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2 Apuntesparaestudiar.com,(s/f) Comunicación es el proceso de intercambio de información, donde el emisor tranmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posterioemente, se produzca una respuesta de dicho recpetor, en un conteto determinado.

3 Elementos del proceso de una comunicación son:

4 EMISOR Es el que emite el mensaje. Ej.: Un sujeto individual o un grupo de personas pero también un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la naturaleza que nos alerta de que tiempo va a cambiar.

5 RECEPTOR Es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ej.: un sujeto concreto o un grupo, así como, también, puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro le manda una señal.

6 MENSAJE Es la información que se quiere transmitir. Ej.: Puede encontrarse codificado en uno de los diferentes tipos de códigos: Puede ser un mensaje: Hablado *Escrito Dibujado *Grabado en CD

7 CANAL Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ej.: Puede ser un medio artificial, como las cartas o un CD, o uno natural, como el aire.

8 CONTEXTO CONTEXTO Conjunto de circunstancias, (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc) que existen en el momento de la comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.

9 CÓDIGO Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el mensaje. Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o más complejos como los idiomas del mund o.

10 Expresionoralyescritauvm,(2008) Comunicación es... El termino tiene su raíz en la palabra latina comunis, Que significa “ común ”, término que a su vez quiere decir “ poner a la luz de todos ”. Comunicare es... “Poner en comén”. Función Medio por el cual las personas se vinculan a una organización para alcanzar un bien común. (Esta es la función fundamental de la comunicación.). En Principio … Para entender el concepto de la comunicación humana debemos saber: QUIEN SE COMUNICA CON QUIEN, POR QU É MOTIVO PARA QU É FINES. A veces es importante saber también cuándo, dónde y como ocurrió.  La comunicación se inicia cuando el emisor tiene una idea o pensamiento, se codifica de manera que pueda ser entendido por el receptor. Ej.: Traducir una idea a lenguaje de computadora. EN UN PROCESO … La comunicación humana se puede conceptuar como un proceso. Un proceso es una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en un orden en un tiempo definidos.

11  Canal de información que vincula al emisor con el receptor.  Mensaje puede ser oral o escrito.  Transmitido mediante: memorandum, cartas, teléfono, telegramas, televisión, radio, computadoras, emails.  La selección apropiada del canal es vital para la comunicación eficaz.

12 R E P T O R - Mensaje. El receptor debe estar preparado y concentrado en el mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no escuchar.) Decodificación que hace el receptor, el cual convierte el mensaje en ideas. (la comunicación precisa se produce sólo cuando el receptor asigna significados iguales o similares a los símbolos que integran el mensaje.)

13 Ruido y Retroalimentación Falta de atención puede producir una recepción inadecuada. Perjuicios pueden obstruir el entendimiento. Retroalimentación es elemental para verificar la eficacia de la comunicación

14 Para los signos del lenguaje Significante - Significado La Comunicación Crea significados

15 PERCEPCIÓN Captación selectiva Del entorno Permite Supervivencia. ASOCIACIÓN Reconocimiento de los Significantes recoleccionan El significado. COORDINACIÓN Relacionamientode losSignificantes Facultades que permiten la Comunicación

16 Esquema básico Del proceso de comunicación ¿ Es suficiente...?

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19 Creando Para establecer códigos comunes, debo conocer al otro. “ ponerme en el {....} En el lugar del otro”. Para que el ejercicio de “ conocer al otro ”, Sea exitoso dbo ejercer la “EMPAT Í A” que es la capacidad de (...) empatía

20 El receptor decodifica el mensaje desde du realidad Resignificación

21 para una mayoría se crean los códigos dentro de la sociedad COM Ú N ACUERDO Para que los significados fueran similares

22 Escrita Ventajas: ofrece registros, referencia y defensas Desventajas: crea montañas de papel, mejor utilizar e-mail, desecha y guarda Formas de comunicación Oral Ventajas: intercambio rápido con retroalimentación inmediata Desventajas: no siempre ahorra tiempo No verbal Ventajas: expresiones faciales, gestos Ejemplo: gerente autocrático golpea con su puño y dice que sería más democrático, política de puertas abiertas y pone a secretaria de filtro

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24 Distorsión semántica Para algunas personas es ayuda, igualdad, y justicia; para otros es interferencia, gastos públicos no sirve y nos oprime. Las palabras pueden evocar respuestas diferentes Ejemplo: gobierno

25 Mensajes mal expresados El mensaje puede ser claro en la mente de emisor pero el uso de palabras no adecuadas puede crear que el mensaje no le llegue claro al receptor.

26 Carreras y brechas de la comunicación Buscar primero las causas de los problemas y luego atacar los síntomas Falta de planeación Las personas empezamos a escribir sin primero pensar Suposiciones no claras Ej.: un cliente envía nota de visita a la planta, el supone que lo recogerán, irá a un hotel y recurrido por la planta, el vendedor supondrá una visita de rutina y no lo atienden bien

27 El lenguaje del cuerpo Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

28 Cuando el cuerpo traiciona Muy a menudo, el efecto del lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente, de manera que, después de estar sólo un par de minutos conversando con alguien a quien acabamos de conocer, podemos llegar a la conclusión de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos explicar el motivo exacto. Lo más que podemos decir es "tiene algo que no me gusta".

29 Traduciendo Ese "algo" procede, casi con toda seguridad, de lo que su lenguaje corporal nos ha transmitido. Y, a la inversa, cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo mucho más de lo que creemos Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la información que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga dependerá de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atención que nos esté prestando

30 El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendid o. Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien está contando una anécdota divertida pero la expresión de su cara es triste. Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla está pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresión de su cara se corresponde con lo que está pensando y no con lo que está diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor. En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas. Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a través de los ojos. Ej., cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente, primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se emiten estas señales o no se interpretan correctamente, lo más probable es que ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse.

31 En todo proceso de comunicación existe: 1 CONTENIDO mensaje transmitido a través de un canal Qué quiero decir Determina la forma 2 RELACIÓN ¿ Qué relación establezco con mi interlocutor? ¿ Cómo afecta la recepción?

32 Complicando el proceso

33 Masiva (medios – público) Tipos de comunicación Intrapersonal (con uno mismo) Institucional (dentro de instituciones, Organizacion es, empresas...) Grupal (entre los integrantes de un grupo) Inter-personal (entre dos personas) Inter- institucional (entre insituciones)

34 La decodificación final del discurso depende: del contexto en el que se da la recepción del mismo. de los roles de emisores y receptores. de la relación que existe entre ellos. del repertorio anterior de los interlocutores.

35 Escuchar la clave del entendimiento A las personas les gusta que las escuchen, que las tomen en serio, que las entiendan Davis y Newstron proponen las normas para escuchar: Dejar de hablar. Tranquilizar a quien habla. Mostrar que se desea escuchar. Contener el carácter. No excederse en discusiones. Formular las preguntas. Eliminar distracciones. Empatía con quien habla. Ser paciente.

36 Como mejorar la comunicación escrita: Utilizar palabras y frases sencillas. Palabras cortas y conocidas. Pronombres personales. Ilustraciones y ejemplos. Oraciones y párrafos cortos. Verbos activos “el compañero planea”. No utilizar palabras innecesarias.

37 Vicente Arestizabal, (2014)