1 Claves para vender en Internet Lunes tecnológico Cibercentro de Tudela 26/11/2012

2 Cambio de paradigma Grandes superficies Agrupaciones comerciales Internet Cambios sociales “el consumo desaforado” Crisis "Cuando era joven, los domingos llevaba a mis hijos al campo no a Alcampo como hacen ahora los padres. Se meten en el centro comercial con los niños en el carrito y a pasar la tarde"

3 ¿Sabes que hace la gente que no gasta dinero en la calle? Consumo a disminuido y los márgenes se reducen Pero la gente sigue comiendo todos los días, vistiéndose, ocio. Ese es el mercado que hay y hay que salir a buscarlo Unos ven la tele pero otros, muchos otros, usan Internet y las Redes Sociales. Y muchos de estos lo hacen para escuchar recomendaciones de amigos y comparar ofertas de grandes superficies.

4 Múltiples dispositivos de acceso PC Móvil Tablet, ipad El acceso está cambiando el número de accesos a través del móvil se está disparando. Atención al cliente debe fijarse en las tendencias del mercado.

5 Fuente EFE

6 Datos del pequeño comercio Entre 2010-2011 cese de casi 40.000 comercios españoles 80% de los comerciantes españoles reconoce abiertamente que su preocupación es subsistir ante la debilidad del consumo

7 Hay oportunidades Despertar de lo LOCAL frente a lo GLOBAL Crece el interés por recuperar las calles La gente es más consciente de lo que suponen “calles vacías y sin comercio” Consumir local es más ecológico, sostenible y repercute en tu entorno.

8 ¿Debo vender en internet? Céntrate en tu negocio: – ¿Quien es mi cliente? – ¿Donde está? – ¿Mi producto es vendible en internet? Mantener los pies en la tierra no fantasear con las cifras de negocio y que el mundo entero es tu cliente potencial

9 Si tienes claro que necesitas una tienda online para ampliar tu negocio vamos a ver como entras en internet

10 Qué implica poner en marcha una tienda online en solitario Catalogo digital: precios, fotos, contenidos. Mostrar el producto. Piensa en cómo te encuentran: Posicionamiento en internet Tus clientes te comprarán en internet o quieres nuevos clientes. Tengo mi tienda online: – Atención al cliente 24/7 – Logistica – Devoluciones – Actualización del catálogo – Captación y fidelización del cliente

11 Tienda online Gestor del catálogo Carrito de la compra Forma de pago: transferencia, reembolso, tarjeta de crédito, PayPal. Sistema de control de pedidos Registro de usuario

12 Opciones Relación de productos con el producto seleccionado Valoración de los productos Email marketing anuncia tus productos y servicios Segmentación de usuarios: creación de listas de usuarios Otras formas de contacto: Chat, Skype, llamada en un click, whatsup Compras en tiempo real: Ofrecer un artículo diferente con un gran descuento cada día con duración determinada hasta que el tiempo o las existencias se agoten. Tarjetas regalo: tanto offline como online las tiendas pueden disponer de tarjetas regalos disponibles para sus clientes.

13 Experiencias de tiendas online de pequeño comercio Funcionan: – Ferreonline Ferreonline – Ibaimendi Ibaimendi No funcionaron: – Ensueños

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16 No lo tengo claro

17 No puedo asumir un desarrollo. No puedo asumir la atención al cliente, logística ni publicidad para darme a conocer. Razones

18 Competencia vs Cooperación Has hablado con tu competencia local Tienen tus mismos problemas ¿Podéis hacer algo juntos? Cooperar para sobrevivir

19 Plataformas multitienda Permiten compartir gastos de difusión y centralizar la venta. www.mercadoermitagana.com www.riberacomercial.com www.chamberidigital.com www.gipuzkoamarket.com

20 Productos que se complementan Productos alimenticios: Ejemplos: – Saskika: une a 25 baserritarras que ofrecen sus productos de la huerta en una página web. Lotes de productos de temporada. – 60 y 80 cestas semanales se reparten zona San Sebastián.

21 Centros comerciales online Creación de la tienda: Ebay Amazon Facebook Segundamano

22 Ventajas No es necesario un desarrollo Das de alta tu tienda y pruebas si funciona La promoción corre a su cargo

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27 Sin tienda online como puede beneficiarse el pequeño comercio de internet

28 Prueba herramientas online Crea un blog, prueba a meter contenido y mantenerlo. Facebook, crea tu página Twitter Busca en google sobre tu negocio: – Pequeño comercio

29 Un blog o web sencilla puede ser una forma de empezar

30 Redes sociales y otros Redes Sociales permiten tomar posición relevante dentro del mercado local Si entras piensa en cómo vas a hacerlo. Es preciso hacer una inversión de tiempo y aprender a utilizar la herramienta. Facebook Twitter Google Foros Blog

31 RRSS errores comunes – No conocer el uso eficaz de las Redes Sociales: publican el mismo evento semana tras semana para ofrecer la misma promoción semana tras semana – Ninguna o poca interacción/conversación: no establecen dialogo sólo lanzan mensajes – Inversión del 1/10 (9 hablan de su producto, 1 contenido de interés) – No generar valor añadido: crea videos, publica los consejos que habitualmente das a tus clientes.

