1 Bases de Datos

2 Una base de datos se puede definir como un conjunto de información relacionada que se encuentra agrupada ó estructurada. Desde el punto de vista de la informática, la base de datos es un sistema formado por un conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un conjunto de programas que manipulen ese conjunto de datos.

3 Una base de datos tiene mucha importancia en el ritmo de vida que llevamos en los actuales momentos, ya que, está acelera el ritmo en el momento realizar una búsqueda de información.

4 Conceptos de Base de DatosEs la colección de datos aparentes usados por el sistema de aplicaciones de una determinada empresa. Es un conjunto de información relacionada que se encuentra agrupada o estructurada. Un archivo por sí mismo no constituye una base de datos, sino más bien la forma en que está organizada la información es la que da origen a la base de datos. Colección de datos organizada para dar servicio a muchas aplicaciones al mismo tiempo al combinar los datos de manera que aparezcan estar en una sola ubicación

5 Requerimientos de las Bases de DatosEl análisis de requerimientos para una base de datos incorpora las mismas tareas que el análisis de requerimientos del software. Es necesario un contacto estrecho con el cliente; es esencial la identificación de las funciones e interfaces; se requiere la especificación del flujo, estructura y asociatividad de la información y debe desarrollarse un documento formal de los requerimientos. Requerimientos administrativos: se requiere mucho más para el desarrollo de sistemas de bases de datos que únicamente seleccionan un modelo lógico de base de datos. La bases de datos es una disciplina organizacional, un método, más que una herramienta o una tecnología. Requiere de un cambio conceptual y organizacional

6 Ventajas en el uso de Bases de DatosGlobalización de la información: permite a los diferentes usuarios considerar la información como un recurso corporativo que carece de dueños específicos. Eliminación de información inconsistente: si existen dos o más archivos con la misma información, los cambios que se hagan a éstos deberán hacerse a todas las copias del archivo. Permite compartir información. Permite mantener la integridad en la información: la integridad de la información es una de sus cualidades altamente deseable y tiene por objetivo que sólo se almacena la información correcta. Independencia de datos: el concepto de independencia de datos es quizás el que más ha ayudado a la rápida proliferación del desarrollo de Sistemas de Bases de Datos. La independencia de datos implica un divorcio entre programas y datos.

7 Gestión de Bases de DatosLa personalización del servicio al cliente y las diferentes soluciones CRM precisan disponer de bases de datos que proporcionan información precisa y detallada por cliente en cualquier punto que se necesite. Existen una gran diversidad de tipos de datos que resultan interesante para el marketing tales como: datos relevantes del comportamiento de compra, comportamiento posterior a la compra, aspectos financieros, creencias, actitudes y percepciones, historial de comunicación postventa y otros muchos

8 El disponer de una precisa base de datos de clientes permite definir diferentes grupos y efectuar un marketing específico para cada grupo. De especial importancia son las bases de datos para analizar la rentabilidad de los distintos segmentos de clientes.

9 Objetivos en el uso de un sistema de gestión de base de datosOportunidad, asociado a la eficiencia y eficacia. Disponibilidad, permitiendo la accesibilidad de datos Consistencias (oportunidad + disponibilidad), como calidad de datos Evolución, para adaptarse al entorno Integridad, en el nivel de los datos así como el sistema.

10 Objetivos del sistema de gestión de bases de datosIndependencia de datos Accesibilidad limitada Datos al día y sin redundancias Consistencia Interfaz única Entrada directa a los datos Recuperación por diferentes accesos Función completa de interrogantes Estandarización Seguridad

11 Marketing de Base de DatosSe enfoca en bases de datos sobre los clientes y busca desarrollar una base de datos que incluya a los consumidores actuales y a los potenciales; una base de datos de marketing incluye información como el nombre, dirección, teléfono, compras pasadas e información demográfica sobre el consumidor para que la empresa los conozca y pueda ofrecerles nuevos productos relacionados con lo que están buscando. El database marketing está altamente relacionado con la mercadotecnia relacional y la mercadotecnia directa.

12 El marketing relacional se refiere a crear relaciones a largo plazo con los consumidores y a mantener una constante comunicación con ellos, para que se sientan importantes para la compañía y de que ésta está preocupada por ellos; esto será mucho más fácil si la empresa cuenta con una base de datos sobre sus clientes. Estos tres términos (el database marketing, el marketing relacional y el marketing directo) "representan una nueva forma de hacer negocios; un enfoque al negocio que puede resultar en un incremento de la satisfacción del cliente y de las utilidades", ya que permiten a las empresas acercarse a sus clientes y conocerlos mejor.

