1 CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

2 Se siente libre para manifestarsePuede comunicarse con personas de todos los niveles Tiene una orientación activa en la vida. Actúa de un modo que juzga respetable Acepta o rechaza a las personas con tacto Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos

3 CÓMO TRATA LOS CONFLICTOSTrata los conflictos abiertamente. Trata de ganar sin lastimar. Intenta negociar para resolver problemas en un ambiente de respeto mutuo. Reconoce los derechos personales. Utiliza afirmaciones como: esa es mi opinión; eso es lo que pienso…

4 CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA AGRESIVAEl comportamiento agresivo humilla a otras personas física o emocionalmente, tratando de quedar por encima de ellas. La agresividad es decir lo que piensa, siente y quiere una persona, sin tener en cuenta la opinión de los demás.

5 CÓMO TRATA LOS CONFLICTOSSe pone a la defensiva. Ignora los sentimientos de los demás. Quiere ganar por todos los medios necesarios aunque lastime. Utiliza la misma agresividad para controlar la situación. Intenta manipular. Utiliza afirmaciones como: “La reunión es a las 19:30 h., no me importa tu agenda, limítate a estar aquí”.

6 COMPORTAMIENTO SUMISOActuar pasivamente implica no expresar las necesidades, pensamientos y sentimientos personales ignorando sus propios derechos. Este comportamiento puede conllevar a una falta de confianza y autoestima, perdiéndose el respeto a sí mismo.

7 CÓMO TRATA LOS CONFLICTOSCede ante los puntos de vista de los demás para evitar conflictos. Asume la postura: “Tienes razón”. Acaba siempre en una situación de pérdida. Se deja manipular por una persona agresiva. No muestra el enfado abiertamente. Utiliza: “¿Cómo voy a saber yo la respuesta a eso?”.

8 La mayorÍa de la gente actúa en los tres tipos de comportamiento:Asertividad: directo, firme, sincero y cortés. Agresividad: dominante, atrevido, mezquino, desconsiderado. Pasividad: blando, dubitativo, inseguro, retraído.

9 Lenguaje corporal