1 Análisis de Incidentes recurrentes y gestión de disponibilidad FEBRERO 2014 © Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. Level 3, Level 3 Communications and the Level 3 Communications Logo are either registered service marks or service marks of Level 3 Communications, LLC and/or one of its Affiliates in the United States and/or other countries. Level 3 services are provided by wholly owned subsidiaries of Level 3 Communications, Inc. Any other service names, product names, company names or logos included herein are the trademarks or service marks of their respective owners.

2 2  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 2 Análisis de Incidentes Recurrentes Febrero 2014 Acta Mes de Enero:  Se sugiere no eliminar del top de disponibilidad los sitios que salieron en top de recurrentes (Isabel Mayo - Hecho)  Para la gestión de eventos con Syslog se deben definir las variables a analizar, Andrés revisará las que han definido con Spectrum y se realizará reunión conjunta con soporte Level3 para definirlas. (Andrés Rendó, Huber - Hecho)  Revisión del log SNMP Vlan 1 y solicitar masiva con Rancid para reconfigurar la plantilla. (Huber Bustamante - Gilberto Mejía - Pendiente)

3 3  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 3 Análisis de Incidentes Recurrente Febrero 2014 Top de cajeros con mayor cantidad de incidentes. CajeroN° de incidentesCausa CAESCA FLORENCIA 4Energía 1Electrico 1Comunicaciones CENTRO COMERCIAL MEDELLIN4Energía COMPLEX DITAIRES 14Comunicaciones COVENAS 2Energía 2Comunicaciones FAC CAMCO4Energía FRITOLAY SABANETA4Energía C C GRAN BOULEVARD 2Energía 1Comunicaciones CARBONES CERREJON 13Energía CARULLA CALLE 72 23Energía CENTRO CHIA 13Comunicaciones CIRCACIA 1 2Energía 1Eléctrico EXITO CALLE 283Energía INVERSIONES ALTAVISTA3Energía LA 14 CALIMA 2Energía 1Comunicaciones MONOMEROS 23Energía PASOANCHO 43Energía PORTAL DE LA SOLEDAD3Energía SERVICAMPESTRE 2Energia 1Comunicaciones

4 4  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 4 Top de Sucursales con mayor cantidad de incidentes SucursalN° de incidentesCausa SANTIAGO DE TOLU 9Energía 1Comunicaciones MELGAR6Comunicaciones BARRIO SANTA LUCIA5Energía SUBACHOQUE 3Comunicaciones 2Energía TOCANCIPA5Comunicaciones BARBOSA SANTANDER4Comunicaciones CALLE ONCE 3Comunicaciones 1Energía CENTRAL DE ABASTOS MEDELLIN 4Comunicaciones GUACHETA 3Energía 1Comunicaciones MANI 4Comunicaciones UNIVERSIDAD AUTONOMA 4Energía VELEZ 4Comunicaciones

5 5  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 5 Distribución por Causa Raíz

6 6  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 6 Distribución por Responsable

7 7  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 7 Casos recurrentes Enero Energía CajerosAvances/AccionesCausa FRITOLAY SABANETA Falla de Energía Pendiente, continúan las reiteradas fallas de energía, se notificó al banco para su revisión. COVEÑAS INVERSIONES ALTAVISTA CARBONES CERREJON 2 C C GRAN BOULEVARD CAESCA FLORENCIA CENTRO COMERCIAL MEDELLIN CARULLA CALLE 72 2 CARRULLA HOLGUINES BASE AEREA APIAY Falla de EnergíaEstable/Resuelto CAFAM FONTIBON RECREACIONES MONTERREY EDS PINAR DEL RIO SucursalesAvances/AccionesCausa UNIVERSIDAD AUTONOMA Falla de Energía Pendiente, continúan las reiteradas fallas de energía, se notificó al banco para su revisión. BARRIO SANTA LUCIA URIBIA FLORIDABLANCA Falla energiaEstable/Resuelto UPB CANDELARIA

8 8  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 8 Casos recurrentes Enero Comunicaciones SucursalAvances/AccionesCausa FACATATIVA Se observa intermitencias en el enlace de UNE. Se realiza configuración en el equipo de U.M Estable/resuelto PURIFICACION Se observan intermitencias en el enlace de UNE, se realizan ajustes de configuración en la red. MANAURE Se observa intermnitencias en el canal de Telefonica, proveedor realizó configuraciones en la red y fusión de fibra. Pendiente, certificación del enlace.

