1 Av. Río Churubusco 522 Col. El Retoño C. P. 09440 México, D. F. Tel
2 Quiénes somos ?
3 1 3 1 1 Es una empresa 100% mexicana con más de 20 años de experienciaen el mercado, especialista en servicios de Business Process Outsourcing (BPO) para instituciones financieras, de gobierno y de servicios. Cuenta con centros operativos en la Ciudad de México, Sinaloa, Cuernavaca y Guadalajara. 1 Centro en Culiacan, Son. 3 Centros en el Distrito Federal 1 Centro en Guadalajara, Jal. 1 Centro en Cuernavaca, Mor.
4 Servicios CSI
5 Digitalización documentos de ¿Un mundo de papeles?Automatiza tu archivo de documentos y logra eficiencia en espacio, tiempo y costos CSI te ofrece el servicio Digitalización de Documentos para transformar documentos en papel a documentos electrónicos y obtener el control de tu información con soluciones como: Digitalización masiva de documentos, en tus oficinas o en oficinas CSI. Digitalización y tratamiento de documentos antiguos. Sistema de manejo de documentos digitales, para consulta de información desde cualquier lugar vía Internet, búsquedas inteligentes e impresión en tiempo real, y generación de reportes y estadísticas on- line.
6 Digitalización documentos de ¿Sabías que? BeneficiosActualmente, las empresas gastan el 3% de sus ingresos en el mantenimiento de sus documentos y muchas veces, éstos se encuentran perdidos o en mal estado. Las empresas necesitan eficientar sus procesos administrativos sobre todo aquellos que involucran el movimiento de documentos constante. Beneficios Disminución de costos, al ahorrar espacio en oficinas y reducir tiempos en el manejo de los mismos. Fácil acceso a la información. Conservación de los documentos originales, al crear bancos de imágenes digitales de la información.
7 de Contact Center Especializados Servicios Campañas InBoundCSI te ofrece Servicios Especializados de Contact Center a través de diversos canales, como Web, mail, fax y call back. CSI desarrolla un servicio especializado para cada caso con el fin de generar valor agregado a tus productos y servicios. Entre nuestros servicios encontrarás: Campañas InBound Campañas OutBound Atención al cliente Soporte técnico Facturación Investigación telefónica Recolección y soporte Telemarketing Gestión de citas Encuestas de satisfacción al cliente Recordatorios de pago Crédito y Cobranza Generación de prospectos
8 de Contact Center Especializados Servicios ¿Sabías que? BeneficiosLa automatización del proceso comercial derivada del uso de un Contact Center, brinda un incremento considerable de ingresos por la retención y obtención de nuevos clientes, así como el posicionamiento adecuado de su marca en el mercado. Beneficios Reducción de costos en un 40% por utilizar servicios Outsourcing sin sacrificar calidad en el servicio o capacidades técnicas. Amplia experiencia en la medición de satisfacción del cliente con soluciones implementadas en Bancos y Compañías de Telecomunicaciones. Capacidad de más de 500 llamadas simultaneas con disponibilidad 24/7 con seguridad y sistemas de redundancia.
9 de Administración resguardo documentos yEn CSI almacenamos y resguardamos gran cantidad de documentos físicos con sistemas de clasificación confiables que optimizan su recuperación, aunado a sistemas de conservación de contenidos. A. Administración de documentos Garantizamos el control y organización de acuerdo a contenido, envío vía , fax, así como mensajería a instalaciones del cliente o terceros en toda la República Mexicana. Ofrecemos análisis de documentos físicos contra archivo electrónico, con reporte de resultados y anomalías, validación de cifras, conciliación de diferencias con reportes consolidados y a detalle. B. Resguardo de documentos CSI brinda un sistema de conservación para la información contenida en sus documentos que protege la integridad y permite consulta física, o electrónica inmediata. Además cuenta con instalaciones especiales para la conservación de los documentos..
10 de Administración resguardo documentos y BeneficiosConservación de los documentos originales. Disponibilidad de consultas y envío de documentos originales. Resguardo confidencial de paquetes de datos. Altos niveles de seguridad de tu información física.
