1 CLASE N°5: OCUPARSE DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

2 Objetivos EspecíficosIdentificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades propias de su puesto de trabajo y también de aquellas actividades de apoyo.

3 1 Alta competencia Buena atención 2 Mala atención 3 Baja competencia 4

4 Capacidad de RespuestaCortesía/ Calidez Simpatía, respeto y amabilidad Clave: empatía, saber escuchar Profesionalismo Posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de los procesos Clave: Formación, training Capacidad de Respuesta Disposición de ayudar y proveer un servicio rápido y oportuno Clave: Actitud Organización Servicio ordenado para el cliente Clave: aplicación de procesos de trabajo

5 Video :Retención de Clientes.

6 Video :Servicio con valor agregado.

7 Ejercicio n° 13: ¿Qué servicios presta?

8 Dar calidad de servicio al clienteREALIZANDO TAREAS IMPORTANTES DE RESPALDO O APOYO

9 Ejercicio n° 14: TAREAS DE RESPALDO O DE APOYO

10 Su éxito dependerá de su capacidad paraENVIAR MENSAJES CLAROS

11 Ejercicio n° 15:¿SABE ENVIAR UN MENSAJE EN FORMA EFECTIVA?

12 Ocuparse de las necesidades del clienteDICIENDO LO CORRECTO

13 Ejercicio n° 16: decir lo correcto

14 Satisfacer las cuatro necesidades básicas de los clientesMostrando comprensión Haciéndolos sentir bien recibido Ayudándolos a sentirse importantes. Proporcionando un ambiente agradable

15 Ejercicio n° 17: las cuatro necesidades básicas de los clientes

16 Practique la extensión de su servicioVENDIENDO EN FORMA EFECTIVA LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA

17 Ejercicio n° 18: ¡VENDERLE A SU CLIENTE LA CALIDAD DE SU SERVICIO FORMA PARTE DE SU TRABAJO!

18 ENFRENTAR EL DESAFIO DE LA COMPUTADORAA medida que pase el tiempo. Cada vez más empleados necesitarán aprender como ENFRENTAR EL DESAFIO DE LA COMPUTADORA

19 Ejercicio n° 19: LA COMPUTADORA Y LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

20 Preparase para lo inesperadoNO SIEMPRE SALE TODO SEGÚN LO PLANEADO.

21 Ejercicio n° 20: SUCEDE LO INESPERADO