9 9  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 9 Casos recurrentes Febrero Energía CajerosAvances/AccionesCausa EXITO CALLE 28 Falla Energia Se observan reiteradas fallas de energía, se escalará al banco para su revisión. MONOMEROS 2 PASOANCHO 4 PORTAL DE LA SOLEDAD FAC CAMCO CIRCACIA 1Falla Energía/Eléctrico Se observan reiteradas fallas de energía y eléctrica, se escalará al banco para su revisión. SucursalesAvances/AccionesCausa SANTIAGO DE TOLU Falla Energía Se observan reiteradas fallas de energía, se escalará al banco para su revisión. GUACHETA

10 10  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 10 Casos recurrentes Febrero Comunicaciones CajeroAvances/AccionesCausa COMPLEX DITAIRES 1Se observa intermitencias en enlace de UNE Se escala al proveedor quien realiza revisiones en su red. CENTRO CHIA 1 Se observa falla ene el enlace del proveedor ETB Proveedor realiza validaciones en su red. SucursalAvances/AccionesCausa MELGAR Se presentan intermitencias en el enlace de UNE, se realiza cambio de tarjeta en el nodo del proveedor. Resuelto /estable TOCANCIPA Se observan constantes caídas del canal de UNE, falla masiva de energía en el nodo, se realiza ajustes de conexiones y cambio de puerto en el swicth. CENTRAL DE ABASTOS MEDELLIN Constantes intermitencias del canal de UNE, se realiza migración de tecnología de U.M y cambio de modem. BARBOSA SANTANDER Se presentan intermitencias en el canal de UNE, provedor realiza migración de tecnologia de U.M, pero continuan las intermitencias. Proveedor se encuentra realizando validaciones en su red. MANI Se observan intermitencias en el canal de Telefonica, se realizó cambio de tarjeta en el nodo del proveedor, continúan las intermitencias. Proveedor realiza verificaciones en su red. VELEZ Se observan intermitencias en el canal de Telefonica, se realizó ajustes de conexiones en planta externa, pero persisten las intermitencias. Proveedor realiza seguimiento y validaciones en el canal. SUBACHOQUE CALLE ONCE Se presentan intermitencias en el enlace de Level3, se realizan ajuste en de red externa. Proveedor realiza verificaciones a nivel de red.

11 11  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 11 Tendencia sitios analizados por mes Cajeros  El tope para el análisis de tendencias es de 3 incidentes para este mes.  En el mes de Febrero aumentó a cuatro sitio más que el mes anterior, la mayor causa se presenta por falla de energía. CAJEROS MesSitiosV.min Julio114 Agosto84 Septiembre53 Octubre93 Noviembre114 Diciembre104 Enero143 Febrero183

12 12  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 12 Tendencia sitios analizados por mes Sucursales  El tope para el análisis de tendencias es de 4 incidentes para este mes.  En el mes de Febrero disminuyó a una sede menos que el mes anterior, la mayor causa se presenta por eventos de comunicaciones. SUCURSALES MesSitiosV.min Julio124 Agosto104 Septiembre144 Octubre124 Noviembre124 Diciembre124 Enero133 Febrero124

13 13  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 13  Se tuvo un promedio de disponibilidad para Cajeros 98,79% y Sucursales 99,72% Gestión de Disponibilidad

14 14  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 14 Gestión Disponibilidad Diaria Febrero

15 15  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 15 Gestión Disponibilidad Diaria Febrero Los eventos destacados que afectan la disponibilidad: El 2 se presentó caída de canales de comunicaciones del proveedor UNE hacia la zona Cali, la falla se dio por recalentamiento de equipo de core en el Nodo del proveedor. El 10, se presentó falla con el proveedor Telefónica en la región de Santander, el evento se debió a una falla en un equipo (Dslam), proveedor realiza migración de las conexiones del dispositivo que presenta la falla. El 19, se presentó falla por parte del proveedor Edatel en la zona Monteria por problemas un equipo de core, la falla se dio por problemas en un equipo de core en el nodo Monteria. El proveedor detectó alto procesamiento en un sw de core. Se presentó también afectación en la zona de Bucaramanga del proveedor UNE, La falla se dio a raíz de bloqueo en equipo concentrador del proveedor, el servicio se restablece una vez el proveedor procede con el desbloqueo del equipo concentrador. El 20, se presentó afectación del proveedor UNE a nivel nacional con su proveedor de última milla, La causa de la falla fue doble corte de fibra por vandalismo entre Cundinamarca y Fusagasuga. El 21, se presentó afectación por parte del proveedor Edatel en zona Antioquia, por apertura de fibra en la troncal de Envigado. Se presentó también caída de varios enlaces provistos por Level3 a nivel de la red satelital, la falla se debió a condiciones climáticas adversas en la zona del nodo del Nodo Subachoque lo cual que ocasiono caída en los niveles de la red satelital. El 27, se presentó falla en canal de comunicaciones del proveedor Claro hacia la zona centro, la afectación se presentó debido a un mantenimiento del proveedor Claro en la red. Se presentó también falla en canal de comunicaciones de Level3 de tecnología Direct IP en zona Nacional, el evento se dio por factores climáticos adversos hacia Nodo Suba choque

