1 c www.jesústimoteo.es UNISOFIA “L´e-learning e le nuove strategie della comunicazione nell´istruzione universitaria e nella formazione permanente” Cagliari: 3-4 Marzo 2008. Jesús Timoteo Álvarez. Universidad Complutense. “Think-Com UCM”. Consultores Quantumleap Com. “Strategie retail nella comunicazione della nuova oferta universitaria”
2 c www.jesústimoteo.es Premisa 1: DE CÓMO LA SOCIEDAD MEDIATICA (“NETWORK SOCIETY”) EN APENAS 20 AÑOS HA GENERALIZADO Y DILUIDO (GLOBALIZA) LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO DE CÓMO HA ARREBATO ESA FUNCIÓN A LA UNIVERSIDAD, GREMIO QUE LA DETENTABA CASI EN EXCLUSIVA Y DE CÓMO LA HA ORGANIZADO EN UNA PODEROSA INDUSTRIA
3 c www.jesústimoteo.es 1980’’: Societá del Informazione o Mediatica Politica Denaro (Economia) Società Media Ideologie TV, Radio, BrandQuotidiani, Stampa, Web Opinione pubblica La “opinione pubblica” e il referente último per la politica e il consumo I Media sono la ARENA Ristructura il Sistema-Informazione Cambia la creación de Conocimiento Privatiza estas funciones
4 c www.jesústimoteo.es 1990’’:Societa Rete Internet y Telefonía Movil Oferta Política de “WWW” (de Clinton (1992) a Lisboa (2000)) Entrada en el sector de los Operadores de Red Explosión de los Distribuidores de red (Microsoft,Google,MySpace…) Fusión de sectores: AolTimeWarner (2000)
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7 AGRUPACIÓN POR GRANDES SECTORES DE INGRESOS 2000’’:Industria de las Comunicaciones
8 c www.jesústimoteo.es INTEGRACIÓN DE CONTENIDOS DE LAS VIEJAS INDUSTRIAS CON LAS TIC SUMA DEL NEGOCIO DE LAS REDES CON EL NEGOCIO DE LOS CONTENIDOS GRUPOS DE COMUNICACIÓN INTEGRADOS POR UNIDADES DE NEGOCIO:(OCIO, INFORMACIÓN, CONSUMO, INDUSTRIAS CULTURALES, SERVICIOS A Y EN LA RED 2000’’: Industria de las Comunicaciones 2009 cada ciudadano USA dedicará 10 horas diarias a las comunicaciones: HOME VIDEO, INTERNET, WIRELESS CONTENTS, INTERACTIVE TELEVISION 2009 cada ciudadano usa gastará unos 1.000$usa / año en medios “digital based” 2009: La INDUSTRIA DE LAS COMUNICACIONES moverá UN TRILLON de $ en Usa. 2009: 4º sector económico por volumen de crecimiento: 6.7% 2009: factfuración 1.109 trillones $usa
9 c www.jesústimoteo.es Las Funciones de la Universidad se diluyen 1.La PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN, OCIO Y CONSUMO ES DE LA Industria de la Comunicación 2.La PRODUCCIÓN DE CONOCIMIENTO es abierta. El I+D es INNOVACIÓN para Empresas e Instituciones 1. La Gestión y Promoción de la Información y Conocimiento es propia de la Industria de la Comunicación 2. La Formación y Promoción del Conocimiento es abierto, a la carta 3. Los RRHH son un Activo de las empresas
10 c www.jesústimoteo.es Premisa 2: DE CÓMO ESTE SISTEMA RED IMPONE SUS REGLAS DE JUEGO QUE SON FUNDAMENTALMENTE DOS: 1.LA RENTABILIDAD EXPRESADA EN EL INDICE DE VALOR DE LAS ACCIONES 2.LA IMAGEN PÚBLICA U OCUPACIÓN DE ESPACIO PÚBLICO EXPRESADO EN EL ÍNDICE REPUTACIÓN DE CÓMO ESTAS MISMAS REGLAS MANDAN EN LA PRODUCCIÓN Y EL MERCADO DEL CONOCIMIENTO Y DE LA CULTURA.