11 Captura y de datos procesamientoCSI te ofrece el servicio Captura y Procesamiento de Datos que te garantiza el correcto análisis y la captura de tu información tomada de tus documentos fuente para convertirla en registros electrónicos, con soluciones como: Captura de la información de tus documentos ligada a imágenes digitales. Recuperación y actualización de bases de datos. Análisis y captura para la creación de folios electrónicos. Creación de bases de datos para tus documentos físicos o electrónicos. Sistema de administración de información, para consultas y búsquedas inteligentes con disponibilidad 7/24 vía Internet.
12 Captura y de datos procesamiento ¿Sabías que? BeneficiosLa gestión documental disminuye los tiempos de localización y recuperación de los documentos, según un estudio entre un 10% y un 20% del tiempo de cualquier empleado. Beneficios Disminución de costos, al ahorrar en tiempo de búsqueda y consultas de información. Mejora la imagen al optimizar procesos organizacionales y de atención al cliente. Control de tu información y respaldos de seguridad.
13 Aplicaciones Web Desarrollo deCSI tiene experiencia en Digitalización de Documentos y Captura y Procesamiento de datos, que integrados con procedimientos de diseño y desarrollo tecnológico permiten desarrollar Aplicaciones Web para su empresa. CSI le ofrece desarrollo de aplicaciones, programas y procesos en los que podrá integrar toda su gestión documental. Nuestro servicio tiene como objetivo garantizar la seguridad de su información, sistematizando los procesos administrativos y optimizar el tiempo de respuesta. Nuestros desarrollos cuentan con la flexibilidad de ser: 100% administrables por el usuario. Compatibles con cualquier plataforma. Fácil acceso y seguro a través de llaves electrónicas.
14 Aplicaciones Web ¿Sabías que? Beneficios Desarrollo deCSI desarrolla específicamente a la medida de tus necesidades con el fin de brindar un valor agregado a tus productos y servicios. Beneficios Tener control de tu información mediante accesos controlados. Manejo simultáneo de datos e imágenes. Disponibles 24/7 desde cualquier lugar, vía Web.
15 Cobranza EspecializadaCSI te ofrece servicios especializados en Call Center de Cobranza, a través de campañas Outbound e Inbound, desarrollando soluciones específicas en recuperación de cartera para cada cliente. Cobranza Telefónica (Outbound e Inbound). Encuestas Telefónicas (Satisfacción del cliente, servicio). Skip Tracing (Localización de clientes, Actualización de datos) Refinanciamiento Carteo
16 Cobranza Especializada Valor Agregado BeneficiosFlexibilidad tecnológica de acuerdo a las necesidades de nuestro cliente. Experiencia y calidad en el servicio de atención al cliente. Modelo de llamada basada en establecer negociaciones. Actualización de datos telefónicos. Minería de datos. BCP (Business Continuity Plan) apoyo a interacciones en tiempo real. Beneficios Disminución hasta de un 7% en la tasa de migración de cartera vencida. Recuperación mayor del 1% en cartera castigada trimestral. Actualización hasta de un 10% de la base de datos. Gestión del 100% de la cartera asignada. Recuperación de cartera vencida en menor tiempo. Monitoreo remoto del cliente en el momento requerido (24x7x365), para el control del rendimiento de campaña.
17 Soluciones BPO
18 Tiempo Real Procesos en Beneficios DiferencialesCSI ha combinado funciones de Contact Center y Procesamiento de Datos Masivo para ofrecer un servicio único e integral que hará que la aprobación de créditos en línea, sea un sencillo y rápido beneficio para sus usuarios, no requiere inversiones en infraestructura ni personal adicional en sus centros de atención o puntos de venta. Beneficios Un proceso más fluido y rápido. Una solución completa, flexible y escalable. Alta rentabilidad de la inversión. Diferenciales Servicio en outsourcing integrado a su proceso de negocio. Metodología justo a tiempo. Certificado de seguridad informática.
