1 ANDRES LOPEZ ASTUDILLO UNIVERSIDAD ICESI - CALIQue es logistica? ANDRES LOPEZ ASTUDILLO PROFESOR UNIVERSIDAD ICESI - CALI

2 Logistics Management DefinedThat part of the supply chain process that plans, implements, and controls the efficient, effective flow and storage of goods, services, and related information from the point-of-origin to the point-of-consumption in order to meet customers’ requirements. Council of Logistics Management

3 Components of Logistics ManagementManagement actions Planning Implementation Control Raw materials In-process inventory Finished goods Natural resources Human Financial Information Time and place utility Efficient movement to customer Proprietary asset Competitive advantage Logistics management Suppliers Customers Inputs into logistics Outputs of Customer service Demand forecasting Inventory management Logistics communications Material handling Order processing Parts and service support Plant & warehouse site selection Procurement Packaging Reverse logistics Traffic and transportation Warehousing and storage Logistics activities Copyright © 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

4 Marketing/Logistics Management ConceptCustomer satisfaction Integrated effort Company profit Suppliers Intermediate customers Final customers Maximize long-term profitability Lowest total costs given an acceptable level of customer service Product Price Promotion Place (distribution)

5 Cost Trade-offs in Marketing and LogisticsProduct Order processing and information costs Inventory carrying costs Place/customer service levels Price Lot quantity costs Warehousing costs Transportation LOGISTICS MARKETING

6 Supply Chain ManagementThe integration of key business processes from end user through original suppliers, that provides products, services, and information that add value for customers and other stakeholders.

7 Integrating and Managing Business Processes across the Supply ChainProduct flow Supply Chain Scope (functions and entities) Supply Chain Business Processes Purchasing Production Customer Consumer Information flow Supply Chain Management Components • Product structure Management methods Power and leadership structure Risk and reward structure Culture and attitude Planning and Control Process (work) structure Organization structure Product flow facility structure Information flow facility (IT) structure Customer relationship management Customer service management Demand management Order fulfillment Product development and commercialization Returns channel Procurement Manufacturing flow management Product Flow Tier 2 Supplier Tier1 Materials Management Physical Distribution Marketing & Sales Source: Martha Cooper, Douglas M. Lambert, and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: More than a New Name for Logistics,” The International Journal of Logistics Management, Volume 8, Number 1(1997), p.10.

8 GERENCIA LOGISTICA INTEGRALInformation flow Tier 2 Supplier Tier1 Supplier Materials Management Physical Distribution Marketing & Sales Purchasing Production Customer Consumer Product Flow Product flow Product flow Customer relationship management Customer service management Demand management Supply Chain Business Processes Order fulfillment Manufacturing flow management Procurement Product development and commercialization Returns channel Supply Chain Management Components • Planning and Control • Product structure CONO- CIMIEN- TOS • Process (work) structure • Management methods • Organization structure • Power and leadership structure • • Product flow facility structure • Risk and reward structure • • Information flow facility (IT) structure • Culture and attitude

9 IMPLEMENTATION OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENTInformation Architecture, Data Base Strategy, Information Visibility Technical Logistics Purchasing Finance & Accounting Sales & Marketing Business Processes Typical Functions Silos Manufac- turing C U S T O M E R Demand Management Network Planning Capability Sourcing Customer Relationship Requirements Definition Manufacturing Strategy Profitability Account Customer Service Performance Specifications Coordinated Execution Administration Service Manufacturing Flow Production Integrated Supply Process Stability Fulfillment Distribution Plant Direct Selected Supplier(s) Cost Special Orders Product Development and Commercialization Material R & D Cost Design Plan Movement Priority Assessment To Serve Tradeoff Analysis Environmental Packaging Prioritization Criteria P L I Procurement Supplier Materials Order Booking Inbound Flow Note: Process sponsorship and ownership must be established to drive the attainment of the supply chain vision and eliminate the functional barriers that artificially separate the process flows.

