1 CECHY DOBREGO SPRZEDAWCY

2 Głównymi cechami zawodu sprzedawcy są:Duża różnorodność prac w sklepie Ciągła ruchliwość wynikająca z zakresu wykonywanych prac Konieczność wykonywania kilku czynności równocześnie Stały kontakt z różnymi ludźmi, na oczach których i pod kontrolą których wykonuje powierzone mu czynności

3 Wśród ogółu umiejętności i sprawności, którymi musi wykazać się sprzedawca ważne miejsce zajmują:Czynności manualne: rozpakowanie, układanie, pakowanie, konserwacja towarów Czynności obliczeniowo-rachunkowe: obliczanie należności, obsługa kalkulatora, kasy, szybkie liczenie pamięciowe, wydawanie reszty, wypełnianie dokumentów powiązanych z przeprowadzonymi operacjami, Czynności dekoracyjne, wymagające uzdolnień i umiejętności wystawienniczych towarów, np. ekspozycje towarów w sali sprzedażowej, w oknie wystawowym, itp. Czynności informacyjne, wymagające umiejętności dydaktycznych, np. informacja o sposobie użycia towaru

4 Do cech psychicznych, które pomagają w sklepie, należy zaliczyć:Spostrzegawczość i umiejętność obserwacji Podzielność uwagi Łatwość zapamiętania i odtwarzania w pamięci znanych wiadomości Umiejętność kojarzenia Szybkość myślenia i podejmowania decyzji oraz łatwość wysuwania argumentów Panowanie nad własnymi stanami uczuciowymi Silna wola

5 SZTUKA SPRZADAWANIA JEST TO UMIEJĘTNOŚĆ PRZEKONYWANIA O WŁAŚCIWOŚCIACH I UŻYTECZNOŚCI OFEROWANYCH TOWARÓW ORAZ STWORZENIA TAKICH WARUNKÓW ZAKUPU, KTÓRE DAJĄ NABYWCOM NAJWIĘCEJ ZADOWOLENIA.

6 W czasie rozmowy sprzedażowej sprzedawca, zachęcając do kupna, powinien oddziaływać na wzrok (odpowiednio prezentując towar) i słuch nabywcy (przekazując interesujące nabywcę informacje). .

7 Powinien wykazać się także podzielnością uwagi, aby w trakcie realizacji zamówienia równocześnie reagować na wszystkie uwagi, odruchy i zachowania nabywcy.

8 W czasie prezentowania towaru sprzedawca winien przedstawić wszystkie jego zaletyi zachęcić do kupna, posługując się rzetelną argumentacją.

9 Prowadzenie rozmowy wymaga od sprzedawcy ogólnego przygotowania do wykonywania zawodu, z zakresu:towaroznawstwa, reklamy i techniki sprzedaży, wysokiego poziomu kultury osobistej, umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem.

10 Każda informacja musi być rzetelna i rzeczowa, poparta doświadczeniem o jej słuszności.

11 Bardzo ważne są: Rozpoznanie potrzeb klientaWiedza sprzedawcy na temat towaru Nadanie informacji charakteru reklamowego Rzetelność informacji

12 Sprzedawca musi znać cechy towarów:Ich smak, wartość odżywczą, trwałość, opinie nabywców o nich, miejsce ich produkcji Musi umieć wykazać praktyczność towaru, uzasadnić jego cenę, łatwość eksploatacji, a równocześnie operować argumentami emocjonalnymi (np. podkreślenie urody, wyszczuplenie sylwetki klienta)

13 Poziom kultury obsługi nabywców powinien stale się podnosićPoziom kultury obsługi nabywców powinien stale się podnosić. Decydują o tym takie elementy, jak: Warunki, w jakich odbywa się handel i w jakich pracują sprzedawcy Kultura pracowników Wzajemne stosunki pomiędzy pracownikami Stosunek sprzedawców do nabywców

14 Na kulturę osobistą sprzedawcy składają się:Postawa Ruchy Sposób wyrażania się Stosunek do klienta Sposób obchodzenia się z towarem Prezentowanie i demonstrowanie towaru

15 Każdego klienta traktujemy w sposób indywidualnyKażdego klienta traktujemy w sposób indywidualny. Takie podejście do potrzeb klienta świadczy o trosce o niego, o kulturze obsługi i często przesądza o wyborze sklepu przez klienta.

16 Sprzedawca powinien poprzez stałą obserwację nabywców rozpoznawać:Ich potrzeby i stopień pilności tych potrzeb Czynniki, które wywierają wpływ na dokonane wyboru i zakupu towaru, np. wysokość dochodów, przyzwyczajenia Rodzaje klientów

17 Jednym z obowiązków sprzedawcy jest pomoc konsumentowi w zdecydowaniu, która z jego potrzeb jest najbardziej pilna i powinna być zaspokojona w pierwszej kolejności oraz jaki towar może tę potrzebę zaspokoić.