasajero Itinerario ContactosNM Nombre del Pasajero SS Itinerario AP Contactos TK Ticket Arrangment RF Quién solicita?
18 Nombre del Pasajero NG15NOMBRE SR GRPF-GRUPO GRUPOSNM Nombre del Pasajero NM1PAZ/JOSE (SNN) // SENIOR // SS1S2 NM1RIOJA/EMANUEL(CHD/10JUN15) // UMNR // SS1B2/UM7 // ERK => SR UMNR NG15NOMBRE SR GRPF-GRUPO GRUPOS
19 Itinerario SS 1B2/PE //LISTA DE ESPERASS OB630B01SEPCBBVVI //VENTA LARGA SS 2B2*N //VENTA DUAL
20 AP Contactos
21 TK Ticket Arrangment
22 RF PNR y Elementos PNR y Elementos QUIEN SOLICITA? RFNOMBRE PAXRFLEONARDO HNO PNR y Elementos ER GRABA Y RECUPERA ERK MODIFICA STATUS KK,KL A HK Y BORRA SEGMENTOS UC ET GRABA Y CIERRA IG IGNORA IR IGNORA Y RECUPERA AL GRAFICO
23 OPW - OPC PNR y ElementosSon elementos que utiliza ATL o Robot para enviar un mensaje de advertencia o cancelación por tiempo límite para la emisión de un boleto. Van a un queue OPW Optional warning = Advierte OPC Optional Cancel = Cancela
24 SSR / OSI / REMARKS Viajero Frecuente Solicitud de AsientoFF Viajero Frecuente ST Solicitud de Asiento SR Servicios Requeridos (FOID) OS Other Service Information RM Remarks
25 FF Viajero Frecuente ST Solicitud de Asiento SR FQTV OB-OB12345/P1SM //DESPLIEGO MAPA DE ASIENTOS ST/W //VENTANA ALEATORIO ST/I //PASILLO ALEATORIO ST //ASIENTO ALEATORIO ST/R/4A-B/P //REQUIERO ASIENTOS ESPECIFICOS SX //BORRO ASIENTO
26 Servicios Requeridos SRSR DOCS OB HK1-P-BOL BOL-05FEB80-F-20MAR20-PEREZ/ANA –H/P1 -M- -MI //BEBE -FI //BEBITA SR DOCA OB HK1-D-USA-ST 301-FL-93990/P1 SR WCHR/P1 SR BLND/P1 SR AVIH/P1
27 Other Service InformationOS Other Service Information OS OB TEXTO LIBRE /P1 RM Remarks RM TEXTO LIBRE/P1 RC TEXTO LIBRE/P //MISMA OFICINA CBB SR CKIN- TEXTO LIBRE /P1/S2
28 RECUPERAR Y MODIFICAR PNRRecuperar Reserva RT SP Split PNR Cambio en Segmento de vuelo SB RRN Replicar PNR RS Re ordenar Segmentos XE Cancelación de Segmentos RPD Past Date PNR
29 Recuperar Reserva Split PNR RT SP SP2 // SP1 // ¡NUNCA! RF PAX EFMULTILISTA RT/APELLIDO RT/APELLIDO/NOMBRE RT OB600/15JULCBBLPB-RIOJA LP/OB600/15AUG LP1 SP Split PNR SP // SP1 // ¡NUNCA! RF PAX EF RF PAX ER
30 Cambio en Segmento de vueloSB Cambio en Segmento de vuelo SBS //CAMBIO A CLASE “S” SB20JUL // CAMBIO PARA EL 20 JUL SB13JUL //3-4 //AL SEGMENTO 3 O AL 3 Y 4 SBOB708*3 // CAMBIO DE VLO EL SEGM 3 RRN Clonar PNR RRP/ // copia Datos Pasajero, Teléfono de Contacto, Factura, FP, SSR DOCS RRI/ // copia Itinerario RRA/ // crea PNR Asociado al PNR inicial