10 IMPLEMENTACION DE LA LOGISTICA INTEGRALTypical functions silos Customer Service Business processes Sales and Marketing Technical Manufacturing Purchasing Warehousing Transportation Customer relationship management Account management Requirements definition Requirements definition Manufacturing strategy Sourcing strategy Warehousing strategy Delivery planning Customer service management Account administration Technical service Customer inquiries Coordinated execution Priority assessment Performance specifications Delivery requirements Demand management Demand planning Process requirements Exception handling Capability planning Capacity planning Network planning Sourcing Suppliers Special orders Environmental requirements Special handling Plant direct Selected supplier(s) Distribution management Customers Outbound flow Fulfillment Manufacturing flow management Packaging specifications Process stability Prioritization criteria Production planning Integrated supply Inter-plant flow Deployment Order booking Material specifications Demand input Integrated planning Supplier management Automated receiving Inbound flow Procurement Product development and commercialization Business plan Product design Requirements definition Process specifications Material specifications Handling requirements Msds Information architecture, data base strategy, information visibility Customer profitability, product profitability and cost management

11 Supply Chain Network StructureMembers of the Focal Company’s Supply Chain n Consumers / End-Customers Tier 3 to n customers 1 2 Initial Suppliers Tier 3 to n suppliers 3 Focal Company Tier 1 Customers Tier 2 Tier 3 to Consumers/ End-Customers Suppliers Initial suppliers

12 Macrotendencias en LogísticaColaboración Virtualización Globalización

13 Colaboración Globalización ETAPAS DE DESARROLLO DE LA LOGISTICALOGISTICA COLABORATIVA ETAPA 4: REDES LOGISTICAS PROCESO ETAPA 3- SUPPLY CHAIN-LOGISTICA INTEGRAL FUNCION Colaboración ETAPA 2- PLANEACION Y COMPRAS ACTIVIDAD Globalización ETAPA 1- ALMACENAJE Y TRANSPORTE

14 SOLUCIONES EFECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR DESDE LA ORDEN HASTA LA ENTREGAINBOUND LOGISTICS PROVEE- DORES MANUFAC-TURA CENTROS DE DISTRI- BUCIÓN CONSUMIDOR DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO TERMINADO Servicios físicos Servicios financieros Servicios de información Order Fulfillment Sistemas de integración y soporte

15 Servicios financieros Servicios de informaciónServicios físicos Verificación POD Diseño de rutas Visibilidad del producto Comunicación satelital I2 Transportation Manager Wms Sistemas DRP EDI 3rd Party Mgmt. Herramientas de integración de la cadena Herramientas de planeación de producción Sistemas MRP Part visibility i2 Factory Planner Purshasing Vendor Managment Inventory Redes de diseño Servicio de crédito Equipo financiero Financiación de proyectos Private Fleet Fin. WIP admón de inv. Freight Payment Equipment Leasing Inventory Factoring Financiación Inventario propio Servicios secundarios Logística reversiva Transporte Consolidación Admón. de inventario Vehículos de despacho Vehículos de descarga Operaciones DC Administración de inventario Devoluciones- empaque Yard management Import. / Expor Admón de transporte E-Fulfillment Admón. de transporte Material Follow-up WIP transporte Diseño de instalaciones Yard managment Garantía de calidad JIT Poder de entrega Admón de inventario Kitting Ordenamiento Sub-ensamble Conformidad proveedores Embalaje Servicios de importación Servicios financieros Freight Payment Servicios de información

16 Logística Integral: Gestión del flujo de información y materiales a través de toda la cadena de aprovisionamiento desde los proveedores hasta el usuario final, que busca suavizar y acelerar ambos flujos, con la finalidad de satisfacer el mercado mediante el aumento de servicio. Entregas completas, oportunas, precisas y a un costo razonable.

