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2 Calidad e internacionalización Jorge Julián Osorio Gómez

3 Calidad e internacionalización “Las polémicas son inútiles, estar de antemano de un lado o del otro es un error, sobretodo si se oye la conversación como una polémica, si se la ve como un juego en el cual alguien gana o alguien pierde. El diálogo tiene que ser una investigación y poco importa que la verdad salga de uno o de boca de otro. Yo he tratado de pensar al conversar, que es diferente que yo tenga la razón o que tenga razón usted; lo importante es llegar a una conclusión, y de qué lado de la mesa llega eso, o de qué boca, o de qué rostro, o desde qué nombre, es lo de menos”. Jorge Luis Borges

4 Calidad e internacionalización Cambios de paradigmas en salud y educación

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20 Calidad e internacionalización Cultura de la calidad CALIDAD PARAÍSO

21 Calidad e internacionalización El incentivo más valioso es el prestigio El incentivo más valioso es el prestigio

22 Combinación prospectiva Combinación prospectiva InnovaciónEmprendimientoEmpresarismoTransferencia CALIDADCALIDAD

23 Calidad e internacionalización Red Nacional Red Nacional de Emprendimiento Premio Colombiano a la Innovación Empresarial para las Mipymes tendrá seis (6) categorías así: 1.Innovación de Producto. 2.Innovación de Servicios. 3.Innovación en procesos productivos. 4.Innovación Comercial 5. Innovación Abierta 6. Innovación Social

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25 El reto es el proceso de integrar mundialmente las actividades de formulación, aplicación y evaluación de estrategias. El reto es el proceso de integrar mundialmente las actividades de formulación, aplicación y evaluación de estrategias.

26 La calidad no solo sirve para crear productos o servicios que se pueden vender por más dinero. La calidad no solo sirve para crear productos o servicios que se pueden vender por más dinero. También sirve para cultivar el capital humano de tu organización, mantenerlo satisfecho, orgulloso y a pleno rendimiento. También sirve para cultivar el capital humano de tu organización, mantenerlo satisfecho, orgulloso y a pleno rendimiento.

27 De acuerdo con el texto Crossing the Quality Chasam. OIM 2011, el “valor en la prestación de servicios de salud es el grado en que los servicios alcanzan resultados de salud para los individuos y poblaciones en concordancia con la mejor evidencia disponible”. De acuerdo con el texto Crossing the Quality Chasam. OIM 2011, el “valor en la prestación de servicios de salud es el grado en que los servicios alcanzan resultados de salud para los individuos y poblaciones en concordancia con la mejor evidencia disponible”.

28 En el campo de la ciencia, en el paradigma antiguo el conocimiento estaba separado en especialidades, en el nuevo paradigma se concibe de una manera interdisciplinaria y global. En el campo de la ciencia, en el paradigma antiguo el conocimiento estaba separado en especialidades, en el nuevo paradigma se concibe de una manera interdisciplinaria y global.

29 Actualmente la sociedad vive un proceso de globalización. Es necesario que las organizaciones contribuyan con productos y servicios de calidad. Actualmente la sociedad vive un proceso de globalización. Es necesario que las organizaciones contribuyan con productos y servicios de calidad.

30 Mente de globalización Mente de globalización Derechos de autor Derechos de autor

31 Calidad e internacionalización Objetivo primordial Formular, adoptar, dirigir y coordinar las políticas generales en materia de desarrollo económico y social del país, relacionadas con la competitividad, integración y desarrollo de los sectores productivos de la industria, la micro, pequeña y mediana empresa, el comercio exterior de bienes, servicios y tecnología, la promoción de la inversión extranjera, el comercio interno y el turismo; y ejecutar las políticas, planes generales, programas y proyectos de comercio exterior.

32 Cambios necesarios Cambios necesarios Articulación entre…, Articulación con… De la investigación a la gestión del conocimiento

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35 Pacto global OCDE

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40 Las organizaciones felices

41 Entorno de la calidad

42 Calidad e internacionalización

43 Acreditadores “acreditados” Acreditadores “acreditados” Estándares acreditados Estándares acreditados Papel de la ISQUA Papel de la ISQUA

44 Sistema obligatorio de garantía de calidad Vs. Sistema Nacional de Normalización, certificación y metrología

45 El Subsistema Nacional de Calidad (SNCA) está compuesto por instituciones públicas y privadas que realizan actividades de cualquier orden para la formulación, ejecución y seguimiento de las políticas en materia de normalización, reglamentación técnica, acreditación, evaluación de la conformidad, metrología y vigilancia y control. Decreto 1471 de 2014, art. 4.