31 Cancelación de SegmentosRS Re ordenar Segmentos RS4,3 XE Cancelación de Segmentos XE 4, //CANCELA SEGMENTO 4 Y 3 XI //CANCELA ITINERARIO Y MANTIENE DATOS 48 HRS RPD Past Date PNR RPD/RLC-ABCDE
32 RECUPERAR Y MODIFICAR PNRSP RECUPERAR Y MODIFICAR PNR DIVIDIR RESERVA Split (nunca dividir pasajero 1) SP2 Recibido de… RF Finalizar y crear file EF Grabar la reserva y desplegar ER AL GRAFICO
33 HISTORIAL DE LA RESERVARH Historial Completo RHI - Itinerario RHN - Nombre AL GRAFICO RHQ - Queue
34 ENVIAR CORREO ENVIO DE ITINERARIO [email protected]ENVIO DE ITR - FACTURA ITR-EMLA/L# (envío del ITR (L#) a correo registrado en PNR )
35 DESPLIEGUE DE TARIFAS FQD FQR FQN Regulaciones Montos Netos Routing
36 FQD DESPLIEGUE DE TARIFASDespliega el tarifario publicado de una aerolínea de un par de ciudades en una determinada moneda. Este tarifario muestra: Tarifas normales y especiales OW / RT Fare basis RBD Penalidades Temporalidad Días de emisión Mínimo y máximo de estadía Advance purched Millaje
37 DESPLIEGUE DE TARIFAS FQD CBBLPB FQD VVIMAD/IL/AOBFQD VVIMIA/KC}FQD CBBMIA/AOB/KC/IL,IB/FN/FD/KB/CV /IL //Montos Netos FQN8 FQN8*LI FQN8*PE FQN8*SO FQR8 //Routing de una Tarifa
38 TARIFICACIÓN INFORMATIVO FXL INFORMATIVO FXA FXR FXP TST FXB TSTTarifa más baja para el itinerario INFORMATIVO FXA Tarifa más baja disponible FXR Rebook a la tarifa más baja disponible FXP Tarifica el itinerario TST FXB TST Rebook a la tarifa más baja disponible
39 TRANSITIONAL STORED TICKETTST TRANSITIONAL STORED TICKET El TST es un registro que graba la tarifa, si la regulación tarifaria así lo permite. El sistema almacena automáticamente la información solicitada al servidor de tarifas en un TST. Es un preacuerdo entre el pasajero y la aerolínea. Es mandatorio o indispensable para la emisión
40 TRANSITIONAL STORED TICKETTST TRANSITIONAL STORED TICKET TQT Visualización del TST TTH Historial del TST TTE Cancelación del TST
41 Información para FacturaEMISIÓN del TKT Forma de Pago FP Información para Factura RIZ Emisión TTP Despliegue del TKT TWD
42 FP EMISIÓN del TKT FORMA DE PAGO FP CASH FP IN CASHFP CCVI /1020/N123456/P1 FP IN CCVI /1020/N123456/P1 FP CASH+CCVI /1020/BOB500/N123456 FP INF CASH+CC…….
