1 Aprendiendo en ComunidadManuel Quintero Javier Larrañaga Leopoldo Aguerrevere
2 Conceptualización del Conocimiento Aprendizaje y Creación de ValorContenido Conceptualización del Conocimiento Aprendizaje y Creación de Valor Esquemas Emergentes Aprendiendo en Comunidad Aprendiendo en Comunidad
3 Conceptualización del ConocimientoContenido Conceptualización del Conocimiento Tipos de Conocimiento Del Aprendizaje Individual al Aprendizaje Colectivo Andragogía y Aprendizaje Organizacional Aprendiendo en Comunidad Aprendiendo en Comunidad
4 Conocimiento e ingenieríaConceptualización del Conocimiento Tipos de Conocimiento Continuum de la Sabiduría i Información descripción Cn experiencia e t teoría Conocimiento Instrucción: como hacer Cp Comprensión explicación ¿por qué? H a c i e n d o c o r r e c t a m e n t e l a s c o s a s c o r r e c t a s S Sabiduría comprensión evaluada d Data Futuro Visión y diseño Pasado Conocimiento e ingeniería Modificado de Russell Ackoff Aprendiendo en Comunidad
5 Conocimiento como Factor de Producción Trabajadores del ConocimientoConceptualización del Conocimiento Del Aprendizaje Individual al Colectivo La Importancia del Aprendizaje Organizacional El abaratamiento de la computación Interconectada Globalización Conocimiento como Factor de Producción LA Empresa Extendida Redes Internet Cambio acelerado: Cantidad de información disponible Relaciones con el entorno Condiciones del mercado Tecnologías emergentes Tipo de personal requerido: Trabajadores del Conocimiento Desarrollar ventajas competitivas: Compartir y co-crear conocimientos Mejorar calidad de las decisiones Procesos de Innovación . Aumentar la eficiencia y la efectividad . Desarrollo de nuevos productos y servicios. "La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores, quizás sea la única ventaja competitiva sostenible“ Peter Senge Activos de Conocimiento Aprendiendo en Comunidad
6 Conceptualización del ConocimientoDel Aprendizaje Individual al Colectivo ¿Porqué colaboración? El abaratamiento de la computación Interconectada Globalización Conocimiento como Factor de Producción LA Empresa Extendida Redes Internet Los clientes mas informados exigen productos y servicios más complejos Complejidad / Incertidumbre Ventanas de oportunidad reducidas (Kairos) Estructuras planas Grandes Retos: problemas, oportunidades y ambiente cada día más complejos Requerimientos mayores de nivel de competencia y de especialización Limitaciones para hacerlo solo y aislado El trabajo en equipo permite afrontar los retos de la Sociedad del Conocimiento Aprendiendo en Comunidad
7 Velocidad de AprendizajeConceptualización del Conocimiento Del Aprendizaje Individual al Colectivo Aprendizaje en las organizaciones Organizaciones Equipos Individuos Lento Rápido Velocidad de Aprendizaje Aprendiendo en Comunidad
8 Equipos de Alto Rendimiento Velocidad de AprendizajeConceptualización del Conocimiento Del Aprendizaje Individual al Colectivo Aprendizaje en las organizaciones … con Equipos de Alto Rendimiento Equipos de Alto Rendimiento Individuos Organizaciones Lento Velocidad de Aprendizaje Rápido El Aprendizaje Individual no necesariamente implica el Aprendizaje Organizacional Aprendiendo en Comunidad
9 El flujo de conocimiento organizacionalConceptualización del Conocimiento Del Aprendizaje Individual al Colectivo El flujo de conocimiento organizacional Explícito Base de Conocimientos con técnicas, herramientas y hechos Transferencia del conocimiento Enseñanza Incorporar a Rutinas, Procesos y Sistemas Internalización del conocimiento Organización Lo que queda registrado Educación Individuos Mentoría/ “Coaching” Tácito Compartir y Co-crear Conocimiento Base de Datos con nombres y ejemplos Implícito Grupos Humanos Aprendiendo en Comunidad
10 Andragogía Aprender haciendo … Adultos: Aprendizaje de adultos.Conceptualización del Conocimiento Andragogía y Aprendizaje Organizacional Andragogía Adultos: Concepto propio de auto-direccionamiento. Necesidad de ser percibido como auto-suficiente. Situación de tensión: si no se le permite auto-dirigirse, lo cual va en contra de su concepto personal. Respuesta: resentimiento y resistencia. Aprendizaje de adultos. Los adultos … Necesitan saber porqué tienen que aprender algo. Aprenden experimentando. Se aproximan al aprendizaje como solución de problemas. Aprenden mejor cuando el tópico tiene valor inmediato. Mejores herramientas: Estudio de casos, simulaciones, roles y auto- evaluación. Aprender haciendo … Aprendiendo en Comunidad
11 Aprendizaje y Creación de ValorContenido Aprendizaje y Creación de Valor Aprendizaje y Planificación Estratégica Conocimiento en Acción Aprendiendo en Comunidad
