1 Bucaramanga, 7 de Marzo de 2015 GESTIÓN DE PROYECTOS Ana Liliana Silva Félix Cristancho Ricardo Barajas Pedro Laytón

2 INTRODUCCIÓN  Crear un "Proyecto Plan" para el Diseño e Implementación de un Contact Center para la Cooperativa de Profesores de Santander, utilizando la metodología PMI.  excel excel

3 MISIÓN Somos la Cooperativa de Ahorro y Crédito especializada en soluciones financieras con responsabilidad social, al servicio de la comunidad educativa. VISIÓN Ser en el 2016 la cooperativa preferida por la comunidad educativa del Nororiente Colombiano, reconocida por su servicio, confianza, eficiencia y liderazgo.  excel excel

4 OBJETIVO ESTRATEGICO Definir e implementar estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento y fortalecimiento de Cooprofesores Coordinar acciones que faciliten la construcción de relaciones entre COOPROFESORES y sus mercados dirigidos (Asociados - Entidades Educativas - Asociaciones Gremiales de Docentes – Núcleo familiar de los asociados), mediante un modelo de gestión de CRM.  excel excel

5 INDICADORES  excel excel

6 PROYECTOS ESTRATEGICOS PROYECTO PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL DEPARTAMENTO DE PROYECTOS DE COOPROFESORES $50.000.000 PLAN PARA LA APERTURA E IMPLEMENTACION DE UNA OFICINA TIPO B Y PUNTO DE SERVICIO DE COOPROFESORES EN EL DEPARTAMENTO DE NORTE DE SANTANDER $350.000.000 Propuesta de diseño para la implementación de un Contact Center en la Cooperativa de profesores Cooprofesores. $135.000.000  excel excel

7 MATRIZ DE SELECCIÓN DE PROYECTOS  excel excel

8 1.PRESENTACIÓN DEL CASO DE TRABAJO 2.GESTIÓN DE PROYECTOS Sec. 1: Análisis del proyecto Sec. 2: Diseño del proyecto Sec. 3: Presupuesto. Sec. 4: Validación pre implementación Sec. 5: Piloto Sec. 6: Implementación Sec. 7: Revisión de la Implementación INTRODUCCIÓN PROYECTO DE DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN CONTACT CENTER  excel excel

9 ALCANCE WBS DEL PROYECTO  excel excel

10 Fase inicial. Análisis Fases intermedias. Diseño Presupuesto Validación e implementación Piloto Implementación. Fase final. Revisión de la Implementación. Nivel de coste y personal Tiempo Análisis de ciclo de vida del proyecto  excel excel

11 ALCANCE ANALISIS  excel excel

12 ALCANCE DISEÑO  excel excel

13 ALCANCE PRESUPUESTO  excel excel

14 ALCANCE VALIDACION Y PREIMPLEMENTACION  excel excel

15 ALCANCE PILOTO  excel excel

16 ALCANCE IMPLEMENTACION  excel excel

17 ALCANCE REVISION DE LA IMPLEMENTACION  excel excel

18 ALCANCE  excel excel

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20 ALCANCE  excel excel

21 Entregables de proyecto Plan de Gestión del Alcance del Proyecto Plan de Gestión de Costos Plan de Gestión de la Calidad Plan de Gestión de Personal Gestión de la Comunicación Plan de Gestión de Riesgos del Proyecto Plan de Gestión de Adquisiciones Lista de Hitos Base Costo Línea Base de Calidad Registro de Riesgos Cronograma total Cronograma de Recursos Roles y Responsabilidades Costo y Tiempo Presupuesto Plan de Calidad  excel excel

22 DISTRIBUCION DE COSTOS  excel excel

23 PLAN DE TRABAJO TERCERIZADOS  excel excel

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26 Disminución de proyecto hídrico potable. Uso del combustible para transporte. Reducción de los recursos de energía. Agotamiento de recursos renovables y no renovables. Ocupación del espacio de vertedero municipal VARIABLES DE IMPACTO AMBIENTAL  excel excel

27 Gracias por su atención [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]  excel excel