17 Inteligencia de mercado Operaciones almacenajeLOGISTICA INTEGRAL Consumidor/ Inteligencia de mercado Transporte Distribución Y Gestión Inv. Trasporte Operaciones almacenaje Planeación Proveedores Consumidores planeación Publicidad/ promoción Gerencia publicidad/ promoción Planeación eventos Gestión Información del mercado Relaciones consumidor mercadeo Gestión de transporte Manejo averias Pago fletes Satisfacción requerimientos del consumidor Devoluciones Proceso de ventas Aprobación creditos Entrega directa a punto de venta Tiempo de atención Programación M. Obra Gestión del stock Gestión precios Servicio pos venta Gestión de relaciones comerciales Planeación financiera Planeación de asignar recur-so $ Proyección y estimados de venta e inventarios. Proyección y estimados de promociones Admón por categorías Trazabilidad Aseguramien- to de la Calidad Test mercado Desempeño producto Desempeño proveedores Gestión de transporte Gestión de importaciones Pago fletes Generación de pedidos Asiganción de stock Gestión de inventarios Reaprovisiona-miento Recibo Devoluciones Merchandise Despacho Planeación y control M. Obra

18 Logística Integral y Estrategia Empresarial.TIEMPO BASE UNIVERSAL DE LA ESTRATEGIA LOGISTICA ROL DE LA ESTRATEGIA CAMBIO ESTRATEGICO -PRODUCTO -ORGANIZACIÓN -INFORMACION LOGISTICA AGIL LOGISTICA BASADA EN LA ORGANIZACIÓN, LA GENTE Y LA TECNOLOGIA PLANEACION DEL NEGOCIO CIRCULAR. INTEGRACION TOTAL DE LAS AREAS FUNCIONALES QUE GENERAN LOGISTICA INTEGRACION PARA LA ESTRATEGIA DINAMICA DE LOS MERCADOS ESTRATEGIA DE LA TECNOLOGIA APLICADA A LA FUNCION LOGISTICA ESTRATEGIA DE LA FLEXIBILIDAD APLICADA EN LA LOGISTICA

19 Logística Integral. Entorno actualIguales condiciones (competidores): - Materia Prima - Tecnología - Mano de Obra - Canales - Precios - Problemas/oportunidades - Mercados Poder comercio Caída salarios Crisis económica, social, política. Diferenciarse por: PRECIO TECNOLOGIA SERVICIO MIX COMPRA POR OPORTUNIDAD Y NO POR NECESIDAD Riesgo Variables servicio: - Precio - Calidad - Flexibilidad: * Producto * Proceso * Organización - Confiabilidad - Nuevos productos - Variables logísticas E.marketing Marcas propias Incertidumbre Bloques económicos Globalización

20 Logística Integral. Oportunidades y RetosEliminar el embudo de las comunicaciones CLIENTE PROVEEDOR Alta gerencia Sistemas de Información Finanzas y contabilidad Compras Merchandising Tráfico y distribución. Alta gerencia Sistemas de Información Finanzas y contabilidad Ventas Merchandising Logística y manufactura. LENTO FRAGIL TELEFONO ROTO BUROCRATIZADO SINDROME DE LA DESCONFIANZA

21 Logística Integral. Oportunidades y RetosNUEVO PENSAMIENTO EN EL FLUJO DE COMUNICACIONES CLIENTE PROVEEDOR Alta gerencia Sistemas de Información Finanzas y contabilidad Merchandising Compras Tráfico y distribución. Alta gerencia Sistemas de Información Finanzas y contabilidad Merchandising Compras Tráfico y distribución. Prerrequisito: EMPOWERMENT

22 Logística Integral. MódelosIntegración de sistemas de Información. Conectividad Total MRP I, II DRP JIT, TQC. ECR, EDI, CODE BAR, INTERNET. Conectividad cliente/consumidor. 1 2 3 Integración Total

23 Logística Integral. MódelosCROSSDOCKNG PLATAFORMA Economía a escala. Elimina operaciones Reduce el tiempo Permite entregas rentables a punto de venta Reduce inventario.

