1 Angel Saavedra García

2 Producto Principal Calidad Características del Producto Tecnología 20 % del costo pero 80 % de impacto Frecuencia del servicio de entrega Fidelidad de la entrega Soporte después de la venta Lo que rodea al producto

3 1. Pretransacción 2. Transacción 3. Postransacción

4 Los elementos directamente relacionados con la operación física. Los que más comúnmente se refiere a la logística.

5 Aquellos que dan por resultado directo la entrega del producto al cliente: Formas de transportación Implantación de procedimientos para el procesamiento de pedidos Tiempos de entrega y precisión del cumplimiento de pedidos

6 El buen estado de los bienes entregados y la disponibilidad de inventario Disponibilidad en stock (almacén) Alternativas de envío Envío confiable Información del estado del pedido

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