1 CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE Como optimizar el servicio al cliente mediante técnicas fáciles de aplicar.

2 FUNDAMENTOS Cada vez se hace mas prioritario agudizar el ingenio para conquistar nuevos clientes y retener a los ya ganados. La competencia actual, exige extremar los medios para que los clientes consideren que reciben de su empresa el mejor servicio a que puedan aspirar. La calidad del servicio se fundamenta primordialmente en la relación humana que se establece con el cliente, y esta depende de la actitud de los componentes de la empresa, en todos sus niveles.

3 OBJETIVOS  Capacitar a los integrantes de la empresa en técnicas que les abrirán las puertas de su autoconocimiento para lograr un mayor autocontrol que posibilitará su mejor comunicación interpersonal.  Esta capacitación, se traducirá un mejoramiento de las relaciones humanas.  Este mejoramiento se traducirá en un mayor desarrollo personal de los integrantes de la empresa para optimizar sus aptitudes para trabajar en equipo y la comunicación con los clientes.

4 EN QUE CONSISTE ESTE CURSO ?? La metodología establecida consiste en el desarrollo de cinco módulos interrelacionados entre sí. Se comienza por el autoconocimiento y el autocontrol, partiendo de las técnicas de la Inteligencia Emocional. A partir de logrado este objetivo, se avanza en con los temas relacionados con la motivación, la creatividad y la eficiente administración del tiempo.

5 TEMARIO A DESARROLLAR

6 PRIMER MODULO NOCIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Conociendo como funciona nuestro cerebro, podemos entender nuestras reacciones emocionales, y saber cuales serán nuestras posibles reacciones frente a los distintos estímulos externos. Conociendo como funciona nuestro cerebro, podemos entender nuestras reacciones emocionales, y saber cuales serán nuestras posibles reacciones frente a los distintos estímulos externos. Cada persona tiene un patrón de comportamientos propio dictado por su cerebro, que es posible controlarlos a partir del Autoconocimiento. Cada persona tiene un patrón de comportamientos propio dictado por su cerebro, que es posible controlarlos a partir del Autoconocimiento. A partir de ese conocimiento, podemos aplicar determinadas técnicas que nos permitirán controlar las reacciones emocionales que nos perjudican. Autocontrol. A partir de ese conocimiento, podemos aplicar determinadas técnicas que nos permitirán controlar las reacciones emocionales que nos perjudican. Autocontrol.

7 SEGUNDO MODULO INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL AMBITO LABORAL Aplicando el Autoconocimiento y el Autocontrol en el ámbito laboral, se logra una comunicación más fluida y eficiente con el grupo de trabajo y los clientes. Esto permitirá un ambiente de amplia colaboración que se traducirá en un ambiente de trabajo distendido y libre de conflictos. Los efectos de este ambiente se manifestarán un mejor servicio al cliente.

8 TERCER MODULO RUTINA O INNOVACION El manejo de los elementos de la Inteligencia Emocional nos permite replantear nuestros comportamientos habituales. El comportamiento humano tiene predisposición a la rutina y la resistencia a los cambios. En este módulo se tratará la metodología de modificar eses comportamientos rutinarios producto de los hábitos y las costumbres.

9 CUARTO MODULO HERRAMIENTAS DE GESTION PARA UNA ADMINISTRACION EFICIENTE DEL TIEMPO En este módulo trataremos de: Determinar las consecuencias de la pérdida de Tiempo desde la perspectiva del Profesional, el Cliente y la Empresa. Identificar el vínculo existente entre Administración del Tiempo, definición de objetivos y establecimiento de prioridades para orientar las acciones. Incorporar herramientas para evitar pérdidas de tiempo autogeneradas y provocadas por el entorno. Evidenciar los beneficios de la buena Organización del Tiempo y su directa relación con la Profesionalización del Desempeño y el aumento de la Calidad de Vida.

10 QUINTO MODULO Creatividad Aplicada a Ventas Este módulo cierra este ciclo de CALIDAD DE SERVICIO Normalmente y de manera casi automática buscamos responder a semejantes interrogantes, pensando, recordando y contando mentalmente el número de veces que lo hicimos. (RUTINA) Es por ello que, este modulo pretende brindar un espacio en donde se agudice la percepción y se ejercite el SEXTO SENTIDO: EL CREATIVO. Ser Creativo no implica otra cosa que el querer serlo. Solo tenemos que atrevernos a pegar el salto tomando el desafió de mirar las cosas desde una perspectiva diferente a la establecida.

11 “En los momentos de crisis solo la imaginación es mas importante que el conocimiento.” Albert Einstein TALLER DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE Disertación a cargo del docente Raúl Alonso Charla Informativa 16-07-09 20.30 HS en Cámara Empresaria de Tandil Inscripción Del 01 al 31 de julio inclusive en las oficinas de la CET Lugar: sala 1er piso Cámara Empresaria – Mitre 856 Modalidad: taller Cupo: 20 asistentes Horario: 14, a 16,00 hs. Cronograma 1° Modulo: miércoles 5 de agosto “NOCIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL” 2° Modulo: miércoles 12 de agosto “INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL AMBITO LABORAL” 3° Modulo: miércoles 19 de agosto “RUTINA O INNOVACION” 4° Modulo: miércoles 26 de agosto “ADMINISTRACION DEL TIEMPO” 5° Modulo: miércoles 2 de septiembre “ CREATIVIDAD APLICADA A LAS VENTAS” Arancel Socios de la CET: $50 No socios: $80