43 RIZ EMISIÓN del TKT INGRESO NIT RIZ NIT1234567 ACEVEYRIZ NIT ACEVEY TC 6.96
44 TTP EMISIÓN del TKT EMISIÓN BOLETO TTP/RT TTP/RT/P1 TTP/INF/RT AL GRAFICO
45 TWD EMISIÓN del TKT DESPLIEGA BOLETO TWD/L# TWD/TKT930-0000000000TWD/VOB/FOID-NI000000 TWD/TAX TWD/VOB/FLT600/15SEP/CBBLPB-GOMEZ HISTORIA DEL BOLETO TWH TWH/TKT AL GRAFICO
46 TRDC TRDR Void and Revert Void Void TRDC/L# TRDC/TK-24000000TRDR/L# TRDR/TK AL GRAFICO
47 OPEN SO OBY25JULCBBMAD ARNK SI ARNK
48 REVALIDACIÓN TTP/ETRV/L#/S#/E#Recuperar Reserva Verificar boleto Modificar itinerario TTP/ETRV/L#/S#/E# TTP/ETRV/L#-#/S#-#/E#-# (RT 2 O MAS PAX) TTP/ETRV/L#-#/S#/E# (OW 2 O MAS PAX)
49 RE EMISIÓN - ATC FXF INFORMATIVO FXQ TST INFORMATIVO FXE FXO TSTRecotización del Itinerario FXQ TST Recotización del Itinerario - Confirmado INFORMATIVO FXE Recotización del Itinerario – Tarifa más Baja Disponible Recotización del Itinerario – Tarifa más Baja Disponible - Confirmado FXO TST
50 RE EMISIÓN - ATC Recuperar Reserva Verificar boletoModificar itinerario XE (FV y FP) FXF/R,FC-USD FXQ/R,FC-USD FP O/CASH+/CASH XE (FA o FHE) RF PAX TTP/RT INFORMATIVO TST AL GRAFICO
51 EMD EMD Significa Documento Misceláneo Electrónico ; un EMD es un documento valorado de uso de una aerolínea que tiene que estar asociado a un servicio o un boleto; permite vender y realizar el seguimiento del uso de los cargos, por ejemplo los cargos por exceso de equipaje, depósitos de grupos, penalizaciones, remisiones, tasas de cambio y un valor residual. Existen dos tipos de EMD: > EMD-A (EMD Associated o asociado): Se emite para servicios asociados a un billete (elementos SSR), por lo que ambos documentos van conexionados. Por ejemplo: UpGrade, comidas especiales, reserva de asientos, equipaje extra, menor no acompañado, animal en cabina; animal en bodega, servicio de cuna, oxigeno, etc. > EMD-S (EMD Standalone o separado): Se emite para servicios no relacionados con el vuelo (elementos SVC) o para otros cargos , es decir es independiente de un billete. Por ejemplo, Residual value / DownGrade, Penalidades, No Show, pagos adelantados (ej. Pagos parciales de grupos) , venta de souvenirs, etc.
52 EMD - Creación AUTOMÁTICO ATC STANDALONE (SVC) MANUAL ARDWebASSOCIATED (SSR) MANUAL
53 EMD - Emisión TQM TSM Forma de Pago para el TSM “M1”Transitional Stored Miscellaneous Document TMI/M1/FP-CASH Forma de Pago para el TSM “M1” TMI/M1/CR-NIT apellido Actualiza el NIT para el EMD (M1) TTM/RT Emisión y despliegue del PNR EWD Visualización del EMD
54 EMD Para poder emitir un EMD MANUAL, se deberá tener:PNR con boleto emitido Un servicio con cargo (elemento de SSR o segmento de SVC) Un TSM grabado con el monto correspondiente al servicio. Campos obligatorios que deben rellenarse en el TSM. Primero Modify TSM (ingresar monto neto por cobrar) luego Modify taxes (ingresar impuestos por cobrar) Ingresar Forma de Pago. Modificar cupones (ingresar el número de boleto asociado) Ingresar Nit para la factura. AL GRAFICO
55 QUEUES QTQ QT QS… QD QN QDF/QI Total Queues, con PNR’s activosQueues Activos QS… Iniciar queue específico QD Desplegar siguiente PNR QN Remover PNR del queue QDF/QI Salir del Queue
56 REPORTES DE VENTAS TJQ TJQ/SOF TJQ/C-USD TJQ/D-01JULReporte de Ventas del Agente ( del día) TJQ/SOF Reporte de Ventas de todos los agentes TJQ/C-USD Reporte de Ventas en USD TJQ/D-01JUL Reporte de fecha específica
57 Acceso a Altea ARD Web desde sus casas o cualquier lugar: https://uat3Toda la documentacion de consulta incluida la presentacion para seguir aprendiendo: (Fuera de la Red de BoA) http://intranet.obairlines.bo/ (Dentro la Red de BoA) .....Una vez que ingreses a la intranet de la empresa haz click en el icono de Amadeus y encontraras toda la documentacion requerida para aprender mas….
58 GRACIAS