1 Ámbitos Generales Acreditación 2012
2 TEMARIO INTRODUCCIÓN: CONOCIENDO LOS 9 ÁMBITOS DE LA ACREDITACIÓNDIGNIDAD DEL PACIENTE Sistema Gestión de Reclamos Responsable de evaluación del respeto a los derechos del paciente ACCESO OPORTINUDAD Y CONTINUIDAD DE LA ATENCION Sistema de alerta y organización en caso de que ocurra una EMERGENCIA MEDICA COMPETENCIAS DEL RRHH Programa de inducción que incluye temas de Seguridad del Paciente Programa de orientación Seguridad del Paciente Programa de Capacitación institucional anual: prevención y control de IAAS – reanimación cardiopulmonar Procedimiento de manejo de accidente cortopunzante REGISTROS Existencia de ficha única individual y su manejo Procedimiento de entrega, recepción y conservación de ficha clínica (confidencialidad) SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES Responsable del plan de prevención de incendios Responsable del plan de evacuación Plan de evacuación: incendio, sismo o inundación Sistema de comunicación alternativa Responsable institucional de plan de contingencia en el caso de corte de suministro eléctrico y agua potable
3 ÁMBITOS SISTEMA ACREDITACIÓNDIGNIDAD DEL PACIENTE GESTIÓN DE LA CALIDAD GESTIÓN CLÍNICA ACCESO, OPORTUNIDAD Y CONTINUIDAD DE LA ATENCIÓN COMPETENCIAS DEL RR. HH. REGISTROS SEGURIDAD DEL EQUIPAMIENTO SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES SERVICIOS DE APOYO (FARMACIA, ESTERILIZACIÓN, IMAGINOLOGÍA, LAB. CLÍNICO, TRANSPORTE, ANATOMÍA PATOLÓGICA, KINESIOLOGÍA)
4 ÁMBITO: DIGNIDAD DEL PACIENTESISTEMA GESTIÓN DE RECLAMOS: EVALUACIÓN POR ÁREA CAUSAS PRINCIPALES OPORTUNIDAD DE RESPUESTA EVALUACIÓN DEL RESPETO DE LOS PACIENTES Y PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD APLICACIÓN DE ENCUENTAS Y TABULACIÓN PERIÓDICA
5 AMBITO: ACCESO, OPORTUNIDAD Y CONTINUIDAD DE LA ATENCIÓNEMERGENCIA MÉDICA: SOLICITAR ACTIVAR O PRESIONAR BOTÓN PARO ACOMPAÑAR SIEMPRE AL PACIENTE ACUDE EL EQUIPO MÉDICO DEL SERVICIO DE URGENCIA
6 UBICACIÓN BOTÓN DE PARO
7 ÁMBITO: REGISTROS MANEJO FICHA CLINICAConfidencialidad de la ficha clínica Muebles cerrados con candados Solicitar autorización para auditoría de fichas
8 ÁMBITO:COMPETENCIAS DEL RRHHCertificados de títulos de los profesionales del área clínica, legalizados. Cobertura de Capacitaciones (IAAS, RCP) Salud Laboral (accidentes cortopunzantes, vacunación)
9 ÁMBITO:SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONESResponsable del plan de prevención de incendios: Prevencionista de Riesgos (Easy Control). Responsable del plan de evacuación: de acuerdo a esquema. Plan de evacuación: según sea incendio, sismo o inundación Sistema de comunicación alternativa: MEGÁFONOS Responsable institucional de plan de contingencia en el caso de corte de suministro eléctrico y agua potable: Profesional de Servicios Generales
10 Coordinadores HORARIO HÁBILCoordinador General Gerente de Administración y Finanzas Planta Titular Monitor Subsuelo Encargado de Servicios Generales Encargado de Mantención Piso 1 Enfermera Coordinadora de Emergencia Tecnólogo Médico Piso 2 UPC PABELLON Enfermera coordinadora UPC Enfermera Coordinadora Pabellón Piso 2 Centro Medico Director Médico o Medico Coordinador Encargado de Convenios Piso 3 Enfermera Jefe Enfermeras de Turno
11 Coordinadores Horario InhábilCoordinador General Médico de Urgencia Planta Titular Monitor Piso 1 Enfermeras de Urgencia Piso 2 UPC PABELLON Medico de turno UPC Enfermera de turno UPC Piso 3 Enfermera de turno sector A Enfermeras de turno sector B
12 UBICACIÓN MEGÁFONOS
13 Conductas Generales durante un Principio de Incendio o IncendioSi se ve enfrentado a un principio de incendio o incendio usted de inmediato: Accione la palanca de incendios. Controle el fuego con extintor y/o red húmeda. El encargado de evacuación deberá dar aviso de emergencia vía megáfono.
