1 Analiza badania zadowolenia Pacjenta w Specjalistycznym Szpitalu Wojewódzkim w Ciechanowie w II półroczu 2015 roku

2 Badanie satysfakcji pacjentów jest badaniem subiektywnych ocen pacjentów opartych na indywidualnym doświadczeniu, wymaganiach i oczekiwaniach. Wynika z ISO i akredytacji. Dla pacjenta jakość usług medycznych zależy od kwalifikacji lekarzy i pielęgniarek, od przebiegu procesu terapeutycznego oraz od poprawy stanu zdrowia.

3 Pacjent ocenia: realizację praw pacjenta, dostępność świadczeń, stosunek personelu, proces pielęgnowania, warunki udzielania świadczeń, wygodę korzystania ze świadczeń, sprawność organizacyjną w udzielaniu świadczeń uzyskane efekty zdrowotne.

4 CEL: Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań pacjentów w celu ciągłego podnoszenia jakości świadczonych usług.

5 0cena świadczonych usług podczas przyjęcia do Szpitala

6 Czy zapoznano z Kartą Praw Pacjenta?

7 Czy w trakcie leczenia w oddziale szpitalnym informowano Panią/ Pana o stanie zdrowia, stosowanych zabiegach i podawanych lekach?

8 Jak Pani/Pan ocenia opiekę pielęgniarską?

9 Jak Pani/Pan ocenia opiekę lekarską?

10 Czy jest Pani/ Pan zadowolony z żywienia w Szpitalu?

11 Jak Pani/ Pan ocenia czystość sal chorych i sanitariatów

12 Czy jest Pani/ Pan zadowolony z pobytu w Szpitalu?

13 Czy jest Pan/ Pani zadowolony z obsługi podczas rejestracji do poradni Specjalistycznych?

14 Jak ocenia Pani/ Pan pracę personelu Pracowni Diagnostycznych?

15 Czy ponownie skorzysta Pani/ Pan z usług Poradni Specjalistycznych?

16 Czas oczekiwania na badanie w Zakładzie Diagnostyki Obrazowej był:

17 Jak ocenia Pani/ Pan pracę personelu pracowni diagnostycznych w ZDO?

18 Czy ponownie skorzysta Pani/ Pan z usług Pracowni Zakładu Diagnostyki Obrazowej?

19 Jak ocenia Pani pracę Położnych w zakresie sprawowania opieki w oddziale Położniczym?

20 Jak ocenia Pani opiekę lekarską w oddziale Położniczym?

21 Czy w czasie pobytu w oddziale uzyskała Pani każdorazowo pomoc przy dziecku i karmieniu kiedy o to prosiła?

22 Czy jest Pani/ Pan zadowolony z obsługi podczas rejestracji w Ciechanowskim Centrum Rehabilitacji?

23 Czas oczekiwania na wizytę/ zabiegi był?

24 Jak ocenia Pani/ Pan pracę w Ciechanowskim Centrum Rehabilitacji

25 Czy ponownie skorzysta Pani / Pan z usług Ciechanowskiego Centrum Rehabilitacji?

26 Uwagi: Od grudnia 2012 roku istnieje możliwość wypełniania ankiet przez pacjentów drogą elektroniczną Pacjenci korzystają z tej formy oceny, uwagi dołączane są do analizy miesięcznej danego oddziału a wnioski przekazywane do komórek organizacyjnych.

27 , Sporządził: Zatwierdził: Gł.specjalista ds.jakości i promocji zdrowia Z-ca Dyrektora ds. Pielęgniarstwa Katarzyna Dzilińska Agnieszka Kadecka