1

2 COMERCIAL

3 COMPOSICIÓN DEL ÁREA  Director Comercial  Gerente Comercial  Ejecutivos de cuenta

4 PROACTIVIDAD COMERCIAL  Identificación targets: Ej.: Colegios de Profesionales/ Instituciones.  Implementación del abordaje a la cuenta: Directo / a través de PAS.  Cotizaciones y presentación de Noble.  Seguimiento hasta obtener respuesta definitiva.

5 DIFERENTES TIPOS DE INTERMEDIACIÓN EN ARGENTINA

6  Marsh  Aon  Willis  Especialistas:  Beatriz Carranza  Ricardo De Salvo  Makler  Alea  Megapro  Quintana Productores – Asesores Brokers Internacionales Brokers Locales Negocios Directos

7 CANTIDAD DE PAS/BROKERS CON LOS QUE OPERA NOBLE : 954 CANTIDAD DE PAS/BROKERS CON LOS QUE OPERA NOBLE : 954

8 RELACIÓN CON LOS PRODUCTORES - ASESORES

9 ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTAS DE NOBLE PARA ESTABLECER RELACIONES A LARGO PLAZO CON PAS/ASEGURADOS/ASEGURABLES

10  TEMARIO "Lavado de dinero" Definiciones Funciones de la UIF (Unidad de información financiera) Sujetos obligados Registración y oficiales de cumplimiento Obligaciones de las Aseguradoras Obligaciones de los Productores Asesores de Seguros Requisitos de información y controles obligatorios Consecuencias del accionar - Sanciones Registro de transacciones Operaciones sospechosas  "Actualización en RC Médica" Tendencias siniestrales. Especialidades más demandadas. Causas. Sumas aseguradas recomendadas Herramientas de prevención disponibles Plan de visitas a instituciones. Objetivos. Fondos solidarios. Estado actual. “Pantallas” de Cías de Seguros. Ensayos clínicos. Nuestra experiencia. Info necesaria para suscribir. CURSO DE CAPACITACIÓN A LOS PAS EJEMPLO

11 ENVÍO VÍA MAIL AL ASEGURADO, DE AGRADECIMIENTO POR COLOCAR/RENOVAR EN NOBLE

12 ENVÍO DE CIRCULARES COMERCIALES CON NOVEDADES QUE DESEAMOS COMUNICAR A LA RED COMERCIAL Circular Comercial - Productor Asesor de Seguros Nº 168 Buenos Aires, 16 de abril del 2013 - MUY IMPORTANTE - Estimado Productor: Tenemos el agrado de dirigirnos a Ud. a efectos de solicitar su especial colaboración en el cumplimiento del Formulario (ver abajo link de descarga) que es de aplicación en todas las Renovaciones de Instituciones Polivalentes con Internación a partir del mes de mayo de 2012. Dicho Formulario deberá ser firmado por el Asegurado. Es necesario contar con el Formulario con una anticipación de al menos 20 días al vencimiento de la póliza. DESCARGAR FORMULARIO Como Ud. comprenderá hay Instituciones que hace años las venimos renovando con la información recibida al emitir la primera póliza, y se hace necesario contar con información actualizada de la misma, y que nos será de suma utilidad a los efectos de la correcta suscripción en la renovación y ponderación del costo respectivo. Sin otro particular y agradeciendo su habitual cooperación, saludamos a Ud. muy atentamente, Aníbal Balestracci Gerente Comercial

13 ENVÍO A ASEGURADOS BOLETÍN MENSUAL CON DISTINTOS TEMAS DE INTERÉS

14 VER PRESENTACIÓN ENVÍO INFORMACIÓN NOBLE Y EL MERCADO

15 INSTALACIÓN COTIZADORES COTIZADOR COLEGIO DE PSICÓLOGOS DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

16 SALUTACIÓN AL ASEGURADO EN EL DÍA DE SU ESPECIALIDAD

17 SALUTACIÓN DÍAS FESTIVOS

18 PROFUNDIZAR EL CONOCIMIENTO DEL ASEGURADO Se coordinan desde el área comercial visitas de prevención de riesgo, desarrolladas luego por el departamento de relaciones institucionales. Coordinación de visita de prevención de Riesgo:  Se chequean los datos que figuran en el expediente para detectar cualquier modificación en la institución (cambio de mail, domicilio, entre otros).  Se chequea si la institución ha tenido siniestros. Una vez concretada la visita:  Se informa al departamento de relaciones institucionales para la concreción de la visita.  Se informa al productor por si desea participar de la visita.  Se envía un mail de agradecimiento a la institución que ha aceptado la visita.