12 Manifestación del ValorAprendizaje y Creación de Valor El valor del Conocimiento Manifestación del Valor Cualquier proceso de trabajo se ejecuta utilizando la mejor práctica disponible ... interna o externamente Conoce lo que necesita aprender... y lo aprende (¡y desaprende lo obsoleto!) Cuando la organización sabe lo que sabe ... y lo usa Aprendiendo en Comunidad
13 Elementos del Capital IntelectualAprendizaje y Creación de Valor Aprendizaje y Planificación Estratégica Elementos del Capital Intelectual Intención Estratégica G.C.: Mecanismo y prácticas para la administración del Capital Intelectual Empresa a quién conozco, quién sabe de …, quién sabe resolver Capital Humano Capital Relacional Gente propia y de los aliados, su conocimiento y su compromiso Capital Estructural “Know How” : políticas, tecnología, procesos, marcas, patentes, diseño, ...como se hacen las cosas Aprendiendo en Comunidad
14 Intención Estratégica Nuevos Modelos de NegocioAprendizaje y Creación de Valor Conocimiento en Acción Capitalización del Conocimiento El Modelo es INTEGRAL Los bloques son Activos de Conocimiento. Intención Estratégica Innovación Nuevos Modelos de Negocio Expansión Mejora Continua Capital Relacional Capital Humano Capital Estructural Aprendiendo en Comunidad
15 Comunidades de Prácticas (Comunidades de Conocimiento)Conceptualización del Conocimiento Aprendizaje y Creación de Valor Formas de Agrupación Confianza Flujo de Conocimiento Explícito Tácito Internalización Compartir y Co-crear Transferencia Mentoría/ “Coaching” Enseñanza Entrenamiento Lo que sabemos Base de Datos Conocimientos Incorporar a Rutinas, Procesos y Sistemas Implícito Grupos de Expertos Grupos de Afinidad Equipos de Trabajo Comunidades de Prácticas (Comunidades de Conocimiento) Grupos de Tarea El conocimiento ORGANIZACIONAL es información procesada incorporada a las rutinas y procesos que habilitan la acción El valor solo se crea con la acción del negocio … Aprendiendo en Comunidad
16 + = Estructura y ComunidadesConceptualización del Conocimiento Aprendizaje y Creación de Valor Estructura y Comunidades Enfoques para la implantación de Comunidades de Conocimiento Por contenido Fuentes externas e internas de información Utilizar Almacenar Filtrar Capturar Sistemas de Manejo de documentos, bases datos etc. Por colaboración Por proceso Redes de comunidades Procesos de negocio + Estructura Organizativa Fuentes de conocimiento = Comunicación, Cooperación, control, tecnología ( ,www, ATC, etc.) Procesos de negocio mejorado Aprendiendo en Comunidad
17 Coordinador Local / Facilitador GlobalConocimiento Organizacional Comunidades y Conocimiento CC en Empresas Locales / Globales Equipo Proceso Práctica Grupo Regional Expertos Función Expertos. Organización Coordinador Local / Facilitador Global Moderador Aprendiendo en Comunidad
18 Contenido Esquemas Emergentes Aprendiendo en Comunidad
19 Redefiniendo el Modelo de NegociosEsquemas Emergentes de Aprendizaje Redefiniendo el Modelo de Negocios Plataformas de Innovación Estratégica a lo largo de la Empresa Extendida y la Cadena de Valor Agregar Pensamiento creativo - construir Plataformas de Innovación y Centros de Crecimiento y Desempeño 3 Agregar Maestría y Capital Intelectual construir una plataforma de centros de excelencia distribuidos para desarrollar competencia 2 Plataformas Visión Estrategia Proyectos Socios Dirección Crear Plataformas de Conocimiento y Redes de Aprendizaje robustas en Áreas Estratégicas 1 Definir métricas y habilitadores de Negocio / Energizar equipos de alto desempeño y Desarrollo de negocios 4 Modificado de Ronald S. Jonas (1999): Riding the Innovation Premium Engine Aprendiendo en Comunidad
20 Modelo Evolutivo de AprendizajeEsquemas Emergentes de Aprendizaje Modelo Evolutivo de Aprendizaje Explícito (Datos) Experimental (Información) Analítico (Conocimiento) Existencial (Sabiduría) Individuo Equipos Organización Adiestramiento y Educación Aprendizaje en Acción “Action learning” Mentoría/ Tutoría “Coaching” Cuenta-cuentos “Story-telling” Revisión después de acción Repositorio de conocimiento Comunidades Peer Review A.A.R. Es imperativo que la organización cubra los diferentes modelos de aprendizaje Aprendiendo en Comunidad
21 Viaje a través del conocimiento …Esquemas Emergentes de Aprendizaje Cierre Viaje a través del conocimiento … Creación de comunidades por un proceso mixto: definido por el negocio/espontáneo Comunidades de Conocimiento Diversidad de enfoques y esquemas de apoyo a GC Equipos de Conocimiento MP/LA Creación y consolidación de comunidades enmarcadas dentro de la estrategias de la empresa Diversidad de espacios de interacción y aprendizaje Convergencia en los esquemas de apoyo a GC Redes Humanas Innovación Planes de Adiestramiento del Personal Aprendizaje en Acción / Escuelas de Especialistas, con proyectos del Negocio Aprendiendo en Comunidad
22 ¡Muchas Gracias! ¿Preguntas?Aprendiendo en Comunidad ¿Compartir para aprender o aprender para compartir? ¡Muchas Gracias! ¿Preguntas?