19 documentos digitales Administración de BeneficiosCSI te permite administrar eficientemente tus documentos de manera digital. El papel quedo atrás y ahora el concepto de Oficina Sin Papel revoluciona el manejo documental de las empresas o instituciones, sustituye el uso del papel por imágenes digitales y gestiona a través de ellas, los procesos administrativos, operativos y comerciales. Beneficios Control total en las cuentas por cobrar. Una solución completa, flexible y escalable. Reduce los periodos de cobro aproximadamente en un 20% y los costos de reclamaciones en un 60%. Mejora en la Gestión Documental de la empresa.
20 Expedientes ElectrónicosCreación de Expedientes Electrónicos CSI te ofrece un servicio de gestión documental que te permite transformar tu información física a expedientes electrónicos teniendo así el registro, control y administración de tus documentos integrados en una base de datos que los gestiona eficientemente y que pueden ser consultados a través de Internet, manteniendo los archivos disponibles y seguros para tus usuarios. Este servicio combina funciones de Digitalización de Documentos, Captura de Información, Desarrollo de WEB y Alojamiento de la Información en Hosting. Beneficios Reducción de costos por almacenamiento, papelería y recursos humanos. Control y agilización en consultas de información. Mejora la imagen organizacional. Confidencialidad y seguridad de la información. Conservación optima de sus documentos. Incremento en la productividad de los empleados.
21 en el servicio Monitoreo de calidad BeneficiosEn nuestra solución, ofrecemos Servicio de Monitoreo de Calidad que: Evalúa y mide todas las interacciones de sus clientes con la Agencia de Cobranza para garantizar el servicio ofrecido. Ofrece una Medición Real de la evaluación remota de los servicios prestados por la Agencia de Cobranza. Análisis integral del comportamiento de sus consumidores. Incluye prácticas preventivas que permiten aumentar el porcentaje de retención de tus clientes y disminuyen el mal servicio. Beneficios Mejora las habilidades de negociación de los Ejecutivos de Cobranza. Aumenta la efectividad en la recuperación. Protege la relación con sus clientes con el objetivo de que vuelvan a hacer negocios con la empresa. Reduce el costo de buscar nuevos Consumidores. Obligar la sana cobranza y retener al cliente.
22 Clientes
23 Sector Servicios IBI Services (C&A Modas) DHL ExpressHabitat para la Humanidad AC Grupo Editorial Planeta Grupo Editorial Planeta D´Agostini HSM Universidad Anáhuac GNP Costco de México Tiendas Comercial Mexicana Aerovías de México Mexicana de Aviación Office Max
24 Sector Gobierno Gobierno del Estado de YucatánGobierno del Estado de Campeche Gobierno del Estado de San Luis Potosí Gobierno del Estado de Morelos Gobierno del Estado de Querétaro Gobierno del Estado de Sonora Gobierno del Estado de Jalisco Secretaría de Economía Instituto Federal de Acceso a la Información (IFAI) Sociedad Hipotecaría Federal (SHF) Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) Comisión Federal de Electricidad (CFE) Comisión Nacional de Fomento Educativo (CONAFE) Instituto Nacional de la Evaluación de la Educación (INEE) Sistema Nacional de Seguridad Pública (REPUVE) Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación (TEPJF) Registro Nacional de Población (RENAPO) Oportunidades
25 Sector Financiero Banamex Banco Santander BBVA BancomerSeguros BBVA Bancomer
26 Sector Telecomunicaciones Pegaso PCS - Telefónica Movistar
27 Alianzas
28 Alianzas Next Contact Smartcomtec Central IP EmpowermentCall Center, Contact Center Smartcomtec Diseño y Desarrollo Web, Servicios de Internet Central IP Infraestructura de Telecomunicaciones IT Empowerment Personal Especializado
29 Contacto Av. Río Churubusco 522 Col. El Retoño C.P. 09440 México, D.F. Contacto Av. Río Churubusco 522 Col. El Retoño C.P México, D.F. Tel