19 PROCESO DESDE LA COTIZACIÓN - INSTITUCIONES/PÓLIZAS GRUPALES - HASTA EL DESPACHO DE PÓLIZA:  Se recibe Formulario de la Institución.  Se controla que no falte ningún dato importante para la cotización.  Se pasa a Suscripción para la cotización técnica.  Se recibe de Suscripción la cotización con tres opciones de sumas y se prepara la presentación final para su envío por mail.  La cotización si es nueva, se registra en una planilla de cotizaciones.  Se procede al seguimiento de la cotización (nueva/renovación) hasta obtener una respuesta definitiva para la emisión.  Se recibe el OK para emitir y se pasa a Suscripción.  Se emite y se despacha la póliza (En algunos casos en formato PDF)

20 MODELO DE PRESENTACIÓN DE COTIZACIÓN INSTITUCIONAL ATENCIÓN AMBULATORIA (Sanatorio Sagrado Corazón) COTIZACIÓN ATENCIÓN AMBULATORIA PROPUESTA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS NOBLE Y EL MERCADO

21 El PAS generalmente cotiza a través del Cotizador que se le envió. Tratamos que estas cotizaciones sean directamente hechas por el PAS para lo cuál le entregamos las herramientas necesarias para hacerlo:  Formularios a través de la Web. EN EL CASO DE MÉDICOS INDIVIDUALES: FORMULARIO MÉDICOS INDIVIDUALES COTIZADOR

22 EJECUTIVOS DE CUENTA

23  Atención de PAS / Directos en sus consultas y Cotizaciones, tanto en Renovaciones ó Negocios Nuevos (Instituciones / Grupales). Investigando juntos futuras oportunidades comerciales.  Control de Vencimientos por PAS con 30 días de anticipación.  Envío formal de la Cotización, siempre con dos opciones más de suma asegurada a la que tiene / solicitada.  Seguimiento de la Cotización hasta recibir la orden de emisión  Armado de la orden de emisión para pasar a Suscripción.  Atención solicitud de reenvío de póliza no recibida y / o certificado de cobertura.  Apoyo en gestión de cobranzas de pólizas que deben renovarse y tienen saldos impagos.  Armado documentación y presentación de Licitaciones. Seguimiento hasta obtener respuesta. FUNCIONES

24 EJEMPLO DESARROLLO DE UN COLEGIO PROFESIONAL

25 COLEGIO DE PSICÓLOGOS DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

26 ENVÍO DE CIRCULARES A LOS DISTRITOS PARA COMENZAR LA DIFUSIÓN DEL CONVENIO La Plata, 31 de Agosto de 2012 Para los matriculados: A partir del 1º de Septiembre entra en vigencia la Carta Intención entre el Consejo Superior del Colegio de Psicólogos de la Provincia de Buenos Aires y Noble Cía. de Seguros como una opción a la cobertura por Responsabilidad Civil por el Ejercicio Profesional. Podrá interiorizarse de las condiciones e inscripción en la página web del Colegio. A su vez fruto de las gestiones realizadas a los que acepten la opción 1 entre el 15/09/12 y el 15/03/13 el Consejo Superior absorberá el costo de la prima que quedaría sin cargo para el matriculado; solamente en el período enunciado y por única vez. A partir de marzo de 2013 el valor vigente a abonar será el que figura como Opción 1. Es intención del Consejo Superior ofrecer a los Colegiados la mejor oferta posible en esta materia y acorde a las legislaciones vigentes. MESA EJECUTIVA – CONSEJO SUPERIOR

27 PROGRAMA DE INCENTIVOS PARA LOS DISTRITOS Generar mayor compromiso entre los distritos y Noble, para fidelizar nuestra relación con los mismos. Incentivos para los 15 distritos  Del 25 al 50% del padrón :Cafetera  Del 50 al 70% del padrón: Microondas  Del 70 al 100% del padrón: Notebook

28 REUNIONES CON EL CONSEJO SUPERIOR Viernes 24 de Agosto de 2012 Temas tratados:  Se les mostró el material grafico que vamos a llevar a las visitas para colocar en las carteleras de los distritos. Newsletter y afiche.  Se les comentó sobre el programa de incentivos (hicieron hincapié en la igualdad para todos los distritos)  Se hablo sobre las temáticas de los Newsletter  Se converso sobre el festejo de los 25 años del colegio, con cheque en gigantografía fecha: el 20 de octubre  Se mostró el Micrositio para la contratación del seguro. Manuales. Constancia de contratación.