14 Conductas Generales durante un Principio de Incendio o IncendioHorario Inhábil: se le dará aviso a Recepción de Urgencia para que llame a Bomberos y Carabineros.
15 Conductas Generales durante un Principio de Incendio o IncendioSi no es posible controlar la situación, dar inicio a la evacuación, siempre caminando por su derecha, hacia la zona de seguridad. Si tiene dificultades para respirar debido al humo avance a ras de suelo, tapando boca y nariz. Los pacientes serán trasladados por funcionarios hacia las zonas de seguridad.
16 Conductas Generales durante un sismoNO corra, NO grite, mantenga la calma y suspenda cualquier actividad que esté realizando. Monitores se encargarán de dejar salidas de emergencias abiertas, de desconectar suministro eléctrico y de gas. Mantenerse lejos de los ventanales. Busque protección bajo asientos y mesas. No moverse de su puesto de trabajo hasta que termine el movimiento telúrico.
17 Instrucciones después del sismoNo utilice ascensor. Circule por su derecha. Dependiendo de la magnitud del sismo, el monitor definirá si se procede o no a la evacuación y si ésta será parcial o total.
18 Conducta General en caso de TsunamiHay que alejarse de las playas y estar al menos a 15 metros sobre el nivel del mar, esto evitará cualquier tipo de peligro. La cota de seguridad, de acuerdo al plano de inundación establecido por la municipalidad de Valparaíso es a la altura de Avda. Colón.
19 ZONAS DE SEGURIDAD Lugar definido en el plan de emergencias y evacuación del recinto, donde existen las condiciones de seguridad y resguardo para los usuarios.
20 Zona de seguridad Subterráneo:Pasillo Central Escala Yungay Pasillo Central frente escala Brasil.
21 Zona de seguridad Primer PisoPasillo Centro Médico 1er Piso Sala Espera Urgencia
22 Zona de Seguridad Segundo PisoSala Espera Centro Médico 2° Piso Pasillo hacia UPC .
23 Zona de seguridad Tercer pisoPasillo entre Sector A y B
24 VÍAS EVACUACIÓN SUBTERRÁNEOVía Evacuación Casino
25 VÍAS EVACUACIÓN PRIMER PISOVía Evacuación Brasil Vía Evacuación Centro Médico
26 VÍAS EVACUACIÓN PRIMER PISOVía Evacuación Primer Piso frente a escala Vía Evacuación Yungay
27 VÍAS DE EVACUACIÓN SEGUNDO PISO
28 VÍAS DE EVACUACIÓN TERCER PISO
29 VIAS DE EVACUACIÓN 3ER PISO
30 Tipos de Evacuación Evacuación Horizontal Evacuación VerticalEvacuación Total
31 Horario hábil Horario inhábil Aviso de BombaSe le da aviso a mantención y es éste quien dará aviso a Carabineros de Chile. Horario inhábil Se le da aviso a Recepción y éste a Carabineros de Chile.
32 Aviso de Bomba Ante la alerta de un artefacto explosivo se procederá a avisar al Monitor de Piso y al Coordinador General, quién dispondrá llamar a Mantención o Recepción de Urgencia para que proceda a comunicarse con Carabineros. El objeto sospechoso se debe aislar y sólo debe ser revisado por personal especializado de Carabineros. Deben aislar la zona, evitando que personas ajenas a la Clínica se dirijan en esa dirección. Se evacuará a todo el personal de la Clínica sin elementos materiales ni personales.
33 Recomendaciones GeneralesTodo el personal de la Empresa debe conocer la ubicación de los equipos extintores y su forma de utilizar. Al momento de recibir la orden de evacuar, deberá desenchufar todos los artefactos eléctricos que se encuentren conectados a la red de energía eléctrica. Una vez iniciado el proceso de evacuación, nadie debe volverse a recoger artefactos u elementos personales, "SU VIDA ES MÁS IMPORTANTE".
34 Recomendaciones GeneralesA fin de evitar situaciones precipitadas, con el consiguiente desorden y/o pánico, Ud. debe seguir sólo las órdenes del Monitor de Evacuación y Contingencia. Sí Ud. se encuentra en compañía de algún Cliente o Visita, deberá acompañarla y guiarla por la vía de evacuación hacia la zona de seguridad señalada, para esa área, en el presente documento.