1 Charakterystyka systemów zarządzania w przedsiębiorstwieSystemy wspomagające zarządzanie w uproszczeniu możemy podzielić na:

2 Charakterystyka systemów zarządzania w przedsiębiorstwieCRM ERP MRP …

3 Idea i geneza Open Source

4 Powody wdrażania systemów informatycznychRozproszone informacje Zagubione informacje Informacje zabierane przez odchodzących pracowników Niedotrzymywanie terminów Słaba komunikacja z klientem Brak historii klienta Każdy pracownik ma wgląd do historii problemów, kontaktów, zamówień kiedy jest to konieczne Brak jednego, wiarygodnego źródła informacji Brak pewnych statystyk

5 Problemy pojawiające się przy wdrożeniachBrak określenia potrzeb, celu (klient właściwie nie wie czego chce). Ważne, aby zadać sobie pytanie: PO CO? Niechęć ze strony personelu (DD w PKO), strach przed zwolnieniami, niechęć do uczenia się

6 Czy i dlaczego warto inwestować w systemy wspomagające zarządzanie?Zwiększenie sprzedaży Usystematyzowanie procesów Zwiększenie kontroli Szybsza identyfikacja problemów i szybsza reakcja Ulepszona komunikacja z klientem (np. udostępnienie części systemu do składania zamówień on-line) Ulepszony obieg dokumentów Ulepszona komunikacja wewnętrzna

7 Własnymi siłami, czy z pomocą?Własny dział IT Zewnętrzny dostawca

8 Własnymi siłami, czy z pomocą? Własne siłyZalety: Szybka reakcja na zapotrzebowanie Szybkie rozwiązywanie problemów Ułatwiona komunikacja między zlecającym i wykonawcą Dokumentacja Niesformalizowany sposób zgłaszania zleceń

9 Własnymi siłami, czy z pomocą? Własne siłyWady: Brak koordynacji Sprzeczne zlecenia Nieprzemyślane zlecenia Powielanie rozwiązań przez komórki organizacyjne Rozmycie odpowiedzialności Brak dokumentacji Brak obiektywizmu Niesformalizowany sposób zgłaszania zleceń

10 Własnymi siłami, czy z pomocą? Zewnętrzny dostawcaZalety: „Świeże” spojrzenie Opisanie i rewizja procesów firmy Doświadczenie (podpowiadanie rozwiązań) Project Manager odpowiedzialny za projekt Dokumentacja wszelkich zmian Pomoc w zmianie procesów

11 Własnymi siłami, czy z pomocą? Zewnętrzny dostawcaWady: Mniejsza elastyczność Każda błędna zmiana skutkuje zwiększeniem kosztu (Mandays) Cena Mniejsza znajomość procesów Nieporozumienia (jw.) Utrudniona komunikacja (odległość, hierarchia służbowa, biurokracja) Nieporozumienia rodzą silne napięcia Kupowanie „kota w worku”