1 Atención al Ciudadano La Atención sin Papeles

2  27 mil funcionarios  3.000 funcionarios en atención al contibuyente  Administra los impuestos federales, las contribuiciones para la seguridad social y el control aduanero  546 oficinas de atención al contribuyente 2 Un poco de la Receita Federal do Brasil

3 Visión general de los servicios al contribuyente 2012 Modalidad de atención al contribuyente Cantidad% Internet66.590.21963,4% Em las oficinas20.220.84719,3% Instituciones asociadas10.823.2579,7% Telefónicamente9.195.8067,5% E-mail164.0570,1%

4 2 ¿Como és el atención presencial em la RF? 497 tipos de servicios, 326 de media y alta complejidad (TMA > 7:12) Servicios cada vez más complejos Dificultad de contar com expertos em cada una de las 546 oficinas Aumento del tiempo médio de atención - TMA (2005 = 4:47; 2012 = 7:12) Reducción da la productividad (2005 = 34,5 servicios por funcionario; 2012 = 22,1) Demora de varios dias para obtener la cita previa para los servicios complejos (aumento de la “fila virtual”)

5 2 La atención sin papeles Objetivos: Eliminar el uso de papel en la atención para los servicios más complejos Permitir la atención em cualquier unidad de atención de la Receita Federal Reducir para 5:46 el tiempo médio de atención – TMA Aumento de la productividad de los funcionários Disminuir (o eliminar) la “fila virtual” de los contribuyentes que no logran obtener la cita previa

6 Recepción digital Procedimiento digital completo Solicita el procedimiento digital y adjunta la documentación

7 Recepción digital com certificación digital Procedimiento digital Solicita el procedimiento digital Transmite la documentación por internet para unirse com el procedimiento digital 1 1 2 2

8 15 ¡Muchas Gracias! João Maurício Vital Coordenador-Geral de Atendimento e Educação Fiscal [email protected] José Humberto Valentino Vieira Coordenador de Atendimento [email protected]