23 Láminas de Apoyo
24 Enfoque del ConocimientoConceptualización del Conocimiento Tipos de Conocimiento Enfoque del Conocimiento Dato El Registro de una Transacción Información Un mensaje semiestructurado, con un emisor, un receptor y un contenido Conocimiento Revelaciones, percepciones y contenido Lo que el conocedor sabe Conocimiento Tácito La mente de las personas Conocimiento Explícito Repositorios de Conocimiento Conocimiento Implícito Aprendiendo en Comunidad
25 Activos de ConocimientosConceptualización del Conocimiento Del Aprendizaje Individual al Colectivo Activos de Conocimientos EXPERIENCIAS RELACIONES TOMAS DE DECISIÓN ARTEFACTOS EXPERTOS DOCUMENTOS Material intelectual que ha sido formalizado, aprehendido y potenciado para producir un bien de mayor valor. Klein y Prusak (Fuente: Intellectual Capital T.Stewart) Aprendiendo en Comunidad
26 ¿Por que Compartir el Conocimiento ?Conceptualización del Conocimiento Del Aprendizaje Individual al Colectivo ¿Por que Compartir el Conocimiento ? Reducir los ciclos de trabajo y los costos en todas las áreas de la empresa. Mejorar la calidad de las decisiones. Penetrar muevas áreas de negocio de forma rápida y efectiva Reducir los ciclos de desarrollo e introducción de nuevos Productos y Servicios Mejorar la calidad de los nuevos productos y servicios (adecuarlos a los requerimientos y necesidades de los clientes) Utilizar la experiencia global de la empresa para resolver los problemas donde estos ocurran Diseminar paquetes de conocimiento Desarrollar nuevas prácticas de trabajo y soluciones técnicas Aprendiendo en Comunidad
27 Aprendizaje Individual vs. Aprendizaje OrganizacionalConceptualización del Conocimiento Del Aprendizaje Individual al Colectivo Aprendizaje Individual vs. Aprendizaje Organizacional Los Individuos casi siempre aprenden. El ser humano esta diseñado para aprender y si su memoria es buena siempre retendrá y recordará la experiencia. Los Equipos frecuentemente aprenden. Los grupos pequeños capturan y comparten el conocimiento derivado de la experiencia práctica y la experimentación si tienen: objetivos comunes, roles bien definidos, un proceso de documentación apropiado, compromiso (una membresía sólida), buena comunicación y el empuje para mejorar. Las Organizaciones pocas veces aprenden eficientemente. Sólo si la organización está diseñada para aprender lo hará. El aprendizaje organizacional es difícil debido a: la movilidad de la gente (Capital Humano), cambios en las tecnologías, herramientas y situaciones (Capital Estructural), operaciones intermitentes y diversas, dispersión y separación geográfica, comunicación deficiente, preservación y accesibilidad deficiente de los activos documentales (Capital Relacional). Aprendiendo en Comunidad
28 Aprendizaje en las organizaciones …Conceptualización del Conocimiento Del Aprendizaje Individual al Colectivo Aprendizaje en las organizaciones … Lento Rápido Organizaciones Equipos Individuos "La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores, quizás sea la única ventaja competitiva sostenible“ Peter Senge El Aprendizaje Individual no necesariamente implica el Aprendizaje Organizacional … … Una organización aprende no sólo cuando alguien hace mejor su trabajo sino cuando, como consecuencia de esto, otros miembros también cambian sus conductas y mejoran su desempeño. Aprendiendo en Comunidad
29 Creación de ConocimientoConceptualización del Conocimiento Del Aprendizaje Individual al Colectivo Creación de Conocimiento Hay un Significativo valor escondido en el conocimiento tácito Explícito a Explícito Publicación en Páginas Web Tácito a Explícito P. Ej: Sistemas Expertos Tácito a Tácito Colaboración, Cuenta Cuentos Aprendiz de Brujo Explícito a Tácito P. Ej.: eLearning, Lectura de Documentos Adaptado de The Knowledge Creating Company by Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi Aprendiendo en Comunidad