29 ASESORAMIENTO DE COMO CONTRATAR LA PÓLIZA A TRAVÉS DEL COTIZADOR COTIZADOR

30 ASESORAMIENTO DE ALCANCE DE COBERTURA BROCHURE

31 PREPARACIÓN Y ENVÍO DE CIRCULARES PERIÓDICAS Buenos Aires, 6 de marzo de 2013 Estimado Asegurado: CIRCULAR RECORDATORIA Nos ponemos una vez más en contacto, a efectos de recordarle que, el próximo 15 de Marzo de 2013 estará venciendo la póliza que oportunamente contrató a través del Colegio de Psicólogos de la Provincia de Buenos Aires, cuyo costo fuera totalmente bonificado. En los próximos días comenzaremos con el proceso de renovar en forma automática la póliza, que será enviada a su dirección de mail, debitándose las cuotas mensuales del canal de cobranza que oportunamente nos informara. Si Ud. desea mantener su actual cobertura, sin ninguna modificación respecto a la suma asegurada y cobertura, no deberá mandarnos notificación alguna, ya que la póliza se renovará tal como la que está venciendo. Si Ud. desea modificar su actual cobertura o no renovar la misma, debe solicitarlo a las siguientes direcciones de mail: [email protected] o [email protected] indicando la nueva suma asegurada a [email protected]@nobleseguros.com

32 CONTROL SEMANAL DE EMISIÓN POR CADA UNO DE LOS DISTRITOS DistritoFecha Nro. Cotizació nAseg. Nombre Aseg. ApellidoMatriculaSumaRCTotal Azul30/08/20122749MACARENADE LA VEGA35461120000No1 04/09/20122805NATALIA BELENCUESTA35462120000No1 2823MARISA BEATRIZMAYORA35142120000No1 06/09/20122885JUAN EMILIOJUNCO35298120000Si1 2891GUSTAVO FRANCISCOMURGADES35366120000No1 12/09/20123105FIORELLA ISABELPESCUMA35153120000No1 19/09/20123514IGNACIOPASTOR35409120000No1 25/09/20123649VERÓNICAGARCÍA35394120000No1 3654JORGELINAMICHIA35391120000No1 02/10/20123991PÍA ELISAJOURNÉ35057120000No1 03/10/20124023MARIA EUGENIAHOHL35088120000Si1 4034MARIANA TERESADE LA TORRE35463200000Si1 09/10/20124254JUAN PABLOVICENTE35402120000No1 15/10/20124430SILVIA INÉSBOATO35432120000No1

33 SUSCRIPCIÓN

34 PROCESO DE SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS VER

35 PROFESIONALES INDIVIDUALES  Recepción de Solicitud y Cotización (eventual pedido de cotizar)  Control de documentación y emisión de póliza  Impresión, armado y entrega de pólizas ó  Generación en formato pdf y envío por mail COTIZADOR FORMULARIO MÉDICOS INDIVIDUALES MAIL DE ENVÍO DE PÓLIZAS

36 En el Cotizador existen o se están incorporando algunas trabas que impidan la cotización o contratación automática, debiendo consultarse al suscriptor, en caso de darse situaciones de excepción, por ejemplo:  No declarar una especialidad, excepto en cotizadores específicos.  Las sumas aseguradas están definidas dentro del rango que la Compañía está dispuesta a otorgar. Para sumas mayores debe consultar al área de suscripción  Cuando el profesional tenga una edad superior a 65 años.  Si le hubiese sido negada o anulada una cobertura en otra aseguradora  Si está solicitando retroactividad.  Cuando declara haber tenido más de dos siniestros o incidentes.  Cualquier otra circunstancia que implique un agravamiento de riesgo no previsto.

37 PÓLIZAS GRUPALES  Recepción de detalle de asegurables y modelo de contratación.  Cotización en base a sumas aseguradas y categorías.  Ponderación de la cuenta, zona, volumen y composición.  Comercial entrega la cotización al PAS o al Tomador.  Recepción de orden de emisión y pautas comerciales.  Emisión de Póliza y Certificados.  Impresión, armado y entrega de la documentación del contrato o  Generación en formato pdf y envío por mail según convenido.