24 FLUJOS DE VALOR DE LA LOGISTICADESARROLLO DE UNA POSICION CON UN MAYOR VALOR PARA EL CONSUMIDOR FLUJO DE LA CALIDAD , LA INNOVACION Y EL FLUJO DE VALOR PARA EL CONSUMIDOR COMPRADOR PROVEEDORES DE LOS CONSUMIDOR PROVEEDOR DEMANDAS , BAJOS PARECIOS , ACTIVIDADES NORMALES DE LOS MERCADOS PARA GENERAR LA FACTURACION DEL NEGOCIO. EXIGE UNA INTEGRACION SOBRE TODOS LOS ESLABONES DE LA CADENA LOGISTICA CADENA DE VALOR PARA LOS DISTRIBUIDORES AL CONSUMIDOR CADE DE VALOR DE ABASTECIMIENTO PARA LOS PROVEEDORES CADENA DE VALOR PARA PRODUCCION

25 RECOGIENDO DATOS -EXTERNOS -ESTUDIOS DE MERCADO ARMANDO ESTRATEGIAS -DEFINION DE ESTRAT. -DESARROLLO DE OBJETIVOS POR ESTRATEGIA IMPLEMENTANDO EL CAMBIO -DESARROLLO DE U.N. LOGISTICAS -PRIORIZACION DE MEJORAMIENTOS OPERACIONALES ELABORANDO DATOS RETANDO EL PENSAMIENTO -FORO DE ESTRATEGIA LOGISTICA -ESCRUTINIO DE LOS PROCESOS CENTRALES

26 1.ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE NEGOCIOS OPCIONES DE ESTRATEGIA1-ADMINISTRANDO EL VALOR DE LA CADENA INTEGRAL. 2-REDEFINIENDO LOS LIMITES DEL NEGOCIO. 3-DESARROLLANDO COMPETENCIA RACIONAL. OPCIONES DE ESTRATEGIA EN LA FUNCION LOGISTICA INTEGRAL 1-ADMINISTRANDO EL NIVEL CORRECTO. 2-LOGISTICA SENSIBLE 3-DIRECCIONANDO LA REDUCCION DE COSTOS. 1-CONDUCIENDO EL CAMBIO 2-IMPLEMENTANDO I.T. 3.LEGAL,ETCA Y SOSTENIBLE 4-MEDICION, INDICADORES 2.ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO OPERACIONAL 3.ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO DE LA GESTION

27 Making Logistics Decisions18-5 Corporate objectives and strategy Marketing objectives and strategy Supply chain objectives and strategy Customer service requirements Strategic Make/buy Number/location/size of facilities Transport modes Degree of automation Facility layout/design Organization Supplier/customer linkage Structural Site selection Inventory deployment Carrier/vendor selection Systems capabilities Roles and responsibilities Logistics decisions are generally made hierarchically, but in iterative manner. Functional Operating policies Operating control rules Operating procedures Routing and scheduling Operational Source: William C. Copacino, Andersen Consulting, All rights reserved by the author..

28 Logistics Strategy Integrates Eight Key Areas18-6 Customer service Information technology Organization and change management Warehouse design and operations Transportation management Materials Channel design Network strategy

29 “Cada vez más, sus clientes tendrán mayor acceso a un universo de alternativas, sus proveedores explotarán el acceso directo a sus clientes, y sus competidores recogerán las partes más rentables de su cadena de valor. Su ventaja competitiva está disponible al mejor postor” Philip Evans, Thomas S. Wurster “Blown to Bits” – Harvard Business School Press, 2000 I do believe that the explosion of the internet as a communication and business medium, is calling for a new thinking about logistics in the corporation and the marketplace.

