1 BUSINESS INTELLIGENCE& ANALYTICS
2 QUÉ SON? Conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reportes) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio. Habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
3 Principales ventajas del BI & BA1.- Ayuda a incrementar la eficiencia 2.- Obtenemos respuestas más rápido para las preguntas que surgen del negocio ( entrada a nuevos mercados, promociones, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costos, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto o servicio en especifico, etc.. ) 3.- Tomar decisiones certeras usando información precisa 4.- Analiza el comportamiento del consumidor 5.- Permite tener un mejor control sobre las áreas funcionales de la empresa El resultado de estos beneficios derivan en: MAYOR VENTAJA COMPETITIVA
4 Analiza información a PASADOLas preguntas que responden una solución de Business Intelligence son: - ¿Qué pasó? - ¿Por qué ocurrió? - ¿Cuándo pasó? - ¿Quién estuvo involucrado? - ¿Qué consecuencias tuvo? Analiza información a PASADO
5 Ayuda a predecir el FUTUROLas preguntas que responden una solución de Business Analytics son: - ¿Porqué sucedió? - ¿Sucederá de nuevo? - ¿Qué pasaría si modificamos…? - ¿Hay alguna nueva información que nos digan los datos? Ayuda a predecir el FUTURO
6 En los negocios de hoy no basta con analizar lo ya hecho sino también hacer pronósticos de qué se puede hacer para mejorar lo que sigue, necesitamos empezar a gestionar ambidiestramente, es decir generar mejores prácticas para los procesos que hacemos hoy en día y al mismo tiempo recopilar información, analizar y tomar decisiones que afecten el futuro a corto y largo plazo, estas herramientas BI y BA nos proveen de dicha información.
7 ¿ Cómo lo aplicamos actualmente a la industria del tiempo compartido?Ejemplos: Rent vs Own Estrategia de inventario Reporte de prospectación
8 Rent Vs Own
9 RENT VS OWN - ¿qué es ? Consiste en un comparativo de tarifa pagada de Canales de Individuales (Rental) vs los puntos monetizados gastados por los socios Ejemplo: Estancia en semana de navidad – Resort Rental Socio $9,593 mxn $7,700 mxn Puntos monetizados
10 RENT VS OWN – fuentes de informaciónGuía de Socios FAVC Monitoreo de Tarifas Públicas en nuestros sitios, archivos de OPI Posadas y canales web OPI Sitios Web
11 < RENT VS OWN – ¿para que sirve? Tarifa mínima Desarrollos PropiosSe garantiza que en nuestros desarrollos propios OPI tenga una tarifa de al menos 10% más alta que el puntaje del socio (5% en temporada alta). Se garantiza que el socio no encontrará ninguna promoción que le convenga más que hacer uso de su membresía < monitoreo
12 RENT VS OWN – ¿para que sirve? Tarifa en Hoteles PosadasSe considera un análisis semana a semana y por hotel, de modo que se busque, en la mayoría de los casos, dar una tarifa al socio que le resulte más atractiva vs la tarifa pública. $usd monitoreo
13 RENT VS OWN – ¿para que sirveRENT VS OWN – ¿para que sirve? Descuento por anticipación en Hoteles Posadas Adicionalmente, en Resorts Posadas, se otorga un descuento adicional por reservar con cierta anticipación con el fin de: Otorgar un valor adicional de descuento (el producto se vuelve más atractivo) Tener mejor ocupación en el hotel al aumentar el tiempo de anticipación de la reserva y mejorar la estrategia de inventario de socios Hasta sobre puntos regulares $usd El descuento por anticipación no se otorga en temporada Premium: (semana santa, pascua ni últimas 2 semanas de diciembre).
