1 Budowa organizacji uczącej się Wydział Zarządzania UW Dr Aleksandra Spik Prof. UW dr hab. Krzysztof Klincewicz Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz

2 Cele zajęć Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Praktyczne podsumowanie wiedzy zdobytej na studiach MSM.  Przygotowanie do samodzielnego rozwiązywania problemów biznesowych dzięki zastosowaniu techniki studium przypadku.  Zapoznanie się m. in. z teoriami organizacyjnego uczenia się, zarządzania wiedzą, postawami wobec pracy, zarządzania innowacjami.

3 Warunki zaliczenia – Rozwiązanie studium przypadku Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Przygotowanie rozwiązania studium przypadku.  Praca przygotowana przez grupę maksymalnie 5- osobowową (fikcyjna „Firma Doradcza”).  Oddanie rozwiązania w NIEPRZEKRACZALNYM terminie (ok. 1 m-c na przygotowanie rozwiązań).  NIE MA MOŻLIWOŚCI PÓŹNIEJSZEGO ODDANIA PRAC – w takich przypadkach student otrzymuje ocenę niedostateczną w I terminie i pisze egzamin poprawkowy.

4 Kryteria zaliczenia (1) Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Warunkiem zaliczenia wykładu jest uzyskanie co najmniej 60% możliwych do zdobycia punktów przyznawanych za zespołowe rozwiązanie studium przypadku.  Obecność na zajęciach.  Za każde studium przypadku zespół może otrzymać maksymalnie 40 pkt.  Ocenie podlega: Zgodność zaprezentowanych rozwiązań z wymogami zapytania ofertowego. I. Spełnienie wymagań formalnych: liczba stron i format, termin i sposób doręczenia oferty firmy konsultingowej.

5 Kryteria zaliczenia (2) Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz II. Spełnienie kryteriów merytorycznych: 1. Adekwatność proponowanych rozwiązań do problemu – czy problem/y był właściwie rozpoznany? Czy wykorzystano program Vensim PLE do prezentacji graficznej zależności systemowych?(0-10) 2. Możliwość wdrożenia, realizm propozycji – czy proponowane środki są współmierne do celów, czy propozycja obejmuje plan ich wprowadzenia? (0-10) 3. Poprawność merytoryczna – zastosowanie modeli i koncepcji z obszaru zarządzania wiedzą i uczenia się organizacyjnego (0-10) 4. Wrażenie, jakie firma wywrze na komisji przetargowej - forma przekazanej dokumentacji, jakość i sposób prezentowania oferty (0-10)

6 Literatura obowiązkowa Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Materiały publikowane na stronie wydziałowej (materiały  dr Aleksandra Spik)  Materiały do zajęć, prezentacje, teksty oraz studium przypadku.  Wybrane rozdziały podręczników – niezbędne do poprawnego wykonania prac zaliczeniowych.  Koźmiński, Andrzej K. (2008) Zarządzanie wiedzą, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.  Kostera, Monika i Glinka Beata (red.) (2012) Nowe kierunki w organizacji i zarządzaniu, Wolters Kluwer Polska sp. z.o.o., Warszawa.

7 Literatura obowiązkowa Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Senge, Peter M. (2012) Piąta dyscyplina. Teoria i praktyka organizacji uczących się. Wolters Kluwer Polska Sp. z.o.o. – wydanie VI. -cała książka. Dostępna w bibliotece WZ, BUW.  LUB WCZEŚNIEJSZE WYDANIA tego tytułu np.:  1998 - Dom Wydawniczy ABC, Warszawa. - 2003- Oficyna Ekonomiczna, Kraków. NIE: Senge, Peter M., „Piąta Dyscyplina. Materiały dla praktyka”!

8 Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz Inna ksiażka! Wydanie 1Wydanie 2

9 Literatura uzupełniająca: Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Edvinson, Lei i Malone, Michael S. (2001) Kapitał Intelektualny, PWN, Warszawa.  Hamel, Gary i Prahalad C K. (1999) Przewaga konkurencyjna jutra. Strategie przejmowania kontroli nad braną i tworzenie rynków przyszłości, Business Press, Warszawa.  Jasiński, Andrzej H. (2006) Transfer techniki. Innowacje w procesie transformacji, Difin, Warszawa.  Nonaka, Ikujiro i Takeuchi, Hirotaka (2000) Kreowanie wiedzy w organizacji, Poltext, Warszawa.