30 LOGISTICA COLABORATIVAConsumidor/ Inteligencia de mercado Transporte Distribución Y Gestión Inv. Trasporte Operaciones almacenaje Planeación Proveedores Consumidores B2B E-LOGISTIC B2C E-TAILING E-FULFILLMENT E-PROCUREMENT

31 B2B MODELOS DE NEGOCIOS: 1-AGREGADORES 2-CENTROS DE COMERCIO3-MERCADOS PARA HOJEAR (NAVEGAR) Y ENVIAR CORREOS 4-MERCADOS DE SUBASTA 5-INTERCAMBIOS TOTALMENTE AUTOMATIZADOS

32 AGREGADORES: ES UN SITIODE REUNIONPARA QUE LAS COMPAÑIAS SE PUEDAN ABASTECER. EN ESTOS SITIOS SE ENCUENTRAN CATALOGOS ORGANIZADOS POR PRODUCTOS / CATEGORIAS EN MILES DE CRITERIOS.

33 AGREGADORES:

34 CENTROS DE COMERCIO: ESTOS SITIOSCONSTRUYE UNA COMUNIDAD ENTRE COMPRADORES Y VENDEDORES CON MULTIPLES INTERESES GENUINOS. LA ATRACTIVIDAD DE LOS MISMOS ESTA DADO POR LA PUBLICIDAD DE PRODUCTOS, NOTICIAS, INFORMACION ESPECIALIZADA, ETC.

35 CENTROS DE COMERCIO: www.freemarkets.com www.verticalnet.com

36 MERCADOS PARA NAVEGAR Y ENVIAR CORREOS:ES UN SOFISTICADO TABLERO DE ANUNCIOS DONDE LOS COMPRADORES Y LOS VENDEDORES PUEDEN EXPRESAR SUS REQUERIMIENTOS. POSTERIORMENTE SE PROCEDE A UNA REUNION DE NEGOCIACION UNO A UNO.

37 MERCADOS PARA NAVEGAR Y ENVIAR CORREOS:

38 MULTIPLES COMPRADORESMERCADOS DE SUBASTA: MULTIPLES COMPRADORES Y VENDEDORES COMPITEN POR UN CONTRATO

39 MERCADOS DE SUBASTA:

40 INTERCAMBIOS TOTALMENTE AUTOMATIZADOS: MERCADOS CENTRALIZADOS PARA PRODUCTOS ESTANDARIZADOS, LOS CUALES SON CONTROLA- DOS DE MANERA AUTOMATIZADA ASIGNANDO REGLAS DE NEGOCIACION.

41 : INTERCAMBIOS TOTALMENTE AUTOMATIZADOS:

42 COMERCIO COMUNIDAD CONECTIVIDAD CONTEXTO B2B COMUNICACIONES CONTENIDO

43 CASO APLICADO

44 Principio Organizacional Caracteristica del sistema tiempoComplejidad de la direccion De produccion Del propietario De operaciones Integracion vertical 80s s nuevo milenio Dueño de Las operaciones Direccion de las cadenas de abastecimiento Colaboracion en redes de trabajo de valor Islas independientes Sistemas integrados Procesos conectados A abastecimiento A gerencia A cadenas Para valores Para colaboracion Para trabajo en red Integracion horizontal Principio Organizacional Caracteristica del sistema

45 Resumiendo la cadena de OfertaPRODUCTORES MANUFACTUREROS DISTRIBUIDORES CONSUMIDORES Devuelve, repara Cadena Fisica Componentes, bienes terminados Demanda, ordena Cadena de Informacion Capacidad, horarios de entrega Pagos Cadena Financiera Creditos, pagares “Orquestando un concierto de recursos para manejar el proceso de creacion y cumplimiento de la demanda del mercado de bienes y servicios” - Grupo Gartner