16 16  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 16 Gestión de Disponibilidad Sitios Administrados

17 17  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 17 Gestión de Disponibilidad Sitios Administrados

18 18  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 18 Top sitios con menor disponibilidad Cajeros Cajeros% Time Up% Time DownUSDResponsableCausa raízTecnología RTATM1943_01_LOOPBACK VALLE_DEL_PACIFICO 67,05%32,95% 5716755BancolombiaCableadoRed interna 5826786UNECobreSin intervención RTATM1190_01_LOOPBACK VENECIA PLAZA 78,49%21,51%5787699BancolombiaSoftwareSaturación RTATM5073_01_LOOPBACK COVENAS 79,24%20,76% 5755462BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5742193BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5833365Level3SatelitalODU 5858424Level3SatelitalIDU RTATM9418_01_LOOPBACK AVENIDA ESTACION 80,03%19,97% 5819333BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5850853UNECobreModem RTATM0632_01_LOOPBACK CARULLA CALLE 28 81,66%18,34%5715508BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTATM1810_01_LOOPBACK FAC MADRID 82,19%17,81% 5754957BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5769309BancolombiaEléctricoUPS RTATM2732_01_LOOPBACK CAESCA FLORENCIA 82,41%17,59% 5803534BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5761484BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5776940BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5791871BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5811590 BancolombiaEléctricoAire acondicionado 5790768 TelefonicaCobreNodo

19 19  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 19 Cajeros% Time Up% Time DownUSDResponsableCausa raízTecnología RTATM1395_01_LOOPBACK OLIMPICA PALMIRA 83,25%16,75%5812951Level3FibraNodo RTATM1576_01_LOOPBACK HOMECENTER PUERTA DEL NORTE 84,12%15,88%No tieneBancolombiaEléctricoUPS RTATM2295_01_LOOPBACK OLIMPICA COLOMBIA 85,84%14,16% 5819287BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5846996BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTATM1869_01_LOOPBACK EDS INVERSIONES ARMENIA 86,72%13,28% 5803287BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5812965BancolombiaEléctricoUPS RTATM2128_01_LOOPBACK CIRCACIA 1 87,25%12,76% 5735001BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5833644BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5755132BancolombiaEléctricoUPS RTATM1715_01_LOOPBACK CAFAM ZARZAMORA 87,26%12,74%5740693BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTATM0888_01_LOOPBACK BAVARIA BARRANQUILLA 88,22%11,78%5716702BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTATM0940_01_LOOPBACK PORTAL DE LA SOLEDAD 88,27%11,73% 5761239BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5804728BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5834787BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTATM1663_01_LOOPBACK HOTEL SANTORINI 88,49%11,51%5777110Level3CobreNodo RTATM0685_01_LOOPBACK SUPERMERCADO CRISTAL 88,73%11,27% 5758015BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5812932BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTATM2063_01_LOOPBACK SURTIMAX LOPEZ DE MESA 89,42%10,58%5806244BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTATM2715_01_LOOPBACK SMALL CENTER DAPA 89,45%10,55%5835115UNECobreModem RTATM0355_01_LOOPBACK CARREFOUR CUCUTA 89,64%10,36% 5755147BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5754109ClaroCobreMantenimeinto

