1 Capacitación de Funciones Básicas de Teléfonos IP 7906, 7911 y 7912
2 Funciones Básicas Introducción Botones del Teléfono IPDesvío de llamadas Llamada en espera Transferir llamada Conferencia tripartita Capturar llamada (jalar llamada) Directorio Corporativo Llamadas perdidas Ejemplos de Marcación Intercampus Local Nacional y Celular
3 Botones del teléfono
4 Desvío de llamada Cuando una persona sale de su oficina y desea que su teléfono sea atendido por otra persona durante su ausencia, se usa la función de desvío. Un ejemplo es cuando un jefe sale y quiere que su secretaria atienda sus llamadas. 1.- Buscar el “botón de función”: “DesvInc” (Desvío Incondicional) 2.- Teclear la extensión destino.
5 Llamada en espera Se utiliza cuando se requiere hacer una segunda llamada sin colgar la primera. Un ejemplo es cuando le llaman a una secretaria preguntando por alguna información, la secretaria pone la llamada en espera y genera una segunda llamada para consultar dicha información; por último, cuelga la segunda llamada y retoma la primera que estaba en espera. 1.- Durante la primera llamada presionar el botón indicado en la imagen. 2.- Generar la segunda llamada, con la función “NvaLlam”. 3.-Colgar la segunda llamada, con la función “FinLlam”. 4.- Para retomar la llamada en espera volver a presionar el botón indicado en la Imagen.
6 Transferir llamada Se usa cuando se recibe una llamada que se requiere transferir a la extensión de otra persona. Un ejemplo es cuando le llaman a una secretaria pidiendo que le comuniquen con el jefe, la secretaria usa la función de transferencia para anunciar a la persona y/o transferir la llamada. 1.- Durante la primera llamada buscar la función “Transf”. 2.- Al escuchar el tono generar la segunda llamada al destinatario. 3.-Cuando conteste el destinatario preguntar si puede recibir la llamada, y si es así, oprimir nuevamente la tecla de “Transf” para completar la transferencia. Si NO la quiere recibir, terminar la segunda llamada “FinLlam” y retomar la primera.
7 Conferencia tripartitaSe usa cuando se requiere que en una misma llamada participen más de 3 o 4 extensiones (personas). 1.- Durante la primera llamada buscar la función “Conf”. 2.- Al escuchar el tono generar la segunda llamada al nuevo participante. 3.-Cuando conteste el nuevo participante oprimir nuevamente la tecla de “Conf” para unirlo con la primera llamada. Si requiere unir a una persona más repetir los pasos 1, 2 y 3. Tips, -Solamente la persona que inicia la conferencia puede incluir a más participantes. -El número máximo de participantes es 4. Si alguien cuelga, los demás participantes se mantienen en la llamada.
8 Capturar Llamada Se usa cuando se escucha que un teléfono cercano está timbrando y no está su dueño, en ese momento se captura (jala) la llamada para contestarla. Un ejemplo, es cuando un compañero sale de su lugar sin desviar su extensión y su teléfono está timbrando, el compañero de al lado captura la llamada para atenderla. 1.- Al escuchar timbrar otro teléfono, descolgar el auricular, y buscar la función “Captur”. Si no aparece en la pantalla, seleccionar la función “Más” para mostrar las siguientes funciones. 2.- Atender la llamada.
9 Directorio corporativoEl sistema de Telefonía IP contiene un directorio corporativo en el cual se encuentran las personas y extensiones que tengan teléfonos IP. Si se conoce el nombre o apellido de una persona se puede buscar su extensión telefónica en este directorio. 1.- Teclear el botón de “Menú”. 2.- Con las teclas de cursor moverse al renglón “Directorios”. 3.- Con las teclas de cursos moverse al renglón de “Directorio Corporativo”. 4.- Presionar el botón de función “Selec”. 5.- Teclear el nombre o apellido del usuario. 6.- Oprimir el botón de función “Buscar”.
10 Llamadas Perdidas Cada teléfono IP registra las llamadas perdidas y realizadas. Se puede consultar en el teléfono quién llamó o a quién llamó, con fecha y hora. Un ejemplo, es cuando llega una persona a su oficina y requiere revisar quién le llamó cuando estuvo ausente. 1.- Teclear el botón de “Menú”. 2.- Con las teclas de cursor moverse al renglón “Directorios”. 3.- Con las teclas de cursos moverse al renglón de “Llamadas perdidas”. 4.- Presionar el botón de función “Selec”.
11 Ejemplo de Marcación El Código de Autorización Personal consta de los dígitos de su número de nómina (sin la letra L y sin ceros) más 3 dígitos aleatorios. Le recomendamos no compartirlo con nadie, es personal y de carácter privado, en caso de que alguna persona lo conozca por error, Usted puede solicitar un código nuevo a esta misma cuenta de correo. Ejemplo, para marcar a la Ciudad de Cuernavaca # donde: 9 es para tomar línea externa 01 Larga distancia 777 código Lada número en la Ciudad # Código de autorización seguido por un signo de número (gato)