13 La tecnología es la herramienta que ayuda a integrar el database marketing, el marketing directo y de Internet, y los programas de lealtad, para lograr un acercamiento con los clientes, y se debe invertir en este tipo de herramientas para seguir siendo competitivos en el gran mercado mundial. Las bases de datos pueden ser también internas, como por ejemplo, los portales. Los portales permiten a los empleados de una empresa encontrar la información específica que necesiten.

14 Se puede ver que muchas empresas están creando portales, no sólo internos, sino que también externos, por medio de los cuales los clientes puedan conocerlos y al mismo tiempo ellos puedan conocer a sus clientes. Esto es muy importante, y tiene una alta relación con el database marketing, ya que al obtener información sobre la gente que visita el portal en Internet se puede empezar a buscar información sobre ellos, y esta información va a ser almacenada en las bases de datos. Una ventaja muy grande es que cada compañía puede crear un portal a su medida, de acuerdo a sus necesidades y que abarque los puntos esenciales que ésta necesita.

15 Problemas de las Bases de DatosCorrupción de datos, la seguridad, la compatibilidad, el lenguaje, las plataformas de operación y otros. La gente le teme a lo que no entiende, y la mayoría de la gente no entiende mucho sobre el database marketing, por lo que algunas personas piensan que las compañías tienen poder sobre ellos por contar con esta información, y por lo mismo a muchas de estas personas no les gusta que las empresas tengan información personal sobre ellos y que no sepan que es lo que pueden hacer con ella.

16 Las relaciones deben basarse en la confianza y aún más cuando se trata de relaciones con los consumidores, por lo que es importante, que las empresas hagan que sus clientes confíen en ellas por medio de políticas de privacidad, opciones de remover sus nombres de las listas en cualquier momento que lo deseen, explicarles cómo se usa la información, etc., para lograr así que sus clientes les den información y les permitan tener una relación con ellos.

17 En un estudio se encontró que el 81% de la gente piensa que los consumidores han perdido el control sobre la cantidad de información personal que circula entre las empresas y el 78% que las empresas piden demasiada información, lo cual hay que tomarse en cuenta y buscar formas de asegurar a los consumidores que con la compañía con la que están teniendo una relación, no corren ningún peligro.

18 Otro problema que enfrenta el database marketing en su desarrollo es la falta de protección que hay para los creadores de estos sistemas (el Copyright), ya que al ser un tipo de tecnología relativamente nuevo, la ley todavía no está preparada para estos casos. Otro problema que puede desprenderse del uso de bases de datos es que muchas veces las empresas solamente se dedican a almacenar datos, pero no saben cómo utilizarlos para mejorar sus procesos, sus relaciones con los clientes y su toma de decisiones. Existen 2 herramientas que se pueden utilizar para lograr un mejor análisis y aprovechamiento de estos datos: el data warehouse y el datamining.

19 Datawarehouse El data warehouse o bodegas de datos permite indexar los datos que la empresa va adquiriendo según diferentes enfoques para que el usuario pueda tomar los datos que necesite más rápidamente y con menores costos y riesgos; ayuda también a combinar datos de distintas fuentes y a crear modelos que sean accesibles para todo el personal.

20 Ejemplo Wal- Mart opera 2,945 establecimientos y ha logrado crear un sistema que rastrea cada producto vendido en todas sus tiendas y qué local fue el mejor punto de venta para cada producto, analizando las tendencias que hay para seleccionar qué productos necesitan reemplazarse, qué ofertas se deben introducir y qué patrones de compra estacionales existen. Las bodegas de datos son una solución tecnológica - conceptual que consiste en recolectar la información relevante para al toma de decisiones. También mencionan que hay bodegas de datos más pequeñas que pueden abarcar áreas y datos más específicos de una organización, en caso de que la inversión en un data warehouse sea imposible para una empresa pequeña o mediana.

21 Datamining Es una forma automática de extraer información desconocida previamente de una base de datos"; el datamining utiliza varias técnicas dependiendo del tipo de problemas a los que se enfrente la empresa y la manera en la que necesite obtener los datos, y cada empresa puede elegir sus propias técnicas. Se le debe dar un punto de comienzo, fijar los parámetros y sistemas de medición en los que se quiere que trabaje, para que de ahí pueda partir el sistema y hacer los análisis que más le convengan a la empresa.

22 Componentes claves para el manejo de Bases de DatosPropiciar una orientación hacia el marketing en toda la empresa: hacer al consumidor el centro de todas las acciones de la empresa. 2. Mantener una perspectiva estratégica en cuanto al database marketing: alinear las metas de la empresa con todos los objetivos estratégicos, y hacer que toda la empresa conozca estas metas. 3. Propiciar un entendimiento del database marketing en toda la organización y seguir los resultados: medir el rendimiento sobre la inversión para obtener una retroalimentación. 4. Desarrollar la habilidad de la gente de diferentes departamentos de cooperar entre ellos en cuanto al database marketing: propiciar el compromiso, las habilidades y recursos para trabajar juntos.

