1 Charla 3: Solución de problemas y mecanismos de organización de ideas. Ing. Ernesto Muñoz Haro., M.B.A. ¿Cuando compras un taladro, necesitas el taladro o el hueco?

2  Hablar con datos 4  Los problemas 1  Causas Vs. Efectos 2  Métodos de solución de problemas 3 Contenidos

3 ¿Cómo pensar ordenadamente? Ante un problema: Plantear bien el problema. Plantear las causas. Plantear una solución correcta. El mayor problema es plantearlo. Ver si solucionamos el problema. Generar ideas El problema (síntoma) ¿Un proyecto es un problema? Difícil planearlo. “Problema de no tener problemas” La causa. Busco alternativas. Deduzco, induzco. Busco patrones.

4 Componentes de un problema Causa Condición (circunstancias que rodean a una causa) Problema (Efecto) Es una barrera, inconveniente para lograr una finalidad. Debemos: Plantear el Problema Plantear las causas Plantear una solución al problema

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10 El ciclo de mejora continua PDCA (Rueda de Deming) A pesar de ser conocido por Deming, su principal impulsor, en realidad fue definido por Shewhart, quien lo considera como: “…un proceso metodológico elemental, aplicable en cualquier campo de la actividad, con el fin de asegurar la mejora continua de dichas actividades”.

11 Rueda de Deming Significa aplicar un proceso que se realiza a través de una acción cíclica que consta de (4) fases fundamentales: P = Plan = Planificar, preparar a fondo. D = Do = Efectuar, hacer. Realizar C = Check = Verificar. Comprobar A = Act = Actuar

12 Rueda de Deming 1 2 3 4 6 5

13 EJEMPLO Aplicabilidad P – PLANIFICAR Debo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo. Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos medios de transporte y los tiempos de recorrido. Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo a las 8,00. D – EFECTUAR Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobús por unos segundos. C - VERIFICAR Después de haber perdido el autobús, ¿a qué hora llego?. A las 8,05, es decir, tarde. A – ACTUAR Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.

14 ¿Cómo genero nuevas ideas? ¿Qué pasaría si tengo 4 ojos?

15 ¿Qué negocio quiero iniciar? Soluciones a un problema actual. Plantee y analice con lluvia de ideas 10 minutos. Lluvia de ideas, aplicado a mi idea de negocio

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17 Constelación Excelente ejercicio de creatividad La proximidad es la relación. Se puede generar ideas Caminado por las mismas se puede llegar a otras. Se requiere pensamiento analítico, esquematizado Diagrama de afinidad. ¿Qué necesito para iniciar mi negocio? Asuntos legales dinero socios permisos trabajadores oficina

18 Soluciones a un problema actual. Plantee y analice con un diagrama de afinidad. 10 minutos. Diagrama de afinidad, aplicado a algún problema

19 Análisis de Procesos, para cuando necesito evaluar las inversiones en un nuevo negocio

20 Diagrama de flujo Ejercicio práctico: ¿Podemos visualizar nuestra idea de negocio? ¿Podemos visualizar y plasmar el proceso? 10 min.

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22 Espina de pescado

23 Se puede hacer una lluvia de ideas para las distintas causas. No es momento para justificarlas o valorarlas, porque se pierde creatividad. Espina de pescado

24 Es el momento para entran en un análisis más profundo Espina de pescado

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27 Analice un problema con la herramienta espina de pescado, puede ser personal o profesional. 10 minutos. Espina de pescado

28 Diagrama de Pareto

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31 Pareto

32 Diagrama de árbol

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34 Esquema de los 5 por qué

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37 Analice un problema personal o profesional bajo el esquema de los 5 por qué….. Esquema de los 5 por qué

38 Matriz de Decisión

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42 Lista de Reducción

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45 Multivoting

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47 Fin De los contenidos revisados cual le ha parecido interesante o aplicable. ¿Qué dudas tenemos?