1 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE
2 CARREFOUR Misión: Ofrecer al mayor número de clientes la más amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible. Visión: Liderazgo mundial sobre la base del cumplimiento de su misión y de su objetivo principal: la satisfacción del cliente.
3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOSEl objetivo prioritario del Carrefour y de sus empleados es la satisfacción de todas y cada una de las expectativas de los clientes. Ser internacionales y tener en cada mercado una presencia significativa.
4 ANÁLISIS SISTÉMICO Productos Ganancias Productos Estudio de MercadoDistribución Productos Estrategia de Ventas Transporte Aseo Publicidad Estado Optimo Control de Precios Control de Calidad Recursos Humanos P.Q.R. (Peticiones, Quejas y Reclamos) Estudio de Ventas Productos Ganancias Productos
5 Entradas Proveedores
6 Procesos Principales Distribución de los Productos Estudio de MercadoEstrategia de ventas
7 Procesos Secundarios Transporte Aseo Publicidad Ambientación
8 Control Estado Optimo Recursos Humanos Control de PreciosControl de Calidad
9 Retroalimentacion P.Q.R. Estudio de Ventas
10 Salidas Ganancias Productos
11 SECTOR ECONOMICO SECTOREl sector cuenta con varios canales de ventas, el especializado o tradicional los distribuidores y mayoristas, y ventas especializadas como a constructoras o institucional entre otros.
12 FUERZAS DE PORTER
13 Nuevos Competidores Diferencias de producto en propiedad.Costes de cambio. Requerimientos de capital. Ventajas en la curva de aprendizaje. Represalias esperadas.
14 Competidores
15 Proveedores Cada tienda hace el pedido a la central de Carrefour en el país, y esta se encarga de distribuir todos los productos a las tiendas.
16 Sustitutos Plazas de Mercado Supermercados TiendasDistribuidoras textiles Distribuidoras de electrodomésticos Famas
17 Clientes
18 Cadena de Valor Infraestructura de la empresa: Área financiera y Contabilidad Dirección de Recursos Humanos: Contratación, Nomina, Capacitación y compensación Adecuación Ambiental: Aseo y mantenimiento ACTIVIDAD DE SOPORTE Investigación de mercado Compras Logística de entrada Operaciones Logística de salida Marketing Postventa Estudio de ventas Estudio de mercado Compra de productos Gestión de proveedores Devolución Almacenaje Transporte. Recepción de artículos Generar nuevo producto Etiquetado. Clasificar de los productos Despacho Facturación Ventas Precio Publicidad Campañas Promociones Reclamos Fidelización Garantía Servicio al cliente
19 Proceso Core: DespachoProceso: Implementar un sistema identificador de objetos por medio de etiquetas inteligentes, utilizando la TI de reconocimiento de Patrones Objetivo: Agilizar el pago en las cajas registradoras
20 Prototipo Actual Antes.bpmBPMN Despacho Inicial Prototipo Actual Antes.bpm
21 Prototipo Mejorado Despues.bpmBPMN Despacho Final Prototipo Mejorado Despues.bpm
22 Tiempo promedio en cajaIndicadores Tiempo promedio en caja proceso normal proceso mejorado 1 a 20 productos 4 minutos 1 minuto 21 a 40 productos 8 minutos Más de 40 productos 12 minutos Proceso normal Proceso mejorado Numero de Cajeros necesarios en promedio 12 6 Número de personas Atendidas por hora en promedio 8 15 Porcentaje de satisfacción del cliente 65% 93%
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25 GRACIAS!