38 PÓLIZAS COLECTIVAS DE EMISIÓN INDIVIDUAL DESDE MICROSITIOS  Para Colegios de profesionales, existe disponible sistema por un micrositio con cotizador enlatado y el profesional individualmente puede cotizar su seguro, cargar todos los datos y contratar su póliza.  En Compañía o en forma automática se genera la póliza y certificado y es enviada automáticamente por mail en formato pdf. COTIZADOR

39 INSTITUCIONES MÉDICAS  Recepción desde Comercial de la Solicitud y demás documentación e información de suscripción.  Si se ha efectuado visita previa, análisis del informe de RRII  Análisis de suscripción y cotización del negocio  Cotización de Prima de Riesgo (técnica) a Comercial, quien efectúa la cotización final al cliente en acuerdo con Suscripción. COTIZADOR FORMULARIO CLÍNICAS Y SANATORIOS FORMULARIO INST. MONOVALENTES TABLA DE CORRECIÓN DE SUMAS

40  Si la cuenta es ganada, se recibirá orden de emisión del PAS o del Tomador vía Comercial que efectúa sus registraciones.  Control, carga de datos y emisión de la póliza.  Impresión, armado y entrega de la póliza  Generación en formato pdf y eventual envío por mail a PAS y al Asegurado.

41 PROCESO DE SUSCRIPCIÓN EN RENOVACIONES

42  Se controla desde Comercial si no existen problemas en el pago.  Se recibe del Productor o Asegurado directo el pedido de renovación con cotización, a partir de la suma solicitada y con el Cotizador actualizado.  Si la cotización es automática efectuada por el productor o asegurado, existiendo más de dos incidentes o siniestros, la operación se detiene y debe ser examinada por el área de suscripción.  Aceptada la cotización por el asegurado, se envía orden de emisión para la Renovación.  En suscripción se efectúan los controles básicos y se emite la póliza.  Se genera la versión en pdf que se envía por mail al asegurado, con copia al Productor con su documentación o eventualmente se imprime y arma enviándola al Productor. PROFESIONALES INDIVIDUALES

43 POLIZAS GRUPALES  Se verifica el comportamiento siniestral de la cuenta en su conjunto.  Se analiza si existe algún profesional que haya denunciado más de dos incidentes o reclamos. (Puede corregirse la tasa, solicitar la baja del mismo, revisar suma asegurada etc.)  Se efectúa la cotización de la póliza, tomando en cuenta el universo de profesionales actualizado. Se realiza con algunas alternativas de sumas aseguradas.  Efectuadas las gestiones en el área comercial, se procede a la emisión de la renovación a las condiciones pactadas, en un proceso similar al ya descripto.

44  Clínicas y Hospitales  Emergencias Médicas  Internación Domiciliaria  Instituciones Monovalentes  Prepagas y Obras Sociales ESQUEMAS TARIFARIOS [ver Polivalentes] [ver Emergencias Médicas] [ver Internación Domiciliaria] [ver Monovalentes] [ver Prepagas y O. Sociales]

45 INSTITUCIONES MÉDICAS  Se analiza primeramente si la cuenta ha tenido siniestralidad.  Se solicita al área Siniestros el detalle de los mismos si los hay y en función de ello se realiza un análisis del comportamiento de la cuenta.  Se analiza el informe recibido del asegurado referido al establecimiento, informando las variables que se hayan modificado:  Cantidad de camas  Cantidad de prácticas invasivas severas (partos, cesáreas, intervenciones quirúrgicas de media a alta complejidad)  Especialidades incorporadas o que dejaron de efectuarse.  Otros cambios sensibles en las prestaciones

46  Si han existido modificaciones que alteran el riesgo original, se procede a una recotización del mismo. Si la siniestralidad fuera elevada, se considera la aplicación de un recargo.  Si no han variado las condiciones originales y la cuenta no ha tenido siniestralidad elevada, se efectúa una cotización con un eventual ajuste tarifario definido globalmente por la Compañía que tienda a compensar mayores costos siniestrales. Dicho cargo es negociable a criterio del suscriptor y del área comercial.  Se pasa la cotización a comercial y el proceso continúa similar al de operaciones nuevas. INFORME RENOVACIÓNINFORME RENOVACIÓN ANÁLISIS SINIESTRALANÁLISIS SINIESTRAL