23 5. Darse cuenta de que aunque se utilicen recursos externos para crear una base de datos, estos no compensaran la falta de habilidades y recursos de la organización. 6. Hacer cambios culturales y estructurales para adaptarse al database marketing: saber que la habilidad para cambiar es básica para la adopción de este tipo de sistemas. 7. Buscar una orientación hacia la información en la organización: valorar la información que se tiene, capturar y mantener los datos correctos y compartirlos con toda la organización. 8. Usar estos datos en el sistema y acomodar los recursos en el database marketing para ganar una ventaja competitiva.

24 Bases de Datos como ayuda al MarketingLas técnicas de marketing necesitan más fuerza, por esto nacen nuevos conceptos como el marketing directo. En ella los cambios fundamentales son: · De lo masivo a lo individual · De la adquisición a la retención · De énfasis en el producto a énfasis en el cliente · De participación en el mercado a participación en el cliente · Del monólogo al diálogo

25 Auge del Marketing Directo“El marketing directo se ha expandido rápidamente y tiene en la actualidad un crecimiento anual promedio de un 80% y genera alrededor de 150 mil empleos en el muchos países tanto directos como indirectos". “El marketing directo logra ganar amigos y no clientes, reducir los costos, elevar los índices de respuesta, aumentar la lealtad del cliente e incrementar las ganancias".

26 Gracias a estas herramientas se puede utilizar la personalización para lograr la fidelidad, establecer el diálogo e interactuar con los clientes. La automatización y la personalización nos permite ahorrar costos además de mantener e incrementar el rédito de nuestros clientes entendiendo que cada cliente es diferente y demanda cosas muy distintas.

27 Personalizar significa no sólo darle la opción de que aparezca lo que quiere ver, sino conocerlo individualmente y anticipar sus necesidades. Para la pequeña y mediana empresa la personalización puede llegar a tener un costo muy alto, sin embargo se puede identificar a nuestros mercados meta de tal modo que se pueda ofrecer el mismo producto bajo conceptos diferentes.

28 Logros del Marketing DirectoEl marketing directo construye una relación más estrecha entre la marca y el consumidor para poder conocer sus necesidades y satisfacerlas de manera oportuna, si se logran superar las expectativas del cliente se establece un vínculo que difícilmente pueden romper las promociones y ofertas. El principal objetivo de la mercadotecnia directa es "localizar un prospecto, convertir ese prospecto en un cliente y, finalmente, convertir ese cliente en un amigo"

29 Correo Directo El correo directo tiene beneficios económicos, promocionales y de impacto para el empresario y el consumidor, además la automatización significa un ahorro de tiempo para el cliente. El correo directo permite: · Cubrir a un mayor número de clientes potenciales con mayor rapidez · Reducir los gastos de su fuerza de ventas. · Aprovechar con más éxito su cartera de clientes. · Aumentar la productividad de su inversión promocional y publicitaria. Por estas razones es la herramienta de Mercadotecnia Directa más adecuada para las empresas.

30 La tendencia actual en los negocios es hacer programas basados en Bases de Datos realizadas con la información del propio consumidor. Así utilizando las herramientas necesarias, la información se puede procesar para acercarnos a nuestros clientes de una manera más humana.

31 El siguiente paso de la mercadotecnia directa debe dirigirse a la creación de Bases de Datos que consideren al consumidor final como el principal generador de información para lograr una relación a largo plazo en un ambiente de amistad, respeto y ética. Una buena Base de Datos nos permite evitar mensajes mal diseñados y con un contenido no tan impactante, por eso deben ser accesibles, accionables y bien definidas para que sean realmente eficientes. Ente más información y mejor diseño tenga la Base de Datos se hará más sofisticada y nos permitirá cruzar información y hacerla flexible.

32 Segmentación En el marketing directo el segmento es de uno, en donde cada cliente es un mercado. Las comunicaciones interactivas facilitan el proceso de diseñar productos y servicios adecuados a los gustos y preferencias de cada cliente.

33 A través del uso adecuado de la tecnología se puede monitorear el comportamiento de los usuarios y el registro de su perfil para atenderlos de manera individual , esto se logra agrupando a los clientes en diferentes segmentos de tal forma que pueda personalizar el mensaje para cada uno de ellos. Este proceso parecería imposible sin la ayuda de una base de datos en donde se pueden identificar las características y necesidades de cada grupo.