46 Cadena Fisica – por tipo de productoconvenciones Costa Oeste D.C Costa Este D.C consumidor productor Centro de distribucion Planta de produccion Richmond D.C Miami D.C Miami Comerciantes Mercantiles Guadalajara D.C NCS Mercantil Venezuela Mercantil Mexico Mercantil/ Por menor Colombia Mercantil Chile Mercantil Peru Mercantil

47 Cadena Fisica – por consumidorconvenciones Costa Oeste D.C consumidor productor Centro de distribucion MI Planta de produccion Planta MX Planta Miami D.C Miami Comerciantes Mercantiles Guadalajara D.C Venezuela Mercantil Mexico Mercantil/ Por menor Colombia Mercantil Chile Mercantil Peru Mercantil

48 Cadena Fisica – por fabrica especificaconvenciones consumidor productor Centro de distribucion Planta de produccion Miami D.C HP Sing. Miami Comerciantes Mercantiles Guadalajara D.C NCS Mercantil Venezuela Mercantil Mexico Mercantil/ Por menor Colombia Mercantil Chile Mercantil Peru Mercantil

49 Cadena Fisica – por geografiaconvenciones consumidor productor Centro de distribucion Planta de produccion Miami D.C HP Australia Miami Comerciantes Mercantiles Guadalajara D.C NCS Mercantil Venezuela Mercantil Mexico Mercantil/ Por menor Colombia Mercantil Peru Mercantil Chile Mercantil

50 Cadena Fisica – por canales de segmentoconvenciones consumidor productor 25 Vendedores Centro de distribucion Planta de produccion Planta Miami D.C Miami Comerciantes Mercantiles Guadalajara D.C NCS Mercantil Venezuela Mercantil Mexico Mercantil/ Por menor Colombia Mercantil Peru Mercantil Chile Mercantil

51 Cadena Fisica – por vendedorconvenciones consumidor Tegrafix IPQ Hong Kong IPQ Singapur productor Centro de distribucion Planta de produccion Planta Miami D.C HP Sing Miami Comerciantes Mercantiles Guadalajara D.C NCS Mercantil Venezuela Mercantil Mexico Mercantil/ Por menor Colombia Mercantil Peru Mercantil Chile Mercantil

52 Cadena Fisica – por retrocesoconvenciones consumidor productor 25 Vendedores Centro de distribucion Planta de produccion Planta Miami D.C Miami Comerciantes Mercantiles SCI, Seleccion Omni Guadalajara D.C NCS Mercantil Venezuela Mercantil Mexico Mercantil/ Por menor Colombia Mercantil Peru Mercantil Chile Mercantil

53 Cadena Fisica – por solucionconvenciones consumidor productor Centro de distribucion Planta de produccion Samsung Delta Guadalajara D.C TMX Venezuela Colombia Mexico Guatemala Chile

54 Cadena Fisica – por depositoconvenciones Costa Oeste D.C Costa Este D.C consumidor productor Centro de distribucion Planta de produccion Richmond D.C Miami D.C Miami Comerciantes Mercantiles Guadalajara D.C NCS Mercantil Venezuela Mercantil Mexico Mercantil/ Por menor Colombia Mercantil Chile Mercantil Peru Mercantil

55 Cadena Fisica – por usuario finalconvenciones consumidor Costa Oeste D.C Costa Este D.C productor Centro de distribucion Planta de produccion Miami D.C Guadalajara D.C Venezuela Mercantil Usuario

56 Cadena Fisica – en mapa! Cadena de Oferta – Todos los nodosconvenciones Costa Oeste D.C Costa Este D.C consumidor 25 Vendedores productor Centro de distribucion Planta de produccion Richmond D.C Planta MX Planta MI HP Sing Miami D.C HP Australia Miami Comerciantes Mercantiles Guadalajara D.C Monitor Vendedores (2) NCS Mercantil Venezuela Mercantil Seleccion SCI Mexico Mercantil/ Por menor Guatemala Colombia Mercantil Chile Mercantil Peru Mercantil TATUM

