1 APLICACIÓN DE SISTEMAS A LAS ORGANIZACIONES SOCIALES versión 22 oct. 2k Jaime Molina Vallejo Profesor Titular de Administración Estratégica Universidad Católica de Valparaíso % 56.32.273.490 - e-mail: [email protected]

2 ¿Dónde estoy? ¿Cómo funciona? ¿Qué se dice, observa? La Gestión Estratégica de Organizaciones, supone una dinámica entre pensamiento, mundo y sociedad. “se apoya en, una configuración de base (estructura) QUE INCLUYE LO ANTERIOR, los procesos que circulan y las actividades que se ven.” (modelo EPA, prof.Molina) Prof.Jaime Molina V

3 LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS TIENEN PROBLEMAS DEBIDO AL MODO DE PENSAR, E INTERACTUAR. POR PROBLEMAS DE DIÁGNÓSTICO Y APRENDIZAJE: l “YO SOY MI PUESTO”. NO VER CONFIGURACIÓN de BASE- l FIJACIONES EN HECHOS. NO VER PROCESOS. l MALA ADAPTACIÓN A AMENAZAS CRECIENTES LENTAS. l EL SÍNDROME DEL ENEMIGO EXTERNO. l NO EXPERIMENTAN DIRECTAMENTE LAS CONSECUENCIAS DE DECISIONES. l EL ‘ETHOS’ DE EQUIPOS. ORIENTADOS A NO RECOMPENSAR POR PREGUNTAS SINO SÓLO RESOLVER PROBLEMAS URGENTES.

4 LA ORGANIZACIÓN SOCIAL COMO SISTEMA: Está en un MA, donde se influencian. Tiene propósito(s) global(es). Administra sus recursos e insumos. Es una configuración con estructura. Los procesos internos dependen de: las relaciones entre subsistemas y las relaciones externas. (teo.Congruencia) Prof.Jaime Molina Vallejo

5 EENTRADA: MATERIALES (PERSONAS, DINERO, MATERIA PRIMA, ETC.) O INMATERIALES (INFORMACIÓN, DATOS, SUPUESTOS, ETC.). PPROCESAMIENTO:ACCIÓN QUE REALIZA EL SISTEMA CON LAS ENTRADAS PARA TRANSFORMARLOS EN SALIDA. SALIDAS: SU RAZÓN DE SER. LÍMITE: FIJADOS POR UTILIDAD DONDE LE PAREZCA.SON DIFUSOS PERO, IMPRES-CINDIBLES PARA EL ESTUDIO DE UN SISTEMA. RRETROALIMENTACIÓN: EFECTOS DE SALIDAS QUE INFORMA A ENTRADA. El origen y desarrollo del sistema empresa tiene que ver con la simetría de poderes en juego con el medio Elementos de la empresa (visión de sistemas)

6 LA EMPRESA CONSTRUCCION Y AMPLITUD DEL SISTEMA Producción de Bebidas Gaseosas CONSUMIDORES Necesidades Mercado CATRIORE S.A. Productor de Bebida Gaseosas MERCADO Consumidores de Bebidas Gaseosas CATRIORE S.A. Productor de Bebida Gaseosas MERCADO Consumidores de Bebidas Gaseosas VENTACOMPRA ELEMENTOSELEMENTOS ESTRUCTURAESTRUCTURA CONJUNTO ORGANIZADO ASOCIADO CATRIORE S.A. Soplado de PET Bebidas Gaseosas MERCADO Consumidores de Bebidas Gaseosas COMPRAVENTA FRONTERAFRONTERA Prof.Jaime Molina Vallejo

7 Objetivo para un área determinad a Objetivo para otra área Acción Adminitstrativa de Gerente de Area Nivel 2 Acción Adminitstrat de otro Gerente de Area Nivel 2 RAZON Nivel 1 Niv el 3 Niv el 4 Niv el 5 Estructur a Organiza c. Psicologi a Estructur a Organiza c. Psicologi a Procesos Físicos Proceso de Decisione s Nivel 2 NM111M111 MA Proceso de Decisione s Nivel 2 nm,m, ma Niv el 3 Niv el 4 Niv el 5 Ejemplo de aplicación del EPA a una empresa

8 PENSAMIENTO SISTÉMICO ÚTIL PARA APLICAR EN LAS ORGANIZACIONES: DOS VISIONES: n MARCO PARA VER INTERRE- LACIONES EN VEZ DE CO- SAS. PROCESOS EN VEZ DE HECHOS AÍSLADOS. n CONJUNTO DE PRINCIPIOS GENERALES. n ABARCA CAMPOS DIFEREN- TES DEL CONOCIMIENTO n SENSIBILIDAD HACIA INTER- CONEXIONES SUTILES QUE CONFIEREN A LOS SISTE- MAS VIVIENTES SU CARÁC- TER SINGULAR. n CONJUNTO DE HERRA- MIENTAS TÉCNICAS ES- PECÍFICAS. SE ORIGINAN DE: SERVOMECANISMOS DE LA INGENIERÍA. CIBERNÉTICA DE LA REALIMENTACIÓN. n SE APLICAN PARA COM- PRENDER UNA AMPLIA GAMA DE SITUACIONES EN ORGANIZACIONES. Prof.Jaime Molina Vallejo