11 c www.jesústimoteo.es Los Productos standard se encuentran fácilmente La dificultad está en lograr: DINERO / FINANCIACIÓN CLIENTES / CONSUMIDORES / USUARIOS “Project Citizen” Estrategias: Logo – Marca – “Premium Price” No logo – blanca – “Low Cost” Diversificación Innovación Calidad “Fun shopping” / retail-tainment”
12 c www.jesústimoteo.es Estructurada en Oligopolio Cuatro grandes grupos: 85% de la musica Quince productoras: 60% de programas Tv Siete “majors”: 80% del mercado del cine Productos estrella Productos “low cost”: “Código da Vinci” Operativos en mercados globales y en secundarios Gastos de promocion y marketing muy altos: el 50% del coste en una película Facilmente globalizables Su herramienta básica son las TIC Tienen valor social por sí mismas Aplicaciones en la Industria de las Comunicaciones
13 c www.jesústimoteo.es Premisa 3: DE CÓMO LAS INSTITUCIONES PUBLICAS Y LA UNIVERSIDAD HAN SIDO COGIDAS AL CONTRAPASO Y DE SUS REACCIONES
14 c www.jesústimoteo.es Modelo UE de Gestión “New Public Management” Modelo UE de Evaluación “Common Assesment Framework” Políticas de I+D “Programa Marco” Administración Aplicaciones: La E-Administración El desarrollo de la “Empresa Social” Políticas de “Sociedad del Conocimiento” Financiación de Programas de “I+D” …..
15 c www.jesústimoteo.es Una Propuesta Estratégica: La Universidad está obligada a integrarse o a competir POR LA PRODUCCIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN, LA FORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO Con la Industria de la Comunicación Con las Corporaciones Creo que en esa situación sólo existe una Estrategia: 1.Gestión de la Reputación 2.Integración “retail” en grandes redes de distribución de contenidos
16 c www.jesústimoteo.es Gestión de la Reputación
17 c www.jesústimoteo.es Gestión de la Reputación. 1 1.SER/PENSAR Identidad 2. HACER: Experiencia, Comportamiento 3. PROMETER: Ofrecer, Informar, Comunicar Pirámide de la Reputación GESTIÓN DE La REPUTACIÓN 4. REPUTACIÓN
18 c www.jesústimoteo.es Gestión de Reputación. 2 1. Identidad (SER) Corporativa 2. Conocimiento / Experiencia (HACER) 3. INFORMAción y COMUNICAción Gestión de Intangibles GESTIÓN DE INTANGIBLES HACER COMUNICAR SER 4. REPUTACIÓN REPUTACIÓN
19 c www.jesústimoteo.es Gestión de la Identidad.1 Marca Gestión de la IDENTIDAD (SER) GESTIÓN DE REPUTACIÓN Manual de Identidad Diseño Corporativo Redes Intra / Extranet Nombre / Logotipo / Símbolo / Color / Presentaciones
20 c www.jesústimoteo.es La marca es un valor con frecuencia dominante en el valor total de una Corporación Gestión de la Identidad. 2
21 c www.jesústimoteo.es Gestión del Conocimiento /Experiencia. 1 Búsqueda de Información Gestión del Conocimiento y Experiencia (HACER) GESTIÓN DE REPUTACIÓN Organización y Selección (BDDS) Análisis y preparación para su utilización Elaboración / Edición
22 c www.jesústimoteo.es Gestión del Conocimiento/Experiencia. 2 Sistema Proceso
23 c www.jesústimoteo.es Gestión de la Promoción Producción (DOCUMENTOS, P, R, TV, Int..) Gestión de la Información Promoción Persuasión Venta……. GESTIÓN DE REPUTACIÓN Empaquetado / Formateado Presentación en Público / Distribución Venta / Rentabilización Control / Evaluación
