1 Antecedentes y concepto de mercadotecniaabr-17 Antecedentes y concepto de mercadotecnia Analizar la evolución, objetivo, importancia, función, elementos y ambiente de la mercadotecnia; a fin de identificar su campo de aplicación. Objetivo General

2 DEFINICIÓN DE MARKETINGabr-17 DEFINICIÓN DE MARKETING Proceso Social y Administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.

3 ¿CÓMO PODEMOS DEFINIR EL MKT?Kotler (2001) ¿CÓMO PODEMOS DEFINIR EL MKT? Proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando con otros productos y valor.

4 EL INTERCAMBIO COMO CRITERIO DE DEMARCACIÓN DEL ALCANCE DEL MARKETINGImplicaciones de la definición del Marketing AMPLIACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING MARKETING = CIENCIA DEL INTERCAMBIO Comportamiento del consumidor Comportamiento del vendedor Comportamiento de las instituciones Consecuencias sociales Por qué? Cómo?

5 Términos importantes DESEOabr-17 Términos importantes MARKETING Estado de Carencia percibida NECESIDAD “Físicas y Sociales” DESEO Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual “Comida EUA” Deseos Humanos respaldados por poder de compra DEMANDA “Hammer”

6 Concepto y contenido del marketingMedio de Análisis: Herramientas para conocer el mercado. Medio de Acción: Instrumentos para conquistar mercados. Filosofía: Sistema de pensamiento que contribuye al desarrollo de la sociedad de consumo. Concepto y contenido del marketing FUNCION DEL MKT

7 abr-17 PRODUCTO: servicios Cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. personas objetos ideas organizaciones

8 PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIASSATISFACCION AL CLIENTE Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. INTERCAMBIO Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. TRANSACCIÓN Intercambio entre dos partes en que intervienen al menos dos cosas de valor; condiciones previas acordadas en un lugar y momento.

9 PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIASabr-17 PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS MERCADOS Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. DESMARKETING MKT para reducir demanda temporal o permanente; el objetivo no es destruir la demanda, solo reducirla o desplazarla. MKT DE RELACIONES Proceso de crear, mantener o fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor con los clientes y otras partes interesadas.

10 Ejemplo:

11 PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESAabr-17 PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Alternativas estratégicas de gestión como complemento de la orientación al consumidor Orientación al producto Orientación a la producción Orientación a las ventas Enfoque de Marketing social

12 EL MARKETING EN LA ECONOMÍAabr-17 EL MARKETING EN LA ECONOMÍA Organizar el intercambio: los individuos buscan experiencias gratificantes. Los objetivos de personas y empresas: mejor mediante intercambios libres y voluntarios. Economía de mercado: principio de libertad individual y soberanía del consumidor. Marketing: calidad de ajuste entre producción y consumo.

13 El Marketing en la Dirección de Empresasabr-17 El Marketing en la Dirección de Empresas

14 abr-17 EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING ESTRATÉGICO - Reflexión  Comprensión mercado y entorno    Delimitar mercado relevante  Segmentación del mercado  Análisis competencia: posicionamiento competitivo  Proporcionar ventajas a terceros  Alianzas estratégicas  Análisis del entorno genérico    Análisis interno    Recursos tangibles e intangibles  Capacidades distintivas y rutinas organizativas  Formulación de estrategias orientadas al mercado    Definir ventaja competitiva

15 EL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA EMPRESAabr-17 EL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA

16 TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Orientación al Mercadoabr-17 TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Orientación al Mercado Cliente núcleo central Orientación al mercado Cultura acción Capacidad de respuesta Clientes / competencia variables del entorno

17 EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING OPERATIVO - Acciónabr-17 EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING OPERATIVO - Acción  Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix  Producto  Precio  Distribución  Comunicación  Ejecución y control de las políticas comerciales  Coordinación entre actividades de marketing-mix  Coordinación con otras áreas funcionales  Desarrollo del Marketing interno  Fomentar el Marketing de relaciones

18 TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing de Relacionesabr-17 TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing de Relaciones

19 TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETINGabr-17 TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Disponibilidad Permanente de Información Estructura Interactiva Aplicaciones Multimedia Transacciones Calidad de Servicio Valor Percibido Relaciones a L/P