46 Calidad e internacionalización El desarrollo de un Sistema Nacional de la Calidad es fundamental para el fortalecimiento de otros sistemas a cargo del Estado, como el Sistema Nacional de Competitividad, el Sistema Nacional de la Innovación, Ciencia y Tecnología, y el Sistema de Medidas Sanitarias y Fitosanitarias.

47 Calidad e internacionalización

48 – Objetivos del SNCA

49 Calidad e internacionalización

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52 El Instituto Nacional de Metrología (INM) tiene por objetivo: La coordinación nacional de la metrología científica e industrial La ejecución de actividades que permitan la innovación y soporten el desarrollo económico, científico y tecnológico del país, mediante la investigación la prestación de servicios metrológicos el apoyo a las actividades de control metrológico la diseminación de mediciones trazables al Sistema Internacional de unidades (SI).

53 Autoridad nacional en metrología científica e industrial El instituto Nacional de Metrología (INM) es la autoridad competente para coordinar la ejecución de la metrología científica e industrial a nivel nacional, de acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 4175 de 2011 o la norma que lo modifique o sustituya.

54 Sistema de Información de Metrología Legal (SIMEL) Administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, en el cual se deberán registrar los productores e importadores, los reparadores y los usuarios o titulares de instrumentos de medición sujetos a control metrológico.

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56 La acreditación apunta a acuerdos de reconocimiento mutuo Si las labores del ente de acreditación no tienen dicho reconocimiento, los ensayos, las calibraciones, las inspecciones y las certificaciones que se lleven a cabo en un país habrán de ser repetidos por un organismo de acreditación de otro país que posea reconocimiento internacional, obligando al interesado a realizar re- inspecciones, re-certificaciones que se traducen en un incremento de los costos.

57 Patrones nacionales de medida Serán los que oficialice la Superintendencia de Industria y Comercio a petición del Instituto Nacional de Metrología (INM), estén custodiados por este, o por otras entidades públicas o privadas, de conformidad con las directrices establecidas por el INM, atendiendo para el efecto, los lineamientos fijados por las autoridades metrológicas internacionales y asegurando la trazabilidad metrológica correspondiente a la magnitud bajo su responsabilidad.

58 Constitución de Unidades Sectoriales de Normalización Las unidades sectoriales de normalización podrán ser constituidas por entidades públicas que estén autorizadas para realizar labores de normalización o para ser unidades sectoriales de normalización por disposición legal. Adicionalmente, podrán constituir unidades sectoriales de normalización, las asociaciones, universidades, gremios u organizaciones privadas sin ánimo de lucro que sean representativas de los intereses de un determinado sector económico y que se encuentren en capacidad de garantizar tanto la infraestructura como la idoneidad técnica necesarias para promover el desarrollo de la normalización técnica en sectores específicos.

59 Normas técnicas en el Acuerdo OTC Documento aprobado por una institución reconocida, que prevé, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para los productos o los procesos y métodos de producción conexos, y cuya observancia no es obligatoria. También puede incluir prescripciones en materia de terminología, símbolos, embalaje, marcado o etiquetado aplicables a un producto, proceso o método de producción, o tratar exclusivamente de ellas.

60 Reglamentos técnicos Documento en el que se establecen las características de un producto o los procesos y métodos de producción con ellas relacionados, con inclusión de las disposiciones administrativas aplicables, y cuya observancia es obligatoria. También puede incluir prescripciones en materia de terminología, símbolos, embalaje, marcado o etiquetado aplicables a un producto, proceso o método de producción, o tratar exclusivamente de ellas.

61 La diferencia entre una norma técnica y un reglamento técnico reside en la observancia. Mientras que la conformidad con las normas es voluntaria, los reglamentos técnicos son de carácter obligatorio; además, tienen diferentes consecuencias para el comercio internacional. Si un producto importado no cumple las prescripciones establecidas en un reglamento técnico, no se autorizará que se ponga a la venta. En el caso de las normas, los productos importados que no estén en conformidad con ellas podrán ponerse en el mercado, pero se verán penalizados si los consumidores prefieren productos que se ajusten a las normas del país.