10 Literatura uzupełniająca – c.d. Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Matusiak, Krzysztof B. (red.) (2011) Innowacje i transfer technologii. Słownik pojęć, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa. http://www.pi.gov.pl/PARPFiles/media/_multimedia/B3828FECCCB1427E90E2 750F5EAB39D3/20120216_161517%20Innowacje_i_transfer_technologii__ Slownik_pojec.pdf  Probst, Gilbert; Raub, Steffen i Romhardt, Kai (2002) Zarządzanie wiedzą w organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.  Tyszka, Tadeusz (2000) Psychologiczne pułapki oceniania i podejmowania decyzji, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.  Zimniewicz, Kazimierz (1999) Współczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa.

11 Przygotowanie studium przypadku – kryteria oceny c.d. Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Rzeczywisty problem biznesowy  Obszary zarządzania potencjałem społecznym, zarządzania wiedzą, motywowania i etyki biznesu  Polska firma usług informatycznych  Przydać może się też wiedza o zarządzaniu projektami i postawach pracowniczych  Problem złożony  Nie ma jednego dobrego rozwiązania  Najprostsze rozwiązania mogą nie być przydatne (np. wprowadzenie zakazu konkurencji)

12 Przygotowanie studium przypadku Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Informacje z ogólnodostępnych źródeł  W studium przypadku nie ma informacji poufnych  Firma Softbank (obecnie: Asseco) nie uczestniczyła w jego przygotowaniu.  Materiały zawierają opinie i relacje faktów – nie mogą być przyjmowane bezkrytycznie.  Przypadek nie jest formą krytyki ani pochwały firmy – ma być okazją do własnych przemyśleń studentów.

13 Przygotowanie studium przypadku Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Źródła  Strona internetowa Softbanku  Computerworld  Puls Biznesu  Gazeta Wyborcza  Forum internetowe Gazeta.pl-Gospodarka  Nie należy korzystać z materiałów innych, niż przekazane w tekście studium przypadku  Sprzeczne informacje w tekstach  Konieczna triangulacja i wykrycie ”prawdy”  Dziennikarze to czwarta władza, czasem na usługach biznesmenów...

14 Przygotowanie studium przypadku Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  5-osobowe zespoły – fikcyjne firmy doradcze  Własna nazwa, logo, historia i doświadczenia  Podział zadań i kompetencji w zespole  Odpowiedź na zapytanie ofertowe  Odniesienie się do wymagań klienta co do zawartości (ocena, propozycja, ryzyko itp.)  Spełnienie wymagań formalnych (format dokumentu, objętość, czas przekazania itp.)  Uwaga na kryteria oceny  Pokazują, od czego zależy ocena – najlepiej pisać pracę analizując te kryteria, a przed oddaniem dokonać samodzielnej oceny, czy wszystkie są spełnione

15 Przygotowanie studium przypadku Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Typowe problemy prac, opartych na harwardzkich studiach przypadku  Brak interpretacji informacji i analizy – jedynie powtórzenie faktów  Brak spójnej propozycji działania – oderwane od siebie działań (często zebrane wyniki odrębnych pracy członków zespołu)  Rozwiązanie nie wynika z analizy (analiza i propozycje zmian nie mogą być przygotowywane niezależnie)  Brak celów, spełniających kryteria SMART.  Propozycje działań, które nie przyczynią się do zmiany sytuacji problemowej.

16 Przygotowanie studium przypadku Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Typowe problemy prac, opartych na harwardzkich studiach przypadku  Nierealne lub nieopłacalne propozycje  Brak aspektów finansowych propozycji  Brak kontrargumentów, wskazywania ryzyk proponowanych działań – i sposobów redukcji ryzyka  Stosowanie teorii ”dla wykładowcy” - bez związku z analizami i propozycjami, tylko po to, żeby pojawił się model, koncepcja czy pojęcie  Niestarannie przygotowane dokumenty – błędy językowe, wygląd, różnice między częściami przygotowywanymi przez poszczególne osoby.

17 Przygotowanie studium przypadku Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Na stronie internetowej kursu dostępne będą:  Studium przypadku (opis sytuacji).  Zapytanie ofertowe (opis problemu).  Arkusz oceny (zestawienie kryteriów oceny)  Prezentacje z wykładów i inne materiały  Nie należy korzystać z innych materiałów opisujących firmę i jej problem  Możliwe, że przyda się polecana literatura uzupełniająca lub inne podręczniki. POWODZENIA!

18 Tematyka zajęć Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Wiedza i uczenie się w organizacji  rodzaje wiedzy i jej przejawy  Inteligencja praktyczna (Sternberg) i wiedza ukryta (Polanyi)  wiedza, kompetencje i zasoby niematerialne  pojedyncza i podwójna pętla uczenia się (Argyris, Schön).