24 c www.jesústimoteo.es Gestión de la Reputación y Crisis GESTIÓN DE INTANGIBLES Problemas con: los MEDIOS las OPOSICIÓN el PODER diluido la gente La REPUTACIÓN // CRISIS GESTIÓN DE CRISIS REPUTACIÓN
25 c www.jesústimoteo.es Integración “retail”
26 c www.jesústimoteo.es INTEGRACIÓN “RETAIL”: OBJETIVOS 1.Gestionar Información y Conocimiento 2.Gestionar Formación y Promoción 3.Con las HERRAMIENTAS más eficaces del Mercado 4.Con los parámetros de la INFORMACIÓN de calidad 5.Aprovechando las experiencias de las Agencias de Calidad tipo ISO 9000 6.Utilizando modelos de “economía de la atención”
27 c www.jesústimoteo.es INTEGRACIÓN “RETAIL”: HERRAMIENTAS 1.“RELATIONSHIP MAP” 2.SALAS DE PRENSA VIRTUALES EN LOS PORTALES CORPORATIVOS 3.REDES SOCIALES, REDES TEMÁTICAS Y MAPAS DE BURBUJAS
28 c www.jesústimoteo.es RELATIONSHIP MAPS 1.PROGRAMAS CONVENCIONALES DE RELACIONES CON LOS MEDIOS y DE RELACIONES EXTERNAS 2.ACTIVIDADES ORDINARIAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA: Estructura capilar Relaciones con Medios CRM y CSM con Periodistas y Creadores de Opinión “Media Tracking” y Análisis de Inteligencia Programs de “newsmaking” y espacio público Programas de fidelización de Intermediarios Programa de Relaciones Institucionales
29 c www.jesústimoteo.es SALAS DE PRENSA VIRTUALES 1.GRANDES PORTALES COMPETITIVOS Y ACTIVOS 2.CON SALAS DE OFERTA DE INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y CONOCIMIENTO: Uso de las capacidades multimedia de la Web con recurso a contenidos multimedia. Sin enmascarar la identificación del servidor y del sistema operativo Posicionándose en los motores de búsqueda Facilitando las descargas Utilizando formatos múltiples (no sólo Microsoft No ofreciendo “Press Kits” empaquetados con los que sólo puedes trabajar si haces la descarga completa.
30 c www.jesústimoteo.es REDES SOCIALES, TEMÁTICAS Y DE BURBUJAS
31 c www.jesústimoteo.es REDES SOCIALES, TEMÁTICAS Y DE BURBUJAS 1.SIRVE a los interesados QUE VOLUNTARIAMENTE SE INTEGRAN EN PEQUEÑAS REDES PARA INDIVIDUAR, BUSCAR Y DISPONER INFORMACIÓN NECESARIA PARA SUS PERSONALES NECESIDADES ESTRATÉGICAS 2. Son INSTRUMENTOS PRECISOS contra la manipulación profesionalizada y las campañas de marketing y DE DEFENSA DE las ofertas que los grandes grupos con capacidad manipuladora (partidos políticos o grandes instituciones por ejemplo) llevan constantemente a cabo. 3. Afianzan sus decisiones a partir de dos tipos de argumentos y de valoración la información o el conocimiento que busca. Una cuantitativa, “google Otra valoración cualitativa, sometida a parámetros de información de calidad y a protocolos de valoración de calidad.
32 c www.jesústimoteo.es “Social Network Bubble Map”
33 c www.jesústimoteo.es Todo ello obliga a abrir puertas hacia un mundo POSTMEDIÁTICO 1.El futuro no es masivo sino individual 2.No estará protagonizado por medios de masas sino por medios de uso individual (“postmedia”) 3.Es una INDUSTRIA DE LAS COMUNICACIÓN, DE LOS CONTENIDOS, DE LA CREATIVIDAD y no es la VIEJA INDUSTRIA CULTURAL, politizada, manipuladora y de masas 4.Es una estrategia convergente y para el TURBOCONSUMO
34 c www.jesústimoteo.es Jesús Timoteo Álvarez [email protected](blog)www.tendencias21.net/comunicacion Muchas Gracias !!!