20 20  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 20 Top sitios con menor disponibilidad Sucursales Sucursales% Time Up% Time DownUSDResponsableCausa raízTecnología RTSUC0346_01_LOBCK0 SUBACHOQUE 82,14%17,87% 5770789BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5774163BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5784270TelefonicaCobreRed externa 5823975TelefonicaCobreRed externa 5846802TelefonicaCobreRed externa RTSUC0338_01_LOBCK0 TOCANCIPA 85,90%14,10% 5830671UNEFibraConfiguración 5826147UNEFibraModem 5846342UNEFibraRed Externa 5818648UNEFibraRed Externa 5793500UNEFibraRed Externa RTSUC0172_01_LAN TELEPORT 91,21%8,79% 5734667Level3CobreNodo 5777776BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5790756BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTSUC0574_01_LOOPBACK0 CALLE 58 93,40%6,60%5716185BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTSUC0260_01_LAN EXITO SANTA MARTA CENTRO 94,38%5,62%5755518Level3CobreRed externa RTSUC0507_01_LAN SANTIAGO DE TOLU 94,63%5,37% 5729690BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5806441BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5826983BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5826884BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5826166BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5806397BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5716836BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5826756BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5825727BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5819575EdatelFibraRed Externa

21 21  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 21 Sucursales% Time Up% Time DownUSDResponsableCausa raízTecnología RTSUC0710_01_LAN EL LIMONAR PREMIER 95,17%4,83% 5766660UNECobreNodo 5788994Actividad programada RTSUC0383_01_LAN MADRID 95,26%4,74% 5763395BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5724825Level3RadioSin intervención 5755413BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTSUC0609_01_LAN CENTRAL DE ABASTOS MEDELLIN 95,43%4,57% 5755481UNECobreModem 5736369UNECobreRed externa 5747010UNECobreModem 5754327UNECobreRed externa RTSUC0788_01_LAN SANTA LUCIA 95,49%4,51%5716745Level3FibraRed externa RTSUC0619_01_LAN PLAZAS DEL BOSQUE 96,44%3,56%5791544Leve3RadioNodo RTSUC0905_01_LAN CENTRO DE PAGOS VILLAVICENCIO 96,52%3,49%5853122UNERadioRed externa RTSUC0204_01_LAN AUTOPISTA 184 96,73%3,28%5737465ClaroCobreRed externa RTSUC0255_01_LAN PREMIUM PLAZA 97,00%3,00%5755424BancolombiaEléctricoUPS RTSUC0094_01_LOBCK0 ALTAVISTA_USME 97,08%2,92%5716814BancolombiaEnergíaElectrificadora Local RTSUC0356_01_LAN GUACHETA 97,09%2,91% 5823868Level3SatelitalBackbone 5724811BancolombiaEnergíaElectrificadora Local 5732736BancolombiaEnergiaElectrificadora Local 5819549BancolombiaEnergiaElectrificadora Local RTSUC0944_01_LAN CENTRO COMERCIAL SANTAFE 97,26%2,74% 5826647UNECobreSin intervención 5826943UNECobreRed externa RTSUC0393_01_LAN CARVAJAL YUMBO 97,30%2,70%5768937BancolombiaEléctricoUPS RTSUC0558_01_LAN EL CERREJON 97,60%2,40%5724082UNECobreRed externa RTSUC0515_01_LAN CONTECAR 97,70%2,30%5833826Level3FibraNodo

22 22  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 22 Gestión de Eventos  En la gestión de eventos, se analizaron para este mes 76 eventos, de los cuales se derivaron 2 incidentes detectados desde la gestión de eventos.

23 23  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 23 Gestión de Eventos Enero SITIOCausaSeguimiento SEDE ADMINISTRATIVA 0005 LEASING AVENIDA EL POBLADO (CANAL DE CLARO) Saturación Resuelto SourceDestinationPacketsBytes 10.8.37.3810.100.203.44117680553761695321 10.100.203.4410.8.37.3842310063595294153 10.100.203.20610.8.42.24112539633369744234 Se identifican que las IP's que mayor tráfico generan son las 10.8.37.38 y la 10.8.42.44 las cuales corresponden sbmdeboc03 servidor de windows lync y al sbmdebex20 servidor de correo, el evento se le notificó al banco. SUCURSAL 0613 LA AMERICA (CANAL DE CLARO) Saturación Resuelto Se observa que las IP de destino que generan la mayor cantidad de tráfico son la 10.8.33.15, 10.8.35.12 Y 10.10.10.10 las cuales corresponden al servidor de antivirus SBMDEDSS05, al servidor DNS sbmdebcd02 y al servidor de controlador de dominio SBMDEDCD09,el evento fue notificado al Banco. SUCURSAL 0274 AVENIDA BOLIVARIANA( CANAL DE CLARO) Saturación Resuelto SourceDestinationPacketsBytes 10.8.33.1510.211.15.51277319135654 10.8.60.210.211.15.47343404086 Se que las Ips que mayor consumo de tráfico generan son las 10.8.33.15 y 10.8.54.28 las cuales corresponden a los servidores de antivirus SBMDEDSS05, SBMDEDCD12 respectivamente. Este evento se notificó al banco.