19 Tematyka zajęć Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Wiedza jako zasób  zarządzanie zasobami wiedzy - strategie kodyfikacji i personalizacji  wycena kapitału intelektualnego (Edvinson, Malone)  znacznie postaw i zachowań pracowniczych w zarządzaniu wiedzą – zaangażowanie organizacyjne oraz zachowania obywatelskie w organizacji (organizational citizenship behavior)  wykorzystanie technologii informatycznych w zarządzaniu wiedzą

20 Tematyka zajęć – c.d. Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Wiedza jako ograniczenie:  błędy decyzyjne i wpływ procesów poznawczych na strategię firmy  problem uczenia się od firm doradczych i podążania za modami w zarządzaniu  gry polityczne i niemerytoryczne ograniczenia podejmowania decyzji.

21 Tematyka zajęć Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Dynamika systemów i „Piąta Dyscyplina”:  współzależności systemowe w organizacjach  archetypy systemowe  techniki diagnozy problemów organizacyjnych.  Zastosowanie programu Vensim do modelowania zależności systemowych.

22 Tematyka zajęć – c.d. Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Wiedza jako produkt:  tworzenie wiedzy i działalność badawczo-rozwojowa firmy  kreatywność w organizacjach, rozwój kompetencji i zarządzanie innowacjami  benchmarking, wywiad gospodarczy i inne źródła wiedzy  przedsiębiorstwa i gospodarki oparte na wiedzy.

23 Tematyka zajęć Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz Zarządzanie wiedzą – a rozwiązywanie problemów organizacyjnych.  Wykorzystanie wiedzy ukrytej a Solution Focus Approach (de Shazer)- rozwiązywanie problemów organizacyjnych.  Podsumowanie:  zarządzanie jako proces uczenia się  wiedza a współczesne teorie organizacji i zarządzania. 

24 1. Wiedza i uczenie się w organizacjach Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Zarządzanie wiedzą (knowledge management) -Nonaka i Takeuchi.  Kluczowe kompetencje (core competences) -Hamel i Prahalad oraz podejście zasobowe do strategii.  Uczenie się organizacyjne (organizational learning) –  Pojedyncza i podwójna pętla uczenia się (Argyris i Schón),  Uczenie się organizacji, jako „piąta dyscyplina” (Senge).  Zarządzanie innowacjami (innovation management).

25 Zarządzanie wiedzą – wiedza jako zasób Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Model wiedzy w organizacjach (Ilka Tuomi, 1999) PRODUKT ZASÓB OGRANICZENIE WIEDZA

26 Zarządzanie wiedzą – co to znaczy? Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  PwC: “Zarządzanie wiedzą jest sztuką przetwarzania informacji i aktywów intelektualnych w wartość dla klienta i pracowników”.  A konkretnie?

27 WIEDZA UKRYTA - WYZWANIE Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  – Tacit dimension (Polanyi,1967).  Wiedza jawna (explicit knowledge), a wiedza ukryta (tacit knowledge)  Mie wiem, że wiem, trudna do przekazania, specyficzna dla organizacji, nie wykrywalna w testach.  Wiedza proceduralna i deklaratywna.  Inteligencja praktyczna (Successful Intelligence: How Practical and Creative Intelligence Determine Success in Life, R. Sternberg) – decyduje o sukcesie?  - uliczni sprzedawcy w Brazylii  - piłkarze

28 Zarządzanie wiedzą – co to znaczy? Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Model SECI – zarządzanie wiedzą ukrytą (Nonaka, Takeuchi, 2000).  Wiedza ukryta – kontrowersje  Dzielić się, czy nie? Socjalizacja Internalizacja Kombinacja Eksternalizacja

29 Zarządzanie wiedzą – źródła wiedzy Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Problemy testów – adaptacja, normalizacja……  Inteligencja płynna – int. skrystalizowana. Test Matryc Progresywnych Ravena Test Wechslera (WAIS – Wechsler Adult Intelligence Scale)

30 Wiedza jako zasób Dr Aleksandra Spik, dr hab., prof. UW Krysztof Klincewicz  Efekt końcowy procesu zarządzania wiedzą – gromadzenie, ochrona i wykorzystywanie wiedzy.  W jaki sposób organizacja może zarządzać wiedzą traktowaną jako zasób (I. Tuomi)?  Hansen, Nohira, 1999 – dwa podejścia do systematycznego zarządzania wiedzą.  KODYFIKACJA VS. PERSONALIZACJA  Kodyfikacja  budowa pamięci organizacyjnej- kiedy kodyfikacja jest skuteczna?  przykład handlowca- perspektywa indywidualna a perspektywa firmy.