62 Referencia en normalización técnica nacional e internacional Los reglamentos técnicos deberán basarse preferentemente en las normas técnicas internacionales. Igualmente, podrán constituirse como referentes de los reglamentos técnicos, las normas técnicas nacionales armonizadas con normas técnicas internacionales. Decreto 1471 de 2014, art. 19.

63 Buenas prácticas de reglamentación técnica Para ejercer actividades de reglamentación técnica, las entidades reguladoras deberán aplicar buenas prácticas de reglamentación técnica y: -Desarrollar Análisis de Impacto Normativo (AIN). -Determinar el procedimiento de la evaluación de la conformidad. -Determinar la existencia de norma internacional. -Solicitar el concepto previo a la Dirección de Regulación del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. -Realizar consulta pública y notificación internacional.

64 La normativa de la OMC establece que los países deben desarrollar su reglamentación técnica con base a seis principios: -No discriminación -Transparencia -Referencia a normas técnicas internacionales -Intercambio de información -Asistencia técnica -Trato especial y diferenciado La vigilancia y control del cumplimiento de algunos de los reglamentos técnicos se encuentra en manos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

65 La expedición de reglamentos técnicos se encuentra regulado por el derecho internacional, principalmente por el acuerdo sobre OTC de la OMC. La expedición de Colombia ha suscrito varios acuerdos comerciales en los cuales se han profundizado las obligaciones contenidas en el Acuerdo sobre OTC de la OMC.

66 ¿Qué son los procedimientos de evaluación de la conformidad en el Acuerdo OTC? Todo procedimiento utilizado, directa o indirectamente, para determinar que se cumplen las prescripciones pertinentes de los reglamentos técnicos o normas.

67 Reconocimiento mutuo de los procedimientos de evaluación de la conformidad Una de las principales dificultades es la necesidad de realizar múltiples pruebas o certificaciones de los productos. Los costos correspondientes se reducirían considerablemente si el producto se probara únicamente en el país de origen y se aceptaran los resultados de esa prueba en todos los mercados.

68 ¿Cuáles son las causas de los obstáculos técnicos al comercio? Los obstáculos técnicos al comercio son por lo general consecuencia de la preparación, la adopción y la aplicación de diferentes reglamentos y procedimientos de evaluación de la conformidad.

69 Calidad y salud

70 En el sector salud siempre se ha creído que contar con los equipos y tecnología de punta, tener la mejor infraestructura del sector y prestar servicio con los médicos más reconocidos es suficiente para tener excelencia. La realidad es otra. La calidad en salud se debe centrar en la manera en que se diferencia la organización dentro del mercado y en la manera cómo ofrece valor.

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72 Calidad y educación

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74 Calidad de la educación superior El concepto de calidad para el entorno de la educación superior puede definirse bajo varios parámetros, lo que obliga a especificar si los conceptos de calidad se los determina el entorno completo, a los niveles de competencia de los docentes, a los contenidos desarrollados o a los entornos virtuales como tal, considerando que la educación virtual tiene varios componentes y no es estática, sino que se convierten en procesos vivos, que cambian día a día y por lo tanto no siempre son medibles.

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78 Según explica el Instituto de Estadísticas de la Unesco (Organización de la Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura) la competitividad promueve la movilización internacional de los estudiantes, especialmente aquellos de formación universitaria y posgrado. Lo interesante es que además de una oferta educativa de alta calidad, facilidad de pagos y trámites de migración, los países destino predilectos por los estudiantes ofrecen también “programas asequibles y culturalmente relevantes del estudio” explica la Unesco.

79 Un ambiente apto para la internacionalización proporciona un valor agregado: La interculturalidad. Esta es una herramienta que permite la diversificación del conocimiento de distintas regiones del planeta y de esta forma pueda transmitirse de un forma más eficaz, añade el reporte “Doing Bussines 2015” que revela los mejores lugares para hacer negocios y formar nuevas empresas. Las barreras idiomáticas son una de las principales razones que dificultan la transmisión de conocimiento en el mundo. Pero, al mismo tiempo resalta que los profesionales más competitivos son aquellos que además de dominar el inglés manejan un tercer o cuarto idioma.

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81 Implementar estrategias de internacionalización curricular les permite a las universidades preparar a los estudiantes para interactuar en entornos globales y para convertirse en profesionales con competencias internacionales.

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83 ¡Muchas gracias! [email protected]