24 24  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 24 Sedes Administrativas Febrero SEDES Sedes Adminsitrativas SITIOCausaSeguimiento RTSUC0076_01_WAN_CLARO Sucursal 76 NEIVA Saturación Entre La IP 10.8.54.28 corresponde al servidor de antivirus SBMDEDCD12 y replica contra las ip del segmento lan de la sede. RTADMBAQ_01_01_WAN_LEVEL3 Sucursal Barranquilla Saturación Entre la IP 192.168.129.19 que corresponde al servidor proxywsbog.bancolombia.corp y replica hacia la ip 10.40.3.122 con mac f0de.f1c5.7d30 que corresponde a la Vlan203: 203 RED-PISO-3 RTSUC0074_01_WAN_LEVEL3 Sucursal 074 Pasto Saturación Entre las IP 10.8.33.11 y la 10.8.33.15 que corresponde a los servidores de antivirus: SBMDEBSS01 y el SBMDEDSS05 replica hacia la ip 10.95.15.35 LAN_PC_Y_SERVER_OFICINA_GZ_PASTO. Entre la IP 10.8.54.28 que corresponde al servidor de antivirus SBMDEDCD12 y replica hacia las ip del segmento lan de la sucursal: 10.95.221.17 y 10.95.221.18 RTADMCAL_01_WAN_TELMEX Banca Personas Edificio administrativo Cali Saturación Entre la IP 10.8.33.11 corresponde al servidor de antivirus SBMDEBSS01 y replica contra la ip 10.110.2.65 correspondiente a la Vlan3 PISO_3. Entre la IP 10.8.54.28 que corresponde al servidor de antivirus SBMDEDCD12 y replica hacia las ip 10.231.228.20 LAN_CAJERO_IP_OFICINA_CALI_PRINCIPAL(060) RTRVALORESCL72_01_WAN_CLARO Sucursal Valores Bogotá Cll 72 Saturación Entre la IP 10.168.20.4 con mac 0011.43ef.8da7 que corresponde a servidor archivos y replica contra la ip 10.8.1.182 que corresponde a la Vlan 14 que hace referencia a TSM14. Entre la IP 10.20.240.2 correspondiente a red wifi de San Martín y replica hacia la ip 10.168.120.227. RTSUC0073_01_WAN_LEVEL3 Sucursal 073 Pereira Saturación Entre la IP 10.8.54.28 correspondiente al servidor de antivirus SBMDEDCD12 y replica hacia las ip del segmento lan de la sucursal. RTSUC0088_01_WAN_LEVEL3 (10.254.86.1) Gerencia De Zona Cucuta Saturación Entre 10.8.33.15 corresponde al servidor de antivirus SBMDEDSS05 y replica contra la ip 10.86.21.5 correspondiente al segmento lan.

25 25  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 25 Gestión de Eventos Febrero SitioCausaSeguimiento RTSUC454_WAN_UNE SUCURSAL 0454 AVENIDA QUINTA Saturación Pendiente SourceDestinationPacketsBytes 10.8.33.1510.220.4.57212104751 10.9.3.10110.220.4.50152311426 10.8.42.3210.220.4.489415340 La IP con mayor consumo de tráfico son: es 10.8.33.15 que corresponde al servidor de antivirus SBMDEDSS05 y replica contra las ip del segmento lan de la sede. El evento fue reportado al banco. RTSUC0238_01_WAN_UNE SUCURSAL 0710 EL LIMONAR PREMIER Saturación Solucionado SourceDestinationPacketsBytes 10.8.54.2810.233.201.174900072000 10.8.33.1110.233.201.193232143511 Las IP con mayor consumo de tráfico son: La ip 10.8.54.28 corresponde al servidor de antivirus SBMDEDCD12 y replica contra la IP 10.233.201.17 del segmento lan de la sede. EL evento fue reportado al banco. SUCURSAL 0549 PLAZA DEL RIO CANAL EDATEL Saturación Solucionado SourceDestinationPacketsBytes 10.8.54.2810.2188.215.173456723455 Entre las IP 10.8.54.28 el servidor de antivirus contra la IP 10.2188.215.17 correspondiente a la Lan del cajero. Se aplica la configuración correspondiente para limitar el tráfico de antivirus. El evento fue reportado al banco. Cajero OLIMPICA RECORD (RTATM0925_01_WAN_LEVEL3) 10.255.76.97 Saturación Solucionado Se valida con alarmas y se baja la DVR a 32K