14 RENT VS OWN- ¿para que sirve? PromocionesDado que nuestro sistema de puntos es estático (las tablas de puntos no cambian cada día) en ocasiones es necesario lanzar promociones con descuentos para incentivar llegadas de socios monitoreo Promoción: viaja pagando puntos 3 noches y la tercera es gratis
15 Estrategia de Inventario
16 ESTRATEGIA DE INVENTARIO - ¿qué es?Consiste en una estrategia que busca llegadas de individuales y socios más propensos a comprar membresías o hacer upgrades, buscando que tengan las condiciones idóneas para que puedan entrar a presentación (estancia promedio, canal de llegada, …) Segmentos Grupos Negocios Mayoreo Individuales Socios Estancia Promedio 1 noche 2 noches 3 noches o más Prospectable VPG Segmento Asiático - Europeo Expedia Viajeros Kivac /Socios FAVC
17 ESTRATEGIA DE INVENTARIO – fuentes de informaciónInnsist / PMS Reportes del área de Producto FAVC / Club Reportes de Prospectación (llegadas, ventas y VPG) Time Share Ware
18 ESTRATEGIA DE INVENTARIO – ¿para que sirve?Mejorar el porcentaje de ocupación en desarrollos propios y hoteles posadas, en conjunto con el REVPAR y Tarifa promedio. Mejorar el pace con el que reservan nuestros socios (y poder prever el impacto en Travel Benefit) para mejorar tarifas y llegadas de individuales PROSPECTABLES Garantizar el óptimo uso de puntos de nuestros socios , de la mando a su satisfacción y buscando que tengan buena disponibilidad de habitaciones y destinos
19 ESTRATEGIA DE INVENTARIO – ¿para que sirve? Segmentos ProspectablesDescripción Grupos Nacionales (CC) Internacionales (NAGS) Locales Convenios, Consorcios y Tripulaciones Convenios Nacionales Convenios Internacionales Convenios Locales Consorcios Nacionales Consorcios Internacionales Tripulaciones Nacionales Tripulaciones Internacionales Mayoreo Virtual Mayoreo Virtual B2B Mayoreo Virtual B2C Individuales Públicas Públicas Negocios Posadas Públicas Promociones Corporativas Públicas Promociones Locales Públicas Walk-In Públicas Nacionales Públicas Internacionales Redenciones Fiesta Rewards Redenciones Programas Intercambio Segmento Descripción Vacation Viajeros Kivac FA Vacation Club Merca Corporativa RCI * Hilton * Front Door Mayoreo Tradicional Nacional Mayoristas Nacional Minoristas Internacionales USA Internacionales Europa Internacionales Asia & Oceanía Internacionales Sudamérica Internacionales Receptivo Cortesías Uso Casa *Algunos segmentos pueden ser Prospectables de acuerdo al destino, Por ejemplo Hilton/RCI en Cabos
20 Reporte de Prospectación(Análisis de llegadas)
21 ANÁLISIS DE LLEGADAS (PROSPECTACIÓN) - ¿qué es?Monitoreo semanal de llegadas de segmentos Prospectables Monitoreo de volumen de venta de membresías Seguimientos acorde a presupuesto de ventas por Resort
22 ANÁLISIS DE LLEGADAS (PROSPECTACIÓN) – fuentes de informaciónInnsist Reportes mensuales y amarres de Sala de ventas Reportes de Prospectación (llegadas, ventas y VPG) Time Share Ware
23 ANÁLISIS DE LLEGADAS (PROSPECTACIÓN) – ¿para que sirve?Llegar al presupuesto de venta de membresías y up grades acordados mes a mes Identificar los canales y campañas que generan mejor VPG , para priorizar e incentivar esas llegadas, así como su prospectación y darles preferencia en la disponibilidad. Hacer programas estratégicos para Referidos, Prospectos y Socios de alto potencial Agencia Show's NT's Show Sala NQ's Q's Sls Vol Gross % Pen VPG ADJ VPG PProm KIVAC 107 67 40 22 18 12 99,873 37.4% 933 5,548 8,323 PART CANAL VOZ 222 193 29 17 6 96,262 13.1% 434 8,022 16,044 BEST DAY 91 69 11 64,054 24.2% 704 5,823 10,676 OPEN SEASON CASH 49 42 7 4 3 2 42,840 14.3% 874 14,280 21,420 TARIFA DE CALLE 31 5 26 15 31,604 83.9% 1,019 2,107 10,535 PART CANAL WEB 80 30,000 13.8% 375 4,286 15,000 INCENTIVOS FIESTA 21 29,400 28.6% 1,400 14,700 NOCHE PREMIO FR 139 121 25,878 12.9% 186 4,313 8,626
24 ANÁLISIS DE LLEGADAS (PROSPECTACIÓN) – ¿para que sirve? - nivel de análisis Seguimiento por hotel – producto Determinar segmento más atractivo (Rental o Socios) Rental con mejor volumen de ventas (y llegadas) Socios con mejor VPG ajustado
25 ANÁLISIS DE LLEGADAS (PROSPECTACIÓN) – ¿para que sirve? - nivel de análisis Seguimiento por hotel – producto Determinar segmento más atractivo (Rental o Socios) 2do filtro Nacionalidad Análisis por nacionalidad
26 ANÁLISIS DE LLEGADAS (PROSPECTACIÓN) – ¿para que sirve? - nivel de análisis Seguimiento por hotel – producto Determinar segmento más atractivo (Rental o Socios) 2do filtro análisis por cuenta Análisis por cuenta
27 ANÁLISIS DE LLEGADAS (PROSPECTACIÓN) – ¿para que sirve? - nivel de análisis Seguimiento por hotel – producto Determinar segmento más atractivo 2do filtro análisis por segmento Análisis por segmento
28 ANÁLISIS DE LLEGADAS (PROSPECTACIÓN) – ¿para que sirve? - nivel de análisis Seguimiento por hotel – producto Determinar segmento más atractivo 2do filtro análisis por destino Análisis por destino
29 Gracias !