9 EL PENSAMIENTO SISTÉMICO INTEGRA DISCIPLINAS EN UN CUERPO - TEORÍA Y PRÁCTICA - QUE APLICA A UNA TOTALIDAD PARA, l CONOCER LAS FUERZAS PARA ALCANZAR EL FUTURO. l COMPRENDER LO SUBYACENTE DEL HABITAT. EL ÁMBITO. l CONECTARLAS CON EL MUNDO NO EVIDENTE. l CONOCER DONDE Y CÓMO LA GENTE CREA SU REALIDAD.PROCESOS. l SABER ELEMENTOS CLAVES DE LA ESTRATEGIA. Prof.Jaime Molina Vallejo

10 LAS EMPRESAS PARA SER VIABLES DEBEN TENER CINCO SUBSISTEMAS PRODUCCION, transforma inputs en outputs. Concita el soporte de los otros subsistemas. MANTENCION, permanencia de las partes. ADAPTACION,ajuste empresa-medio. DIRECCION, gerencia las partes y las relaciones. APOYO, obtiene inputs que requiere – los insumos e información – responsable de la venta de outputs; logra la legalización y adaptación al medio. Prof.Jaime Molina Vallejo

11 “PROBLEMA-SOLUCIÓN” en la empresa n existe dentro de otros sistemas. n contiene elementos de estructura y otros de procesos. n La estructura/proceso da el clima. n Recursosdesplegados: en qué proceso ope- racional, bajo qué pro- cedimiento de planear, en qué entorno, para quién.

12 ESTRUCTURA DE CONFIGURACIÓN “ DEL MEDIO” Y “LA EMPRESA ” l DISPOSICION DE TANGIBLES E INTANGIBLES PARA ALGO.TIENEN ORIGEN Y DESARROLLO SEGÚN INTERÉS Y UNA LÓGICA. l CON INTERRELACIONES ENTRE ACTORES SINGULA RIZAN LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA l ENMARCAN CONDUCTA DINÁMICA DE LOS PROCESOS. l ESTRUCTURAS NO EVIDENTES, PERO ACTORES FUNCIONAN EN UN RANGO DE FORMA DEFINIDA. Prof. Jaime Molina Vallejo

13 SI LOS PATRONES DE CONDUCTA SON CUALITATIVAMENTE SIMILARES, LAS CAUSAS DEBEN TRASCENDER A LOS INDIVIDUOS.. l LA ESTRUCTURA NO ES UNA CAMISA DE FUERZA, SON LAS INTERACCIO- NES BÁSICAS QUE ORIGINAN LOS PATRONES DE CONDUCTA Y POR ELLO, EL MODO DE DECIDIR. l LA ESTRUCTURA INFLUYE EN LOS PATRONES DE CONDUCTA Y ÉSTOS GENERAN LOS ‘HECHOS’ l EL PUNTO DE APALANCAMIENTO SURGE EN CUANTO SE CONOCE EL IMPACTO - EN LOS SISTEMAS HUMA- NOS - DE DECISIONES.

14 RECURSOS MATERIALES RECURSOS HUMANOS INFORMACION SALIDA DE BIENES DIRECCION PRO DUC CION COM ERCI ALIZ. AD Y FIN. RR HH RECURSOS ORGANIZAC. Aplicación simple de Sistemas

15 LIMITE Dirección Adm. y Finanz a Ing. y Operac. Personal Comercial Servicio distrib., abastecim., comercializac. de energía OTRA SALIDA RECURSOS INFORMACION RETROALIMENTACION Aplicación de Sistema

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17 COMERCIAL FINANZAS INGENIERIA RECURSOS HUMANOS OPERACION LEGALES RELACIONES PUBLICAS ACCIONISTAS CLIENTES SINDICATOS COMPETI- DORES BANCOS ENT E REG. PROVEE DORES- VARIABLE SOCIAL VARIABLE POLITICA VARIABLE ECONOMICA VARIABLE TECNOLOGICA

18 LIMITE DE EDET DISTRIB. Y VENTA DE ENERGIA ATENCION AL CLIENTE ENERGIA INFORMACION Facturación Compr a de Ener. Gestión Merc. Eléctrico admnistraciones Suc. 1Suc. 22 INF. P/ OTROS SUBSIST. SUBS. COMERCIAL TRASNOA GENELBA MERC. ELECT. MAY. ECOS S.A. Toma lectura, distrib. fact., instalac. acomemetid as JUNCADEL LA Cobros ENERGIA Guardia de emergencia

19 EMPRESA DE TRANSPORTE CON INTERVENCIONES DEL ENTORNO

20 prof. Jaime Molina Vallejo 20 La Gestión: Es una lógica de fines-medios. Se tiene: -HombresSatisfacer al consumidor(producto,precio,calidad,etc..) -MaterialRenumerar recursos humanos y capital Renovar equipos-técnica Expandir empresa * Si no hay remuneración, no hay ciclo. Imperativo comercial: Producto de ventas – Costos = Resultados Información para gestión SíntesisActividades de gestión Apoyada por:*Análisis de sistema * Información de adentro, separada*Objetivos, políticas de la de afuera.*Organizar * Reagrupar centros de gastos y *Animar resultados.*Controlar...(síntesis) * Rapidez – Oportunidad * Ciclo de negocios