26 26  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 26 Gestión eventos: syslog  Se tienen varios sitios por eventos de ventilador, se han solicitado varias partes y estamos pendientes que los asignen para cambio TIPO DE ALARMA UBICACIÓNDESCRIPCIÓN DE LA ALARMA CRITICALSUCURSAL 0149 CENTRAL DE ABASTOS BARRANQUILLA%ENVMON-2-MULTI_FAN_FAILED( baja RPM en más de dos FAN) CRITICALSUCURSAL 0054 CALLE 122 %ENVIRONMENT-2-FAN_FAULT CRITICALSUCURSAL 0651 BARBOSA%ENVIRONMENT-2-FAN_FAULT: CRITICALSUCURSAL 0963 BANCA COLOMBIA AVENIDA CHILE%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 2 not rotating CRITICALSUCURSAL 0331 LA MOTA%ENVIRONMENT-2-FAN_FAULT CRITICALSUCURSAL 0018 CARIBE%ENVIRONMENT-2-FAN_FAULT: CRITICALSUCURSAL 0153 EXITO IBAGUE%ENVIRONMENT-2-FAN_FAULT ERRORSUCURSAL 0591 SAMACA%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 1 not rotating ERRORSUCURSAL 0162 SAN PEDRO%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 2 not rotating ERRORSUCURSAL 0168 TOBERIN%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 2 not rotating ERRORSUCURSAL 0230 EXITO ENVIGADO%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 2 not rotating ERRORSUCURSAL 0566 EXITO ENVIGADO 2%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 2 is malfunctioning ERRORSUCURSAL 0178 CENTRO FINANCIERO%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 1 not rotating ERRORSUCURSAL 0467 DIVER PLAZA%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 2 not rotating ERRORSUCURSAL 0007 LOS MOLINOS%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 2 not rotating ERRORSUCURSAL 0019 ENVIGADO%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 1 not rotating ERRORSUCURSAL 0766 PRADOS DEL NORTE (CALI)%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 2 not rotating ERRORSUCURSAL 0009 CALASANZ CARRERA 80%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 2 not rotating ERRORSUCURSAL 0665 DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA CENTRO%ENVMON-3-FAN_FAILED: Fan 1 not rotating

27 27  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 27 Gestión eventos: Syslog  Se realizó reunión con Andres López y Andres Rendon para definir la variables a monitorear, por el momento se filtró dos eventos para liberar eventos en la herramienta.  Logs de %PORT_SECURITY-2-PSECURE_VIOLATION, se los enviamos Andres Rendón para escalaros con el área correspondiente. Caída BGP%BGP-5-ADJCHANGE SNMP_VLAN1%IP_SNMP-4-NOTRAPIP

28 28  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 28 Conclusiones y Recomendaciones  Se observa una alta disponibilidad de la red, % similar a los meses anteriores; que se obtiene en gran parte por la detección y reporte oportuno de eventos detectados proactivamente.  Al tomar el reporte con muestra de 3 incidentes o más para cajeros aumentó a cuatro sitio más que el mes anterior y al tomar 4 o más incidentes para las sucursales disminuyó a un sitio menos que el mes anterior.  La causa de disponibilidad para este mes en cajeros fue por eventos de energía específicamente a las electrificadoras locales y para sucursales se debió a eventos de comunicaciones. Se tendrá especial seguimiento a los diferentes sitios, ya que generan afectación a largo plazo de los componentes de comunicaciones como módems,routers y switches.  Nueve eventos masivos influyeron en la disponibilidad de los servicios en los cajeros y sucursales.  Los eventos detectados proactivamente en el mes anterior con eventos de comunicaciones para cajeros quedaron estables y para sucursales queda pendiente Manaure por certificación del enlace. aún los cajero Fritolay sabaneta, Coveñas, Inversiones altavista, Carbones cerrejon 2, C.C Gran boulevard, Caesca Florencia, Centro Comercial Medellin, Carulla calle 72 y las sucursales Universidad Autónoma y Barrio Santa Lucia continua con fallas de energía.

29 Preguntas Gracias por su atención