57 Cadena de Informacion - HerramientasVENDEDOR MANUFACTURA DISTRIBUCION CLIENTE USUARIO FINAL Horarios DRP DP Kanban WM VMI Mantenimiento JIT ERP / B2B SCM ECR / CRM TQM

58 Cadena de Informacion – Cumplir con la DemandaRed de Acciones Puntos de Caida & CE Planeamiento Divisiones del Producto Traffic customs Clientes Adquisiciones Oferentes Centros de llamado SAP Se ordenan partes / Se requiere manejo Cadena de Oferta en Tiempo Real. Visibilidad y Manejo Flujos Financieros

59 INFRAESTRUCTURA DE CONEXIÓNGLOBAL SATELITE SUBURBANO URBANO EN CONSTRUCCION PICO CELDA MICRO CELDA MACRO CELDA

60 VISTA CONCEPTUAL DE LOS NEGOCIOS SIN INTERCAMBIOIntercambios en negocios independientes Intercambios en negocios independientes Arquitectura de integración Aplicaciones de la empresa ERP Distribuidores revendedores contratistas plm CRM ERP SCM Proveedores cms diseño socios 3pl Recursos de información Clientes Arquitectura analítica Lado de la demanda Lado de abastecimiento

61 INTEGRACION EN EL E-MERCADOSITIO WEB FUERZA DE VENTAS MANUFACTURA CANAL DE DISTRIBUCION VENDEDORES E-MERCADO CLIENTE FINAL DISTRIBUIDORES LOGISTICA

62 EVOLUCION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTONEGOCIOS EN E-MERCADOS INTELIGENTES EMPRESA REDES LOGISTICAS PLANTA

63 INTEGRACION EN E-MERCADOSPASADO, PRESENTE Y FUTURO Actividades principales: Búsqueda Comercio Alimentación Desarrollo del producto Servicio al cliente Planeación Para que implementar el sistema? Para reducir los costos de la cadena, maximizar la velocidad y la capacidad de flexibilidad para responder a la señal de demanda. Siempre regresando a lo básico: Implementar la experiencia total al cliente Maximizar la velocidad de los negocios Reducir los costos de la cadena Capacidad de flexibilidad para responder a la demanda.

64 GERENCIA LOGISTICA DIGITALInformation flow Tier 2 Supplier Tier1 Supplier Materials Management Physical Distribution Marketing & Sales Purchasing Production Customer Consumer Product Flow Product flow Product flow CRM Customer relationship management Customer service management Demand management E-FULFILLMENT Supply Chain Business Processes Order fulfillment Manufacturing flow management Procurement Product development and commercialization E-PROCUREMENT Returns channel Supply Chain Management Components • Planning and Control • Product structure CONO- CIMIEN- TOS • Process (work) structure • Management methods • Organization structure • Power and leadership structure • • Product flow facility structure • Risk and reward structure • • Information flow facility (IT) structure • Culture and attitude

65 ENCUESTA DE OPINIÓN SOBRE LIMITACIONES DE LA LOGÍSTICA EN COLOMBIASeccional Valle del Cauca ENCUESTA DE OPINIÓN SOBRE LIMITACIONES DE LA LOGÍSTICA EN COLOMBIA Septiembre 10 de 2004

66 Seccional Valle del CaucaASPECTOS LEGALES

67 Seccional Valle del CaucaASPECTOS DE SEGURIDAD

68 ASPECTOS DE INFRAESTRUCTURASeccional Valle del Cauca ASPECTOS DE INFRAESTRUCTURA

69 ASPECTOS DE RECURSOS HUMANOSSeccional Valle del Cauca ASPECTOS DE RECURSOS HUMANOS

70 ASPECTOS DE ESTRATEGIASeccional Valle del Cauca ASPECTOS DE ESTRATEGIA

71 ASPECTOS TECNOLÓGICOSSeccional Valle del Cauca ASPECTOS TECNOLÓGICOS

72 Seccional Valle del Cauca