30 Principios del Aprendizaje de AdultosConceptualización del Conocimiento Andragogía y Aprendizaje Organizacional Principios del Aprendizaje de Adultos Aprendizaje de adultos. Los adultos … Necesitan saber porqué tienen que aprender algo. Aprenden experimentando Se aproximan al aprendizaje como solución de problemas Aprenden mejor cuando el tópico tiene valor inmediato Mejores herramientas: Estudio de casos, simulaciones, roles y auto-evaluación. Principios de Aprendizaje de Adultos Clases Lectura Audio-visual Demostraciones Discusiones grupales Aprender haciendo Enseñar a otros 5% 10% 20% 30% 70% 80% 90% Pirámide del Aprendizaje Aprendiendo en Comunidad
31 Contexto OrganizacionalModelo del Proceso y Habilitadores de GC Acción Estratégica Contexto Organizacional Capturar / Crear Medir / Evaluar Codificar / Organizar Preservar / Proteger Transferir Aplicar / Mejorar Plataforma Tecnológica Aspectos Culturales Aprendiendo en Comunidad
32 Comunidades: algunas agrupaciones de E&PConocimiento Organizacional Comunidades y Conocimiento Comunidades: algunas agrupaciones de E&P Tipos de Comunidades Ayuda Mejores Prácticas Mantenimiento de competencias Innovación Exploración Caracterización de Yacimientos Construcción y Mantenimiento de Pozos Optimización de Producción Tecnología de Procesos Gerencia de Proyectos Ingeniería de Procesos Ingeniería de Confiabilidad, Operaciones y Mantenimiento Procesos de Negocios Desarrollo de Competencias Críticas Gerencias de Apoyo CEO MKTG CFO Equipo Ejecutivo COO SFO R&D CIO HRO Aprendiendo en Comunidad
33 CC: Etapas de DesarrolloConocimiento Organizacional Comunidades y Conocimiento CC: Etapas de Desarrollo Dispersión Activa Madurando Cohesionándose Potencial Descubrir/ Preparar Incubar Focalizarse/ Expandirse Mantener/ Renovar Dejarla Desaparecer/ Recordar Tiempo Energía y Visibilidad Energizar Iniciar Ayudando a crear las bases Ayudando a crecer y habilitándola Dando Guías Dirección, nuevos retos Influenciando a la Organización Aprendiendo en Comunidad
34 CC: Etapas de DesarrolloConocimiento Organizacional Comunidades y Conocimiento CC: Etapas de Desarrollo Descubrir/ Preparar Iniciar/ Incubar Focalizarse/ Expandirse Mantener/ Renovar Dejarla Desaparecer/ Recordar 1. Tópicos / Necesidades / Reglas / Herramientas 2. Coordinador-Equipo Guía / Caso para la acción / Mecanismos de Interacción y encuentro / Nivel de conexión, ayuda y colaboración / Resultados tempranos 3. Desarrollo de identidad / Compartir-Mejorar-Resguardar conocimiento útil / Implantación de prácticas generadoras de valor / Visibilidad de Resultados / Crecimiento (en miembros y retos) 4. Diversidad de retos y ciclos de actividad / Influencia creciente en la empresa / Cambio de líderes y miembros 5. Disminución de actividad / Permanencia no esencial / Bajo impacto en la empresa Aprendiendo en Comunidad
35 Esquemas Emergentes de AprendizajeProfundización de GC Hacia los conceptos de Gestión de la Innovación y Aprendizaje Continuo El liderazgo en Investigación y Desarrollo y en Gestión del Conocimiento muestra su mayor potencial de creación de para los accionistas y relacionados cuando se transforma en liderazgo en tecnología e innovación y aprendizaje acelerado y continuo Aprendiendo en Comunidad
36 GC: Fortalecimiento de la CompetitividadEsquemas Emergentes de Aprendizaje GC: Fortalecimiento de la Competitividad Ejecución de planes estratégicos y flexibilización de los procesos de planificación Fortalecimiento del portafolio de inversiones y negocios Decisiones a tiempo, flexibles y de alta calidad Aumento en la capacidad de pensamiento estratégico Excelencia operacional por implantación de mejores prácticas y lecciones aprendidas Ahorros en costos de operación Mejoras en procesos Mayor capacidad de producción y productividad Optimo intercambio de conocimiento con los clientes Lealtad y retención de clientes Incremento en las ventas Menores costos de mercadeo Mejor imagen corporativa Menor tiempo de introducción de productos / servicios Menor Tiempo de desarrollo de nuevos productos y servicios Productos de alto valor agregado Penetración de nuevos mercados Capitalización del conocimiento y ahorros en costos de desarrollo Aprendiendo en Comunidad