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33 Tienda en facebook “escaparate” o catalogo, pero no una tienda, “Big Commerce”“Big Commerce”

34 Shop tab “Shop Tab”“Shop Tab”. Un ejemplo de empresa que utiliza esta aplicación es “Silly Bandz”“Silly Bandz”

35 Tienda completa 1-800 Flowers1-800 Flowers fue el primer e-commerce en vender sus productos utilizando este sistema de total integración, en el que el usuario nunca abandona Facebook. Para hacerlo utilizan la aplicación de “Alvenda”“Alvenda”

36 Taxioviedo Autónomo, Rixar García 2006 Taxi Oviedo estrenó una web profesional Campaña en adwords Detecto su público: “ Mi cliente es un cliente de aeropuerto. He descubierto otro tipo de clientes, el que hace distancias medias (por ejemplo al País Vasco) y otros a los que les gusta ir de vacaciones en taxi por unos días. Me interesan sobre manera los turistas que quieren descubrir Asturias desde el taxi. He hecho los mejores esfuerzos para ser la mejor opción. Ofrezco la mayor calidad. Nuevas formas de pago: tarjetas, transferencias, paypal…”

37 Taxioviedo 2008 crea su blog de rutas turísticas 2009 instaló una impresora, para que los usuarios pudieran imprimir las tarjetas de embarque en el camino al aeropuerto. Puso wifi y diseñó rutas turísticas. @taxioviedo se convirtió en el primer taxi del mundo en ofrecer servicios a través de DMs (mensajes directos en Twitter).taxioviedo “Hablo de mi día a día, de la ciudad. Hago crónicas en tiempo real de lo que sucede. Hago fotos desde un taxi y las subo al instante. Informo sobre el tráfico, manifestaciones, eventos …¿Qué obtengo a cambio? Pues entre un 15 % y un 25% de las contrataciones al aeropuerto me vienen de Twitter. Mejoro la imagen del sector. 50 taxistas en twitter… Hablamos sobre nuestras ciudades en #taxirevolución”

38 Compras colectivas Deskontu Grupos de compra Colectivia Offerplan Deskontalia Groupon

39 Comparadores de precios

40 Utiliza internet Conoce qué se hace en otras regiones y países Recabar datos y experiencias Con conocimiento te adelantas a lo que viene

41 Expereriencias para llevar tu negocio De la calle a internet y de internet a la calle

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43 Comprar en el metro

44 Día del pequeño comercio “small business day” Creado y promocionado por American Express el 27 de noviembre de 2010.American Express Se celebra el primer sábado después de ThanksGiving day Campaña de marketing online y offline, implicación de asociaciones y políticos locales que apoyaron la campaña. Objetivo: fomentar el consumo local e incidir en la importancia y repercusión social que el pequeño comercio tiene. No es sólo una cuestión económica. Cifras tras la celebración del primer small business day: – 27% de los comercios que aceptaban American Express vieron un incremento en las ventas con respecto al año anterior. – 41% de gobernadores y alcaldes de diferentes estados apoyaron la iniciativa – 10,000 negocios recibieron publicidad gratuita en Facebook para anunciar y promocionar sus productos y servicios antes del “Small Business Saturday” – 30,000: Tweets enviados utilizando #SmallBusinessSaturday y #SmallBizSaturday. Esto incluye a consumidores difundiendo la campaña y comerciantes promocionando ofertas creadas especialemente para ese día. – 100,000: pequeños comercios decargaron materiales promocionales de la página de Facebook. – 1.2 million: persona se han unido al movimiento “liking” Small Business Saturday en Facebook.

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46 3/50 project http://www.the350project.net 11 de marzo de 2009 comienza siendo un blog.blog 3/50 invita a los cosumidores a gastar 50$ de su presupuesto mensual en el pequeño comercio. El objetivo era simple, pedir a los consumidores que eligieran y consumieran en 3 negocios locales que no querían ver desaparecer. Por cada 100$ gastados en comercio local 68$ retornan a la comunidad, si se gasta en una cadena nacional sólo 42$

47 Empty shops Ayuda a la gente a reducir, reutilizar y reciclar las tiendas vacias y otros espacios en las ciudades.

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49 http://www.spareplace.com/